邮政支局经验交流会上的发言.docx

邮政支局经验交流会上的发言 xx支局所在的xx镇位于xx湾南岸，xx市西北部，全镇境域面积49.7平方公里，海岸线2.9公里，辖10个行政村，1个居委会，4万余人口。2013年全镇实现社会总产值114亿元，同比增长7%，财政总收入2.22亿元，镇级财政可用资金收入1.01亿元，农民人均收入11254元。综合实力名列全国千强镇第276位，xx省百强镇第64位。xx支局现共有职工28人，其中在岗职工4人、劳务工19人、代办人员5人。支局共有投递邮路5条，投递邮路单程总长275公里。 2013年支局在xx市局的正确领导下，在地方政府的大力支持下，通过支局全体员工的共同努力，各项工作取得了较好的成绩，主要表现在以下几个方面： 一、坚定信心、克服困难，为支局发展提供思想保障。 尽管2013年是困难重重的一年，但xx局领导从年初局务扩大会议、职代会起就强调要始终树立发展的信心，做到信心不减、措施有力，使支局在此后的一年发展中明确了目标，员工团结一心，在困难面前毫不放弃，以乐观向上的积极心态，战胜种种困难，紧紧围绕年初所确定的方针目标，以更扎实的工作态度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促进发展。特别是省公司自12年推出百强乡镇排名后，支局看到了前有标杆、后有追兵，使我们明白支局的经营工作犹如逆水行舟，不进则退，以前只和本局其他支局相比，现在能与全省其他乡镇支局比较，认识到差距和不足，因此有了更具体、更高的奋斗目标。 思想决定行动，观念决定成败。正是有了强有力的思想保障，2013年支局共完成邮政总收入470.27万元，同比增长率为19.58%，完成xx市局下达计划的104.04%，业务收入绝对值在xx市局所属的农村支局中排名第3位，在全省百强排名中由12年第65位上升到13年的56位，前进了11位。 二、政策保障，结构优化，推进各项业务均衡发展。 在13年各类困难面前，xx局成为省公司7个扩权县市之一。根据这一特性，市局制定了三年滚动计划，提出了重点区域，重点发展，在资源配置、项目推动中进行重点扶植，并相继出台一系列的促进业务发展的激励性文件。正是在市局这样优厚的激励政策下，支局始终把发展作为第一要务，加快发展速度，注重发展效益，转变发展方式，优化业务结构，呈现出增长快速、结构优化、效益提高的良好态势。 1、邮务类业务发展意识明显加强，业务结构逐渐优化。13年共实现收入95万元，同比增长73%，占总收入的比重达到20%。我们紧紧抓住了各种有利时机，以邮务类业务的邮政独特性为卖点，以项目营销为手段，较好地完成了市局下达的各营销项目计划，特别是函件、集邮两个单项业务，增长率都在40%以上，呈现了高速增长的势头，是业务收入增长的关键因素。 在xx的农村支局中，函件业务是我们支局的经营亮点。随着邮储分营的格局变化，函件业务的发展是邮政业务发展的新亮点，它是我们邮政投递网络的新宠儿，利用便捷的投递网和我们特有的数据库名址信息，成为商函发展的独特途径。13年，我局实现中邮广告收入9万元、商函3万元，此类业务利润可观，针对性强，比较受客户的欢迎。同时面对激烈的市场竞争，我们适时调整了业务开发重点，在邮资封片和贺卡的业务推荐上，与市场相结合，了解客户心理，满足客户需求，积极开展营销，发展定制型邮资封片和贺卡73000元，销售型邮资封片和贺卡36000元。全年实现函件收入23.14万元，同比增长41.22%。 集邮业务得到飞速发展。突出抓好主题营销活动，大力开发委托承制邮品，积极尝试金银币销售业务，取得了新突破。围绕奥运契机，通过设立邮品专柜、开发销售奥运邮品等营销举措，实现集邮业务收入共计44.5万元，同比增长187.31%，占总收入比重的9.5%，对完成总收入的贡献度较大。在09年报刊大收订中，通过重点畅销报刊进单位、教辅类报刊进校园等营销活动，完成一次性投递流转额74万元，钱江、都市两张重点效益报均超600份，全面完成市局下达的党报党刊、买断包销及效益报计划。 2、速递物流类业务发展力度加大，市场份额稳步提高。13年共实现特快收入39万元，比去年同期增长49%，占总收入的比重达到8.3%。充分发挥二级揽收员的作用，积极上门营销揽收，利用卡哈拉项目优势，日本、韩国、美国等精品线的国际业务发展迅速，进一步抢占了国际速递物品的市场份额。思乡月项目完成销售4138盒，销售额达到28.82万元，业务收入达到14.77万元，成为新的业务增长点。 3、金融类业务发展势头强劲，规模效益进一步提升。 储蓄业务受央行存款准备金上调、付息成本提高、利差收入减少等不利因素，余额增长一度迟缓，但我们坚定不移扩张余额规模，至2013年底支局邮储余额为1.8亿元，比2012年底的新增4387万元，全年邮储日平均达到1.6亿元，当地市场占有率22%，全年实现金融类业务收入303万元，占总业务收入65%。同时积极调整定活结构，使存款结构得到优化。代收代缴业务规模不断扩大，提高窗口服务质量，代收代发养老金、代发工资等新增超过近万户。还积极开展理财产品、保险和基金的销售，做好淘宝绿卡等卡类业务的发展，有力补充了利差收入。 三、立足地方，拓展项目，促进邮政业务创新发展。 2013年，xx支局紧紧围绕地方经济和文化优势，有效抓住各种机遇，做了几个相对比较优秀的营销项目。 1、集邮业务。利用百年一遇的北京奥运时机，针对镇内效益较好、有一定文化层次的企业主，主动上门沟通，介绍奥运大全册、奥运金银条等奥运邮品，成功营销奥运大全册6套，奥运金银条50多根，实现业务收20余万元。13年还做了两个承制邮品项目。现在新农村建设已成为举国上下的头等大事。镇内的好多行政村都纷纷建造村办大楼并将举行落成典礼。我们获取这一消息后，立刻想到了我们的承制邮品，主动与村书记、主任沟通。他们当时想到的纪念品是给每位参加落成典礼的来宾送一件雅戈尔衬衫，我们就提出这种礼品虽然相当实用，但缺泛个性。村办大楼的落成是村上的一件大事，就相当于中国举办奥运会一样，况且该村具有浓厚的红色革命文化，礼品应该具有个性化和一定的文化内函，就像奥运邮册和金银条。经过三次洽谈，最后他们决定做纪念银条220根，我们就为他设计了多套制作方案，并把*市委书记*朝鲁（中国书法家协*事）为该村题词红色十六户做在银条上面，从而使银条更具权威性和收藏意义。此项业务创收7万多元。 2、函件业务。12年底13年初，做了xx省新农村建设带头人*奖的贺卡项目。12年底，xx电视台和xx省农业厅搞了个新农村建设带头人优秀村干部-*奖的评选。我镇有一个村的村支书被列入候选人。当时采用网络投票和信函投票的方式，同时得票情况网上实时公布。在平时的村企走访中，我们得知村支书得票很少，镇里村里的领导都很着急。针对这种情况，我们向他们提出了利用我们邮政的xx全市的农村干部名址库、部分中小学生名址库等资源，向上述对象寄一张新年贺卡，并在贺卡上提示性地印上*奖的投票网址和投票方法，但不会有拉票的意思。此方案一提出，镇村领导一拍即合，最后寄发了20000多张，创收近4万。 还有一个是葡萄节的项目。xx是明清时期着名的浙东三卫（*卫、观海卫、xx卫）之一，也是一座千年古镇，旅游资源刚刚开始开发。镇内种植葡萄的农户较多，而且自发成立了味香园葡萄专业合作社，是镇政府农业方面的重点项目。自2005年开始，每年8月都要举办江南葡萄节，以千年xx卫，江南葡萄沟这个口号，对外进行旅游宣传。我们利用这个良好时机，制作了详尽的由旅游推介商函、幸运卡门票、旅游宣传册等三个小项目组成的营销策划方案，主动与镇政府相关领导洽谈，利用邮政与央视合作的幸运卡项目，提出品味香园葡萄，上央视大舞台的宣传口号。最后博得了镇政府领导的认可，制作旅游宣传册和旅游推介商函各3000份，幸运卡葡萄园门票10000张，实现业务收6万多元。 在中邮广告业务中，我们充分利用投递员长期在外面跑的优势，引导投递员密切关注市场信息。哪里有新厂落成了，哪里的新店开张了，都要及时的向支局领导反映。支局领导跟据投递员提供的线索，以邮政特有的投递网络优势，主动上门推介中邮广告业务。现在xx境内的大型超市、药店、房地产商等都已成了我们的签约客户。 四、注重管理，凝心聚力，提升支局邮政服务品牌 服务是企业生存之道，良好的服务才是不断吸引客户的主要因素。13年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局制订公开、透明的奖金考核办法，对职工的对外服务工作做了明确的规定，奖惩有据。让职工自身养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围。除报刊大收订外，其他业务窗口职工基本不下硬性任务，使得坐窗口的职工专心做好窗口服务。同时把职工的奖金与本人的工作量紧密挂钩，在保证基本奖的基础上，以活期开户每笔2元，定期开户每笔1元、短信加办每条2元，日常存取款每笔0.1元另行计算奖金，真正体现多劳多得，充分调动职工积极性，并且使职工在做好窗口服务的同时能适时推荐业务，用自己的服务去亲近客户，凝聚客户资源，有效提高了操作速度和服务质量。针对有营销意识和营销能力的职工，根据营销业绩，再另行核发营销项目奖，鼓励职工利用茶余饭后、朋友聚会的日常生活，主动关心并获取市场信息，有效推介邮政业务。此外，根据市局要求，还开展了星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定。通过职工小家建设、社会满意度、规范化服务、现场管理达标、文明单位创建、组织职工外出进行旅游素质拓展等一系列活动，使支局员工凝心聚力，服务质量不断提高，邮政信誉不断增强。13年支局5人次获xx市局先进个人称号。 2013年，邮政支局的各项工作虽然取得的一定成绩，但与今天在座的兄弟支局相比，我们的成绩微不足道的，而且我们支局也存在着好多不足之处。希望通过的今天的经验交流，能让我们学到兄弟支局的优秀经验和做法，运用到日后的工作中，让我们xx支局的全体员工，感到脚下的路越走越宽，对邮政的未来充满希望，为邮政发展继续做出努力。我们相信，邮政的明天更美好，我们与邮政共辉煌。第8页 共8页