2024年客户服务中心培训题库.doc

客户服务中心培训题库（5）
一、填空：
1、国电企业深化改革的目标是“ ”。
2、坚持电网调度“ ”的标准。
3、10千伏架空线路故障抢修一般不超出 小时。
4、市、县营业厅实行 工作制。
5、对欠电费实行停电的客户，在交清应缴电费后的 工作日内送电。
6、交流电气装置的接地有 。
7、用户只情愿购置两种产品，一个是 、一个是 。
8、供电协议可分为 。
9、当用户提出的问题自己处理不了时： 。
10、用户对供电局电表有疑问时： 。
11、用户单相用电设备总容量不足10KW的可采取 供电。
12、当用户提出对电费计算有疑问时： 。
13、当用户提出，怎样懂得每个月抄表时间时： 。
14、当用户提出每个月电费怎样交时： 。
15、应立即警觉的两种抱怨模式： 。
16、供电方式由电力供应与使用双方依照国家有关要求，以及 等原因协商要求。
17、电网运行实行 ，任何单位和个人不得非法干预电网调度。
18、国家协助和扶持少数民族地区、 发展电力事业。
19、暂换变压器的使用时间，10KV及如下的不得超出 ，35KV及以上的不得超出 。逾期不办理手续的，供电企业可中断供电。
20、某企业现用容量2×500KVA，因为生产用电想停用一台500KVA变压器。该企业所采取的变更用电重要措施有 等。
21、用于计量的互感器或电能表误差超出允许范围时， 为基准，按验证后的误差值退补电量；连接线的电压降超出范围时，以 为基准，按验证后的实际值与允许值之差退补电量。
22、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：
（1）35KV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超出额定值的 ；
（2）10KV及如下三相供电的，为额定值的 ；
（3）220V单相供电的为额定值的 。
23、有重要负荷的用户在取得供电企业供应的保安电源的同时，还应有 ，以满足安全的需要。
24、国家对电力供应和使用，实行 管理标准。
25、供电方式应按照 的标准，有电力供应与使用双方依照国家有关要求以及电网规划、用电需求和本地供电条件等原因协商确定。
二、选择题：
1、依照《居民用户家用电器损坏》空调器的平均有效期限为（ ）
A、2年 B、5年 C、 D、
2、危害发电设施，变电设施和电力线路设施的，有电力管理部门责令更正，拒不更正的，处（ ）元如下罚款。
A、1000 B、10000 C、15000
3、用户违章用电，私自增加容量按（ ）
A、没收其私自增容的设备处理
B、追补电费，处以50元/KW（KVA）的罚金，并拆封私增容设备处理
C、对该户停止供电
4、《居民用户家用电器损坏处理措施》所指各类家用电器的平均使用年限为：
电子类：使用寿命为（ ）；电机类：使用寿命为；电阻电热类：使用寿命为（ ）；电光源类：使用寿命为（ ）；
A、2年 B、5年 C、8年 D、
5、用户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用后（ ）天内，供电企业应为该户复装用电。
A、7天 B、10天 C、3天 D、5天
6、下列情况不通过同意即可中断供电的是（ ）。
A、确有窃电行为
B、拖欠电费竟通知催交后仍不交者
C、私自向外转供电力者
D、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
7、窃电时间无法查明时，窃电天数最少以（ ）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A、30天 B、90天 C、180天
8、供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V三相供电的额定值的（ ）。
A、-10% ～ +7% B、-7% ～ +7% C、-5% ～ +5%
9、在受电端一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（ ）计算基本电费。
A、单台变压器容量 B、2倍变压器容量
C、也许同时使用的变压器容量之和
10、用户在供电企业要求的期限内未交清电费，应负担电费滞纳金的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按拖欠费总额的（ ）
A、1% B、2% C、3%
11、员工在用户面前一律不得…………………………… （ ）
A、低头写字 B、闲聊 C、打电话
12、必须时刻保持工作区域的清洁，包括……………… （ ）
A、茶杯 B、玻璃 C、服装 E、椅子
13、接户线档距一般小于……………………………… （　 　）
Ａ、２０米　　　Ｂ、３０米　　　Ｃ、２５米
1４、接户线应采取铜芯绝缘体导线，截面应不小于…… （　 　）
Ａ、１８平方毫米　　Ｂ、１６平方毫米　　Ｃ、１２平方毫米
1５、用户进门文明用语………………………………… （ ）
Ａ、请坐　　　Ｂ、请问您有什么事　　Ｃ、劳驾
16、用户减容期满后（ ）不得申请减容或暂停。
A、两年内 B、六个月内 C、一年内
17、《电力法》要求：偷窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（ ）的罚款。
A、三倍 B、五倍如下 C、三倍至六倍 D、三倍如下
18、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及如下三相供电的为额定值的（ ）
A、±10% B、+7% C、±5% D、±7%
19、私自超出协议约定的容量用电的，除应拆除和增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并负担（ ）私增设备容量基本电费的违约使用电费；其他用户应负担私增容量每千瓦（ ）的违约使用电费。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、五倍
A、20元 B、30元 C、50元 D、500元
20、在用户受送电装置上作业的电工，必须经（ ）考核合格，取得（ ）颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
A、供电企业 B、劳动部门 C、电力管理部门 D、上级管理部门
三、是非题
1、城市地区供电可靠率不低于99.98%，城市地区居民客户端电压合格率不低于96%。 （ ）
2、抵达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村60分钟，特殊边远山区2小时。 （ ）
3、供电企业在受理居民客户申请用电后，6个工作日内送电。（ ）
4、企业系统所有供电营业场所公开电价标准和服务标准。（ ）
5、跨年度欠费部分按日欠费总额的千分之三计算。 （ ）
6、在用电地址、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。 （ ）
7、受电容量在315KVA及以上的工业用户及电热锅炉用电的电度电价实行分时电价，峰谷比价为3：1。 （ ）
8、客户享受“四到户”为：装表到户、抄表到户、收费到户、服务到户。 （ ）
9、报修服务管理创新的目标和需要处理问题的其中一条为：统一报修电话。 （ ）
10、因供电设施计划检修需要停电时供电企业应当提前7天通知用户。 （ ）
11、在中断供电前，供电企业都应事先通知用户。 （ ）
12、城市电网的建设与改造规划，应当纳入城市总体规划。城市人民政府应当按照规划安排变电设施用地，输电线路走廊和电缆通道。 （ ）
13、在本供电营业区内，只要取得有关电力管理部门发给《供电营业许可证》，其供电营业机构，工商部门就可营业。 （ ）
14、使用暂时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。 （ ）
15、供电设施计划检修时，对10KV供电的用户，每年不应超出两次。 （ ）
16、高压供电方案的有效时期为两年，低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。 （ ）
17、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按也许同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和最大值计算其基本电费。 （ ）
18、《供电营业规则》要求，100KVA及以上高压供电用户在本地供电企业要求的电网高峰时的功率因数为0.85。 （ ）
19、在不可抗力和紧急避险和确有窃电行为的，可不经同意即可中断供电。 （ ）
20、用户重要负荷的保安电源，可由用户自备，当遇到用户自备电源比从电力系统供应更为经济合理时，应由用户自备。 （ ）
四、名词解释：
1、优质：
2、以便：
3、规范：
4、真诚：
5、用电容量：
6、用电申请：
7、用电性质：
8、暂时用电：
9、计费容量 ：
10、受电点：
五、问答题：
1、功率原因标准及适应范围？

2、用户受电工程施工，试验完工后，向供电企业提出工程完工报告包括哪些内容？

3、《低压规程》对进户点有何要求？

4、用户依法破产时，供电企业应怎样办理？

5、窗口服务管理创新的目标和需要处理的问题是什么？

6、什么叫供用电协议？主体是谁？

7、制定《电力法》的目标？

8、简单阐明变更用电包括哪些内容？

9、何谓运行中的电气设备？

10、《中华人民共和国协议法》的基本标准是什么？