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2022年公司行政前台年终总结.doc

上传人:w****g 文档编号:6515619 上传时间:2024-12-10 格式:DOC 页数:4 大小:28.04KB
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2、结,仅供参考,希望能够帮助到大家。公司行政前台年终总结1一年来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面:一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。只有从思

3、想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学

4、习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。公司行政前台年终总结2我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助

5、下,我顺利地通过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的.提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断加强自身学习,业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了XX级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好。二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼

6、仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己,遵守单位的规章制度在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退。做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报。平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,

7、不做不利于团结的事。五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止。因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的服务。公司行政前台年终总结3曾经看过一篇文章,感触很深:孤儿院的院长为了让一个南海字到生命的价值,便让他把一块不起眼的石头拿到市场上去卖,结果由于主人的爱护,使它变成了“无价之宝”。 看,一块普普通通的石头,由于主人的爱护,使它变成了“稀世珍宝”,更何况我们人类呢?在生活当中,谁的生命旅途是一帆风顺的呢?谁不会遇到困难呢?一遇到困难我们就退缩吗?最近几个月,我们温州发生了数起自杀事件,在我们耳边敲响了警钟。人的生命只有依次,为什么不好好珍惜呢?声民愤中难免回遇到刊刻。生命是宝贵的,有的人会为了自己的生命而去拼搏,他们是多么勇敢,因为他们很可能面对的就是失败。可有的人呢,他们没有勇气去面对这一切困难,自然而然地,命运留给他们的只有死亡。同样的两个人,一个人会通过拼搏而获得最后的胜利,另一个人,他时时刻刻处于被动,到了最后,他已经没有去选择的余地了,俗话说得好:“爱拼才会赢!”面对困难,我们有冷静。世上无难事,只怕有心人。只要大家沉着面对,还有什么可怕的呢?总而言之,只要自己看重自己,自我珍惜,生命就是有价值的。4

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