语音数据合成系统建设方案.doc

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语音数据合成系统建设方案

北京大田捷润达通信技术开发有限公司
二零零二年九月

目 录

I 通讯系统的方案背景......................................................................................3
II 北京大田捷润达通信技术开发有限公司简介..............................................5
III 程控电话交换系统建设整体方案综述..........................................................6
一 用户集团电话设备选型方案..............................................…..............6
1. 国威WS 824 D16128型集团电话设备介绍....................................6
2. 国威WS集团电话系统特性................................................................6
3. 国威集团电话与其它品牌的比较……………………………………9
二 计算机语音系统设计方案（选配件）...............................................10
1. 语音设备介绍..................................................................................... 10
2. 语音系统的功能..................................................................................11
3. 语音信箱的应用流程图……………………………………………..13
三 售后服务...............................................................................................14
联系方式...............................................................................................16
四 主机设备报价 ........................................................................... .........17
1. 国威WS 824 D16128系列集团电话交换系统报价......................17
IV 国威WS 824集团电话国家信息产业部电信设备入网许可证..............18

XXXXXX语音数据合成系统建设方案

通讯系统的方案背景
在信息发展速度的今天，为了提高办公效率，不可避免地要选择高质量、高性能、优于其他品牌的通讯设备，落后的通讯手段与设备将无法满足单位自身对通讯的需要。
北京大田捷润达通信技术开发有限公司多年一直从事通讯系统的建设工作，我们相信凭借我们多年经验以及国威WS集团电话系统不可比拟的性能价格比优势，一定能为XXXXXX构建科学、高效、先进的通讯手段和通讯方式。
通过听取XXXXXX负责人朱经理的介绍和我们多年通讯施工的经验，我们为XXXXXX通讯系统建设如下方案：
安装国威WS D16128集团电话交换系统，国威WS D16128型设备，12条模拟中继线、64个分机用户。

在此仅介绍国威WS D16128集团电话设备功能：
1. 在整个电话系统中，全面采用语音导航服务，使需要服务的用户 尽快的找到服务联络渠道，减轻人工转接压力，24小时不间断的保障友好而快捷的电话分转.
2. 依靠新的通讯系统，在呼叫管理、电话会议等方面完成企业对现代信息的需要.
3. 要求新设备完全满足现有需求外，能提供良好的可扩展性，为企业再发展提供完备的通讯平台保障.
4. 电话管理数字化，通过数字化监控软件，使所有电话的拨出都能有效的记录,便于对企业业务状况,员工工作状况清晰的了解。

结合以上XXXXXX的实际状况，我们为XXXXXX提出了采用国威WS D16128集团电话交换系统，除了性能价格比优越外，“量体裁衣”配置、设备运行稳定性、技术支持与售后服务、都是我们主要的特点。

优秀服务管理体系+优秀的技术支持，是我们的售后服务保障。
通讯行业的经营背景，决定了我们与社会各界人士均有良好的合作关系。

—————我们的优势

北京大田捷润达通信技术开发有限公司简介
北京大田捷润达通信技术开发有限公司是专营程控通讯系统的公司。是国内一家资金雄厚、技术精湛的高科技企业。
北京大田捷润达通信技术开发有限公司随着公司不断发展，公司的业务也涉及智能化布线、网络系统集成、语音系统集成，为此公司特别对新技术的研究与开发投入了相当的经历与资金，CTI（语音系统集成）事业部、综合布线与网络集成事业部为用户的全方位需求服务。素以施工进度快、工程质量高、服务热情周到而深得国家机关各部委、各国驻华使领馆及商社等各界用户的一致好评。
由于我公司在通信行业多年的通讯设备销售经验，决定了我们与中国电信、北京电信有着密切的合作关系，这种密切的合作关系保证了我们的用户在申请验收、竣工等一系列手续办理过程中的简便与快捷，并能大量的节省了用户在这方面的资金投入与时间投入。

只有尖端技术，才有可靠宗旨。
我们从来没有设想成为最大的，但我们更期望力争成为最好的。
———这是我们对客户永恒的承诺！

XXXXXX程控电话交换系统建设方案综述
一 用户集团电话设备选型方案
经充分考虑XXXXXX的通讯系统建设规模和功能要求，我们建议选用国威 WS 824 D16128系列集团电话。
1 选型设备介绍
国威WS 824 D16128系列集团电话
国威集团电话在国内通讯领域中名列前茅，以生产高品质的通讯设备而著称。国威集团电话系统秉承产品质优、可靠的传统，是您拓展业务的得力助手。信息是现代企业的命脉，国威集团电话系统可为您企业内外提供高效、快捷的信息交流，使经营决策着着领先，同时提供科学的长话管理，使通讯费用尽在掌握之中。国威集团电话自动话务员的语音提示使客户可以直拨分机，免除了等待接听的情况，使您的企业形象更显非凡。
2 国威WS集团电话系统特性
外线多局向
摘机直通外线，分机打外线就如打直拨电话一样，使用非常方便，分机可接传真或电脑上网，也可选择拨“9”。
内置可录型电脑话务员
分三段录音，语音可自行改录，被叫分机占线或无人接听时语音自动通告。
如：第一段为：“您好**公司，请拨分机号，查号拨零，市场部
**，经理办**等”
第二段为：“对不起，您拨叫的分机占线，请稍后再拨”
第三段为：“对不起，您拨叫的分机暂时无人接听，请
改拨其它分机号”
这样一来，便可保证打进的电话均不易丢失。
来话代答
当有外线呼叫前台,而此时接线员又不在岗位时,可拿起任何一部分机按“XX”即可接听来电.
外线预约
当公司的外线全部占满时，又急需拨打外线，只需按“X”键即可预约外线，当有闲置外线时，分机即会回铃，拿起电话即可拨打外线。
最完善的长途管理功能
六级长途限制,可限制国际国内长途及各类声讯台等，限制的同时还可开放部分不应限制的号码.可分配给每个人不同密码帐户，并给每个密码输入设定的使用话费，在任何一部电话上,利用随身密码都可打长途,但费用记录在随身密码帐户上,密码帐户上话费用完后,密码权限自动关闭.
内置全功能计费系统
内置全国和全世界各国计费单价，可对每部分机，每个密码打出的时间、号码、价钱等进行记录，可存储两千条话费单,你可随时对话费单价进行修改和调整,或通过打印机打印，并可传送到电脑作更大容量存储和分类，并且内部、外部电脑同时计费功能，内部话单按分机、按时间均可查询。
分机功能
分机号码查询；总话费查询；电话会议、外线遇忙回叫、叫醒服务、免打扰、时间、日期、分机权限查询。
模块化设计，灵活扩容
当您原有的配置容量不够时，加装扩展板，即可增加内外线而不必废掉原有的系统，可保护用户的投资.
特别防雷击
采用当前最先进防雷技术，防雷特性优于所有机型。

3.与其它集团电话相比，国威集团电话系统具有以下特点
1. 话务台系统
本系统的设置使用户简便、快捷地操作各项功能。屏幕液晶形象地显示被激活的功能并使操作更简单。键盘使自动占线成为可能简化了拨打过程。
2. 为操作简便，许多不同的功能被分成分菜单，这些菜单也可直接通过密码输入的服务键而被选用。功能菜单具有中英文相互切换功能，成功将中文应用于集团电话、交换机领域，开创了中文集团电话新概念，在产品的功能和使用上更贴切于中国人的使用习惯。
3.系统功能
自动回叫/自动无应答回叫、遇忙强插、费用记录、无应答呼叫转移、分机呼叫转移、代接功能、电话代拨、呼叫等待、服务等级、会议电话、临时商议、直接向内拔号（可选择）、显示文本的语种设置、群呼叫、值班电话/话务台、外线占取、信息等待音乐、日夜服务、号码重拨、寻呼/广播、同时响铃、项目代号、来电回转、 呼叫暂存，系统、电话上锁、交替通话等。
4. 最经济路由
使用这功能自动控制出局外线的方向。这方向由公用网，不同的网络传输，专用网的路由来实现。这系统自动扫描路由寻找最便宜经济的通信路来进行外线呼叫，给企图占用中继的呼叫安排路线，设计成能根据专用传输网的联接和话务环境，有不同收费标准的情况，按照一天时间，自动为外线呼叫选择最经济有效的路由。

●可靠的长途限制管理，有效地控制电话费用；
●弹性的系统管理功能，完美的配合您的企业运作所需；
●高效的交换功能，大幅度提高企业运作效率。

二、计算机语音系统设计方案（选配件）
1． 语音设备介绍
根据客户要求及线路配置，为了保证每一个客户打入的电话都能得到准确的响应，同时给用户一个优秀的企业形象，就需要有足够的语音线路保证，同时将保证系统运行的可靠性。
硬件系统配置如下：
1． 建议采用计算机内存为64兆以上，硬盘为2G，以保证系统硬件稳定的工作。
2． 我们采用台湾OEM的语音硬件卡，保证语音系统的可靠性、先进性、可扩展性。系统共配置4路语音线路。
2．语音系统的功能描述
它以自然语音的方式进行信息的存储、提取和分发。每一位职员都配有一个语音邮箱。
它可以帮助企业改善内外部的通信状况。智能型的自动总机，使电话转接更加灵活；完善的语音应答转移功能，确保及时获取最新信息；自动语音应答及语音布告，使咨询服务更加简化，电话定单的受理更加及时。系统新颖的构思，以人为本的设计，不仅能缓和工作情绪、提高工作效率、降低运营成本、增进服务质量，更在提高企业形象，增强企业竞争优势上扮演着举足轻重的角色。
在本系统中，当客户拨打不同的电话代表号进行语音系统时，计算机语音系统将根据预先设定，播放不同的公司问候语，并将准确地引导来话达到想要转接的位置。不仅可以确保每一个来话能够在第一时间得到响应，同时也大大缓解了人工总机的工作压力，从而减少人员支出和降低劳动强度。

主要功能介绍
1． 智能总机
可识别的分机号码位数是4位。（交换机最大支持4位分机）
1) 电脑话务员-----听到提示问候语，可以直接拨分机号码,
也可转移人工总机。
2) 自动查号台-----由人工总机占线或无人接听时自动转移.
3) 遇忙转移-------转接分机遇到占线时，给出提示，让拨
入者能够选择其他分机或转入语音邮箱.
4) 不应答转移-----转移电话超过一定时间无人接听时，给
出提示，并让拨入者能够选择其他分机
或转入留言.
5) 定义转接组-----在系统中定义几部分机为一个组，并有
一个内部组号，当拨入者选择进入该组
时，系统可以自动连选组内的几部分机.
2． 语音信箱
1) 语音信箱数量---不限，可以与分机号码一一对应；（建立分机号码表，与个人信箱号码表对应）；
2) 语音信箱容量---不限，完全根据硬盘容量决定.
3) 语音信箱密码---所有信箱均有密码保护，可以由用户在语音信箱管理模块中修改；管理员可以在软件中初始化密码.
4) 语音信箱管理---操作简单，用户在系统中任一部分机上拨打语音系统的入口分机号码或组号码，进入后直接按“*”键，即进入语音信箱管理模块.
5) 提取信箱留言---在进入语音信箱管理模块后，输入信箱号码和密码，即可听取留言，信箱主人可以选择重听、删除、转发等，可随时中断听取。信箱主人不论是在公司内部或是在外地均可随时查询公司里的信箱留言.
6) 信箱占满提醒---信箱容量满时，主人进入信箱首先给出提示，要求主人在当次听完信息后，及时删除，否则系统将自动按时间先后顺序清除留言。
7) 留言时间说明---留言顺序按存储时间先后；留言中加时间标记，报出留言时间.
8) 信箱留言提醒---信箱中有新的信息时，改变拨号提示音来通知信箱主人（交换机需具备更改拨号音功能），或点留言灯通知信箱主人。
9) 远程检查信箱---信箱主人可以通过外部电话拨入系统，听留言并做其他操作.

3. 语音信箱应用流程图：

“Thanks for calling *** ,Please dial extention number directly, Or press zero
for operator,for English service press

RING

转分机
播放公司问候语
人 工 台
按相应键响应
按‘0’或超时

通 话
输入分机号***
系统设置
输 入 分 机 号 ***
按‘#’号

语音信箱服务
按‘*’号
转其它分机
结 束
留言
在次选择
对方应答
对方忙线或无人接
退出
修改问候语
修改密码
功能设定
听取留言
主人服务
输入信箱号码及密码

三、产品的售后服务与技术支持
1.售前服务：
由于我公司在多年的通讯设备销售经验，决定了我们与中国电信、北京电信、荆州电信有着密切的合作关系，密切的合作关系保证了我们的用户在申请验收、竣工等一系列手续办理过程中的简便与快捷，并能大量的节省了用户在这方面的资金投入与时间投入。

2.我们的其他售后服务特点有：
A：多年的经验保障：
北京大田捷润达通信技术开发有限公司通过长期经营数字程控通讯系统，积累了丰富的经验。所有技术工程师都经过全面、系统的培训，形成了完备的售前、售后服务体系。
公司目前有程控交换机维修、安装工程师4人；综合布线、网络工程师、施工督导工程师3人。公司经常举行的各种"智能建筑"、"通讯网络"等方面的技术和管理培训。
B：快速而高效的反应体系
北京大田捷润达通信技术开发有限公司不仅在设备的供应、安装、调试、开通等方面形成了及时、完善、高效率、高质量的一条龙服务。为了对用户负责，对北京大田捷润达通信技术开发有限公司信誉负责，凡安装我们提供的设备在接到故障报告24小时内，专业工程技术人员既到现场排除故障。
C：畅通的投诉与问题解决途径
北京大田捷润达通信技术开发有限公司为了不断提高服务质量，您的投诉电话，我们都在第一时间与您联系，并着手调查问题出现的原因和解决的方案。
3.系统维护支持的方式
A.现场支持
项目进行期间,项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场,直接解决遇到的问题,满足用户的要求.
B.通讯支持
工程师将在远地通过各种通讯手段指导用户解决问题,主要包括电话解答和资料传真.对于用户的要求,我们将快速做出反应,响应时限原则上框定在24小时内,方式包括:
l 在电话上立即给出解答方案；
l 通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给用户；
l 对于依靠通讯方式不能解决的问题,工程师将尽快赶赴现场了解情况,解决问题。
4、维护服务内容
A.负责提供一年的免费维修。
免费维修范围以公司通用合同所定保修条款执行，免费保修期自用户在系统安装调试完后之日起计算。保修期内公司对设备故障提供及时有效的维修响应时间不超过24小时，如遇特殊情况，双方通过友好协商解决问题。保修期过后，公司仍可继续提供维修服务，响应时间同上，费用由双方协商而定。
B.备件支持
硬件系统的维护和支持，除了必要的维修和技术支持外，备件支援亦非常重要，因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。
5.系统培训
我公司从使用角度出发在国内现场免费为用户培训，
A.设备工作原理
B.有关操作手册的使用
C.系统运行及维护方法
接线员上机练习要达到熟悉话务台键盘的所有功能，熟练快速地进行所有操作，要反复地进行模拟实验，以达到上岗操作时避免操作失误的目地。

北京大田捷润达通信技术开发有限公司
地 址：
电 话：
手 机：
联系人：
E-mail:

四、主机设备报价
国威WS 824 D16128集团电话设备报价
最大可容纳端口数： 128
当前配置下的端口总数： 76
其中 模拟用户端口数： 64
模拟中继端口数： 12
数模混合端口数： 4
序号
设备名称及配置
单位
数量
单价(元)
小计(元)
一、集团电话费用明细
1
国威D16128系列主机系统
套
1
5700.00
5700.00
基本设备包括:
*机柜包含4外线/16用户
*自录型电脑话务员
*背景音乐模块
*内置计费系统
*中央控制系统
*RS232(电脑串口)
*PRINT(打印串口)

2
D16128-008分机板
8 路模拟用户板
块
6
600.00
3600.00
3
D16128-400分机板
4路模拟中继板
块
2
600.00
1200.00
4
PHL-2 中文话务台
部
1
1100.00
1100.00
合计：
11600.00

二、选配件
2
交换机计费软件
套
1
1550.00

3
CODE 来电显示中继板
套
1
1730.00

4
4路语音信箱
套
1
12000.00

5
通讯后备电源
套
1
600.00

合计：

三、费用预算总计： 11600.00

安装调试开通费为设备总价的5%：
580.00
费用总计：
12180.00
人民币大写：￥壹万贰仟壹佰捌拾元整

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北京大田捷润达通信技术开发有限公司