中国信息核心技术服务产业发展报告.doc

前言

信息技术服务业是信息技术产业重要构成某些，具备知识、技术、人才密集和高成长等特性，在推动各行业领域信息化建设和创新发展方面具备重要支撑引领作用。当前，大力发展以信息技术服务为重要内容信息服务业已成为世界各国提高本国经济社会发展水平和国际竞争力必然选取。
国内政府高度注重信息技术服务业，并以信息系统集成服务为重点积极推动产业发展。，计算机信息系统集成资质和信息系统工程监理资质管理制度正式实行，对规范系统集成服务市场、增进系统集成服务公司成长壮大、带动信息技术服务产业整体发展发挥了重要作用。出台《电子信息产业调节和振兴规划》中将加快哺育信息技术服务新模式新业态列为重要任务，提出“增进信息服务业务和模式创新，综合运用公共信息资源，进一步开发适应国内经济社会发展需求信息服务业务。”
在政府大力支持和社会各界共同努力下，国内信息技术服务业实现了迅速发展，产业规模迅速扩大，公司实力不断增强，服务能力明显提高，产业范畴不断拓展，初步形成信息技术征询服务、设计与开发服务和信息系统集成服务齐头并进，数据解决和运营服务加快发展产业均衡发展格局，在国家信息化进程中发挥着越来越重要作用。
随着信息技术迅猛发展、信息技术应用广度和深度不断拓展，信息技术服务业发展进入了新阶段，市场需求持续旺盛，业务领域不断细分。当前，国内正处在经济构造调节和发展方式转变核心时期，“两化融合”进程不断推动和信息化建设向纵深发展都为信息技术服务业提供了巨大发展空间，也对提高信息技术服务业发展水平提出了客观规定。国内必要进一步加大对信息技术服务业支持力度，推动产业向专业化、高品位化、规范化方向发展。
工业和信息化部软件服务业司作为国内信息技术服务业主管部门，始终高度注重并大力推动信息技术服务业发展。在全面调研行业现状基本上，组织中华人民共和国电子信息产业发展研究院编写了《中华人民共和国信息技术服务业发展报告》，总结国内外信息技术服务业发展状况，分析国内信息技术服务业发展面临形势，思考产业将来发展思路。
但愿本发展报告可觉得产业主管部门、信息技术服务公司、行业组织等有关单位提供具备价值参照信息。同步但愿社会各界能继续关注和支持国内信息技术服务业，为行业健康迅速发展出谋划策。

目录
前 言
第一章 信息技术服务业概述
一、信息技术服务定义和分类
二、信息技术服务业重要作用
（一）有助于推动经济构造调节和发展方式转变
（二）有助于推动信息化与工业化融合战略实行
（三）有助于推动龙头公司哺育和产业竞争力提高
第二章 世界信息技术服务业发展状况
一、发呈现状
（一）产业规模平稳增长，产业进入调节阶段
（二）产业转移步伐加快，新兴国家成为亮点
（三）技术产业融合加深，新兴业态不断涌现
（四）外包模式迅速普及，市场需求得到释放
二、发展趋势
（一）市场潜力深度发掘，产业规模继续增长
（二）业务形态不断创新，服务范畴持续拓展
（三）市场竞争日趋激烈，技术创新成为核心
（四）资源整合速度加快，并购重组热度不减
第三章 国内信息技术服务业发展状况
一、产业发展状况
（一）产业规模：持续迅速增长
（二）产业构造：不断调节升级
（三）产业布局：汇集效应明显
（四）市场分布：内外市场兼顾
（五）人才构造：呈橄榄型分布
二、公司发展状况
（一）公司规模：以中小公司为主
（二）公司实力：核心竞争力缺少
（三）服务能力：服务品质待升级
第四章 国内信息技术服务业发展展望
一、面临形势
（一）国际形势
（二）国内形势
二、发展趋势
（一）总体趋势
（二）市场趋势
（三）技术趋势
（四）公司趋势
（五）渠道趋势
三、规模预测
第五章 国内信息技术服务业发展思路和建议
一、产业发展思路
（一）优化产业发展政策环境
（二）推动产业创新能力提高
（三）努力哺育国内市场需求
（四）加快推动原则研制工作
（五）加大财政资金支持力度
（六）健全专业人才培养体系
二、公司发展建议
（一）加快信息服务产品化进程
（二）进一步优化服务产品构造
（三）注重系统解决方案提供
（四）加强公司品牌和形象建设
（五）积极应用行业原则化成果
（六）注重发掘中小型公司市场
后 记

第一章 信息技术服务业概述

一、信息技术服务定义和分类
信息技术服务是指供方为需方提供开发和应用信息技术服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动服务。信息技术服务业与信息内容服务业、信息传播服务业共同构成信息服务业。
作为一种新兴产业部门，信息技术服务业涵盖而广泛。同步，随着信息技术和业务模式创新，信息技术服务业自身也在不断地发展和变化，产生了越来越多业务种类和服务类型。从当前产业发展实践看，信息技术服务重要括信息技术征询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据解决和运营服务。
1．信息技术征询服务
指在信息资源开发运用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面向需方提供管理或技术征询评估服务。涉及信息化规划、信息技术管理、信息系统工程监理、测试评估、信息技术培训等。
2．设计与开发服务
指受需方委托以外包方式提供信息技术硬件产品设计、软件设计和软件开发等服务。涉及信息技术硬件产品设计，软件设计与开发等。
3．信息系统集成服务
指通过构造化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离设备、功能和信息等集成到互有关联、统一和协调系统之中服务。涉及信息系统设计、集成实行、运营维护等
4．数据解决和运营服务
指向需方提供信息和数据分析、整顿、计算、存储等加工解决服务，以及软件应用系统、业务支撑平台、信息系统基本设施等租用服务。涉及数据加工解决、存储服务、数字内容加工解决、客户交互服务、运营服务等。
二、信息技术服务业重要作用
人力发展信息技术服务业，对推动国内经济构造调节和发展方式转变、对推动“两化融合”战略实行、对加快哺育龙头公司和提高国内产业竞争力都具备重要意义。
（一）有助于推动经济构造调节和发展方式转变
信息技术服务业具备知识、技术、人才密集和高成长性、高附加值等特性，人力发展信息技术服务业，可以提高信息技术应川水甲、增进信息化建设成果发挥效用，从而推动信息化建设投资扩大和信息资源共享，推动信息技术产品消费和信息服务消费，进而增进经济发展，提高人民群众牛活水平；大力发展信息技术服务业，拓展其发展空间和服务领域，可以在减少资源消耗前提下。创造更多就业机会，实现更多经济社会效益，推动经济社会可持续发展；大力发展信息技术服务业，可以通过在经济社会各领域发挥其渗入作用，支撑和带动各行业技术进步与效率提高，推动经济发展方式转变。
（二）有助于推动信息化与工业化融合战略实行
国内信息技术应用和信息化建设已拥有较坚实基本，己迈入与工业化进一步融合发展新阶段。信息技术服务业具备高渗入性特性，它可以与工业等老式行业重要业务环节实既有机结合，提高产业信息化、自动化和智能化水平，提高工业制造业附加值，提高质量和效益，实现老式产业构造优化升级。特别是信息技术服务与工业软件、行业解决方案应用相结合，可以使公司更好地应用CAD、CAM、CAPP等软件工具和公司资源管理、供应链管理和客户关系管理等信息系统，增进公司业务流程再造和管理创新，有效提高公司管理水平、技术创新能力和市场竞争力，实现信息化与工业化融合发展。
（三）有助于推动龙头公司哺育和产业竞争力提高
信息技术已成为构成公司核心竞争力核心要素之．，成为支撑公司生存发展重要技术手段之一。加强信息技术应用，是当代公司发展明显趋势，也是公司向规模化方向迈进并发展成为龙头公司必要手段。大力发展信息技术服务业，提供从规划征询、开发设计、集成实行到运维全环节服务，可以提高公司信息系统建设运营效率和效能，可以推动技术产品和业态创新，可以提高公司产品与服务附加值，从而增进公司和产业核心竞争力提高，提高公司发展速度和发展水平，加快哺育和壮大行业龙头骨干公司。
第二章 世界信息技术服务业发展状况

一、发呈现状
（一）产业规模平稳增长，产业进入调节阶段
近年来，全球市场对信息技术服务需求不断增长，带动产业规模迅速扩大。虽然近几年受到金融危机影响，但仍保持平稳增长态势。，全球信息技术服务市场规模为7499亿美元，增速为4.3%。市场集中度小幅提高，前20位厂商所占市场份额从37.3%提高到37.5%。
图1 -世界信息技术服务市场规模

数据来源：赛迪研究.10
大型信息技术服务公司纷纷进入调节期。受金融危机持续影响，，IBM、惠普、富士通、埃森哲、CSC等全球大型信息技术服务公司收入均浮现下滑。为应对此形势，大型信息技术服务公司纷纷进行战略性调节，将业务重点从通过业务扩张、并购提高收入向维持稳定运转、保持成本和获利水平转变。
（二）产业转移步伐加快，新兴国家成为亮点
总体来看，美国、两欧和r{本是全球最卞要信息技术服务市场，分别占全球总体市场份额47%、27%和15%。但由于老式、文化和产业构造方面因素，从事信息技术服务专业人才并不多。加之人力资源面临较大缺口，以及在生产效率、运营成本、响应速度等方面不具备明显优势等因素，这些国家和地区自身承办信息技术服务能力非常有限，丰要通过外包形式或者在中华人民共和国、印度等新兴国家建立分公司形式来满足信息技术服务市场需求。中华人民共和国、印度等迅速成长新兴国家凭借其具备多方面优势，吸引了越来越多跨国信息技术服务公司，使得全球信息技术服务业正在向发展中困家转移。
从近年来发展趋势看，美国、西欧与日本等国家和地区所占比例正逐渐减少，而对于熟悉全球市场新兴国家来说，正迎来新一轮发展热潮。当前，印度已经是全球信息技术服务产业中外包业务最大承担者，中华人民共和国、俄罗斯等新兴信息技术服务国家也在加快脚步，市场份额逐渐扩大。

图2 世界信息技术服务市场格局

数据来源：赛迪研究.10
（三）技术产业融合加深，新兴业态不断涌现
信息技术服务业与软件产品业、通信业融合正在向全方位扩展。互联网技术、多媒体技术、高速传播技术等新技术日趋成熟，通信技术、计算机技术、广播电视技术不断融合和渗入，为信息技术服务发展奠定了坚实技术基本。云计算及有关技术发展应用，激发了顾客对信息技术服务需求，也为顾客享用信息技术服务提供了便利途径。在需求渐趋多样化、商业模式创新日益频繁等因素影响下，技术与产业融合正进一步加深，分工限度也在进一步细化，信息技术服务业创新发展催牛出更多新兴服务业态。
（四）外包模式迅速普及，市场需求得到释放
信息技术服务是在全球化趋势下产生，而信息技术服务同步也推动全球化进展。越来越多公司选取以外包形式将信息技术服务业务委托给专业公司承担，发达国家更是已习惯将信息技术服务业务外包给新兴国家和合资公司。外包模式被广泛接受和迅速普及使得信息技术服务市场需求得到释放，产业发展空间不断扩大。同步，外包模式对信息技术服务公司提出了更高专业化规定，信息技术服务业务往往需要专注于不同专业细分领域多家公司共同合伙承担。
二、发展趋势
（一）市场潜力深度发掘，产业规模继续增长
受信息技术创新和全球经济‘体化共同推动，顾客对信息资源挖掘、运用和开发将有更高规定。同步各国在信息技术服务领域投入将逐年增长，加之顾客自身信息消费意识和文化教诲水平提高也使得公司级顾客和普通消费者都将对信息化产品和信息资源运用提出更多样化需求。需求多样化将孕育出更人市场，为信息技术服务业发展提供辽阔空间，为信息技术服务市场规模持续增长奠定基本。
将来，全球信息技术服务产业规模将继续保持稳定增长势头，并成为整个信息技术产业发展中最大亮点。受全球经济复苏对信息技术服务需求迅速增长驱动，预测全球信息技术服务市场规模将达8061亿美元，增速达7.5%，增幅比提高3.2个百分点。各国和跨国公司也将更加注重把握信息技术服务市场，将信息技术服务业作为重点产业，制定相应发展战略，进行扶持和发展。
（二）业务形态不断创新，服务范畴持续拓展
信息技术服务将日益广泛渗入到经济社会各个方面，从汽车、家电、手机等日惯用品到医疗器械等专业设备有关领域，信息技术服务都在得到应用，这使得信息技术服务成为与人们寻常工作和生活息息有关产业。信息技术服务业也必然随着科技进步和人们教诲、生活水平不断提高呈现出更多服务形式，成为社会进步和发展不可或缺基本性产业。
从宏观产业布局角度来看，信息技术服务业也跟其他社会基本产业日益产生广泛而进一步联系。当前，信息技术服务已经在电信、电力、交通、医疗卫生、教诲、金融和信息安全等领域有了较成熟市场应用，已经成为社会生产、生活不可或缺要素。人们在消费产品同步也在消费服务，信息技术服务进入了消费品时代。同步，信息技术服务范畴也在不断扩展，广泛影响着社会发展各个层面，成为整个社会基本设施。
（三）市场竞争日趋激烈，技术创新成为核心
随着互联网技术进步，网络接入成本进一步减少、带宽持续增长、接入方式更加多样化，为信息技术服务提供了优良环境和辽阔空间。发达国家信息技术服务公司大力拓展全球市场，国际竞争日趋激烈。新技术发展使得公司之间竞争加剧，技术业务创新引起产业价值链不断延伸。在技术日新月异环境下，产品和服务更新速度明显加快，新业务形态不断涌现。技术创新成为竞争核心，符合产业发展趋势。具备市场潜力新业务以及丰富、多元服务和产品才干获得市场承认。
（四）资源整合速度加快，并购重组热度不减
从产业特点和公司规模看，信息技术服务公司两极化现象逐渐明显，行业分化不断形成。不同规模公司顾客对信息技术服务需求差别，带动小型软件公司在特定行业、领域细分市场获得生存空间。同步，同业竞争日益激烈，使得中小公司发展机会受限，大型软件公司稳固化趋势越来越明显，依照其自身战略布置，收购有关中小公司，获取创新资源和服务客户，进一步巩固自己领先优势。在不久将来，信息技术服务领域并购仍会继续上演，资本再次成为并购中重要筹码，大型软件公司将不断通过并购实现规模效应和资源整合，力求把握原则制定积极权，保证自己在市场竞争中处在不败之地。
第三章 国内信息技术服务业发展状况

近年来，国内信息技术服务业实现了迅速发展。虽然受国际金融危机和国内经济调节影响，国内宏观经济在呈现出前高后低增速逐渐回落_势，特别是制造业及出口导向产业受影响较为严重，但信息技术服务业受经济形势影响有限，发展速度稳定。
一、产业发展状况
（一）产业规模：持续迅速增长
1．产业规模持续扩大
近三年，国内信息技术服务业年均增速高达30.1%，是同期全国GDP增速3倍多。，国内信息技术服务市场规模达到4551亿元，同比增长38 .4%。信息技术服务业已发展成为软件和信息服务业重要构成某些，且上升势头十分迅猛，仍有很人提高空间，越来越成为信息技术产业领域重要经济增长点。
表1 -中华人民共和国信息技术服务业规模及增长率
年度

产业规模（亿元）
2628
3289
4551
同比增长
19.2%
25.2%
38.4%
数据来源：赛迪研究.10

图3 -中华人民共和国信息技术服务业规模及增长率

数据来源：赛迪研究.10
其中，系统集成服务继续迅速发展。，国内系统集成和支持服务收入达2202.85亿元，同比增长23.7%。前8个月，系统集成和支持服务收入1757亿元，同比增长25.g%，占软件和信息服务业总收入21 .2%。
2．公司数量迅速增长
随着国内信息化战略进一步推动，国内对信息技术服务业务需求持续增大，良好产业发展环境吸引了越来越多海外人才回国创业。同步，随着软件服务化趋势明显以及顾客需求多元化，众多软件产品公司以及其她各类公司开始进入信息技术服务领域，不断壮大信息技术服务公司阵营。
由于公司数量迅速增长，年轻公司所占比重也相对提高。调查显示（为理解产业发展状况，工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室组织开展了 资质公司信息技术服务业务调研，本发展报告中所使用调查数据均为本次调研所得。），
国内35.6%信息技术服务公司开展信息技术服务业务时间在以上，54.8%公司在5-之间，9.4%公司少于5年。
图4公司开展信息技术服务业务年限分布状况

数据来源：赛迪研究.10

随着公司数量增长和业务开展年限增长，信息技术服务公司实力也逐渐增强。在“中华人民共和国软件业务收入前百家公司”中，以信息技术服务为重要业务神州数码（巾国）有限公司以130.4亿元年收入成为软件收入百强公司第三名。中华人民共和国软件业务收入前百家公司和国家规划布局内重点软件公司中，以信息技术服务业务作为主营业务公司超过半数。
（二）产业构造：不断调节升级
1．产业链条相对完整
随着服务价值不断被顾客所认知，信息技术服务业从单一系统集成服务逐渐向产业链先后端延伸扩展，基本形成信息技术征询服务、设计与开发服务和信息系统集成服务齐头并进，数据解决和运营服务加快发展产业均衡发展格局。
调查显示，国内11 .6%信息技术服务公司只开展一种业务，52.9%公司业务门类达到4种及以上，6.7%公司涉及信息技术服务业所有细分领域。这阐明国内信息技术服务公司正在逐渐向市场纵深发展，分工不断细化。
图5公司开展信息技术服务业务领域分布状况

注：业务领域涉及信息技术征询服务、系统集成服务和信息技术增值服务、设计开发服务、培训服务、测试服务、运维服务、数据解决服务等共8类。
数据来源：赛迪研究.10
2．高品位服务逐渐发展
随着国内供应商服务能力不断增强以及内需市场开发，信息技术征询服务、设计开发等产业链高品位环节基本被国外品牌垄断市场格局正在逐渐被打破。
调查显示，671家调研公司中，有8家公司专业从事信息技术征询服务业务，各有2家公司专业从事设计开发服务和信息增值服务，而提供信息技术征询服务、设计开发服务和信息增值服务公司分别达到247家、465家和178家。
3．新兴领域蓬勃发展
以软件即服务(SaaS)为代表计算服务逐渐兴起，为信息技术服务食业创新和业务开展提供了新基本；软件和信息服务外包日趋活跃，离岸业务增长迅速，国内已逐渐成为全球重要服务外包基地。数字内容产业迅速发展，动漫游戏，“业蓬勃兴起，基于网络信息服务与老式出版、媒体、娱乐、唱片等行业逐渐融合发展。
（三）产业布局：汇集效应明显
1.产业汇集逐渐形成
在各方共同努力卜，国内信息技术服务业越来越多地受到国家和地方优惠政策支持，已形成一批重要信息技术服务业汇集区。
日前，国内已建设成北京、上海、人连、济南、西安、南京、长沙、成都、杭州、广州、珠海11个国家软件产业基地和上海、大连、深圳、天津、西安、北京6个国家软件出口基地，形成一批产业基本好、综合实力强软件服务业汇集区。截止10月，国务院已批复北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、长沙、南昌、大庆、苏州、无锡、厦门等21个都市作为中华人民共和国服务外包示范都市，并在这21个试点都市实行一系列勉励和支持办法。这些产业集聚区有效地发挥了区域优势，加速了资源汇集，形成丁品牌效应，为信息技术服务业发展搭建了良好载体环境。
2．华北、华东和华南业务收入增长更快
经济规模与发展阶段对信息技术服务需求正向增进作用在区域上体现明显。其中，华北、华东和华南信息技术服务业收入增长更快，份额持续扩大，三大经济区域信息技术服务需求在70%以上。整体己初步形成环渤海、长三角、珠三角三大产业集群，并逐渐建成以北京市为龙头，江苏省、广东省、浙江省和上海市等沿海省市快步跟进，辽宁省、广东省、四川省、福建省和陕西省协同并进，全国梯度发展良好格局。
3．服务供应商总部位置重要性逐渐削弱
随着信息资源全球化，信息技术服务公司总部所在位置已非公司发展决定因素。调查显示，虽然国内30%信息技术服务氽业收入所有来自注册地，但50%以上收入来自注册地以外市场公司数也约占30%，其中，16%公司注册地以外市场收入高达80%以上。

图6 信息技术服务收入中，来自注册地以外市场收入比例

数据来源：赛迪研究.10
（四）市场分布：内外市场兼顾
1．内需市场潜力更大
发达国家信息技术服务市场是内需式，她们为本国跨国公司提供系统整合等高品位信息技术服务，然后将基本服务外包给新兴市场国家，而新兴市场国家信息技术服务基本上是离岸式，服务对象丰要是跨国公司，服务内容摹本上不牵涉到系统整合或管理征询，而仅仅是流程外包或者程序开发等前端与后端工作。国内信息技术服务市场与之有所不同，内需信息技术服务市场正在逐渐形成，从而与本来离岸服务形成了双市场并进发展格局。
承办跨国公司离岸服务仪仅涉及信息技术服务产业链低端环节，而作为核心环节系统整合与IT征询，往往被跨国公司所占据。国内公司在承办离岸外包业务过程中可以进行原始积累和技术积累，但却不能哺育自己核心竞争力。相比而言，国内公司信息技术服务市场潜力更大，服务范畴更加广泛，国内公司存其中优势也比较明显。由于此因素，越来越多原先专注承办离岸服务信息技术服务公司基于已积累技术经验和项目经验，将更多业务重心放在国内市场。这种转变带动了国内信息技术服务业整体发展水平提高。
2.大型顾客仍是重要服务对象
，大型氽业在信息技术服务方面投资增长略微放缓，增幅下降一种白分点到14.8%，但依然是产业最火顾客，占比49%。政府信息技术服务需求则较为稳定，同比增长15.4%。中小公司在信息技术服务上投资依然较为谨慎，教诲、家庭类顾客需求还局限性。
重要部门收入保持稳定增长。银行、保险、电信、政府等平行顾客都保持着高于平均水平增长。银行、保险等金融机构自身业务受到金融危机正面冲击不大。建筑、能源行业则在经历了近年高速成长后，对信息技术服务投资随着产业下滑而下滑。
调查显示，国内60%信息技术公司有半收入来自于政府、国企和事业单位。53%公司开展面向中小公司信息技术服务，其中50%收入来自中小公司信息技术服务公司仅占12%。
3．信息技术服务市场集中度低
由于缺少原则、进入门槛较低等因素，国内信息技术服务市场属于极度分散型市场，服务提供商数量众多，其规模实力和服务能力差别巨大。无论是IBM、惠普等国际厂商，还是神州数码、浪潮等本土品牌，市场占有率都局限性10%。虽然整体市场集中度较低，但品牌向集中化方向发展趋势明显，前5名厂商市场份额之和为26.0%，相比品牌集中度有所提高。按照销售额份额记录，排名前5位厂商依次是IBM、HP、神州数码、东软、浪潮，其中IBM以8.2%市场份额排名第一，HP以6.5%市场份额排名第二，神州数码以4.2%市场份额排名第三，东软以3.6%市场份额排名第四，浪潮以3.5%市场份额排名第五。
（五）人才构造：呈橄榄型分布
国内信息技术服务人才构造体系尚需完善，高品位人才、复合型人才和国际化人才培养力度有待加大，亟需适应当前信息技术服务业发展、信息技术应用以及信息化建设需要。从技能水平上看，国内信息技术服务专业人才构造呈现“橄榄型”，即高品位系统分析师、项目技术主管，以及低端编码程序员都严重短缺；从人才类型上看．面向基本研究学科型人才是当前国内各大专院校培养重要对象，而面向产业应用型人才培养明显局限性。其中，将来5年仅国内发展离岸服务就将面临34万合格人才巨大需求。
调查显示，在671家信息技术服务公司中，有高达544家公司以为中高品位人才缺少是当前公司面临最大挑战，这个比例高达81%；此外，在咱们对影响信息技术服务产业发展因素调查中也发现，人才因素高居首位，与技术、资金以及原则成为受访公司以为影响产业发展四大因素。

数据来源：赛迪研究.10
除以上发展状况外，还需要看到，国内信息技术服务还处在起步阶段，在发展过程中还存在某些突出问题：某些地方只注重信息产品生产和通信运营服务，对发展信息技术服务缺少清晰结识和足够注重，对信息技术服务产业向规模化、高层次发展引导局限性，对信息技术服务市场哺育力度不够。国内信息技术服务当前总体上产业规模不大，市场规模较小，内需市场和与政府信息资源有关信息技术服务市场开拓不够；服务水平低，高品位服务能力较弱，构造不合理，人员素质不高，竞争力不强，对国民经济发展贡献率不高；不但无法满足当代服务业、服务外包产业迅速发展而产生对信息技术服务旺盛需求，并且与经济社会迅速发展、产业构造调节升级不相适应，与国内“两化融合”战略实行过程中信息技术应用和信息化建设新形势不相适应

二、公司发展状况
（一）公司规模：以中小公司为主
1．中小公司数量众多
日前，国内信息技术服务公司大多是中小公司。由于规模相对较小，导致自主研发方面投入局限性，重要以跟踪和模仿为丰，导致核心技术缺少、市场带动作用局限性，再加上知识产权保护政策和有关配套办法小够完善，公司创新动力受到明显制约，导致国内在信息技术服务业诸多领域停留在低端环节。如系统集成方面始终挣脱不了行业价格方面恶性竞争。日前，国内排名前十信息技术服务公司共计只能达到大概20%市场占有率，而印度前十大公司却囊括了45%市场占有率，因而，国内信息技术服务公司急需整合，骨干公司实力尚待提高。
调查显示，从员工数来看，671家调研公司中，65%公司员工数在100人如下，30%公司员工数在100-500人，500人以卜公司仅占5%。
图8信息技术服务公司职工人数

数据来源：赛迪研究.10
2．整合并购趋势明显
与硬件厂商相比，信息技术服务厂商有着更高毛利率和稳定营收，戴尔公司面对老对手IBM、惠普在服务市场大力扩张，以及自身业绩压力，戴尔选取在国内启动“硬件+信息技术服务+IT征询+管理征询”全新业务组合，在国内市场走出业务转型第一步，全面进军信息技术服务业。可见，整合并购已经成为信息技术服务公司加快产业转型、迅速占领市场、做大做强一条捷径。
（二）公司实力：核心竞争力缺少
1．通过资质认证公司数量不断增长
国内信息技术服务公司在质量管理和项目管理方面正获得不断进展，通过各种资质认证公司数量在逐渐增长。资质认证已成为公司获得合同订单考量原则之一。通过资质认证，公司可以不断提高服务能力和质量。
调查显示，在调研671家公司中，通过系统集成资质认证公司多达607家，所占比例高达90.5%。其中，拥有三级资质认证公司数最多，为335家，占比55.2%。拥有_二级及二级以上资质认证公司数占通过资质认证公司总数76%。
当前，国内规模较大信息技术服务公司基本都通过了较高档别CMM/CMMI资质认证，大某些暂时没有认证资质公司也筹划近来几年进行有关认证。随着国家和地方勉励公司进行资质认证办法不断推动，预测将来几年信息技术服务公司认证数量将会大幅增长。
2．订单规模普遍较小
由于国内信息技术服务公司规模较小，整体竞争力较为薄弱，与客户签大多是比较便宜应用软件开发合约，而不是利润更高设计合约。据记录，国内软件服务公司营业利润平均只有7%，低于世界同行平均约11%水平。
调查显示，45.6%公司表达有单笔金额在1000万元以上合同订单，而拥有5000万元以上合同单笔金额公司仅有36家，仅占5.3%。阐明国内信息技术服务公司从事项目相对较小，缺少重大项曰引领和带动，承办大项目能力还较弱。
（三）服务能力：服务品质待升级
国内信息技术服务公司在基本网络、硬件维护外包服务和系统集成服务方面供应充分。而在高品位IT征询、应用系统外包服务和业务流程外包服务方面，由于对IT技术和行业知识方面都规定有较深厚积淀，国内多数公司能力明显局限性，除少数跨国信息技术服务商和国内大型IT公司外，当前能提供高水平服务还不多。国内多数IT运营管理服务提供商尚未形成对lT运营管理服务先进理念和完整顿论体系。
由于全球性金融危机影响，通过整合资源、业务重组、资本运作等方式提高自身竞争力，已成为大多数公司共识；公司已逐渐结识到IT战略重要，关注已从技术层面转向大规模长远信息化战略规划和信息化建设工程实行质量保证以及投资回报，对于高品位征询服务业务和相应人才需求大大增长，国内信息技术服务公司服务品质亟待升级。
第四章 国内信息技术服务业发展展望
一、面临形势
（一）国际形势
1．信息技术服务支出微幅增长，亚太地区增速最快
预测全球信息技术服务支出将呈现恢复增长，增速超过5%，但仍低于水平。其中， ‘半增长来自新兴市场。中华人民共和国、印度、巴西和俄罗斯等“金砖四国”将成为全球lT市场复苏重要推动力，IT支出将增长9%一14%。成熟经济体市场恢复速度相对缓慢，例如H本IT支出增长将在2%以卜，将会明显影响信息技术服务支出增长。
2．发达国家信息技术服务加速向新兴国家转移
在软件开发中，人力成本占到70%。越来越个性化顾客需求既增长了公司研发费用同步也加大了公司失败风险。加大对本地市场开发、外包、离岸开发、开放式创新等日益成为公司创造竞争力核心。因而，人力、成本、速度与市场等因素迫使发达国家将公司软件开发和服务外包到劳动力成本更为低廉国家和地区。危机后期，公司更加注重性价比，转移趋势更加明显。俄罗斯正成为新兴全球服务外包研发中心，菲律宾凭借英语普及、通信基本设施便利、成本低廉等方面优势也在努力将自己打导致为亚太地区最大呼喊中心市场。越南则但愿成为全球最大IT生产商和IT创新公司外包其业务目地。
服务外包已经成为趋势。随着各国经济形势好转，以及非核心业务外包所带来明显经济效益，美国、西欧与日本等重要发包国家和地区将会大幅增长信息技术服务业务发包量。事实上，自4季度起，日本、美国发包量都在迅速增长。同步，尽管服务外包在迅速增长，但总量依然较小。全球信息技术服务离岸外包市场仅占全球信息技术服务市场1 2.7%，信息技术服务外包仍有很大发展空间。
3．产业转型将催生更多公司并购
服务化趋势推动更多软件公司向服务转型。随着宽带互联网F1益普及和通信技术迅速发展，人们开始将更多工作、学习、牛活转移到互联网上来进行，通过网络来使用软件和服务。各软件和网络公司也顺应这一潮流，业务双向融合，推出了各种基于互联网新型应用模式和服务模式。这种软件与互联网融合趋势催生了一批新型服务公司。同步，随着信息技术产品同质化致使利润率持续下降，加速了公司转向高利润服务业。微软、甲骨文、IBM、SAP等老式软件产品提供商也纷纷向服务领域拓展，推出基于互联网软件信息服务。此外，随着云计算、SaaS等应用拓展，软件服务公司商业模式特别是赚钱模式将发牛巨大变化，进一步由销售产品允许转向销售服务。
大型公司更多地选取并购方式来完善自身产业链条。随着技术发展，顾客采用信息技术产品及信息技术服务目正从部门级效率提高转变为公司整体管理水平提高，需求也更趋于集中化。而统一管理、集中服务需求变化趋势则规定服务提供公司组织形式及业务方略也要随之转变，规定公司走向更综合、产品更加集成、信息技术服务更加多元化。并购则成为大公司完善自身链条、增强自身综合解决方案提供能力直接迅速手段。老式PC厂商开始向信息技术服务厂商转型，类似惠普-EDS、甲骨文-Sun、施乐-ACS、戴尔-Perot System等交易将会浮现更多。
4．成本压力规定提高服务质量减少开发损耗
服务质量愈来愈受到关注。当前经济环境正在促使以应用为导向外包服务和其她信息技术服务价值进·步提高。从实践上看，可靠质量意味着持续成本效益。因而，应用开发商和外包服务供应商面临压力与日俱增，她们在质量保证方面必要双重把关：既要保证产品和服务满足顾客规定，又要保证一次对的率。
5．新技术和新商业模式浮现为产业带来发展空间
技术创新和成本压力推动了新技术和新商业模式开发和应用，这些颠覆性技术进步为公司带来了发展空间。日趋成熟云计算技术和移动互联网普及推动了互联网络需求增长，网络个性化表达及消费为社交软件、数据挖掘软件、分析软件等新‘代商业应用程序带来了机遇。此外，绿色能源和可持续性发展仍是两大主题，同步也是IT产业新契机。但云计算作为信息资源新使用和交付模式，也许颠覆基本设施与应用外包、第三方管理服务和SaaS驱动服务老式模式。随着信息技术服务公司尝试运用云计算模式向市场提供新增值服务，云服务正在迅速成为信息技术服务领域最具竞争力市场之一。
（二）国内形势
1．信息化向广度和深度拓展趋势为产业营造更大需求空间
IT与业务融合加速，使得公司对于信息化建设有着更加迫切市场需求，是拉动国内信息技术服务市场将来发展重要力量。
金融、电信、医疗、交通等重要行业信息化驱动产业增长。近几年国内在铁路、公路、金融、电信等领域投资数额甚大，也带动了IT需求相应增大，某些行业解决方案提供商因而受益，收入得到了较快增长。依照信息化投资往往在土建、主设备建设之后达到高峰规律推算，将迎来又一种信息化投资高峰，金融、医疗、电力等领域均有较大额度IT投入。以铁路为例，和13000亿铁路投资中，贯彻到铁路行业信息化投资约占2%-3%左右，共计约286亿元。其中软件和服务所占比例将分别超过20%和15%。预测将来2年内，铁路行业领域软件和信息服务市场总规模将超过100亿元。
中小公司成为最具潜力市场。受金融危机影响，中小公司减少了与出口直接有关lT支出。但由于行业渗入率低，以及国内出口已进入复苏阶段，中小公司这某些需求将得到释放。在大型顾客市场上，各大厂商竞争格局也已经趋于稳定，收入增长放缓，这迫使厂商将增收重点逐渐向中小公司转移，积极开拓该领域市场。另一方面，开源软件发展和服务原则化产品推动，使公司在中小公司市场上利润空间开始增大，厂商投入也越来越多。成本下降和中小公司对自身竞争力与IT系统关系结识进步，也促使中小公司顾客比以往更加乐意加大对IT投资，增长了对信息技术服务需求。预测以至将来数年将是中小公司信息技术服务需求迅速增长时期，厂商对中小公司争夺将会慢慢成为市场竞争焦点。9月，神州数码针对中小公司及重点行业启动“09播音筹划”，IBM也在近期推出了针对中小公司典型需求定制融汇服务器、存储六款一体化解决方案。
同步，大型公司通过信息化提高自身水平需求也在与日俱增，据调查数据显示，40%公司表达将增长IT预算。政府方面则将由于国家安全面因素而增长IT支出。预测国内IT支出将从增长率8.5%，于和分别超过11%和15%。
2．“两化融合”、3G应用、“三网融合”实行为产业发展开拓了辽阔市场空间
党“十七大”提出要大力推动信息化与工业化融合，为信息技术服务产业提供了巨大市场空间。信息技术作为增进“两化”融合重要手段，将在工业领域产品研发设计、生产制造过程、营销和管理等各个环节全面助力产业升级。此外，国内已经承诺到中华人民共和国单位国内生产总值二氧化碳排放比下降40%-45%，老式行业转变增长方式、实现节能减排等都离不开信息技术深度应用，软件和信息服务在其中扮演着重要角色。
3G应用和三网融合推动为产业创造巨大市场空间。，国内三大电信服务商发布了于亿元人民币资本开支预算，按照以往投入比例，信息技术服务需求有望达到100亿元规模。“三网合‘”催牛出所有营业性和认证业务也都要靠信息科技来支撑，将给电信信息技术服务提供商带来很大增长。预测国内电信行业IT解决方案整体市场规模将超过190亿人民币。
3．信息技术服务需求仍将继续保持较快增长
随着信息技术服务逐渐走向应用前台，并且正作为融合IT技术与公司自身业务、提高公司管理水平和运营效率工具被提高到公司战略层面，受到越来越多公司顾客注重，对信息技术服务投入也在持续升温。同步，网络服务飞速发展已经模糊了顾客地区边界，随着服务提供商在横向区域顾客拓展和在三、四级市场纵深渗入力度加大，区域非均衡发展态势将逐渐打破，产业规模也将进一步扩大。从收入构造发展看，国内软件行业已经进入到以服务带动软件和集成业务发展阶段，信息技术服务增长率和行业比重不断提高。预测将来2-3年，这种收入构造变化趋势仍