全县农村信用社五提活动动员大会动员讲话.docx

全县农村信用社五提活动动员大会动员讲话 提效率提质量提水平提素质提形象推动我县信合事业又好又快发展 同志们： 今天这次会议的主要内容是：落实省市联社“五提”活动动员大会会议精神，尽快适应新形势、新任务，统筹安排，同步推进我县的“五提”主题活动，全力做好20xx年的各项工作。刚才，我们共同学习了”五提”活动开展方案。下面，我代表县联社讲几点意见： 一、查摆问题，认清不足，提高增强危机感和紧迫感 同志们，进入今年二月份以来，省、市、县各级党委、政府，相继召开了“行风建设年”活动动员大会，要求各级部门迅速行动起来，真正实现行风建设的新突破，开创超常发展的新局面。省联社于四月二日以“电视电话”会议形式，召开由省、市、县三级干部职工参加的“五提”活动动员大会，全面启动“五提”活动，对“五提”活动进行安排部署。会上，李志国理事长做了重要讲话，省联社党委委员、纪委书记王联卿同志宣读了XX省农村信用社“五提”活动的实施意见。四月十四日，市联社召开全市农村信用社“五提”行动动员大会，对全市农村信用社的“五提”活动进行再部署。在全省农村信用社开展“五提”活动，是从我省农村信用社实际出发，贯彻省委“干部作风建设年”活动的具体体现，是落实省联社党委“抓发展、控风险、推改革、强素质、树形象”总体要求的重要抓手，是解决我省农村信用社长期以来存在的顽症的迫切需要。省联社的这项重大决定，审时度势，是十分果断和英明的。这项活动的开展，对于我县农村信用社来说，具有非常现实的指导意义。近年来，我们xx信合在全体员工的共同努力下，凭借着点多面广的优势，取得的成绩有目共睹。截止目前，我们的存款在我县份额最大，我们的贷款投放最多，是支持我县县域经济发展的，当之无愧的金融主力军。这些成绩的取得，是和全体信合人的努力分不开的。特别是今天与会的同志，是我们信用社一线人员，长期奋战在信合工作的最前沿，在自己的岗位上默默耕耘，无私奉献，为信用社的业务发展立下了汗马功劳。可以说，没有你们的辛勤付出，就没有信用社发展壮大的今天。 但是，在肯定成绩的同时，更要清醒地认识到，与商业银行相比，我们经营管理粗放的现象还没有得到根本扭转，服务质量不高、内外形象较差、业务效率偏低、执行力不强的现象没有得到彻底改观。目前我们的工作存在以下几个方面的问题：一是在思想意识上，存在着“向钱看，混天干”的现象；二是在金融服务上，存在着“素质不高，宣传不到，技术不全，门难进，话难听，脸难看，事难办”的现象；三是在工作作风上，存在着“浮、等、推”的现象；四是在工作效率上，存在着“懒、乱、慢”的现象；五是在外在形象上，存在着“脏、乱、差”的现象。这些问题，虽然是个别现象，但影响了整体的信合工作，严重制约着农村信用社服务质量和服务效益的提高。我们的服务上不去，态度上不去，效率上不去，素质上不去，长此以往，我们农村信用社谈何发展，谈何生存。人家凭什么会投我们的票。凭什么还会到你哪里去存钱。而我们有的同志，还在麻木不仁，沾沾自喜，享受着高福利、高待遇，优哉游哉，洋洋自得。如果我们不能很好的认识这些差距和问题，如果我们不能对当前的形势和任务有一个清醒的认识，我们就会被历史发展无情的淘汰。通过列举上述现象，分析这些现象存在的原因： 一是没有树立危机意识。坐井观天、夜郎自大、固步自封的现象十分普遍。自己与自己比，自我感觉步子很大，进步不少。总是满足于步子不大年年走，成绩不大年年有。其实，不比不知道，一比吓一跳。从全县的角度看，我们还没有绝对的优势，甚至还有很大差距。表现在存款方面（略），而且，这个趋势至今还在漫延，我们份额还在萎缩。与此同时，我存款成本上升，存款付息提高，存贷比例下降，大量可用资金闲置，信贷市场有待进一步开拓，经营利润空间受到挤压。 二是没有树立竞争意识。伴随着农村金融体制改革脚步的加快，农行“回归”，政策性银行“转型”，民间借贷“正名”，邮政储蓄银行挂牌，一个多元化的金融竞争新格局正在形成，我们信用社赖以生存的农村信贷市场，面临着挑战和争夺，农村金融主力军的地位面临着动摇。特别是农总行，提出未来三年农行服务三农的总目标：涉农贷款增量占全行贷款增量的比重在50%以上；对农户的服务覆盖面达到50%以上，培育和开发8万10万个优质中小企业客户。预计到20xx年发放金穗惠农卡1亿户。1亿户是什么概念。全国农户是2亿户，农行发金穗惠农卡达到50%。比如，我们县是8万户农户，按这个比例推算是4万户，无论是数量还授信额度，服务功能，将远远超过目前我们的发放小额信用贷款证所具备的规模和作用，对我们的农村信贷市场提出了严峻挑战。另外，邮储银行由传统的只存不贷，转变为既存又贷，在存单质押贷款之外开办小额信用贷款业务、农户联保贷款、商户联保贷款、商户小额贷款。与此同时，国家放宽了农全县农村信用社五提活动动员大会动员讲话第2页 村金融机构的准入政策，省政府计划今后逐步实现每县成立一家以上新型农村金融机构。可以说，今后参与农村金融市场竞争的机构越来越多，势必在存款业务、信贷业务、中间业务等各个方面蚕食我们的市场份额。 三是没有树立生存意识。 今天工作不努力，明天吃饭有问题。（略）。 在座的同志，要认真进行一下反思。我们的工资，是不是靠滴自己的汗，吃自己的饭，靠自己的等值劳动挣来的。我们的劳动和自己的收入，是不是成正比。是不是问心无愧。是不是还有潜力可挖，是不是还有劲可使。今年，面临如此严峻的经营形势，如果我们再不警醒，再不努力，今后的日子恐怕就没有这么滋润，我们的收入很可能朝不保夕。 二、抓“五提”，促进全县金融服务水平的提高 在省联社“五提”活动动员大会上，李志国同志强调，开展“五提”活动要把握好“五个要”，做到“五个结合”。“五个要”是指：要把思想教育贯穿始终，要用剖析问题开启“闸门”，要将整改的措施落到实处，要使制度建设成为长效，要用实际效果衡量活动成效。“五个结合”是指：与“干部作风建设年”活动结合起来，与农村信用社中心工作结合起来，与丰富多彩的活动结合起来，与打造企业文化结合起来，与争先创优树典型结合起来。具体来说： 一是提水平。省联社李志国理事长提出，我们农村信用社一定要树立“责任重于泰山”的责任意识，树立“精神高于一切”的思想理念。提水平，主要是提高我们的思想认识水平。思想认识水平上去了，我们就会更好地发挥好主观能动性，经营管理水平、发展服务水平也会相应的高，实现农村信用社整体工作的上档升级，提高社会地位和层次。提高思想认识水平，首先是要增强责任感、紧迫感和使命感，树立奋发有为的思想。毛主席讲过，人是要有点精神的。同样，企业也是如此。一个企业，即使有雄厚的资金，华丽的大楼，但是没有团结奋进，开拓进取的员工，发展前景也是暗淡无光。精神不振，就会导致固步自封，不思进取，怨天怨人不怨已。有的同志，只讲待遇，不求奉献，以为进了信用社，就进了保险箱，工作好坏，工资一分也不少，在岗不敬岗，爱岗不敬业。现在，社会上许多人学历比我们高，能力比我们强，他们都找不到一份满意的工作，而且四处奔波，有多少人在羡慕的工作。有一句话说的好，今天工作不努力，明天努力找工作。不要平时不珍惜，等到失去才知道珍贵。我们每一位员工，要知福摊业，珍惜工作，爱岗敬业，奋发向上，争做英雄的战士，不做消沉的儒夫，把心思用在事业上，把动力集中在学习，把功夫下在落实上，把本领用在工作上，积极投身到火热的信合工作中去，让自己的价值在奉献中体现，让自己的年华在岗位上闪光，积极主动的，创造性的开展好本职工作。二是树立居安思危的思想。有句古话，叫做生于忧患，死于安乐。有人曾做过这样一个试验。试验者将一只青蛙丢进沸水。在这千钧一发的生死关头，青蛙奋力跳出，安然逃生；之后，再把这只青蛙放进装满冷水的铁锅里，然后慢慢加温。开始，青蛙还很得意，在温水中悠然自得。等感到水烫得无法忍受时，再想跃出水面，却已四肢无力，欲跳不能了，最终被活活煮死在热水里。这个实验警示我们，缓慢、安逸的环境，往往容易使人沉溺其中，放松警惕，丧失斗志。积小疾成大患。就象我刚才讲的那些问题。有的同志也许不高兴，认为是小题大做。事实远非如此。这些同志，是看到现象，没有看到本质。我们农村信用社，目前也象这只温水中的青蛙，外界的竞争在一天天加剧，外部的环境在一天天变化，就看你是跳还不是跳，有没有一种置于死地而后生的欲望。在现实生活中，我们总有一些职工，对待待遇要求不低，对待工作标准不高，能敷衍就敷衍，能凑合就凑合，觉得干多干少一个样，干的多出错多，每天潇潇洒洒上班、瞅着钟点下班，反正奖金照发，工资照拿。好象温水中舒舒服服的蛤蟆。长此以往，就会慢慢麻木我们的思想，消磨我们的意志，削弱了我们的战斗力，影响我们的形象，阻碍我县信合事业的发展。一旦量变到质变，试想自己还有什么能力与别人去竞争，去比拼。等意识到了却已为时已晚。今天之所以开这个会，就是想避免“温水煮蛙”的悲剧发生，给各位打一针“清醒剂”。希望大家认清形势，切实增强时不待我，慢进则退的危机感。三是树立“自己挣饭吃”的思想。滴自己的汗，吃自己的饭，靠人靠天靠联社，不算是好汉。我们在座的每一位同志，时刻要有自己求生存的意识，适应日新月异的社会发展，立足本职，不断学习，知耻后勇，知难而进，以高度的责任心和使命感作好工作。只有这样，我们的信合事业才能永远立于不败之地。 二是提效率。首先是要高效。效率问题，说到底就是执行力快与慢，到位不到位的问题。在过去的工作中我们发现，有的单位和部门，缺少一种事业心和责任心，不是从信合大局出发，片面讲究部门利益，在一定程度上存有推诿扯皮现象，对联社政策的传达贯彻方面出现了梗阻，不传达或者传达不到位、照本宣科不抓落实的弊端。针对这种情况，今年我们的工作重点是抓执行、抓落实，强化效率意识。好的形象，好的效率，关系到在全县信合职工及大客户的形象和威信，关系到在社会上的声誉的口碑，关系到上级各项决策的贯彻落实。再是注重实效。特别是联社，肩负着全县农村信用社指导、管理、监督、协调的重任，即是经营者，又是管理者，更要把提高效率放在重中之重的位置，要从严管理，从严要求，机关干部队伍的思想作风、素质纪律、精神状态、工作效率要走在基层单位的前列，充分发挥好对全系统的示范引导作用。 三是提质量。提质量指的是提高工作质量。只有工作作风上去了，工作质量才会相应得到提高。今年，是省委省政府提出的“干部作风建设年”，也是省联社提出的作风转变年。在具体工作中，一是要倡导实干务实的工作作风。真抓实干、务求实效，一步一个脚印地把我们的事业推向前进，使各项政绩真正经得起实践、群众、历史检验。联社班子成员要带头转变作风，勇于创新，敢抓敢管，干净干事，做到分工协作、团结高效，重点抓好各项政策的落实督办，深入基层，深入实际，每月下乡天数原则上要在十天以上；基层信用社和各部室要克服疲踏拖拉，养成工作一线，雷厉风行的习惯，要有争一流、争第一的欲望和劲头；二是要倡导严谨自律的工作作风。一支没有严明纪律和严格自律的队伍，就没有战斗力，在激烈的金融竞争中就要遭到淘汰。铁的纪律是工作成效的重要保证。今年2月20日，市纪委监察室对33人违反机关工作纪律的典型案件进行了通报，分别给予了行政警告、记过、记大过甚至辞退处理。今年，市县纪检监察部门将结合“干部作风建设年”活动，继续加大对”五提”活动开展的监督检查力度，大家一定要引起高度重视。从这个月开始，各单位要设专人如实登记考勤表，并按月报联社人力资源部备案。严禁迟到、早退；严禁上班期间从事打扑克、玩麻将、听音乐等与工作无关的娱乐活动；严禁网上炒股、打游戏聊天；严肃请销假和加班制度，严禁无故脱岗和离岗。遇有特殊情况临时离岗，要经本单位负责人同意，并填写书面请假条，口头请假一律无效。节假日和公休日加班，按联社下发的请销假规定和程序办理。同时，要进一步严肃会议纪律。无论参加何种会议，必须准时到会，不经批准不得随意换人。会议期间不得中途退场。特殊情况要向主持人请假。开会时，手机调至震动或关掉。这是最基本的常识。三是要倡导执行力作风建设。要顾全大局、令行禁止，自觉维护联社出台的各项规章政策，确保贯彻落实，确保联社作部署的贯彻落实，同时和部门、本社实际结合起来，创造性地开展工作。四是要倡导廉洁奉公的工作作风。要秉公用权、廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。3月5日，省联社案件风险隐患清查暨党风廉政警示教育大会上宣布的从严执纪“十条禁令”，作风建设“十不准”。对违反“十条禁令”、“十不准”的干部员工，予以批评教育、诫勉谈话；情节严重的，给予纪律处分；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。 四是提素质。没有过硬的本领，就难以实现优秀的管理和优质的服务。今年，联社将加大经营管理、服务礼仪、业务技能、职业素养等方面的综合培训，择期组织高管人员双考和全员业务知识和业务技能比赛，对会计、出纳、信贷等人员实行持证上岗，不达标者不能领取上岗证，下岗待业培训。同时，各单位，包括联社机关，每周保证一次集体学习时间，要求社社有会议记录，人人有学习笔记，广大员工熟知和掌握具体条文。领导班子要按照省联社理事长李志国同志所讲的，勤于学习、善于学习，做一名思考型的领导干部；求真务实、开拓创新，做一名实干型的领导干部；廉洁自律、带好队伍，做一名榜样型的领导干部；中层干部和信用社正副主任、委派会计，要切实做到“五个亲自”亲历亲为：亲自思考、亲自部署、亲自检查、亲自推动、亲自落实；各个信合员工，办理业务时要达三个要求：快、准、好。“快”就是办事快节奏、高效率。“准”就是准确无误，认真负责、严格操作、减少差错，按规程办理。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。银行业有一个公式，10010。什么意思。100个职工、100次良好的服务，难抵一个职工或一次不良服务给银行造成的损害。我们是xx信合的一员，在座的每一位员工都代表着xx信合的形象。我们每一个职工，都要真正做到以我为尺，向我看齐，通过良好的业务素质，优质的金融服务，提高我们农村信用社在群众心目中的地位，提高我们的美誉度。 五是提形象。从现在开始，各社要做到“六个规范”，逐步树立起良好的信合形象。一是规范服务环境。一个良好的环境，能使人有一种宾至如归的感觉。一会儿，我们要参观城关信用社，相信大家有一种眼前一亮，焕然一新的感觉。过去的城关社怎么样的，大家都清楚统一法人社以来，城关社在硬件设施改善的同时，狠抓服务水平的提高。去年实现存款增长1900万，完成任务的189%，今年余额超亿元没问题。短短的时间里，发生了脱胎换骨的转变。不但形象上去了，服务上去了，职工的收入也上去了。这就是抓形象，抓服务，抓管理的威力。看了城关之后，大家有了直观的认识。回去之后，各社在联社统一规划下，都要按照城关社的标准去做。每个营业单位，都要有规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、业务品种牌、利率牌、日历时间牌、服务监督牌、顾客意见簿，社名社徽要规范，配备沙发（椅）、茶几、暖瓶、水杯、眼镜、验钞器，注意抓好环境卫生，分区管理责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净，做到清雅、整洁、明亮、舒适。严禁营业室内外乱放杂物、环境脏、乱、差；二是规范服务礼仪。员工上班时间必须统一穿工作服，统一佩带工作牌，做到姿态端正，仪表整洁。严禁赤臂露膀，披衣开怀。业务量较大的社要设立配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，发挥识别客户、引导、提醒、宣传和提示的作用。这一项包括联社机关。三是规范服务语言。要求咨询受理一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，早到晚到一样接待，文明用语微笑服务，严禁工作中使用伤害客户感情，有损农村信用社信誉和形象，影响服务效果的语言。俗话说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。话语，是沟通客户的最好桥梁。在服务用语方面，我们要做到“五不”。一是不要推顾客。例如，我忙，到别的柜台去。结帐了，明儿再来。今儿没钱，明来。到别的社去。二是不要冷顾客。例如，这事儿不归我管。还没上班，出去。不知道，不清楚。三是不要烦顾客。刚存就来取，真麻烦。不是告诉你了吗。存或取，快点。没看见我在忙吗。四是不要怪顾客。你自己写错了，怨谁。这是电脑算出来的，还能有错吗。瞎仔细。五是不要吓顾客。例如，你要死期还是活期。出现差错，不是和风细雨，果断处理，而是大呼小叫，吓人一跳。上述服务禁语都要力求避免。四是规范服务行为。要求员工遵规守纪，阳光操作，兑现服务承诺。内勤人员推行限时服务，单笔存取款及结算业务不得超过5分钟；信贷人员要树立贷款营销的理念，严格兑现有关小额贷款证的各项承诺。质押贷款只要手续齐全，操作合规，要视同小额农户贷款，简化手续，随到随办，敞口供应。严禁吃拿卡要报以及收受贿赂。严禁参与黄、赌、毒以及迷信、邪教活动；五是规范服务时间。要求全县所有营业网点统一上下班时间，早八点上班，下午五点半下班，中午不休息，更加直接地满足广大客户办理业务需求。严禁不遵守工作纪律，迟到早退和中途脱岗;六是规范服务宣传.目前存在着这样一种现象，就是我们的客户对信用社新开办的业务不甚了解，更不用说具体经办。为此，联社将规范设计，统一操作，深入开展好新业务和金融知识的宣传普及.各社也要积极行动，以进企入户、发放宣传单、设立集市宣传台等方式，大力进行进行推介。 三、建立长效机制，加强服务监督，开创五提活动新局面 为保障此次会议安排工作的扎实推进，联社制订出台了一系列规章制度，成立了以我任组长、联社主任黎长松同志、监事长耿圣明同志为副组长，其他班子人员为成员的“五提”活动领导小组。领导小组下设办公室，由耿圣明同志为主任，丁龙辉、陈广健同志副主任，其他部室负责人为成员。领导小组办公室根据本方案，明确职责，制定措施，积极组织”五提”活动和文明规范服务活动，做到每旬一检查，每月一汇总，每季一考核，每年一总结，每事一通报，确保有计划有步骤，持续做好各项举措的落实执行。同时，各社要设立客户意见箱、意见簿、监督电话，全部人员照片公示上墙，接受社会监督。客户一旦发现违背承诺服务及违规违纪问题，可随时向联社举报。对检查或反映出的问题一经核实，对当事人进行严肃处理。对屡查屡犯、屡教不改的员工，送交联社参加培训班；一经投诉或发现问题，联社立即组织调查并及时督促整改，对当事人给予相应处分。连续被客户投诉两次以上的，扣除当事人一个月绩效工资，并在全县范围内进行通报批评。同时上追一级，追究主管人员责任。 同志们，这次“五提”动员大会之后，各社要立即行动起来，以此为契机，内强素质，外树形象，夯实作风，提振精神，规范行为，严明纪律，争创一流服务、争创一流队伍、争创一流业绩，为促进我县信合事业的又好又快发展做出新的贡献。第14页 共14页