护理管理课件.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,/10/29,.,*,护理管理学基础,.,第六章 领导与协调,重庆医药高等专科学校 何荣会,护理管理学基础,.,学习目标,1.,掌握领导和影响力的概念,2.,熟悉领导特质、领导职权和影响力；激励的概念与作用、激励的原则；有效沟通的原则；处理冲突的原则；有效协调的原则,3,.,学习目标,3.,了解护理领导风格与护士工作满足程度的关系；激励艺术和冲突的化解,4.,能正确运用领导理论、激励理论对护理人员进行有效的领导,5.,具有协调和解决冲突的能力,4,.,教学大纲,第一节 领导与领导力,第二节 激励与沟通,第三节 冲突与协调,5,.,第一节 领导与领导力,6,.,一、领导与领导特质,（一）概述,1.,领导者和领导的概念,领导者,：,领导活动过程中的,一种社会角色,，是能够影响他人的,人,第一节 领导与领导力,1,7,.,一、领导与领导特质,（一）概述,1.,领导者和领导的概念,领导,：,领导者利用,组织赋予的权利和自身的,能力去指挥、带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的,活动过程,第一节 领导与领导力,2,8,.,一、领导与领导特质,第一节 领导与领导力,3,（一）概述,2.,领导和管理的关系,领导与管理的关系,领导者与管理者的关系,9,.,一、领导与领导特质,（二）领导特质,政治特质,品德特质,知识特质,能力特质,心理特质,身体特质,第一节 领导与领导力,4,10,.,二、领导职权与影响力,第一节 领导与领导力,5,（一）领导的职权,用人权,决策权,指挥权,经济权,奖罚权,11,.,二、领导职权与影响力,第一节 领导与领导力,6,（二）领导工作的原则,指明目标原则,协调目标原则,直接管理原则,命令一致原则,激励原则,沟通联络原则,12,.,二、领导职权与影响力,第一节 领导与领导力,7,（三）领导者影响力的种类,1.,权力性影响力 传统因素；职位因素；资历因素,2.,非权力性影响力 品格因素；能力因素；知识因素；感情因素,13,.,二、领导职权与影响力,第一节 领导与领导力,8,（三）领导者影响力的种类,1.,权力性影响力的主要特征,（,1,）对他人的影响带有强制因素，有约束力,（,2,）这种影响力是以外在因素感染的,（,3,）被影响者的心理与行为表现为被动服从,14,.,二、领导职权与影响力,第一节 领导与领导力,9,（三）领导者影响力的种类,2.,非权力性影响力的主要特征,（,1,）对他人的影响不带强制因素，并无约束力,（,2,）是以内在感染的形式潜在地发挥作用,（,3,）被影响者的心理与行为表现为主动随从和自觉服从,（,4,）属于自然性影响力，不随执权者的职位改变而受影响,15,.,二、领导职权与影响力,（四）领导者影响力的来源,1.,职位权力,法定影响力：指领导者被组织赋予一定的职位而正式授予的法定权力，具有对他人影响的能力,奖赏影响力：指对按照组织要求行事的对象，拥有分配有价值资源的权力,强制影响力：指领导者通过精神、感情和物质上的威胁，使他人服从的一种影响力,第一节 领导与领导力,10,16,.,三、护理领导风格与护士工作满足程度,（一）独裁型领导风格,又称专制型、命令型领导方式。其,特点,是权力高度集中，领导者一个人说了算，对组织实行家长制统治,第一节 领导与领导力,11,17,.,三、护理领导风格与护士工作满足程度,（二）民主参与型领导风格,特点,是进行重大决策时，领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求下属各尽所能，各施其长，分工合作,第一节 领导与领导力,12,18,.,三、护理领导风格与护士工作满足程度,（三）放任自由型领导风格,特点,是组织成员或群体有完全的决策权，领导者只对下属提出工作目标，但对下属完成任务的活动不加干涉，除非下属要求，不做主动指导,第一节 领导与领导力,13,19,.,第二节 激励与沟通,20,.,一、激励的概念与作用,（一）激励的概念,1.,激励 是,激发人的动机，使人产生一种内在动力，向所期望的目标前进的心理活动,过程,第二节 激励与沟通,1,21,.,一、激励的概念与作用,第二节 激励与沟通,2,2,激励的过程,观察需要：是激励机制的源头,明确动机：是激励机制的前提,满足需要：是激励机制的核心,反馈：激励的结果是否符合领导者的意愿，这些要素都需要在反馈过程中加以明确，从而为领导者的递进式激励提供必要的信息,22,.,一、激励的概念与作用,第二节 激励与沟通,3,（二）激励的作用,提高团队的工作效率,提升团队的绩效,增强团队的凝聚力,吸引优秀人才,提高团队的忠诚度,23,.,二、激励的艺术,（一）激励理论,1.,内容型激励理论,需要层次理论、成就需要理论、双因素理论,2.,过程型激励理论 期望理论、公平理论,3.,行为修正型激励理论 行为修正理论、归因理论,第二节 激励与沟通,4,24,.,二、激励的艺术,第二节 激励与沟通,5,（二）激励的艺术,1.,激励的原则 目标原则；物质和精神激励相结合原则；引导性原则；合理性原则；时效性原则；正、负激励相结合的原则；按需激励原则,2.,防止进入激励的禁区 加强激励的针对性；加强激励的严肃性；加强激励的科学性；加强激励的导向性,3.,了解下属的需要，实行差别激励,25,.,三、有效沟通,（一）护理群体的人际关系,1.,人际关系 是人与人之间在生产或生活过程中所建立的一种社会关系,第二节 激励与沟通,6,26,.,三、有效沟通,（一）护理群体的人际关系,2,影响人际关系的因素,情景因素：接近性、熟悉性,个人特质：外表、能力、个性与人格,需要的互补性,心理因素：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应和投射效应,第二节 激励与沟通,7,27,.,三、有效沟通,（一）护理群体的人际关系,3.,护理群体内部的人际关系,4.,护理群体与外部的人际关系,第二节 激励与沟通,8,28,.,三、有效沟通,（二）沟通的概念,1.,沟通 指将可理解的信息在两个或两个以上人群中传递的过程,2.,有效沟通 指传递和交流的信息可靠性和准确性高，其特征是及时、全面和准确,第二节 激励与沟通,9,29,.,三、有效沟通,（二）沟通的概念,2.,有效沟通的要求,取得接收者的信任,明确沟通的主体，不谈无关的事,以对方能理解的方式讲述谈话的重点,善于倾听,第二节 激励与沟通,10,30,.,三、有效沟通,（三）有效沟通的原则,目的明确和事先计划,明确的信息,及时,合理利用非正式沟通,组织结构完整性,第二节 激励与沟通,11,31,.,三、有效沟通,（四）有效沟通的方法,应创造良好的沟通环境,要学会有效地聆听,强化沟通能力,增强语言文字的感染力,学会“韧性沟通”,重视沟通细节的处理,第二节 激励与沟通,12,32,.,第三节 冲突与协调,33,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,1,（一）冲突,1.,冲突,是,被感觉到的,矛盾,，,是,由于某种认识上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的,阻挠行为,34,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,2,1.,冲突 概念包含的三层含义,是不协调的行为,是感知到的差异,冲突可以发生在不同层次，个体内、个体间、个体与团体间、团体间,35,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,3,（一）冲突,2.,组织冲突 指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间、不同组织之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的行为，使彼此之间的关系出现紧张状态,36,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,4,（二）冲突的意义与价值,1.,冲突对个人的意义和价值,2.,冲突对组织的意义和价值,37,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,5,（三）冲突的分类,1.,根据内容将冲突分类,2.,根据发生冲突的范围分类,3.,根据冲突的影响将其分类,38,.,一、冲突及处理冲突的原则,第三节 冲突与协调,6,（四）处理冲突的原则,确定双方处理冲突的意愿,认清冲突的类型,双赢替代竞争,运用幽默,直接沟通,寻求公正中立的第三者协助,从失败经验中吸取教训,39,.,第三节 冲突与协调,7,二、协调的意义与价值,（一）协调的意义,1.,协调,2.,领导协调,3.,协调的作用,减少内耗、增加效益的重要手段,增强组织凝聚力的有效途径,调动下属积极性的重要方法,40,.,（二）协调的价值,领导者通过有效协调能够实现组织的预定目标，提高组织的社会效益和经济效益，并能实现领导者个人价值和社会价值的统一,第三节 冲突与协调,8,二、协调的意义与价值,41,.,第三节 冲突与协调,9,三、有效协调与冲突的化解,（一）有效协调的原则,有效沟通与信息传递原则,及时性原则,原则性与灵活性相结合,全局性原则,长远性原则,关键性原则,激励性原则,42,.,第三节 冲突与协调,10,三、有效协调与冲突的化解,（二）有效协调的方法,目标,组织,经济,法纪,43,.,第三节 冲突与协调,11,三、有效协调与冲突的化解,（三）冲突的化解,化解冲突的方法有,退却,/,回避,安抚,/,迁就,妥协,硬逼,/,决战,解难,/,协作,44,.,Thank you!,45,.,12/13/2024,46,.,