楚源商务服务公司商务接待工作应急处理预案.docx

楚源商务服务公司商务接待工作应急预案
楚源公司商务服务公司
应急预案
（草稿）
2017年4月27日
楚源公司商务服务公司应急预案
楚源商务服务公司应急预案
为加强对会议和公务接待管理，有计划、有步骤地做好楚源商务服务公司接待工作，特制订本预案。
一、指导思想
和目标
认真贯彻执行公司商务接待工作，层层落实接待工作，坚持“统一领导、分级负责”的原则，加大工作力度，确保在公务接待期间的各项事务顺利进行，维护商务服务公司的良好形象。
二、适用范围
本预案适用于商务服务公司承接的各项会议及公务接待。
三、组织领导
组长：商务服务公司经理副组长：商务服务公司副经理组员：各部门负责人
下设商务接待工作领导小组办公室，负责商务接待期间各项接待工作的统一安排、协调、处理工作。
主要职责：
1、贯彻执行商务服务公司的指示和决定。
2、执行接待工作，组织协调相关部门，落实相关接待信息，如：日期、人员、人数、地点、接待内容等。
3、制定专项商务接待方案，组织检查、指导相关部门工作。
4、负责接待前期相关设备设施的筹备工作。楚源公司商务服务公司应急预案
5、了解接待的工作情况，负责上传下达的信息传递工作。
6、根据需要对各部门状况采取处理措施，并向应急小组报告。
7、及时掌握接待中各方动态、提出建议、制定措施。
8、负责接待情况的跟踪，做好公务接待后相关资料的保存。
四、基本原则
1、充分准备，提前预防。在公务接待活动前，做好接待信息确认，根据接待性质做好预测工作，做到早安排、早部署，确保在接待期间各项工作安全有序进行。
2、统一领导，分级管理。在商务服务公司的统一领导下，各部门根据分配的工作任务，认真做好接待工作。
3、发布信息及时准确，随时掌握各方动态。
五、各接待工作小组工作事项
1、前期准备工作小组
小组成员根据接待性质即时安排。
主要职责。根据接待需求与否，做好前期准备工作（来宾单位、姓名、性别、职务、来访具体时间、人数、本地停留时间、目的和要求等）、安排食宿、确定行程等。一旦有变动情况，及时向商务接待工作领导小组汇报。
2、现场接待工作小组
小组成员根据接待性质即时安排。
主要职责。做好接待现场布置及礼仪接待工作，预测在接待期间可能发生的时间，做好准备工作，保证接待工作顺利进行。一旦有变动情况，及时向商务接待工作领导小组汇报。楚源公司商务服务公司应急预案
3、车辆应急工作小组
小组成员根据接待性质即时安排。
主要职责。确保在接待过程中，交通线路畅通，如路面补休、路面障碍清理、到达目的地可选择线路等。一旦有变动情况，及时向商务接待工作领导小组汇报。
4、保卫工作小组
小组成员根据接待性质即时安排。
主要职责。加强内外部监控工作，严厉打击现行破坏活动，维持接待现场治安的稳定。如发现不良情况，及时向商务接待工作领导小组汇报。
六、工作要求
1、商务接待期间，领导小组办公室要加强24小时值班，做好上传下达工作。
2、各责任部门在接到任务后，必须服从指挥，认真负责，做好接待工作。
3、遇到问题，小组成员及时沟通，做好现场应急处理，并及时上报领导小组办公室。
4、接待领导小组办公室在接待工作结束后需对本次接待进行分析，查找不足，积累经验，及时改进。
5、由于工作不到位而造成不良后果的，要追究责任人的责任，造成严重后果的，要依法追究刑事责任。
2017年4月27日
第二篇：商务或视察接待预案河南金城国际旅行社有限公司
商务接待预案
目录
目录.............................................................................................................................................................................1第一章、本商务接待预案的目的：.............................................................................................................2第二章、注意事项：........................................................................................................................................21.2.交谈事项：.................................................................................................................................................2接待事项：.................................................................................................................................................2
第三章、中高级接待预案...............................................................................................................................21.2.3.5.接待小组......................................................................................................................................................2客人抵达公司前准备工作.......................................................................................................................2客人抵达公司.............................................................................................................................................3客人离开公司.............................................................................................................................................4
第四章、普通接待方案....................................................................................................................................41.2.3.4.接待小组：.................................................................................................................................................4客人抵达公司前准备工作.......................................................................................................................4客人抵达公司.............................................................................................................................................4客人离开公司后........................................................................................................................................4
行政部
2011年10月24日
第一章、本商务接待预案的目的：
规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验，特修订本办法。
第二章、注意事项：
1.交谈事项：
1.1接电话或与客人交谈时要使用文明用语，如“您好”、“请问您找谁”、“请问贵姓”、“请问您是哪个单位的。”、“请稍等”、“请您坐一下稍等”、“各位来宾，请随我来”等类似的礼貌了用语。
2.接待事项：
2.1接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导宾客到办公室或会议室交谈。
2.2如果同一天有多个单位宾客来访，要同时启动两个或多个预案，要求所有部门无条件接受接待小组的支配，并协助完成接待工作。
2.3接待工作总结由接待小组全体成员一起完成，并将总结报告交予总经理，请总经理批评指导。
2.4如果客人要求超出小组成员的能力范围要先请示上级领导或总经理，得到批示后方可执行。
2.5接待小组成员要注意着装，装饰；接待重要来宾时全体员工要统一正装上岗。
2.6接待小组成员要加强学习业务知识，努力做好本环节的每次接待工作。
第三章、中高级接待预案
1.接待小组
组
长：宋宇辉
副组长：宋宇光、高龙海
组
员：李斌、宋青、高温馨、李彭铖、周建东、其它相关部门经理及员工
2.客人抵达公司前准备工作
2.1由副组长提前做好来访客人的信息调查工作，客人的单位，职务、姓名、来访目的，来访人数，抵达公司时间，是否需要公司车辆接站，住宿时间等，并通知领导，小组成员、各部门负责人"""
2.2各部门做好分担区的卫生工作，会议室的卫生工作，公司办公区域桌面整洁、井然有序。
"""各部门经理，由李斌负责检查
2.3会议室白板内容及时修改“热烈欢迎xx公司xx光临河南金城（河南宝中）”
"""李斌
2.4水果的准备及标准40元/人
"""李斌
2.5会议室工作安排
a.投影仪及资料修改
"""李斌b.桌面及地面卫生，宣传画册及矿泉水摆放整齐
"""高温馨、王珊
c.茶水、烟、水果及茶水人员
"""高温馨、王珊2.6提前一天做好车辆内外卫生并随时准备出发接送客人
"""高龙海、李斌
2.7现场摄影摄像人员及设备提前做好准备
"""高温馨
2.8讲解员要提前一天做好准备，对来访客人，可能提出的问题做分析，争取做到准确回答客人提出的问题
"""根据来访情况安排讲解员
2.9如果客人需要住宿，在到达前与公司签约酒店预订，客人抵达公司后进行入住或订房
"""宋青
2.10接待礼品的准备，包括：数量，档次及相关资料的准备
"""李斌
2.11现场接待人员：公司总经理、副总经理、各部门经理及相关部门员工
"""行政部另行通知通知
2.12宴请及礼品赠送标准：宴请标准：午餐：标准60元/人；晚餐：标准60元/人；如需娱乐活动，必须提前与总经理确认规格及地点；礼品赠送标准：根据来访客人级别50-200元/人
"""高龙海、李斌
2.13宴请陪同人员
"""根据来访客人级别由总经理或副总经理或行政总监或其它部门负责人陪同
3.客人抵达公司
2.1接待小组楼前派专人迎接
2.2摄影全程跟随
2.3客人，领导先行进入会议室，接待小组跟随
2.4到达会议室摄影内容为“热烈欢迎xx公司xxx一行xx”字样2.5茶水及时上，并视茶水饮用情况，随时添加
2.6讲解员讲述公司概况，并对客人提出问题做出解答
2.7客人在会议室期间，并通知各部门客人要去车间......随时安排2.8客人去车产间陪同人员安排：领导层、接待组成员（除茶水员）2.9由组长或副组长指派陪同人员一同到酒店
4.宴请客人中
3.1接待小组安排坐席，严格按照主次规则安排
3.2接待小组成员应每人负责一位客人的饮食
3.3接待小组成员席间应主动与每位客人敬酒，杜绝冷场情况
5.客人离开公司
4.1接待组副组长及小组成员开会，由副组长主持，做接待总结，查找不足，并上报总经理
第四章、普通接待方案
1.接待小组：
组
长：对应部门负责人副组长：对应部门员工组
员：其它
2.客人抵达公司前准备工作
2.1提前好来访客人的信息调查工作，客人的单位、职务、姓名，来访目的，来访人数等，并通知小组成员。
2.2各部门做好分担区的卫生工作，公司各办公区域整洁，井然有序
"""各部门经理
2.3会议室工作安排
a.茶水、烟等
"""接待小组成员b.会议室桌面及地面卫生
"""接待小组成员
3.客人抵达公司
3.1接待小组成员上前迎接
3.2请客人及领导先行到会议室，接待小组跟随
3.3茶水及时端上，小组成员记录下来访客人的信息以便存储
4.客人离开公司后
小组成员及时沟通，查找不足，及时改进。
第三篇：公司商务接待流程公司商务接待流程及费用管理办法
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、计划与准备
1、主导部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、主导部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、主导部门根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：
陪同人员：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理
1、迎接：总经理、行政人事经理、主导部门经理在机场或车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时
的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观。总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理陪同，由行政人事经理沿途介绍XX市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈。公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政人事部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政人事部根据情况预定酒店：
6、行政人事部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政人事部根据情况购买礼节性礼品。二级标准。
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观。相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍XX市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈。公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表。面容清洁，衣着得体。
2、举止。稳重端庄，从容大方。
3、言语。语气温和、礼貌文雅。
4、态度。诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时。要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时。要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时。通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时。要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时。客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时。根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
第四篇：xx公司商务接待手册xx公司
商务接待手
行政人事部x年x月x日
册
一、总则
1、为了进一步规范公司商务接待管理工作，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、本手册适用于公司本部，各分、子公司可参照执行。
二、范围
本手册适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、商务接待工作原则
1、为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
2、行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待应提前两天告知。
3、公司内商务接待本着统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政人事部根据核定的预算严格控制使用。
四、接待职责分配
1、商务接待工作是公司的窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及工作人员必须高度重视及规范个人行为。
2、各部门在接到相关接待信息时，需按《接待任务申请表》填写基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，根据接待标准向行政人事部提交《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据申请部门所提交的《接待任务申请表》落实相关工作，如入住酒店、宴请餐厅、车辆安排等相关预定工作。如需提供礼品和酒水等，需申请部门当事人按制度到行政人事部办理手续领取。
4、各接待部门对接待工作负有全面责任。
五、计划与准备
1、相关接待部门在接到公司领导通知或对方公司来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、相关接待部门根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所，并向行政人事部提供《接待任务申请表》。
3、行政人事部根据《接待任务申请表》提前按接待标准预定宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、相关接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需求须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等，需提前一天告知行政人事部。
6、行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政人事部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政人事部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
六、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人
1、迎接。总经理、副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观。总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人介绍公司基本情况以及到达集团后详细介绍总装厂相关信息。
3、座谈。公司人员确保公司环境、室内、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：申请部门根据公司接待标准预定酒店用餐，需高层领导陪同时应
提前与领导做好沟通工作。
5、下榻宾馆标准。申请部门根据公司接待标准预定酒店。
6、车辆标准：公司高级商务车或租用高级商务车
7、计划外安排。接待任务申请人可根据实际情况，来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线，如需车辆、人员支持需提前告知行政人事部。
8、礼品申请：申请部门根据公司礼品库存申请符合来访人员标准的礼品。二级标准：
陪同人员：副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人
1、迎接。由相关部门负责人、接待任务申请人到公司门口迎接，引导来宾。
2、参观。副总经理、相关部门负责人、接待任务申请人陪同，由相关部门负责人介绍公司基本情况以及到达集团后详细介绍总装厂相关信息。
3、座谈。公司人员确保公司环境、室内、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。
4、用餐标准。申请部门根据公司接待标准预定酒店用餐，需相关领导陪同时应提前与领导做好沟通工作。
5、下榻宾馆标准。申请部门根据公司接待标准预定酒店。
6、车辆标准：公司内部车辆、商务车或出租车
7、礼品申请。申请部门根据公司礼品库存申请适当的礼品。
三级标准：
陪同人员：相关部门负责人、接待任务申请人
1、参观。相关部门负责人、接待任务申请人陪同，由接待任务申请人介绍公司基本情况，如需到集团参观，应提前做好相关接待准备工作。
2、座谈。公司人员确保公司环境、室内清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准。申请部门根据公司接待标准预定酒店。
4、车辆标准：公司内商务车或出租车
七、接待礼仪：
1、仪表。面容清洁，衣着得体。
2、举止。稳重端庄，从容大方。
3、言语。语气温和、礼貌文雅。
4、态度。诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时。要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时。要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时。通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时。要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时。客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时。根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
八、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
九、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
第五篇。公司商务接待礼仪方案方案，即在案前得出的方法；将方法呈于案前，即为方案。公司商务接待礼仪方案，我们来看看下文。
篇一：公司商务接待礼仪方案
20**年3月17日
一、总则
1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能
行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。
三、商务接待工作原则
1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。
四、接待职责分工
1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
2.1行政部：
提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍；
负责来客引入及会议室的环境保持；
提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
2.2工程部及相关负责人。负责接待洽谈并陪同始终。
五、商务接待细则及标准
1、商务接待细则
1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。
1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。
2、商务接待标准
公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。
2.1普通接待
2.2中级接待
2.3高级接待
六、商务接待流程
1、商务接待的申请与审批
①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；
②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；
③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；
④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认；⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批；
⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；
⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。
2、商务接待的实施
篇二：公司商务接待礼仪方案
一、公司简介：
湘府銘洲保健集团旗下的湘府銘洲现代农业科技发展有限公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。
二、接待时间：
20**年3月22日
三、接待地点：
1、接待地点：御邦国际
2、会议地点：御邦国际701会议室
四、来访人员基本情况：
五、接待小组人员：
1.总负责：公司行政部
2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组
六、会议费用预算明细表：
用车费用：其它：总预算：
七、接待前期准备工作
1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间
2、就餐安排，提前预定
3、迎接车辆安排
4、迎宾（嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作）
5、相关会议材料准备
6、相关接待人员，负责相关接待工作
八、会议前的筹备工作
1、会场布置。根据会议内容