六标准差系统的关键概念.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,*,*,Chap2 六標準差系統關鍵概念,指導老師：郭倉義 博士,研究學生：張清和,.10.09,“六標準差”,六标准差系统的关键概念,第1页,架構,執行面概述,Ch1Ch5,企業導入過程,Ch6Ch11,行動步驟與工具,Ch12Ch18,“六標準差”,Ch2 關鍵概念,封閉環圈系統,企業流程模式,變異標準差,顧客、誤差&衡量,三大管理策略,DMAIC模式,六标准差系统的关键概念,第2页,課題,6,能打造怎樣組織系統？,怎样運用,6,來達成企業目標？,衡量在6意義？,顧客&誤差在6所饰演角色？,6关键改進办法及管理方法？,何謂DMAIC？,什麼才是6組織？,六标准差系统的关键概念,第3页,A:封閉環圈系統,“六標準差”,Chap 2,你企业,策略、作業,結果,顧客、市場洞悉未來,產業競爭,大環境,持續發光,Q:6,能打造怎樣組織系統？,六标准差系统的关键概念,第4页,A:企業流程模式,“六標準差”,Chap 2,Q,怎样運用,6,來達成企業目標？,X,X,X,X,Y,顧客,獲利,六标准差系统的关键概念,第5页,Q,怎样運用,6,來達成企業目標？,達成目標主要行動,企業作業品質,顧客滿意度關鍵,流程變數和用人、週期、科技量等,流程投入品質(來自顧客或供應商),策略目標,顧客要求,獲利,顧客滿意度,整體企業效率,X,Y,六标准差系统的关键概念,第6页,A:變異&標準差,“六標準差”,Chap 2,Q:,衡量在6意義？,=2.7,=0.33,六标准差系统的关键概念,第7页,顧客要求,高品質必要條件，CTQs,誤差,未能達到顧客要求事件或意外,比如：,文件錯字,電話中心長時間等候,延誤交貨,貨物不完整等,“六標準差”,Chap 2,Q:,顧客&誤差在6所饰演角色？,六标准差系统的关键概念,第8页,標準差衡量好處,始於顧客,提供一致標準,結合宏大目標,標準差衡量後勤工作,設一委員會來設定準則,標準差衡量並非靜態,要取得整個企业流程標準差積分真很費時間及資源,“六標準差”,Chap 2,Q:,顧客&誤差在6所饰演角色？,六标准差系统的关键概念,第9页,“六標準差”,Chap 2,Q:,6关键改進办法及管理方法？,A:,6三大策略,流程改進,流程設計,流程管理,六标准差系统的关键概念,第10页,“六標準差”,Chap 2,Q:,6关键改進办法及管理方法？,流程改進：尋找特定解決方案,修正造成問題(Ys)致命原因(Xs),比如：怎样讓船跑得快一點？,流程設計：打造更加好生意,目標不在修正而是換個新流程,比如：是否該換艘新船？,流程管理：建立完整管理體系,將,6要義及方法融入事業經營中,比如：變更組織形式、強化人員訓練,六标准差系统的关键概念,第11页,“六標準差”,Chap 2,Q:,何謂DMAIC？,定義,流程改進,流程設計,D,界定,確認問題,界定要求,設定目標,確認規格或大型問題,界定目標或改變願景,釐清要求與顧客要求,M,衡量,驗證問題/流程,精確問題/目標,衡量關鍵步驟/投入,衡量做到要求績效,搜集流程效益資料,六标准差系统的关键概念,第12页,“六標準差”,Chap 2,Q:,何謂DMAIC？,A,分析,發展因果假設確認關鍵問題根源,驗證假設,確認作業典範,評估流程設計,要求事項再確認,I,改進,想法根除問題測試解決方案解決方案標準化,設計新流程,執行新流程,C,控制,設立維持績效衡量標準,視需要匡正問題,建立衡量及檢討制度以維持績效,視需要匡正問題,六标准差系统的关键概念,第13页,“六標準差”,Chap 2,Q:,什麼才是6組織？,定義：,積極將6,要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展組織,要點：,合格標準,衡量方法,組織名稱,六标准差系统的关键概念,第14页,“六標準差”,Chap 2,回應:封閉環圈系統,策略面意涵:,好封閉環圈系統即使在崎嶇路上多變商業環境，也通行無礙,策略另一觀點:,選擇一條比較少障礙路，或者選擇一條適合“腳踏車”路,六标准差系统的关键概念,第15页,“六標準差”,Chap 2,回應:企業流程模式,投入:,策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複雜,組織/流程:,大型企業流程複雜性；即使是中小型企業流程也得採取動態性變化以因應,產出,顧客需求變化，或與企業獲利衝突,六标准差系统的关键概念,第16页,“六標準差”,Chap 2,回應:,6意義,上限&下限:,USLX=,6,XLSL=,6,顧客需求,上限&下限,僅有下限或僅有上限,顧客需求無限？,六标准差系统的关键概念,第17页,“六標準差”,Chap 2,回應:顧客&,6关键,顧客=夥伴,解決顧客問題,顧客獲利，企业才能獲利,與顧客形成利益共同體,補充6关键,6要義,實質與彈性,6是一種態度,六标准差系统的关键概念,第18页,