微笑礼仪培训.pptx

,微笑礼仪,点击输入企业待用名,延迟符,目录,微笑的价值,微笑礼仪,怎样微笑,01,微笑的价值,微笑的价值,在德国某地，有一根电线断了，电到了一种 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，成果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，主线就笑不起来。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。,可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。,微笑的价值,世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，通过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不停地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”他规定“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“假如我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。,微笑的希尔顿,微笑的价值,微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。,人们对微笑的赞美和评价,微笑的价值,01,02,微笑可以给他人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己愈加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，并且有助于自己的身体健康，保持良好的心情。,微笑可以将友好、融洽、友好、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。,微笑的价值,03,04,微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享有。,微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。,微笑的价值,出类拔萃：个人能力、工作能力,融洽合群：良好的人际关系,人际关系：从微笑开始,公式：成功,=20%,能力,+80%,人际关系,微笑对工作的益处,微笑的价值,可以建立一种团结的员工队伍；增长团体的凝聚力、向心力；减少流动率；建立自信心，赢得尊重；增进友好关系；提高工作效率；增进团体建设；增长员工信心，提高士气；,微笑对工作的益处,微笑的价值,微笑的八大理由,令他人心情愉悦；,令自己的日子过得更有滋有味；,有助结交新朋友；,微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看；,微笑的价值,微笑的八大理由,表达友善；,留给他人良好的印象；,送给他人微笑，他人也自然报以你微笑；,令你看起来更有自信和魅力；,此页为防盗标识页（下载后可删）教师课堂用语辑录（收藏打印版，此页右键可以删除）,教师课堂用语在学科专业方面重在进行“引”与“导”，通过点拨、搭桥等方式让学生豁然开朗，得出结论，而不是和盘托出，灌输告知。一般可分为：启发类、赏识类、表扬类、提醒类、劝诫类、鼓励类、反思类。,一、启发类,1.集体力量是强大的，你们小组合作了吗?你能将这个原理应用于生活吗?你的探究目的制定好了吗?,2.自学结束，请带着疑问与同伴交流。,3.学习要善于观测，你从这道题中获取了哪些信息?,4.请把你的想法与同伴交流一下，好吗?,5.你说的措施很好，尚有其他措施吗?看谁想出的解法多?,二、赏识类,1.说得太好了，老师佩服你，为你感到骄傲！,2.你的设计(方案、观点)富有想象力，极具发明性。,3.我非常欣赏你的想法，请说详细点，好吗?,4.某某同学的解题措施非常新奇，连老师都没想到，真厉害！,5.让我们一起为某某喝采！同学们在学习过程中，也要勇于猜测，善于猜测，这样才能有所发现，有所发明!,三、表扬类,1.你真让人感动，老师喜欢你的敢想、敢说、敢问和敢辩，但愿你继续保持下去。,2.这样难的题你能回答得很完整，真是了不起！你是我们班的小爱因斯坦。,3.你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习措施简介给同学们，好不好？,4.哎呀，你的见识可真广，懂得这样多的知识，仿佛百度同样，同学们后来有问题要就找你帮忙。,5.通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，并且积极动脑思索了，加油哇！,四、提醒类,1.你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！,微笑的价值,微笑和友善的态度是最简朴、最有效的直接争取客人好感和印象的措施。我们的服务人员要对客人一直保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间尤其宣传。,对工作的益处,02,微 笑 礼 仪,微 笑 礼 仪,要对周围的人报有对的的思想态度，微笑要发自内心，微笑要自然、心平气和，微笑不能出声；,微笑的礼仪,微 笑 礼 仪,1,发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。,2,多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。,Smiling Practice,微笑练习,微 笑 礼 仪,3情景熏陶法，通过美妙的音乐发明良好的环境气氛，引导学生会心的微笑。,4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充斥笑意。,5 筷子学习法。,Smiling Practice,微笑练习,微 笑 礼 仪,服务行业的微笑应当叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具有这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。,一点亲切的微笑，一句诚恳的迎“欢迎”“谢谢”客人有宾至如归的感觉。,职业化微笑：,微 笑 礼 仪,作为服务行业，我们不能将自己的情绪带给顾客，或向顾客发泄不快乐的心里，时常露出职业化的微笑，是我们必须具有的职业道德。,职业化微笑：,微 笑 礼 仪,礼貌和微笑是发自内心的一种反应，是来不得半点做作的。作为一种服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具有的最起码的素质。决不能由于个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间由于紧张疲劳而对客人体现出不耐烦。要使自己做得好，一要有修养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人体现出足够的礼貌，笑口常开。,微笑礼仪,微 笑 礼 仪,用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应当积极向客人微笑。当客人走近你时，积极向客人问候：“你好，先生！”，“你好，欢迎光顾”。,迎接客人的微笑：,微 笑 礼 仪,无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一种人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务于每一种人。虽然你受了委屈，也同样要面带微笑。,例如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一种客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。,服务中的微笑：,微 笑 礼 仪,客人离开时，服务员应积极用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光顾！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光顾”等，让客人快乐而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。,送别客人时的微笑：,03,如 何 微 笑,1,、强化训练,员工面对面微笑练习。,用书遮住眼睛如下部分来训练微笑的眼神。,对于个别冷脸于下班后单独训练。,对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一种最佳笑星。,让最佳笑星指导协助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。,如 何 微 笑,练习规定：通过如下练习、演习、规定员工掌握微笑的三个环节。,自然微笑法,对 镜 微 笑 法,筷 子 微 笑 法,如 何 微 笑,微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。没有人会由于太多而不需要微笑，有了微笑缺乏它的人亦会获益，微笑令人心境开朗，家庭快乐，生意兴旺，广结良友，它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药，微笑不可以发售、乞求、借贷或偷取，由于它发自内心，,若是在忙碌的日子里，他人不愿微笑，你可否给他一种微笑，由于最需要微笑的就是那些没有微笑的人。,微 笑 颂,谢谢欣赏,点击输入企业待用名,延迟符,此页为防盗标识页（下载后可删）教师课堂用语辑录（收藏打印版，此页右键可以删除）,教师课堂用语在学科专业方面重在进行“引”与“导”，通过点拨、搭桥等方式让学生豁然开朗，得出结论，而不是和盘托出，灌输告知。一般可分为：启发类、赏识类、表扬类、提醒类、劝诫类、鼓励类、反思类。,一、启发类,1.集体力量是强大的，你们小组合作了吗?你能将这个原理应用于生活吗?你的探究目的制定好了吗?,2.自学结束，请带着疑问与同伴交流。,3.学习要善于观测，你从这道题中获取了哪些信息?,4.请把你的想法与同伴交流一下，好吗?,5.你说的措施很好，尚有其他措施吗?看谁想出的解法多?,二、赏识类,1.说得太好了，老师佩服你，为你感到骄傲！,2.你的设计(方案、观点)富有想象力，极具发明性。,3.我非常欣赏你的想法，请说详细点，好吗?,4.某某同学的解题措施非常新奇，连老师都没想到，真厉害！,5.让我们一起为某某喝采！同学们在学习过程中，也要勇于猜测，善于猜测，这样才能有所发现，有所发明!,三、表扬类,1.你真让人感动，老师喜欢你的敢想、敢说、敢问和敢辩，但愿你继续保持下去。,2.这样难的题你能回答得很完整，真是了不起！你是我们班的小爱因斯坦。,3.你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习措施简介给同学们，好不好？,4.哎呀，你的见识可真广，懂得这样多的知识，仿佛百度同样，同学们后来有问题要就找你帮忙。,5.通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，并且积极动脑思索了，加油哇！,四、提醒类,1.你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！,此页为防盗标识页（下载后可删）对提问思索学生鼓励性语言（收藏打印版，此页右键可以删除）,1、你的眼睛真亮，发现这样多问题！,2、能提出这样有价值的问题来，真了不起！,3、会提问的孩子，就是聪颖的孩子！,4、这个问题很有价值，我们可以共同研究一下！,5、这种想法别具一格，令人耳目一新，请再说一遍好吗？,6、多么好的想法啊，你真是一种会想的孩子！,7、猜测是科学发现的前奏，你们已经迈出了精彩的一步！,8、没关系，大声地把自己的想法说出来，我懂得你能行！,9、你真聪颖！想出了这样妙的措施，真是个爱动脑筋的小朋友！,10、你又想出新措施了，真会动脑筋，能不能讲给大家听一听？,11、你的想法很独特，老师都佩服你！,12、你尤其爱动脑筋，常常一鸣惊人，让大家禁不住要为你鼓掌喝采！,13、你的发言给了我很大的启发，真谢谢你！,14、瞧瞧，谁是火眼金睛，发现得最多、最快？,15、你发现了这样重要的措施，老师为你感到骄傲！,16、你真爱动脑筋，老师就喜欢你思索的样子！,17、你的回答真是与众不一样啊，很有发明性，老师特欣赏你这点！,18、同学真聪颖！想出了这样妙的措施，真是个爱动脑筋的同学！,19、你的思维很独特，你能详细说说自己的想法吗？,20、这样好的想法，为何不大声地、自信地体现出来呢？,21、你有自己独特想法，真了不起！,22、你的措施真好！考虑的真全面！,23、你很会思索，真像一种小科学家！,24、老师很欣赏你实事求是的态度！,25、你的记录很有特色，可以获得“牛津奖”！,此页为防盗标识页（下载后可删）教师精彩课堂用语（听说读问写）（收藏打印版，此页右键可以删除）,1、谢谢大家听得这样专心。,2、大家对这些内容这样感爱好，真让我快乐。,3、你们专注听讲的表情，使我快乐，给我鼓励。,4、我从你们的姿态上感觉到，你们听明白了。,5、我不懂得我这样说与否合适。,6、不知我说清了没有，阐明白了没有。,7、我的解释不知与否令你们满意，课后让我们大家再去找有关的书来读读。,8、你们的眼神告诉我，你们还是没有明白，想不想让我再讲一遍？,9、会“听”也是会学习的体现。我但愿大家认真听好我下面要说的一段话。,10、从听课的状况反应出，我们是一种素质良好的集体。,1、谢谢你，你说的很对的，很清晰。,2、虽然你说的不完全对的，但我还是要感谢你的勇气。,3、你很有创见，这非常可贵。请再响亮地说一遍。,4、说得还不完全，请哪一位再补充。,5、老师懂得你心里已经明白，不过嘴上说不出，我把你的意思转述出来，然后再请你学说一遍。,6、说，是用嘴来写，无论是一句话，还是一段话，首先要说清晰，想好了再说，把自己要说的话在心里整顿一下就能说清晰。,7、对！说得很好，我很快乐你有这样的认识，很快乐你能说得这样好！,8、我们今天的讨论很热烈，参与的人数也多，说得很有质量，我为你们感到骄傲。,9、说话，是把自己心里的想法体现出来，与他人交流。说时要想想，他人听得明白吗？,10、说话，是与他人交流，因此要注意仪态，身要正，不扭动，眼要正视对方。对！就是这样！人在小时候轻易纠正不良习惯，常常注意哦。,1、“读”是我们学习语文最基本的措施之一，古人说，读书时应当做到“眼到，口到，心到”。我看，你们今天到达了这个规定。,2、大家自由读书的这段时间里，教室里只听见琅琅书声，大家专注的神情让我感受到什么叫“求知若渴”，我很感动。,3、通过这样一读，这一段文字的意思就明白了，不需要再阐明什么了。,4、请你们读一下，将你的感受从声音中体现出来。,5、读得很好，听得出你是将自己的理解读出来了。尤其是这一句，请再读一遍。,