写字楼日常保洁专题培训课件.ppt

员工仪容纪律标准1、班期间按规定穿工作服,佩工号牌。2、无卷袖挽裤腿现象。3、男员工头发做到“三不过”,女员工长头发盘起并佩戴头花。4、楼梯、电梯遇到业主应注意事项。5、碰到业主（考核人员）主动打招呼。6、无双手插袋、叉腰、呼喊、奔跑跳跃等现象。7、无迟到、早退旷工现象。8、无当班闲聊现象。9、没在不该休息的地方休息的现象。10、操作中做到“三轻”，说话轻、走路轻、动作轻。男士西装上，工号牌的下边与口袋上沿齐平，居中。男士衬衣上，工号牌的下边与口袋上沿齐平，略居中。女士衬衣上，工号牌别在上面第一个和第二个纽扣中间左侧。离门襟的距离等于门襟宽度。女士西装上，工号牌别在两片门襟对叠左侧，离门襟的距离约为门禁宽度。此款工作服，工号牌的下边与口袋上沿齐平，跟右侧袋沿齐平。此款工作服，工号牌的下边与口袋上沿齐平，跟右侧袋沿齐平。此款工作服上，工号牌别在上面第二个纽扣左侧略偏下方。离门襟的距离等于门襟本身宽度。此款工作服上，工号牌别在上面第二个纽扣左侧。离门襟的距离大于门襟宽度。此款工作服上，工号牌别在上面第二个纽扣略微上侧。离门襟的距离大于门襟宽度。此款工作服，工号牌的下边与口袋上沿齐平，跟右侧袋沿齐平。此款工作服上，工号牌别在上面第二排纽扣左侧。离门襟的距离等于门襟宽度。洗手间标准1、设施完好，无异味，无蜘蛛网。2、台面，镜面，墙面干净无污迹。3、地面无脚印，水箱内无污垢。4、恭桶及便池内外无污迹。5、地面无垃圾，垃圾筒无异味，表面无污渍，小垃圾筒垃圾不超过三分之二。6、天花板无明显污渍，灯具无明显灰尘。7、无多个蚊，蝇及虫子停留。8、洗手池内无皂液。9、隔板、隔链、玻璃无明显灰尘。10、管子无污迹、积灰，保养良好。11、卫生间用品及时添补、更换。参照照片参照照片日常工作中易漏区域电梯1、轿厢地面无垃圾,无污迹。2、轿厢面板及壁架无乱张贴物，无乱涂乱画，无灰尘。3、不锈钢面板无明显花痕。4、电梯门轨道无明显小垃圾、污迹。5、楼层电梯门外门沿高处目视无明显污迹、灰尘。6、低部手摸无明显灰尘。7、轿厢顶灯具目视无明显灰尘。8、电梯门口烟筒无污渍，无满溢现象，烟蒂不超出3只。9、定期清洁并上不锈钢油保养。不合格照片不合格照片标准照片外围1、地面无明显垃圾、无废弃物。2、地面无陈旧落叶和烟蒂。3、草坪无明显垃圾、无动物粪便、无废弃物。4、外墙面定期清洗，无明显污迹。5、外部窗框、玻璃无明显灰尘（2米以下）。6、垃圾桶表面干净、无污迹，垃圾无外溢并套有垃圾袋。7、标示标牌干净无明显灰尘。8、草坪灯、高杆灯无明显灰尘、无蜘蛛网。9、树上无悬挂垃圾。10、各个边角干净无废弃物。不合格参照照片工作间1、地面无垃圾、污渍。2、墙面无污迹、边角无蜘蛛网。3、窗台、玻璃干净，无明显灰尘。4、垃圾桶干净、无异味。5、水池无污渍、杂物。6、各种清洁工具按公司规范定点定位放置，有标识。7、室内无杂物、无乱摆、乱放。8、各墙面设施无明显灰尘。9、员工能正确区分、使用清洁药剂，清楚消毒液在不同区域使用时的比例。不合格照片合格照片通道、走廊1、地面干净、无垃圾，无乱堆乱放。2、地面打蜡、清洗后光亮。3、墙面干净、无污迹，边角无蜘蛛网。4、开关盒、消防栓、各种壁架等所有墙面设施无明显灰尘。5、踢脚板、踢脚线干净、无污迹。不合格照片不合格照片不合格照片楼梯、扶手1、地面干净、无垃圾，无乱堆乱放。2、地面无可去除污迹（如：口香糖、水泥渍、胶迹等）3、墙面无污迹、边角无蜘蛛网。4、窗台、玻璃干净，无明显灰尘。5、开关盒、消防栓、各种壁架等所有墙面设施无明显灰尘。6、踢脚板、踢脚线干净、无污迹。7、扶手手摸(1米距离)无黑灰。8、栏杆目视无可视灰尘。9、栏杆处无蜘蛛网。不合格照片参照照片机器设备1、保洁车干净，无积泥、无积沙、无污垢，表面无乱涂乱画。2、拖布桶干净，无积泥、无积沙、无污垢，表面无乱涂乱画。3、机器设备每次使用结束后内外清洗干净，有维修保养并做好记录。4、机器设备使用结束后底盘离地放置。5、机器设备使用结束后电线要规范盘起，电线无破损等。6、垃圾车每次使用完彻底清洁消毒，表面干净无污迹。7、垃圾桶表面干净无污迹，清运完垃圾每天要清洗干净。8、所有设备使用结束后要及时归位。不合格照片不合格照片不合格照片不合格照片垃圾房1、垃圾房地面无零散垃圾。2、垃圾桶表面保持干净，每天清运完垃圾后要清洗、消毒。3、垃圾车表面干净无污迹。4、医疗垃圾房地面清运完垃圾后要冲洗并消毒。5、医疗垃圾房人离开时要及时上锁，确保垃圾不外泄。6、在分类和清运过程中员工要做好自我防护工作，手套、口罩、帽子等，防止交叉感染。7、垃圾要按规定路线清运，避免二次污染。参照照片仓库1、仓库要干净、整齐。2、仓库中物品要分类离地放置。3、物品要有相对应的标签注明。4、物品进出库要做好登记工作。5、每月至少一次要盘点库内剩余物品数量。参照照片地下车库1、车库地面干净、无明显灰尘。2、车库设施表面干净无积灰。3、车库顶部管线无明显积灰。大厅及入口1、大厅入口处干净，无可见垃圾、无明显烟头、无废弃物。2、大厅入口玻璃洁亮、无手印、无污迹。3、入口处地毯干净无污迹。4、大厅地面干净、光亮，无明显垃圾、无废弃物、无胶迹、无污迹。5、墙面无污迹、边角无蜘蛛网。6、踢脚板、踢脚线干净、无污迹。7、桌椅摆放整齐且擦拭干净。8、公共空间的植物和装饰物干净、无明显灰尘。9、所有属于本区域的不锈钢擦拭干净、光亮。10、宣传栏、指示牌、提款机、消火栓等设施干净、无明显灰尘。11、墙角、角落无杂物堆放。12、使用完的保洁工具放置规范。基本清洁保养木制品木材清洁木材清洁高档木材桌面用干抹布进行擦拭高档木材桌面用干抹布进行擦拭木材清洁木地板用八成干的全棉柔软抹布木地板用八成干的全棉柔软抹布按地板纹路左右擦拭按地板纹路左右擦拭木材保养木材保养保养方法一：用木材保养专用药剂（如碧丽珠）采用上述方法保养保养方法一：用木材保养专用药剂（如碧丽珠）采用上述方法保养木材保养木材保养保养方法二：如图所示将蜡倒在喷壶或直接蘸在全棉柔软抹布上，然后擦保养方法二：如图所示将蜡倒在喷壶或直接蘸在全棉柔软抹布上，然后擦拭直至地板发出光亮为止。拭直至地板发出光亮为止。液态蜡液态蜡固体蜡固体蜡基本清洁保养不锈钢金属清洁金属清洁 清洁方法：用全棉柔软的干抹布擦拭干净，直至擦至金属表面发出亮清洁方法：用全棉柔软的干抹布擦拭干净，直至擦至金属表面发出亮 光为止。光为止。高档区域不锈钢清洁保养方法金属保养金属保养 保养方法：用专用保养油按上述操作进行保养。保养方法：用专用保养油按上述操作进行保养。高档区域不锈钢清洁保养方法不锈钢不锈钢镜面不锈钢清洁：用湿抹布和干抹布擦拭镜面不锈钢清洁：用湿抹布和干抹布擦拭。非镜面不锈钢非镜面不锈钢 清洁：用上过油的布擦拭清洁：用上过油的布擦拭保养：定期上不锈钢油保养：定期上不锈钢油保养：用湿抹布和干抹布擦拭。保养：用湿抹布和干抹布擦拭。切忌：镜面不锈钢不能上油切忌：镜面不锈钢不能上油真确区分保养不锈钢基本清洁保养玻璃玻璃清洁玻璃清洁清洁方法：清洁方法：1、用小铲刀先将表面胶渍、凸出污迹铲除（铲刀与镜面成、用小铲刀先将表面胶渍、凸出污迹铲除（铲刀与镜面成45度左右见图度左右见图A）。）。2、用毛套清洗玻璃表面。（清洁药剂为玻璃水）、用毛套清洗玻璃表面。（清洁药剂为玻璃水）3、用玻璃刮刀从顶端往下将水刮净（刮刀与玻璃成、用玻璃刮刀从顶端往下将水刮净（刮刀与玻璃成45度左右见图度左右见图B）。）。AB基本清洁保养地毯地毯清洁地毯清洁清洁方法：大面积清洁用专用机清洁方法：大面积清洁用专用机器和清洁剂清洗，然后彻底器和清洁剂清洗，然后彻底吹干吹干或或晾干晾干。专用清洁剂专用清洁剂局部污渍可用地毯清洁局部污渍可用地毯清洁剂加小地刷涮洗，再用剂加小地刷涮洗，再用吹风机吹风机吹干吹干或或晾干晾干。刷子刷子地毯顽渍清除方法 地毯地毯污迹的种类清楚方法备注酒精、尿液、烟灰、铁锈、血液、啤酒、果酒、果汁、盐水、芥末、漂白剂、墨水1、将溶液（1）浸在清洁的抹布上2、轻轻抹去污迹3、用纸巾或干布吸干4、用吸尘器吸尘溶液（1）：以30毫升的地毯清洁剂加一勺白醋，溶在120毫升的水中溶液（2）：将7%的硼砂溶在300毫升的水中巧克力、鸡蛋、口香糖、冰淇淋、牛奶、汽水、呕吐物1、将溶液（1）浸在清洁的抹布上2、轻轻抹去污迹3、用纸巾或干布吸干4、施用溶液（2）5、施用溶液（1）6、用纸巾或干布吸干液体7、干后用吸尘器吸尘地踏上有压痕1、用蒸汽熨斗熨烫2、用软刷轻刷或用吸尘器吸，消除痕迹。常见地毯污迹的种类及清除方法常见地毯污迹的种类及清除方法常见地毯污迹的种类及清除方法常见地毯污迹的种类及清除方法 地毯地毯污迹的种类清楚方法备注牛奶、果汁、水果、油脂、食油、药膏、油漆、香水、鞋油、蜡1、将溶液（1）浸在清洁的抹布上2、轻轻抹去污迹3、用纸巾或干布吸去液体4、等待变干5、施用溶液（1）浸湿脏出6、轻轻擦拭7、用纸巾或干布吸干液体8、干后用吸尘器吸尘溶液（1）：以30毫升的地毯清洁剂加一勺白醋，溶在120毫升的水中溶液（2）：将7%的硼砂溶在300毫升的水中必要时用清洁剂溶液清洁地毯烧伤1、用软刷轻刷2、或者用剪刀将烧焦的部分剪掉3、用吸尘器吸一遍地毯严重烧伤1、用利刀去掉烧焦部分2、用同样的地毯织补或胶贴3、清除痕迹基本清洁保养臂架特殊材料特殊材料家具及装饰品家具及装饰品 清洁方法：所有电器用干布擦清洁方法：所有电器用干布擦 拭，拭，电器表面用专用抹布擦拭。电器表面用专用抹布擦拭。清洁方法：装饰品用干布或毛刷清洁方法：装饰品用干布或毛刷 清理。清理。扶手栏杆清洁扶手栏杆清洁清洁方法：用干布擦拭清洁方法：用干布擦拭清洁方法：用毛刷清理清洁方法：用毛刷清理特殊材料特殊材料花纹、花架花纹、花架清洁方法：用小毛刷清理清洁方法：用小毛刷清理开关盒清洁开关盒清洁清洁方法：用干布擦拭。清洁方法：用干布擦拭。谨记与墙纸和涂料墙面接触谨记与墙纸和涂料墙面接触的开关盒之类的不可用湿布擦拭。的开关盒之类的不可用湿布擦拭。墙角及墙缝清洁墙角及墙缝清洁清洁方法：清洁方法：1、用干毛巾擦拭。、用干毛巾擦拭。2、用小毛刷刷除。、用小毛刷刷除。基本清洁保养银器、铜器特殊材料特殊材料银器清洁方法：戴白手套用干净柔清洁方法：戴白手套用干净柔软全棉抹布蘸专用的擦银水擦软全棉抹布蘸专用的擦银水擦拭；拭；禁止用湿布擦拭银器。禁止用湿布擦拭银器。擦银布擦银水擦拭办公桌物品摆放标准物物 品品 摆摆 放放【】物品的摆放应沿谈判桌中线成一直线对齐。见图：花盆、烟灰缸、报价单的摆放。物物 品品 摆摆 放放【】纸巾盒边框应与壁画边框对齐。纸巾盒与桌上摆设成一直线对齐。纸巾折叠成三角形状。具体见图A、图B、图C。ABC物物 品品 摆摆 放放【】烟灰缸放于桌子正中。装饰物左半侧紧靠烟灰缸右上部呈90度角。如图所示。物物 品品 摆摆 放放【】6F签约桌电话线不能缠绕。摆设与电话机对齐。见绿线。前一摆设的左半侧与后一 摆设的右半侧靠牢。物物 品品 摆摆 放放【】1F礼宾接待台电话线不能缠绕。台灯紧靠电话机中部。接待台上台灯、电话机、摆设成一条直线对齐。物物 品品 摆摆 放放【】酒水吧工作台上物品摆放应整齐有条理。工作台上不得放置个人物品。洗完物品后，水池应擦干。毛巾应叠成长方形方块放置。物物 品品 摆摆 放放【】饮料单放于冰箱左上角。酒水吧日耗登记表放于饮料单右侧上方。地面保养清洗、打蜡、晶面1、工具：（1）警示牌。（2）附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫的抛光机。（3）吸水机及其它工具。（4）碱性清洁剂（10PH11)。2、方法：（1）通风。（2）设置警示牌。（3）清除障碍。一、地面的清洗一、地面的清洗（4）将清洁剂溶液放入清洁桶，用地拖或机器将清洁剂溶液洒到地面上（注意适量）。（5）用机器分段分块清洗。（6）手工擦洗边角部位。（7）及时用吸水机或地拖清除溶液和污物（如不及时清除，污物又会粘附在地面上）。（8）用清水彻底清洗。在最后一次清洗时，要在水中加入适量的醋，用以中和碱。（9）将地面处理干燥。（10）清洁所用设备、工具，妥善收放好设备、工具和用品。（11）撤掉警示牌。二、地面的打蜡二、地面的打蜡1、工具：（1）警示牌。（2）涂蜡拖把（棉或羊毛制品）。（3）蜡液溶液。（4）抛光机。（5）封蜡、上光蜡。（6）其它工具。2、方法：（1）设置警示牌。（2）通风。（3）用胶带纸封住离地面60厘米以下的墙面上的插座。以免液体溅入。（4）面对自然光。（5）涂蜡动作流畅，用力均匀。（6）不可遗漏，把两个区域的交界处轻轻带过。（7）每涂一层，要等干后用机器磨去粗糙不平处，然后再涂另一层蜡。（8）封蜡要在1216小时后才能干。（9）上光抛磨。（10）清洗工具、设备；妥善收放工具、设备和用品。（11）撤掉警示牌。3、打蜡抛光常见的问题及原因：问题原因全部涂层很差1、对碱性清洁剂清除不彻底，有残留。2、上光剂太少。3、前一层未干就涂后一层。4、上光剂太差。地面过滑1、上光剂太多。2、上光剂是从另一处移过来的。3、地面未在打蜡抛光前清洗干净。涂层呈粉状1、地面受过污染。2、封蜡时湿度过高或过低。3、地面下有热度。4、定期保养时错用保养器具。耐久性差1、交通负荷超过地面承受能力。2、错用清洁剂。3、日常保养时错用保养器具。4、上光剂太少。5、上光剂上在了受过污染的地面上。6、清洗时碱性不够。三、晶面处理三、晶面处理1、材料和工具：晶面处理机带抛光钢丝垫、洗地机带吸水机、晶面处理剂、地面清洁剂等。2、晶面处理程序：（1）彻底清洁地面并风干。（2）将选择好的晶面处理剂倒入处理机的相应装置内，开启机器。（3）处理剂被均匀地喷涂在地面上，高速旋转的钢丝垫迅即抛光（4）地面上很快形成一层透明薄膜牢固地附着在地面表层，约2小时后方可行走。3、晶面处理时的注意事项：（1）做晶面处理时，必须防止灰尘、沙粒进入工作场地。（2）晶面处理剂在使用时须摇匀，如不小心撒在地面上需迅速擦净。（3）生锈的抛光钢丝垫不能使用，所以在工作结束后应妥善保管钢丝垫。（4）如地面表层已凹凸不平，在晶面处理前应先用特殊的钻石垫对不平处进行研磨和砂磨。（这种方法称之为“石质地面翻新”）墙面清洁墙纸、墙布墙纸、墙布墙纸、墙布 墙纸、墙布的种类很多，常见的有：（一）纸基深塑墙纸：是以纸为基材，用高分子乳液涂布面层，经压花等工序制成。如果在深塑材料中掺加发泡剂，经印花后再加热，发泡状就可形成，如发泡壁纸。优点:是图案逼真，立体感强，装饰效果好，具有较好的吸音功能，不易褪色，表面可用湿布轻擦，有一定的耐老化度。缺点：透气性差，受潮后易从边缘处脱胶。（二）纸基织物墙纸：以纸为基层，粘结各类彩色纺线而成，通过彩线的排列组合达到一定的艺术效果，如果加进金银丝能够显得富丽堂皇。还可压制成雕绒图案，取得很好的装饰效果。特点：透气性好，不能用水擦洗，湿度大时会发霉。（三）聚氯乙烯塑料墙纸:以纸为基材，用聚氯乙烯塑料薄膜作为面层，经过复合、印花、压花等工序制作而合成。特点：有一定的伸缩性和耐裂强度，花型多，富有质感和艺术感，耐水擦等。墙纸、墙布墙纸、墙布（四）玻璃纤维印花墙布：以中碱玻璃纤维布为基材，表面涂以耐磨树脂，印上彩色图案。特点：色彩鲜艳、花色繁多、不褪色、不老化、防火耐潮湿。可用碱性清洁剂擦洗，但质地较脆，易破损。（五）化纤装饰墙布：以花钱布为基材，经一定处理后制成的墙布。特点：无毒、无味、透气、防潮、耐磨等优点。（六）无纺墙布：富有弹性、不易折断、不易老化、色彩鲜艳、图案雅致、具有较好的透气性和防潮性，可擦洗而不褪色。墙纸、墙布的清洁保养：除尘除迹。除尘时，可使用干布、鸡毛掸、吸尘器等。除迹时，需按规范谨慎操作。对耐水的墙纸、墙布可用中性、弱碱性清洁剂和毛巾、软刷擦洗，擦洗后用纸巾或干布吸干。对不耐水的墙纸、墙布只能使用干净的方法，如用橡皮擦试或用毛巾醮少许清洁剂溶液轻擦。