医疗医院护士护理礼仪培训课件模版.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/1/28,#,护士,服务规范与礼仪培训,医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT模版,LOGO,The Website has channels as China,序言,PREFACE,我国自古就是礼仪之邦，源远流长的 礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，伴随当今社会的 不停发展，人们之间的 交往越来越广泛，各行业间的 交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的 重视，成为各行业打造自身品牌的 有效手段，护理人员的 礼仪水平反应了医疗队伍的 整体素质，是医院在医疗市场剧烈的 竞争中得以生存的 必备条件，医疗工作不仅需要精湛的 业务技术和良好的 思想品德，还需要医务人员具有较高的 综合素质，俗话说有礼走遍天下，无礼寸步难行，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完毕医疗护理工作。为了塑造全新的 护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。,护士仪表礼仪,01,护士举止礼仪,02,护士语言礼仪,03,护士平常工作礼仪,04,目录,CONTENTS,护士必须有一颗同情心和一双乐意工作的 手!,01.,护士仪表礼仪,护,士的 仪,容,自然美,仪容美,先天条件好，天生丽质。,修饰美,根据个人条件，,对仪容进行必要,的,修饰,，扬其长，避其短。,内在美,您秀外慧中，表里如一。,仪容,美的 基,本原则,适度性原则,仪容与素质统一原则,协调性原则,表现个性原则,护士工作发式,发型要求,头发,的,长度宜前不遮眉,，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,帽子要求,熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,护士工作发式,短发佩,正,面,戴护士帽,短发,背面,佩戴护士帽,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士口罩佩戴规定,01,保持清洁美观,02,不可露出鼻孔,03,不使用时不宜挂于胸前,护士鞋的 规定,01,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,02,鞋,的,颜色应该以白色或乳白色为佳,03,鞋要注意防滑并且，保证舒适干净,手,部的 清,洁,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修,饰。,常常擦拭护手霜以保护手的 细腻，光泽和无干裂,护士要随时洗净双手，尤其是指甲,缝。,不能在公众场所或病人面前修剪指甲。,微笑服务,01,02,03,护士良好的 形象对自己对病人都具有积极意义。而对的的 目光交流与微笑更是以，医务人员本职工作的 重要内容,护士职业的 微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的 病人，护士更应当比其他行业更懂得微笑在病人的 身上能起到什么样的 作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，因此微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的 劳动方式。微笑可以拉近与病人的 距离。,护,士的 化,妆-淡妆上岗,护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充斥活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的 天性，树立战胜疾病，回归社会的 信心。,淡妆上岗是自尊自爱，热爱生活的 直接的 体现，能发明和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的 人生态度。,护士化,妆的 禁,忌,02,勿化比较,浓的 妆,04,勿借用他人化妆品,06,避免异味：过浓香水等,01,勿在患者面前化妆,03,勿使妆面出现残缺,05,勿评论他,人的 化,妆,02.,护士举止礼仪,护,士的 基,本手势,01,02,03,原地指路,合用于护士站或导医,伴随引路,合用于陪伴患者检查或引导检查团体,近距离提醒,合用于请患者签字或就坐等,护,士的 站,姿禁忌,站姿禁忌,全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意活动,表情自由散漫,护,士的 坐,姿和蹲姿,护士坐姿,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，,轻稳落座在椅面,的,前,2/3处，两眼平视，挺胸抬头，,躯干与大腿,，,大腿与小腿均呈,90,。,双脚平稳放在地面上,，,足尖向前,。,双手掌心向下,，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士蹲姿,下蹲,的,姿势,，,多用于拾物,，,帮助别人或照顾自己时使用,。基本方法：,单膝点地式,。,双腿高低式主要禁忌,：,面对他人,，,背对他人,，,双腿平行叉开,护,士的 行,姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充斥活力。,双眼平视背放松,跟落掌接趾推送,提髋提膝小腿迈,以胸领动肩轴摆,01,02,04,03,护士原则持物姿势,护士原则持物姿势,01,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。,02,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车,，用手开门，后推车入室,03,持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，,右手自然摆动或托本,的,右下角,。,03.,护士语言礼仪,工作,中的 言,谈礼仪,01,使用礼貌精确的 语言,02,选择恰当,的,谈话内容,03,运用有效,的,沟通技巧,使用礼貌精确的 语言,语言文,明，得,体,尊重患者，,注意语言艺术谈话时护士,的,心理表露适度,，不过分夸大和亲昵，,要自然,，,稳重,语言准,确，规,范,语言清晰,，,声调柔和,语言准确,，,言简意赅,语法正确,，,合乎逻辑,注意保密性原则,对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。,护理专业性交谈,讲究分寸感,谈话有侧重,体现专业性,理解患者心理,谈话时护士的 心理表露适度，不过度夸张和亲昵，要自然，稳重。,虽然都是患者，但由于患者的 年龄，文化背景，患病时间的 长短不一样，对疾病的 认识和知识的 需求也不尽相似。护士在给患者做宣传教育时要区别看待，有所侧重，不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽量少使用医学术语,。,护士要理解患者的 基本需求，特殊需求，有针对的 予以必要的 协助和支持，设法满足患者的 需求。,互通信息交谈和治疗性交谈,重要目的 是获取或提供信息,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务的 重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,文明服务五声,01,患者初到有迎声,02,进行治疗有询问声,03,操作失误有道歉声,04,接电话时有问候声,05,患者出院有告别声,04.护士平常工作礼仪,您,的,内容打在这里,，,或者通过复制您,的,文本后,，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,您,的,内容打在这里,，,或者通过复制您,的,文本后,，在此框中,病房护士要做,到八,个,一,一张真,诚,的,笑,脸,一壶新,鲜,的,开,水,一次周到耐心的 入院简介,一次精确规范的 健康评估,一张整,洁,的,病,床,一种亲切的 称呼,使新入院病人有归宿感,01,入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的 衣食住行，尽快告知主管医生到场，做好自我简介以及入院当日有关检查治疗，以满足病人归属的 需求。,02,在护患交谈中，假如病人取坐位，护士要取站位。患者假如取卧位，护士要取坐位，用基本平行的 视线，这样更能体现护士的 亲切和彼此的 尊重。,一切从病,人的 需,求出发,01,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候,。,02,责任护士不应在护士站询问病史,，,测血压和查体,。,03,病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房,。,护,士的 首,问负责制,不推脱,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。,热心接待,作为被病人首次问到,的,护士,，应该做到人心接待，应设法把结果告知病人。,关心病人,坚定护理,的,首要理念,：真心关心病人，坚持以病人为中心。,操作治,疗的 礼,仪,治疗,礼仪,1,护士举止要端庄,，,大方,，,热情,，,友好,，,充分体现对病人,的,尊重和关心,，让病人能感觉到亲切和温暖。,2,操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，,以取得病人,的,配合,。,3,输液前周到细致,的,解释礼仪,。,4,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,。,5,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,处理护患纠纷,中的 礼,仪,01,护患纠纷中，对方失态失礼的 时候，可以合适应用沉默来体现不一样意对方的 观点。,02,护患发生纠纷的 时候，同事之间应当是互补礼仪。,03,领导者调停弥补纠纷,的,礼仪,。,病人出院礼仪,护士应积极协助办理出院手续，并做好出院卫生宣传教育和服药告知。,必要时护士可根据病情予以书面的 健康指导。,积极为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院,就诊或电话征询。,出院道别是我们对病人关爱的 延续。临别的 时候体现友好祝愿，是增进护患关系的 良好时机。,01,出院礼仪,02,出院礼仪,03,出院礼仪,04,出院礼仪,05,出院礼仪,谢谢,您的 观,看,医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT模版,LOGO,The Website has channels as China,