晕轮效应8.doc

Yingjun 莹俊置业

【公司管理系列培训资料】
统一编号
YJ—PXZL08
发布时间
2012年10月
编撰单位
莹俊置业
编撰人
李 磊

公司治理、部门管理中的“晕轮效应”

【“晕轮效应”最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好象刮风天气前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。 】
其实，所谓晕轮效应，在日常中有很多现象。比如在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。
心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着，好交际等。
我们经常讲的“一好遮百丑”便是“晕轮效应”最好的说法。还有“人在衣裳马在鞍”，也是现实中“晕轮效应”的寓言式的说法。
晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。
中国最大的一个“晕轮效应”发生在清朝的“雍正皇帝”。90年代以前，我们所有的教科书、电影都在说雍正皇帝是暴君、是荒淫无度的昏君，这与当时为了宣扬社会主义有很大的关系，其实雍正是个啥样的帝王呢？从雍正实行的比如“摊丁入亩”（就是把丁税摊入土地）、“官绅一体当差一体纳粮”（以前是官绅不用缴纳公粮、不用出兵役徭役）、“取消人头税”来看，雍正皇帝是最体贴老百姓的一个皇帝、是最懂经济的一个皇帝、是最想富国强民的一个皇帝、是和秦皇汉武唐宗宋祖一样伟大的帝王。但是因为触动了大地主、知识阶层的利益，因此，他们就写了很多歪曲雍正皇帝的书籍，借此来破坏改革。因此，很多人都一直认为雍正是个暴君，这是我们国家历史上最大的一个“晕轮效应“。当然，现在随着二月河的《雍正王朝》小说的问世，几乎在几年之间彻底颠覆了以前的说法，已经还雍正皇帝一个清白。
如果把“晕轮效应”纳入我们莹俊置业公司的管理来讲的话，我们的治理层和部门管理层更需要避免“晕轮效应”。
“晕轮效应“放在公司部门管理中的话，部门负责人对于员工的成绩、工作表现，我们应该实事求是，不能只凭一面之词、一眼之见、一事之果而全面否定员工的全部。我们更应该辩证的去看，我们要善于发现员工的有点并有效的利用，调动员工的积极性，给公司创造最大的经济效益。去否定一个员工的时候，应该当成否定自己那样，确实是无可索取才可全面否决。
“晕轮效应”放在公司营销部门来讲，始终灌输员工对待客户必须真诚、热情、积极的态度，不能以貌取人。始终按照公司要求：来的都是“客”，来的都是“财神”、来的都是“业绩”。因为很可能是他本人买房、也可能是代替别人看房。因此，在对待客户的方面，我们来不得半点马虎和虚伪。这应该是一项铁的纪律，也是公司对员工的铁的要求。
“晕轮效应”放在人力资源部来讲，更显得尤为重要。我们引进的人才战略对于公司的发展非常重要，引进来好的员工，对于公司的管理、发展都是起到促进的作用，而且会降低成本、增加公司的效益。但是在引进的过程中如何把握住自己不被“晕轮效应”所控制，是需要深思熟虑的。对方的言谈举止、衣着打扮、佩戴首饰、浓妆淡抹等外表，需要我们一定的关注，不能深度的关注。因为我们是在招聘人才而不是在选“驸马”。我们需要更加关注那些德才兼备的人才。用我们经常讲的一句话“从背面看100分，从前面看20分”就是这个道理，我们如果只注重了外表，那么代表一个人真正的素质往往会被忽略。
如果把“晕轮效应”纳入我们公司的管理来讲，则需要注意评价的工作方式方法。需要我们制定详细的考核方法加以科学的考核，不能“拍拍脑袋”来评价员工。
总之，“晕轮效应”在我们的企业管理中无时不在。是企业管理中的大忌，需要我们的管理者时刻注意，避免我们“一叶障目”、“瞎子摸象”。因为这种错误经常犯的话，看似否定了一个人，其实是否定了一个公司。这需要我们引起重视。
谢谢大家！