上访人员的处理实施方案.docx

上访人员的处理方案
上访人员的应急处理程序及防范措施
上访人员是指有经济、人事、劳动、土地纠分等冤屈案情及精神有障碍的人，来到电视台寻求帮助解决。称为上访群体。为了确保广东电台中心的正常秩序及安全保安，经研究本处特制定以下防范措施及应急处理程序。
一、安全防范措施：
1、门岗人防把关措施，通过门岗保安站岗、盘问把关工作进行第一道关卡的防范，一旦发现可疑人员、可疑情况，立即进行控制和汇报。
2、人与技防相结合措施，门口安装监控，工作区西门增加监控器对现场进行实时监控，监控中心随时才各入口进行巡视，发现情况可及时通报其它岗位及领班进行援助，增强防范力量。
3、物防措施，通过安全器械提高安防系数，现配置有头盔、刚叉、铁棍、建议在正门增加（四个防爆挡板，挡板可以对情绪激动、群体多的情况下进行安全防范）。
4、整合安保力量，联合局保安、武警岗位三体协作防范措施，将现场的情况相互通报、支持配合防备，突发事件可以及时上报到台保卫科协助处理。
5、及时汇报，寻求保障力量，对现场情况的变化可依次向公司、台保卫科、行政科、110派出所汇报，得到相关部门协助控制处理。
二、应急行动处理。
1、若有上访人员及群体，门岗人员首先对上访人员、群体进行盘查并将上访人员原地留下，了解情况，礼貌安慰，控制上访人员的情绪。
2、立即将现场情况汇报给领班/主管，领班/主管要立即赶往现场。
3、到场的领班/主管先礼貌的安抚上访人员，根据上访者提供的情况进行分析和指引其离开。
4、可根据现场的情况调节机动保安人员维持现场秩序，防止其进行发展及破坏，对于有破坏性及危机的情形可动用安全器械进行防备。
5、如上访人员不多且不肯走，可将上访人员引到接待室处理，监控中心要灵活监控现场的变化，及时向相应的领导汇报情况。
6、如果上访人情绪有变化的情况下要及时将情况报告部门经理、电视台保卫科及当地公安机关。
7、积极配合协助台保卫科、派出所到场领导处理，事件处理完后由当值领班/主管出具详细的事件报告。
上访人员应急处置程序流程图
上访人员及上访群体
岗位人员拦截并盘问了解情况
监控中心进行实时监控
向领班汇报
向安全主管汇报
向经理助理汇报
总物业经理
通知客户服务部经理
110、派出所
向电视台、保卫科、行政科、台领导
门岗进行拦截盘问劝导、监控中心跟进监控
出警到现场处理
派出相应人员到现场指挥处理
情况属实且有变化，及时按应急程序展开汇报。
控制现场，带走当事人
通知工程部经理
管理处按照统一指挥、协同做好防备和维持现场秩序并做好相关记录工作。
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