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假期心得 (1)假期心得实践心得11化本2方文凤我作为国家的后继力量，应学教的号召深入家乡，传承和发扬家乡传统文化。回归家乡，眼前都是熟悉的一草一木，一砖一瓦，倍感亲切，“月亮永远是故乡的圆”说的是这个道理吧。而在我的家乡雷州最有特色的民俗文化是石狗。雷州石狗以其精湛的雕塑艺术，厚重的民俗文化底蕴，奇特的文化异彩，被学术界誉为民间文化“奇葩”，“雷州兵马佣”石狗是雷州先民视为灵物的象征，传说唐代雷祖诞降，祭祀灵物之风的盛行，宋元时期福建莆田人的迁入，使这一灵物有了新的特征。石狗从图腾崇拜、灵石崇拜到呈祥辟邪、守护神灵这一内涵的转化与发展。在雷州到处可以看见各种形态各种神情的石狗雕像，在乡村的村头、巷尾，庙宇旁，以及房屋门前，水塘边。这种大小不一，姿态成千的石狗大多是由玄武岩雕刻而成，最大的连座高约130厘米，最小的仅高10厘米左右，一般的石狗跟真狗大小差不多。一般发现石狗的村庄建村年代比较早清末民国期。雷州石狗无不深深扎根于雷州文化的沃土，既是原始图腾崇拜的代表作，又是雷龙文化的象征，同时与海洋文化，移民文化等的雷州的人文、地理、民情风俗紧密交织融合在一起，构成特有的多元化，多层次的民俗文化结构和价值体系。传统文化就是文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌文化，雷州文化也代表着雷州这片土地勤奋人民多年积累下来的结晶。它有着鲜明的民族特色、历史悠久、内涵博大精深。在我的家乡元宵节一定是最热闹的一天。鼓声、鞭炮、笑声、喇叭声交织在一起，汇成激荡人心的旋律。“国家历史名城”雷州举行元宵民俗文化大巡游，参加表演的演员排成一条长龙，一眼望不到尾，吸成了成千上万的市民前来观看。一年一度的雷州市元宵民俗文化的大汇演，元宵节当天的民俗文化方阵展出，除了有传统的五色旗阵、八宝旗阵、六国旗阵、舞龙、舞狮、舞色、灯群、木偶等外，还有近年新挖掘的机器龙、渔家舞、蜈蚣舞、舞鹰雄、人龙舞等，充分展示雷州传统文化的绚丽多彩，特别是关部关制作的2只长6米高5米大船，重现了“海上丝绸之路”的历史文化。观看着自已家乡的民俗风俗，我感到很兴奋和自豪，因为雷州人民不会忘记自已的祖先，自已风俗文化，大力弘扬家乡传统，1994年，1日经国务院公布的第三批国家历史文化名城，也是粤西地区唯一的国家级名城。在我的家乡逢年过节都会唱类剧，或许外人听不懂，但雷州人很喜欢，特别是老人。他们一到晚上唱戏的时候，都会三五成群带上凳子去戏台听雷剧，这是他们打发时间最好的娱乐发式，有的人也会跟着音乐摇头晃脑地哼几句，有的人看到情到浓时也大发感慨，有些人在底下批评或称赞表演者的唱功雷剧起源于明代，数百年来，经过不断的传承发展，成为雷州半岛乃至海南岛广大民众喜闻乐见的“只可惜现在好多年轻人都不太喜欢雷剧，我们作为家乡的年轻人应该好好爱护和欣赏家乡传统文化，大力保护、传承、发展雷剧。现在家乡在大力弘扬雷剧传统文化的同时，也促进雷州经济发展，规划建设新型农村弘扬雷剧特色文化。被誉为“雷州第一村“的白沙镇邦塘村就是规划建设新型农村弘扬雷州特色文化项目之一。进入到邦塘古民居群，顺着古村小巷拾级而上，游走在深宅古院间，抚摸着斑驳的古文化印记，沐浴着淳朴的民情风貌，感受着清幽宁静的山村气息，我们仿佛穿越时光隧道回到清代时期的村落中。目前，邦塘村保存极为完整的砖石结构清式古宅100多座，整个村庄庞大的建筑规模、精湛的建筑工艺，令人叹为观止。建设社会主义新农村，是贯彻落实科学发展观的重大举措。科学发展观的一个重大内容，就是经济社会全面协调可持续发展，城乡协调发展是其重要组成部分。了解和弘扬传统文化，是我们义不容辞的责任。人类社会发展到今天，似乎已没有文化的隔阂，时间与空间的枷锁已经被网络和信息技术彻底拆除。再也看不到曲水流觞把酒赋诗的浪漫情怀，看不到月下江畔的萧声幽咽，听不到囊萤映雪的琅琅书画。现在人们为什么就没有一点点淡雅之心。离开这些世俗一会，去感受那渐行渐远的远古绝唱？传统文化是美的，只是我们没有用心去参与。追求时尚与个性是人类的天性，而能与传统文本化交心，能为传统文化传承尽一份力，得到的将是永远的时尚与个性。手中紧握住一把打开文化的钥匙，将那把封住文化长河的大锁打开，让它们成为我们生活中的阳光，空气和水，让它们成为我们的血液。打开这把锁文化的锁的钥匙，其实就在我们的心中，只有我们心中这把无形钥匙才能打开那把无形的锁。纷繁世界有太多的韵华，只要我们保持那颗追求的心，文化的土壤便滋润着我们。假期心得体会随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提高信誉留住更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍后，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语，如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾客的重视，顾客花钱修车买放心。3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子升到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维修、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性的还是偶然出现等。如有必要和顾客一起试车，试车时切忌猛加油，紧急刹车，高速倒车与转弯等，这都会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。4、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4-5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措辞应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。5、估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。6、竣工检验要仔细彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。7、竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。8、遇到维修质量问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。总之，服务顾问式修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。