卫生院文明单位创建实施方案.docx

卫生院文明单位创建方案 为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神。全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，以优质服务为重点以社会效益为根本，以创建文明单位为动力，着力提高干部职工的整体素质。为推动医院可持续发展提供坚强的政治保障，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到县级文明单位标准。 二、组织领导 组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建县级文明单位，成立永定分医院创建精神文明建设领导小组。 组 长：*成 员：*分院办公室主任*分院工会主席*分院内科负责人*分院仓前门诊点负责人*分院新农合管理人员 *分院妇产科负责人 三、主要目标 1、组织领导好 领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 2、行业风气好 窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。 3、职工素质好 在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 4、内部管理好 医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。 5、社会评价好 认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段（2011年1月） 围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。 （二）组织实施阶段（2011年2月-12月） 1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。 2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每月一次学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十五届六中全会精神、江总书记三个代表重要思想、公民道德建设实施纲要、职业医师法、献血法等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。 3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、举办内容健康积极向上的各种活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。 4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。 5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。 （三）总结提高阶段（2012年1-3月） 对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、召开表彰大会进行表彰；同时做好县级文明单位行业达标验收准备。 四、考评办法 考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。 1、日常考评主要由创建领导小组组织实施。 2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。 3、申报考评。 五、几点要求 1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实十五届六中全会精神，落实江总书记三个代表重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。 2、加强领导，抓好活动的落实。成立以李雄萍同志为组长、毕凌春、李林芮、杨婕、张静萍等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，毕凌春同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。 3、突出重点，抓住根本。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大病患反映强烈的热点问题做起，积极争创最佳服务窗口，人人争当文明标兵。同时，要及时总结和扩大先进经验成果，把文明创建工作作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。 4、做好活动的宣传工作。中心全体人员要增强宣传意识，及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。同时，在院内上开设创建文明单位活动专栏，报道活动期间涌现出来的好人好事，对发现的不良现象予以曝光。 5、各科室要建立健全活动资料，做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据 第二篇：卫生院创建文明单位实施方案xx卫生院创建文明单位规划 为进一步贯彻落实中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议，按照市精神文明单位创建工作的具体要求，为加大我院精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明优质”服务活动，特制定本规划。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建文明单位为动力，着力提高干部职工的整体素质，为推动医院可持续发展提供坚强的政治保障。 二、创建目标 我院以创“市级文明单位”为总目标，认真落实精神文明建设若干重要问题的决议，深入开展“五比五看”（比学习看素质，比服务看作风，比贡献看实绩，比创新看亮点，比形象看廉洁），争创“五个一流”（一流的医院建设，一流的领导班子，一流的职工队伍，一流的服务质量，一流的管理水平）。 三、主要计划和措施 （一）进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献，严格遵 守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。 （二）充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和各级干部要加强党性修养，要讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持加强党纪党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，不断创新党建工作思路。 （三）继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。各科室要充分认识精神文明建设的重要性、必要性和长期性，通过多种形式组织职工认真学习党的基本理论和各项方针政策、各项法律法规以及业务知识。 （四）转作风、比服务、创一流，以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展评选“服务标兵”、“优秀管理者”、“先进工会工作者”、“业务技术操作能手”、“优秀病历”评比活动，开展文明优质服务，打造和谐医院品牌。 （五）深化职业道德教育，组织职工学习医德行为规范和实施细则，建立健全医德医风考评机制，实行晋升专业技术职务医德医风一票否决制。 （六）加大医院文化建设力度，结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。利用节假日（三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日、十一国庆节等）开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的医院院训，不断向社会推介。 （七）切实抓好宣传动员工作，积极利用电视、网络、报刊、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风， （八）整体推进计划生育、信访、综治等工作。遵守计划生育的相关制度，认真做好群众来信来访的接待处理工作，认真履行综合治理目标责任书，着力创建“平安医院”。 （九）进一步加强医院内外环境建设，抓好住院综合楼建设，注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。 （十）完善各项管理制度，建立健全长效机制，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。 （十一）建立健全科学严格的考评机制，实行全面考核和重点考核相结合的原则。要加大督查，严格考核，根据考核细则， 将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头，使精神文明的各项任务落到实处。 四、组织领导 提高认识，统一思想，强化领导，加大投入，为精神文明建设提供强有力的组织保障和后勤保障。 2012年2月1日 第三篇：卫生院创建文明单位实施方案（精）xx卫生院创建文明单位规划 为进一步贯彻落实中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议，按照市精神文明单位创建工作的具体要求，为加大我院精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明优质”服务活动，特制定本规划。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神，全面落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建文明单位为动力，着力提高干部职工的整体素质，为推动医院可持续发展提供坚强的政治保障。 二、创建目标 我院以创“市级文明单位”为总目标，认真落实精神文明建设若干重要问题的决议，深入开展“五比五看”（比学习看素质，比服务看作风，比贡献看实绩，比创新看亮点，比形象看廉洁，争创“五个一流”（一流的医院建设，一流的领导班子，一流的职工队伍，一流的服务质量，一流的管理水平。 三、主要计划和措施 （一进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。班子成员要严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献，严格遵 守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。 （二充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，全体党员和各级干部要加强党性修养，要讲党性、重品行，吃苦在前，享受在后，严以律已，以身作则，顾全大局，关心群众，在精神文明建设中，发挥表率作用。坚持加强党纪 党风教育、廉政建设和医德医风教育，全面加强党的组织建设、思想建设、作风建设，继续做好党员的发展工作，不断创新党建工作思路。 （三继续加强政治学习和业务学习，坚持理论联系实际，提高全院职工整体素质。各科室要充分认识精神文明建设的重要性、必要性和长期性，通过多种形式组织职工认真学习党的基本理论和各项方针政策、各项法律法规以及业务知识。 （四转作风、比服务、创一流，以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展评选“服务标兵”、“优秀管理者”、“先进工会工作者”、“业务技术操作能手”、“优秀病历”评比活动，开展文明优质服务，打造和谐医院品牌。 （五深化职业道德教育，组织职工学习医德行为规范和实施细则，建立健全医德医风考评机制，实行晋升专业技术职务医德医风一票否决制。 （六加大医院文化建设力度，结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。利用节假日（三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日、十一国庆节等开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的医院院训，不断向社会推介。 （七切实抓好宣传动员工作，积极利用电视、网络、报刊、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风，（八整体推进计划生育、信访、综治等工作。遵守计划生育的相关制度，认真做好群众来信来访的接待处理工作，认真履行综合治理目标责任书，着力创建“平安医院”。 （九进一步加强医院内外环境建设，抓好住院综合楼建设，注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环 境。（十完善各项管理制度，建立健全长效机制，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。 （十一建立健全科学严格的考评机制，实行全面考核和重点考核相结合的原则。要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头，使精神文明的各项任务落到实处。 四、组织领导 提高认识，统一思想，强化领导，加大投入，为精神文明建设提供强有力的组织保障和后勤保障。 2012年2月1日 第四篇：卫生院创建文明单位工作汇报加强文明创建提升服务水平 -xx卫生院创建地区文明单位工作汇报 xx卫生院卫生院占地60余亩，建筑面积1380平方米。其中，门诊楼占880平方米，住院部占500平方米。卫生院现有在职人员22人，现开设内、外、妇、儿、中医、口腔、计划生育技术服务、卫生防疫、妇幼保健、化验、b超、心电图、放射等科室。现开设病床12张，年住院120余人。年门诊就诊量1.5万余人，业务收入100余万元。自2007年被授予地区文明单位以来，卫生院不断改进医疗服务水平，努力打造诚信品牌，自觉维护这一殊荣，各项工作均走在全县各乡镇卫生院前列。现将我院文明单位创建工作汇报如下： 一、强化领导，加强精神文明建设 良好的职业道德风范和医德医风规范是做好医疗服务的先决条件。三年来，我院医德医风建设作为精神文明建设的主要内容狠抓落实。成立了精神文明建设领导小组和医德医风评议小组，负责全院干部职工精神文明建设和思想政治建设工作计划的制订、实施、检查督导。先后制定了xx卫生院医德医风实施方案、卫生技术人员职业道德规范、医德医风考核标准、廉洁行医的若干规定等规章制度，为每个人建立了医德医风档案，把考核结果作为聘任、晋升、奖励的重要条件。日常工作中，利用院晨会、全体会、党员会等各种会议，积极开展爱国主义、集体主义和中国特色社会主义教育。自2001年以来，我院每年都组织开展“创建模范、争做文明职工”活动，制定了实施意见和评选条件。每年评选出3个文明职工，给予表彰奖励并上报参选全县医务工作先进评比，有力的促进了全院文明建设的顺利开展。在开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”活动中，我院职工真正做到了急病人之所急，想病人之所想，将患者视为亲人，说话文明，态度亲切，涌现了许多感人画面和感人事迹。同时积极发扬“一方有难、八方支援、扶贫济1困”的人道主义精神，为灾区捐款捐物，仅2010年为玉树捐款740元。 二、注重学习，不断提高职工素养和技能水平医疗行业是一个专业性很强的行业，只有不断更新理论观念和提高业务技能才能适应时代的发展。为此，医院采取切实措施不断加强干部职工的理论学习和技能培训。规定了每周五的下午为职工集中学习时间，并坚持党员的“三会一课”制度。各种学习制度健全，要求明确。对专业技术人员，坚持每周一次的在职培训讲座及双卫网的收看。我院每年还拿出一部分资金用于专业技术人员的学习培训，并制定了一系列激励措施。如：职工参加全科培训学习，学费医院给予50%报销。积极鼓励专业技术人员到县医院进修深造。目前，我院专业技术人员专科学历达到95%以上，专业能力逐步增强，知识结构明显改善。 三、文明创建扎实有效，便民措施惠及于民 卫生院党支部把精神文明创建工作列入重要议事日程，每年工作计划中都有具体的安排部署，年终有总结回顾。精神文明创建工作作为医院思想政治工作中的一部分，既有长远规划，每年又有所不同，一年一个主题，有具体的实施方案。自2007年以来，先后组织开展医院质量管理年活动”和“两好一满意”（服务好、质量好、群众满意）创建活动。通过开展创建活动为载体，把医院的一系列便民服务举措展示给患者，服务于患者。认真贯彻执行自治区医疗服务价格项目规范，多次对药品和辅助检查价格自行下调，对所有收费实行价格公开，住院费用实行“一日清单”，让患者花明白钱、看放心病。在服务措施上，施行了24小时电话就医咨询服务，在醒目位置悬挂就诊示意图；对发热甲流疑似病人居家隔离后，免费上门实施诊疗；免除挂号费，对妇幼患者及农村“三老”人员优先接诊，在住院部设立卫生间，种种惠民举措赢得了患者的满意。 四、活跃职工生活，文体活动丰富多彩 先后投入10余万元，用于干部职工文体场所的改造建设和文体活动器械的购置。医院有党员活动室、文体活动室、建起了职工篮球场，2008年我们组织了“三八”妇女节文 2艺比赛、“5.12护士节”护理技能大赛和文艺演出等文体活动。积极参与镇政府及上级组织的各项文体、知识竞赛、演讲、技能考核等各项比赛活动，并多次获得较好名次，有效增强了全院职工的凝聚力和集体荣誉感，提升了医院形象。 五、强化民主管理，增强干部职工主人翁意识 继续坚持职工大会制度，医院凡是重大决策、大型设备的购置、基础建设、职称聘任、评先树优等都有职工参与测评。使每位职工自觉地参与到医院的管理决策中来。继续坚持院务公开及重大事项及时公示制度。医院重大事项的决定都是在经过全院讨论，尊重绝大多数职工意愿的基础上通过的，解决了职工工作中反映的热点难点问题，赢得了广大职工的信任，因而各项制度的执行及工作的开展都深得大家的理解和拥护，大家干事创业的积极性被充分调动起来。 我院精神文明创建工作所取得的成绩，得益于上级党组织的领导，得益于上级单位的指导与支持，在今后的工作中，我院将进一步强化领导，完善措施，注重成效，扎实推进卫生院“四位一体”建设协调健康发展。 第五篇：卫生院创建文明单位申报材料我院严格遵守文明行医，急病人所急，实行二十四小时值班制，创造良好的住院环境，高质量服务，低标准收费。为病友提供一切方便。根据市文件精神，现将我院创建文明单位情况总结汇报如下： 一、加强对精神文明建设的领导 卫生行业是窗口行业，其精神文明建设一直是人民群众关注的焦点我院领导班子从维护广大人民群众的根本利益出发，加强对精神文明建设的领导，成立了以院长为组长的精神文明建设领导小组，分管领导具体抓。领导班子成员以身作则，坚持理论学习，大力营造讲学习、讲正气的氛围。领导班子成员坚持民主集中制，廉洁奉公，重大问题经集体研究决定。坚持卫生工作和精神文明建设协调发展，制定了精神文明建设发展规划，为卫生改革和发展奠定了良好的组织基础。我院在全市民主评议中多次荣获卫生系统第一名。 二、加快卫生事业发展步伐 1、健全组织，完善服务，积极实施医改工作。我院围绕医改工作要求，自我加压，调高指标，扎实做好规划、组织和实施工作。一是健全管理组织。确定领导分管，形成了“乡政府、卫生院、村委三位一体”的工作格局。二是完善服务。结合医改工作要求，常年组织送医下乡服务，给人民朋友进行体检，同时给每位参加体检的人员建立一份健康档案，对体检过程中发现的问题及时的进行沟通指导。对白内障、精神病、高血压病等重点人群组织了专人在乡政府的指导与各村委的积极配合下进行了筛查，对筛查出的病人免费送到上级医院进行确诊与治疗。三是预防为主，加强农村公共卫生工作，组织工作人员下乡对孕产妇进行了叶酸发放工作，大力宣传妇幼保健，孕期保健，高血压的预防等知识。 2、积极开展新型农村合作医疗工作。在各级领导的重视和相关部门的密切配合下，新型农村合作医疗工作运行平稳，取得了较好成效。我院主要在健全制度、规范管理方面下功夫，确保新型农村合作医疗稳步发展。为方便群众，我院新型农村合作医疗费用补偿能做到出院及报账，实行窗口式受理，并按月公布费用补偿信息，主动接受监督，听取社会各界对新型农村合作医疗运行的意见和建议，群策群力搞好这项工作。 3、全面提高卫生技术人员素质为全面提高卫生技术人员素质，提供优质医疗卫生服务，我们重点从以下几个方面加以规范和引导。一是明确规定医疗人员必须具备执业助理医师资格，护理人员必须在取得护士执业资格后方可上岗。二是鼓励工作人员不断的学习，对经卫生局批准的外出进修合格人员给予补助。三是要求我院卫生技术人员必须接受继续医学教育。 6、强化卫生基础设施建设为加强卫生基础设施建设，在有关部门的大力支持下，我们采取多种渠道争取资金投入卫生基础设施建设。近几年来，通过上级项目专款、个人筹资等形式，加强基础设施建设。目前，我院平方米综合大楼已完工，与此同时专用设备也得到了明显改善，现已增配了产科设备、口腔综合治疗机、200max光机等设备。为我院的持续发展打下了坚实基础。第18页 共18页