管理评审会议发言稿.docx

管理评审会议发言稿 会议通知 公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、 公司仓库、天然居、鲁班大厦、绿化中心、机电中心、电梯中心： 根据公司三体系文件推行工作安排，暂定于2014年11月21日下午在公司27楼会议室召开管理评审会议。以全面检验和评价公司的质量、环境及职业健康安全管理三体系的持续适宜性、充分性及总体有效性。 一、会议内容包括：讨论公司组织结构是否适宜；体系的适宜性及实施的有效性；方针和目标的适宜性及实施达成情况；服务质量是否满足顾客的需求； 内审提出问题的纠正情况；资源的配置情况；重大风险和职业健康安全危险源的控制情况；重大环境因素的管理方案实施及运行控制的情况；法律法规和其他要求的符合性；相关方关注的问题及顾客反馈；纠正与预防措施的实施情况等。 二、会议议程： 1、听取管理者代表就公司质量、环境及职业安全卫生管理体系运行状况的报告； 2、听取公司办公室、人力资源部、品质管理部、拓展部、绿化中心、机电中心、天然居贯彻实施质量、环境及职业安全卫生管理三体系的情况报告；鲁班大厦贯彻实施质量体系情况报告； 3、与会领导就公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标，以及体系的充分性、适宜性、有效性进行评审。并对公司质量、环境及职业安全卫生管理体系提出改进意见。 请与会各部门人员按照会议内容 提前准备好发言稿，体系推行情况报告格式附后，请大家参照编写并将报告的电子文档提交品质管理部，请大家准时参加会议。 此通知。 附：推行情况报告 XX市天健物业管理有限公司 二五年十一月八日 天然居管理处实施iso900 1、iso14001 及ohsas18001情况汇报 一、天然居管理处职责： 二、天然居管理处的人员设置及工作内容： 天然居管理处现有人员人，其中主任1名、主任助理名、管理员。 管理处的主要工作内容： 第一、对客户管理与服务： 1、物业的整体管理服务工作，主要是维护物业的完好；提供一个清洁、干 净、安全的环境，达到客户对我们服务的满意。 2、入伙管理，主要是准备好入伙时所必须的资料，并与用户签订管理协议， 做好楼宇交接，及交钥匙工作，并做好装修管理。 3、日常的客服工作：主要是受理用户的日常报修、专项委托维修、服务投 诉处理，以及在管理与服务过程中需要用户密切配合的各种正常业务往来与沟通。 第二、护管工作； 三、管理处涉及的程序文件及实施情况： 天然居涉及文件23个，见附后。 天然居管理处自推行三体系以来，严格按体系文件的质量要求，规范管理和 服务，确保了公司及部门质量、环 境及职业健康安全方针和管理目标的贯彻落实和完成。在员工学习培训方面；对服务分包方、物资供应商，通过信息交流单的方式施加影响；在内部管理方面，；各项工作记录、表格使用； 天然居管理目标： 管理目标 1、管理服务满意率达95%。 2、用户投诉处理率100%。 3、 达成情况96%100% 四、法律法规掌握及使用情况： 参考法律、法规清单，组织员工学习相关法律法规；在工作中没 有出现任何违法违规事件、。 五、内审不合格项的解决： 1、垃圾分类管理尚未实施。垃圾分类收集管理方案以及向用户做宣传的 工作已于10月21日前全部落实到位。 2、 其余内审不合格项也已经整改完毕，并按要求落实、实施。 六、存在的问题及需要公司领导协调的事项： 通过将近两个月时间推行三大体系文件的试运行，在工作过程中出现； 附：天然居管理处的相关程序文件：23个 op04沟通与交流控制程序op07设备管理程序 op10装修管理程序op11相关方投诉处理程序 op14维修管理程序op15护管管理程序 op16消防管理程序op17车辆管理程序 op20供水、供电管理程序op21应急预案与响应控制程序 op23公共设施管理程序op24社区文化建设程序 op25标识和可追溯性控制程序op26采购管理程序 op27物业管理分包方控制程序op28质量、环境、安全监督检查程序op30顾客满意度调查分析程序op31事故、事件、不符合处理程序 op32数据收集、分析与改进控制程序op33纠正和预防措施控制程序op36环境和职业健康安全管理方案控制程序 op39仓库管理程序op40清洁管理程序 评审会议管理制度 第一章总则 第一条为提高集团公司各类评审会议的工作效率，规范评审会议的组织工作和议事程序及方法，特制定本制度。 第二条本制度中的评审会议，是指公司在经营管理活动中，对重要计划、规划、方案、合同、制度等专题材料，组织有关人员、专家进行评估、论证或审定的会议。评审会议为不定期会议， 通常以一案一会为原则。 第三条评审会议承办部门负责会议方案的制订和报批、会议通知的拟定、会议资料的整理及分发、会议记录的整理、会议纪要的撰写和报批以及会议审定事项的落实。 第四条行政部负责会议通知和资料的发放，会议纪要的核稿、发放和归档。 第五条制度适用于公司本部，各公司，部门参照执行 第二章会议类别与范围 第六条评审会议分为项目工程前期类、工程管理类、营销策划类、行政管 理类及其他类。 第七条项目工程前期类评审会议内容包括项目可行性报告、项目策划书、规划方案、设计任务书、初步设计方案、建筑设计方案、环境设计方案、综合管线设计方案、智能化设计方案等。 第八条工程管理类评审会议内容 包括。标书拟定方案、施工方案、桩基施工方案、施工图、重大设备造型、外装饰方案、“四新”技术应用及推广方案等。 第九条营销策划类评审会议内容包括。户型设计方案、广告策划方案、销售方案、项目标识系统方案、定位协议、预售协议、销售合同、定价方案、前期物管协议等。 第十条行政管理类评审会议内容包括。企业发展规划方案、各类重要合同、各类规章制度、重要会议方案等。 第十一条上述各类未涉及，但需要进行评审的其他各类方案。 第三章会议准备与召开 第十二条召开评审会议前，应由承办部门制定评审会议方案。方案内容包括： 会议时间和地点； 会议主持人； 会议评审内容及议程； 会议参加部门及拟邀请的专家和 来宾； 评审资料目录； 会务安排。 第十三条承办部门应将会议方案报分管领导审批后，原则上应于会议前3天将方案和会议评审资料送综合管理部。综合管理部须提前2天将会议通知及评审资料印发给与会人员。 第十四条承办部门要提前做好会议场所的安排与布置，准备好演示板、书写笔、投影设备、签到册等相关会议用品。 第十五条与会人员必须进行签到。承办部门应指定人员负责会议记录。 第十六条会议发言和评审程序应按会议通知的议程进行，特殊情况可由主持人在会议开始时明确。会议程序应包括以下内容： 主持人明确会议要求和目的； 承办部门负责人详细汇报评审材料的基本内容，提出需要研讨解决的中心议题等； 与会人员对评审材料提出建议、意见及理由； 承办部门应详细解答与会人员提出的问题； 主持人应对将要形成会议纪要的内容进行复述，对未能形成一致意见的议事内容提出复议要求，达成基本统一后作会议总结，并形成决议。 第十七条会议对评审材料应充分讨论，力求取得一致，当有较大意见分歧， 且暂时不能统一时，则由承办部门会后对材料作进一步深化和修改，提交下一次评审会议重新讨论。 第十八条凡是需要保密的评审资料，会议结束后由承办部门负责收回 第四章会议纪要及实施 第十九条承办部门负责安排人员整理会议记录和撰写会议纪要。会议纪要 力求全面、客观、准确。由综合管理部核稿，并送与会人员会签后，报公 司领导审定和签发。 第二十条会议签到册、会议记录及会议纪要按文书档案管理办法进行归档。第二十一条承办部门及相关部门应根据会议纪要要求，切实做好各项落实工作。第二十二条因评审疏漏而使公司产生经济损失或导致不良后果的，会议主持人及评审人员应承担相应的责任。 第二十三条与会人员要严格遵守保密纪律，不得泄露或传播不宜公开的会议内容和议定事项。 第五章附则 第二十四条本制度由行政部负责解释和修订。 第二十五条本制度自印发之日起施行。 管理评审会议议程 各部门： 为评价公司质量、职业健康安全管理体系的适宜性和有效性，达到持续改进和完善的目的，经公司研究决定，于 2014年度管理评审会议。 一、参加评审会议的人员如下： 总经理、管理者代表、条线副总、部门负责人、内审员、员工代表 二、会议主持：李申总经理 三、会议议程： 由相关部门负责人对本部门2014年来体系运行情况进行交流发言。 由副总经理唐秀东对2014年体系工作的开展情况及取得的效果向各位领导进行汇报。 由总经理李申针对本次管理评审会议内容对体系工作提要求。 四、请出席评审会议的人员务必准时参加，体系审计科将进行考核。 管理办公室、体系审计科 2014年7月28日 管理评审会议报告 时间：2014年11月8日上午10：00-11：00 主席：陈志雄经理 出席人员：褚锡伦副经理、王清副 经理，肖伟民，陈泽文，鲜于建。地点。公司4楼会议室 记录：肖伟民 会议记录内容： 这次管理评审会议是公司的第一次，讨论在规定的议程进行。由于会议的参与者还没有经验，会议之前的资料准备状况不是太理想，对管理评审所讨论的问题不是太熟悉。但是经过这次的评审，管理层基本上清楚了整个的操作，了解了管理评审的真正意义和目的。这是本次会议的最大收获，为下一次的管理评审打下了基础。 质量体系管理文件发布后，已经过了一段时间的运行，相关的信息证明我们的质量体系基本上能客观地反映公司的实际运作状况。管理、执行和验证人员通过体系的运行加深了对标准的理解，并透过一定的培训逐步为操作者所接受和掌握，这有利地促进了体系的顺利实施。体系有效性主要表现在以下几个方面： 。消除了过往的一些真空灰色地带； 。各部门之间的沟通更顺畅了； 全员的质量意识加强了； 公司的管理思路更明确了。 但是还存在一些问题，主要表现在： 1.质量方针和目标自发布以来，经过了对员工的培训已基本让他 们理解其中的含义。经过这次会议的讨论大家对方针和目标的理解加深了，尤其认识到质量目标必须以统计的数据加以反映。从目前对方针的理解和目标的实现情况来看，作出如下结论：1）质量方针不变 2）质量目标也保持现有水平，当然公司会在体系的不断运作过 程中，不断提高和增进： 。竣工验收合格率达100% 用户对服务的满意率提高到95。 2.质量管理体系截止到目前为止 未发生重大变化 3.部门的主要负责人由于工作忙而没法顾及质量体系的实际运用。 总经理强调在往后的时间里一定要部门的经理和副经理亲自参与，过问体系的实施情况。 4.有一些质量活动被忽视了，没有被纳入体系里，诸如：技术部对 于外部文件的管理；一些程序的引用文件未纳入文件体系；工程部与技术部之间的接口问题。 5.经理强调以上问题及各部门回去自查发现的问题必须引起足够 的重视，并尽快加以解决，请管理代表追踪。 6.组织架构到目前为止一直以质量手册公布的架构运行，各部门工 作顺畅，但还要求各部门要把规定的职责与文件核对，保持一致，如有矛盾的地方在正式审核前进行修正。 7.在质量方面内部审核的结果已显示达到一定的有效性，内部审核 共发现不符合项6项，没有严重的不符合项。经理强调经过会议讨论的纠正和预防措施一定要在规定的时间内完成，并由管理代表负责追踪验证工作的进行，在下一次管理评审会议时提出。 8.另外目前的纠正措施只针对一些顾客投诉，而过程管理及平时管 理中我们发现的问题，都可以应用该要素进行解决，会议后可让各部门补一些此类报告，并且通过熟悉该要素的程序，只要发生问题就分析原因，解决问题的根源，如此可以使我们的管理逐步完善和提高。 9.顾客的投诉处理基本符合公司的运作要求和标准要求，每一次都 有相应的改善措施，打消了顾客的抱怨。建议以后每隔一段时间做一个汇总统计，以消除同样事件的发生，更好地改善质量状况，请管理代表跟踪间隔时间的制定及责任部门。 编制： 经理：年月日年月日 2014年度管理评审会议记录 北京安诺信通信技术有限公司2014年度管理评审于2014年7月31日在公司的会议室举行，会议由公司的总经理宋波主持。 会议的主要议程如下： 1、总经理宣布开会。 2、综合部汇报本部门的管理体系运行情况 3、市场部汇报本部门的管理体系运行情况 4、研发部汇报本部门的质量管理体系运行情况 5、运营部汇报本部门的质量管理体系运行情况 6、管理者代表汇报公司质量管理体系的总体运行情况。 各部门的输入材料见相应的发言记录。此处不再论述。 在听取了各部门及管理者代表的体系运行总结汇报后，会议进行了讨论，大家对质量体系运行以来取得的成绩表 示了充分的肯定，对部门提出的问题也进行了充分的商量，并提出了部分的改进建议。 会议讨论一致认为： 1、公司的管理方针是适宜的，是符合社会发展及公司的现状的，对公司员工的工作及公司的发展能起到指导作用。 2、公司的管理目标也得以实现，从4月份实施体系运行以来，公司的各部门的目标也基本上完成。 3、公司于2014年7月15日至7月16日进行了管理体系运行以来的第一次内审，虽然我们内审员的水平有限，对标准、体系文件及审核方法也不十分 熟悉，但内审中发现了1个不合格，通过对其整改，使我公司的管理工作有了进一步的提高，这说明体系的内审是非常好一个方法，希望以后多通过这种方法，公司管理中的问题，以便提高的管理水平。 4、运行质量管理体系以来，我们 发现。顾客的满意度是很高的，没有不良问题发生。 5、各主管部门能对自己主管的过程进行积极的管理，主动处理各种问题，基本上没有发生重大的质量管理问题。 6、公司的管理体系文件基本上符合我公司的实际情况，但也存在一定的问题，希望再运行一段时间后，对公司的管理体系文件进行一次修订。 7、最后，公司总经理宋波做了重要讲话，认为： 1）各部门所做的体系运行总结及存在的相应问题，我认为是非常合适的，也是正确的； 2）大家能在此次会议上提出问题，说明大家已经基本上进入了体系运行的角色，也体现出大家对公司的发展的关心，谢谢大家。 3）各部门提出的问题，我会和管理者代表专门进行讨论和研究，拿出具体的处理措施；同时也要求各部门能够站在公司主管的角度上，提出自己的建 议，供我们参考。 管理者代表高羽尘对公司的管理体系的运行提出了改进的建议： 首先，各级管理人员要加强对标准和公司文件的学习，尤其中层干部，要把自己变成管理和业务的两面手，在各项工作中切实起到带头作用； 其次，各部门之间的沟通和交流要积极主动，要本着为公司负责的精神，负起相应的责任。不能出现因沟通不及时或推诿，造成公司效率的低下。 本人将对上述两项工作经常进行检查，对出现问题的单位和人员，将给予 处罚。 公司的管理体系已经建立，我们就要坚定不移地执行下去，拿到证书不是我们目的，提高公司的管理水平、为社会奉献精品产品、为社会的可持续发展尽力、保证员工的身心健康，才是我们真正的目的。 公司的目的是：依据管理，提升公 司的品牌，承揽更多的项目，同时为社会负起更多的责任。与此同时，员工的收入持续增加，公司的凝聚力增强，使公司步入良性循环的发展轨道。 北京安诺信通信技术有限公司2014年7月31日第16页 共16页