电商平台建设设计方案解读.docx

第一章 方案概述
1.1总体规划
本方案是针对进展电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统， 是以效劳于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医 药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动 化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅 以完善、人性化的客户效劳，全面提升的公众认知度与美誉度。
1.2工程特点
实现网络交易
电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理本钱，实现对销售体 系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购置可减少中间流 通环节，以最短的供给链、最快的反响速度、最低的本钱、个性化的产品选配销 售方案与效劳，提高客户满意度，有效降低渠道本钱，提高销售量。
建立完整的交易体系
本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、 配送、交付等各个业务环节，进展有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。
加强客户关系的管理
收集最终客户和厂家的根本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户 提供完整的全过程效劳以及售后效劳。
1.3市场定位及特点
本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业， 而在网上购物的群体，能够承受与尝试新鲜事物，并且大局部拥有网上银行，这功能特点
A、管理员管理a）分两个级别：超级管理员和栏目管理员。
b）超级管理员：具有修改超级管理员自身信息的功能.；具有增加、修改、删除、 浏览栏目管理员的功能；具有对栏目管理员进展栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文章的功能。
c）栏目管理员：具有修改自身信息的功能；具有管理相应栏目内容的功能等。
E、栏目管理a）用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员首先建立网站的
“信息库栏目”，这里分类存放了网站中所有的信息，但是它不会实际出现在您 的网站的页面中。“网站栏目”是您为网站所建立的栏目，它必须实实在在的表 达在您的网站中。
C、信息管理a）栏目管理员可以进展商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加 钻等操作o将信息导入到网站信息库中，商品信息自动发布在网站的前台界面上。 同时，具有上传图片、flash> word、excel等文件的功能。
7.5后台管理者的角色管理
后台的管理者有多级角色管理，可以自由分配权限，默认权限：
高级管理员组：对用户和角色进展分配管理，对系统的根本信息进展管理； 内容编辑组：添加、编辑和投放的人员，对广告及其内容进展审核；
客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报
系统的用户角色管理功能还有其它五个方面：用户管理、角色管理、为用户 指定角色、权限管理以及为角色分配权限等等。
用户管理
用户管理，是对所有用户的管理。可以添加用户并可以查看用户的注册时间、 称谓等有关个人的详细资料信息。也可以对这些信息进展修改。
角色管理
一个用户可以拥有很多角色，一个角色也可以拥有多个用户，一个角色对应 多个权限，一个权限也对应多个角色。角色管理 在这里可以添加、编辑、删除 和清理。
权限管理
在权限管理中，可以设置用户及所对应的权限的信息，也可以添加新的权限， 编辑、删除和清理已有的权限。
为角色分配权限
为角色分配权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。
7.10用户决策支持
整个系统从网站整体访问量的角度，协助网站对于全网站访问者覆盖情况, 页面调用情况，以及特定时间段内的新老访问人数统计，从全局的角度了解网站 的开展规模和受众群体，从而实现网站访问情况的综合管理，实现整个网站多种 的、全面的决策统计分析。
7.11统计系统构架统计数据库

根据统计结果和比照结果，分析得出用户的最多访问时间、最受欢送的网页或广告和 用户群，以便网站管理者作出正确的决策。
多种类型的统计
可随意的设定时间段和栏目，统计出各个栏目某时间段的访问情况，并进展分析。

• WWW* —

根据统计类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其他类别统计的数据, 比方按访问者所在的不同地域，使用的不同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到 本网站的情况等等，都可以通过统计系统统计出来。以下为几种类别统计方案:
按来访地域统计按浏览器类型统计。
按搜索引擎类别统计统计比照分析
访问量比例分析图，通过此图，管理者可以轻松的得到各个栏目之间的比照，从 而实现对栏目的优胜劣汰。
针对大型网站栏目多的特点，栏目间的比照有效的表达出各个栏目之间的竞 争和为网站所做出的奉献，以便进展栏目的优胜劣汰。
网站栏目分析：支持多级栏目，可以分别观察各个栏目受欢送的程度。
访问量比照图，采用表格数据、图形表示和曲线图三种形式表现出来。使管 理者更清晰的看到比照结果，从而得出商务策略，对网站进展优化管理。
针对电子商务设计了电子商务分析预测，将进一步扩展网站的电子商务能 力：用户根本信息分析、用户行为分析、商品访问情况分析、商品销售情况分析、 潜在客户分析、商业行为预测；
可随意选择定制栏目的设置，可统计出各个栏目的访问情况，并进展分析。
第八章技术实现
8.1总体特点
网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx平台实现方式，可提高网站的平安、 稳定性。
•领先性
互联网的世界是一个不断创新的世界，不管是网络技术的开展还是网络效劳 的不断创新甚至于网络广告形式的不断变换等，这一切完全来自于理念的创新。
四普科技始终注重在自身的技术和效劳中融入创新理念，使我们为用户所提供的 效劳不仅在技术上具有领先性，更可以在效劳的设计思路、操作应用等方法具有 绝对领先性的优势。
•负载均衡性
本网站效劳器的架设策略充分考虑到网站的负栽均衡性，在网页上也更多的 运用静态发布，可以很好的解决网络拥塞问题，为用户提供更好的访问质量，同 时提高效劳器响应速度及资源的利用效率。
•符合国际标准
本网站的设计与实现符合国际各种开放式工业标准，在构造方面做到开放与 兼容，最大限度地保证网站的投资利益和开展需求。
•容错能力
我们所设计的容错系统能够满足系统数据平台高度稳定、平安可靠的应用需 求。它能够支持关键业务环境及不断增长的存储需求，能够有效减少停机时间、 资金消耗和维护费用。
•性能价格比最优
该网站以现阶段应用为主，并充分考虑未来开展的需要，以合理的投入，追 求效果最大化。
• 易用易管理性
该网站的后台管理系统采用统一界面标准，并辅以在线功能说明，可以减少 网站管理者的工作量和操作的难度，使网站易维护、易管理。
•可扩展性
在充分考虑到网站建成以后的维护和开展的根底上，我们对网站的构造和可 扩展性的做最充分的设计，内容管理与发布系统采用灵活的栏目模板管理机制， 在不需要改变硬件及软件系统的前提下，使该网站的构造可以灵活的扩展。
第八章系统逻辑构造图
由以上的构造示意图可以看出：电子商城效劳器主要由Web效劳器、应用 处理系统效劳器和数据库组成，支付系统、物流系统、商家效劳器构成商城的外 围系统，通过与电子商城应用处理系统效劳器的通信完成业务流程。
第九章平安策略
平安需求
通过对网络系统的风险分析及需要解决的平安问题，我们制定合理的平安策 略及平安方案来确保系统的机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。即，机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。
1. 完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡 改。
2. 可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资 源而阻碍授权者的工作。
3. 可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。
4. 可审查性：对出现的网络平安问题提供调查的依据和手段。具体而言，包括 如下几方面：
a）访问控制：需要由防火墙将系统与外部不可信任的访问隔离，对与外部网络 交换数据的内部网络及其主机、所交换的数据进展严格的访问控制。
b）数据加密：数据加密是在数据传输、存储过程中防止非法窃取、篡改信息的 有效手段。 c）平安审计：是识别与防止网络攻击行为、追查网络泄密行为的重要措施之一。 具体包括两方面的内容，一是采用网络监控与入侵防范系统，识别网络各种违规操作与攻击行为，即时响 应〔如报警〕并进展阻断；
二是对信息内容的审计，可以防止机密或敏感信息的非法泄漏。
第十章运营及推广
10.1运营推广
网站成功，除提供能满足访问者要求的丰富内容和个性化的优质效劳外，还 取决于能否进展成功和有效的市场宣传。因此网站在札扎实实地为我们的用户提 供他们准确有效的效劳和产品外，也要进展适当的宣传。
除了利用搜索引擎推广网站之外，还要充分利用多方因素对网站加以推广。
〔1〕充分利用现有宣传渠道，例如在营业厅树立网站广告牌、在业务宣传单反 面附加网站宣传广告。
〔2〕充分利用现有与潜在的行政力量，通过配合他们筹划和运做一些活动，可 以低本钱地进展市场宣传，迅速提高我们的知名度和影响力。
〔3〕充分利用与厂商的策略联盟，通过筹划和参与厂商的活动，借助厂商的力 量，在宣传他们的产品和效劳的同时，宣传网站。
〔4〕通过和其他电子商务网站或门户网站结成合作伙伴，通过互换友情链接和 广告等方式吸引局部流量。
〔5〕通过筹划或组织活动、媒体访谈等软性广告宣传网站。
〔6〕通过传统媒体广告宣传网站。
10.2前景 提高网站访问量，实现在线交易结算，提高知名度，实现创收。
就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的 特点与电子商务的消费方式相吻合。
1.4市场优势
公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同 时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。
建立和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足群众化用户的实用功能需求, 并逐步增加用户虚拟交互体验。
栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。开展 合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。
第二章 网站框架2.1网站栏目构造
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、 化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。

为了给用户提供个性化效劳，以及更为完善的售后效劳，网站订购业务仅对
会员开放。从会员第一次登陆网站开场，后台自动为该会员建立健全的个人档案, 包括会员根本信息、订购信息，反响信息。客服人员可根据会员资料，为不同的 会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后效劳的深度及宽度，满足不同层次会员 的需求，并带动传统业务的扩展。
会员注册流程：
〔1〕在网站首页点击“免费注册”
〔2〕页面显示新会员注册页面，根据提示填写根本信息，包括：会员名、密码、 邮箱等信息。
填写要求：
会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符（包 括小写字母、数字、下划线、中文）组成，一个汉字为两个字符。
填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现 绿色提示“该会员名可用”那么可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员 名不可使用"，那么选择新的会员名。
〔3〕注册根本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进 入启动账户的页面。提示注册成功。
222会员注册流程图2.3搜索引擎
设置为关键字搜索和高级搜索，关键字搜索可对全站、产品、文章进展模糊 搜索。
2.4特色效劳
网站设置购物车功能，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价 格时可删除不必要产品。
另外网站还设置在线客服功能，如QQ、MSN等在线即时聊天工具，以最快 的反映速度答复与解决用户的问题与难题。用户假设对网站订购流程不熟悉可通 过24小时客服 寻求帮助。
网站针对消费者提供全套咨询效劳，除了在页面上推荐热门产品外，用户还 可通过 方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会根据用户的具 体需求推荐销售产品。
第三章订单流程
3.1用户如何选购商品
用户从登陆网站到购置产品，可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好 配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进展细分：
〔1〕用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同 时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。
〔2〕选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如 果用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开场 选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续"进入下一步。
〔7〕填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付 等支付方式。
〔8〕购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所 有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。
〔9〕订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单 编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
第四章在线支付
确认购物信息确认购买信息
io品名称◎品单价数是金额小结怪惠总计
®±)1 Fujitsu Llfe8ookU1010¥ 10999.001¥ 10999.00 * 10999.00
送货方式：（如果爆对收货方式有任何疑问话于我们的客户.妙备部［肤系）
送货方式运费保价费在途时间详MB介藉
3快遍方式*154）*0.01-4个工作日皙无
购买信息：
商品价格：¥ 10999.00
运费：¥15.00货物总重：1.00kg
货运保险费：¥0.00小计：*11014.00
手续费：¥0.00
应付款总计：¥11014.00支付方式：
选择
C
付款方式
邮感匚款
酬时间
2-3个工作日
详£"（绍
邮局汇款（诸不要选猝加息密码汇款）
C
根行电汇
货到付款（仅限］匕京四环以内，需与商家协商）
2-3个工作日
2-3个工作日
银行电汇
货到付款
C

即时到帐
招商银行一卡通
C
曲中国工商银行
即肘到帐
中国工商银行网上银行
C
© msatfitRt?
即时到帐
全国培区用尸
C
99BllL.C0m
即时到帐
快新网上粮行支付
(5-
甥宝支付 YccPay
即时到帐
丫 eePa婀上银行支付
C
每网银在线
CMMAAAM RVWM
即时到帐
网报在税
C
E禳却
即时到帐
YeePay 很行支付
C

即时到帐
银朕•拉卡啦

假设有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息
假设有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付
选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进展支付如：这里选 择的是工商银行
ICBC @中国I商银行 客户时•泉交付服务殳小。平安物

殳小。平安物
工行B to C呢驾提示
欢迎您使用工行B to C服 务。由于网结速度、银行验证等 原因，如果支付后不能及时显示 结果，话耐心等待.如果长时间 未有响应，可以返回工行支付平 台界面重复提交申请。如果系统 提示“己提交申请，话勿蚕复提 交”，那么说明该笔支付正在处理 中.
为提高您网上购物的平安 性，唾输入支付密码前，爬 证您预留在工商银行的信息，核 对无识后，有进行支付.
商城名称:易宝支付定单号：15950476
定单金额:BMB 11,014.00商融号：
商品名称：网通电子成城商品商品数量：
已含运费金额:RMB 0支付卡号：
请输入右例显示的验证码：力9J][提交°°°][重埴°°°]
如果您不是中国工商银行的网上银行注册用尸，或需要设置琪 留信息，清到柜台办理有关手续.
输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章物品配送
物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为 终端用户选择最近的效劳商。大致流程如下：
1、生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。
此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提
供的短信功能通知客户提货;4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。
I家接受系统
第六章呼叫中心
6.1订单管理a）呼叫中心根据后台获取最新订单
b）回访终端用户确认订单c）为客户分析所需产品
d）修改订单状态。
e）标记到款与否并备注f）标记发货与否并备注
g）描写订单备注h）打印订单:按时间及订单状态进展的组合查询及统计。
a）查看每个产品的库存童b）商家添加商品那么增加产品库存量
c）成功的购置将从库存量中减去相应数值d）库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Email
e）如产品的库存量少于零，那么在客户购置时有缺货标记。
第七章后台设计
1. 前台更美观，方便，实用
从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商 品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时 间。
2. 健全的呼叫中心平台与用户交互体系
用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动
常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导
3. 后台管理更符合操作流程
使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理"、“平台管 理"、“内容编辑”、“商品供给商”O用户可以根据自己的要求自由增删自定义 角色。
7.2会员管理模块
A 一般会员管理a）查看一般会员注册信息
b）删除一般注册会员c）查看会员的购置记录。
B会员订单查看a）查看会员订单列表
b）查看会员订单详细信息c）会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中 心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。
7.3全站内容搜索
为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表 单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据 库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯芽整个网站，出现在 每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。
7.4信息发布系统系统简介
信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将 网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中 管理，并通过信息的某些共性进展分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一 种网站应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类，自动发布所选的信息 内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页的产品展示链接， 同时产生历史信息列表，提供信息页面的管理界面，自动发布行业商品，并且提 供图片、文件上传功能。