信访工作电视电话会议讲话.docx

信访工作电视电话会议讲话 信访工作电视电话会议讲话 （一） 同志们： 这次会议是经省委同意召开的一次重要会议。主要任务是贯彻落实全国信访局长会议精神和3月21日省委会议精神，总结工作，表彰先进，分析形势，安排部署今年全省信访工作。 刚才李亚同志系统总结了去年的信访工作，对下步信访工作做了全面的安排部署，满仓同志还将对工作落实提出进一步要求，希望大家认真学习领会，抓好贯彻落实。 去年以来，在省委、省政府的坚强领导下，各级各部门认真贯彻落实中央和省委关于信访工作的一系列决策部署，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，准确把握急则治标、缓则治本的要求，围绕畅通渠道、规范秩序，夯实基础，解决问题等重点任务，做了大量艰苦细致的工作，确保了全省信访形势总体平稳可控，确保了全省社会大局和谐稳定，也确保了重要敏感时期，北京没有发生来自河南的干扰，受到了省委、省政府和中央综治办和国家信访局的充分肯定。广大信访工作者敢于担当，勇于负责，甘于奉献，不辞辛苦的奋战在化解矛盾纠纷的第一线，付出了大量的心血和汗水。在此，我代表省委、省政府向大家一年来辛勤努力表示衷心的感谢，向受到表彰的先进单位表示热烈的祝贺。 今年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，全面深化改革的第一年，改革任务重大而艰巨，实践反复告诉我们，越是改革任务繁重，就越要处理好改革、发展、稳定三者的关系，就越要保持社会稳定，就越要做好信访工作。中央和省委对做好当前的信访工作高度重视，在中央政法会议上强调，信访是反映社情民意的晴雨表，当前，群众通过信访渠道反应问题的意愿仍很强烈，要学习和推广枫桥经验，重视疏导化解，动员组织社会力量共同参与。要改革信访工作制度，按照三个到位的要求，及时就地解决群众的合理合法诉求。要强化法律在化解矛盾中的权威地位，善于运用法治思维和法治方式，处理好维稳和维权的关系，维护正常的信访事件。郭庚茂书记在省委政法委工作会议上强调，要切实增强政治敏锐性，把信访工作视为一项事关全局、事关民生的重要工作，按照控制源头、减少矛盾、畅通渠道、解决问题、坚持原则、公平公正、驻地负责，稳在当地的原则全力促进社会和谐稳定。 3月21日，郭庚茂书记在省委会议上，再一次就做好全省信访工作提出了三点要求。强调要站在全局的高度，正确处理改革、稳定、发展的关系，要认真贯彻中央的决策部署，加强和完善各项措施，要坚持齐抓共管，严格落实信访工作的责任。这些重要的论述既强调了信访工作的特殊地位，又指出了抓好信访工作的方式方法，是我们下一步工作的重要遵循。下面，我就贯彻中央和省委的要求，做好下一步的信访工作，再强调一下几点。 一要以学习贯彻在XX县区调研党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神为动力，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感。在3月17日和18日，亲临河南视察，到联系点兰XX县区调研指导党的群众路线教育实践活动，并发表重要讲话，指出，群众路线是党的生命线和根本工作路线，经济发展了，人民生活水平提高了，不等于党同人民群众的联系就更加密切了，有时候反而疏远了，问题出在哪儿。不能不引起我们深思，主要是一些党员干部的宗旨意识淡漠了，对群众的感情变化了，作风问题突出了。如果群众观点丢掉了，群众立场站歪了，群众路线走偏了，那么，群众眼里就没有你。前几天，省委召开了全省党员领导干部会议，就学习贯彻落实的重要讲话精神，做好教育实践活动和改革发展稳定的各项工作进行了动员部署。郭庚茂书记在会上，专门就解决好信访突出问题，抓好和谐稳定提出要求。信访工作是党的群众工作的一个重要平台，是送上门的群众工作，是最直接、最现实的群众工作，是我们党推进国家治理体系和国家治理能力现代化的重要内容，我们要以学习贯彻的重要讲话精神为动力，从始终保持同人群中血肉联系，巩固党的执政基础和群众基础的高度，充分认识做好信访工作的现实意义，进一步增强忧患意识、危机意识、使命意识，真正把思想和行动统一到中央和省委的部署要求上来，以更加担当的精神，更加自觉的行动，更加无务实的作风，投入到信访工作中去。 二要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步推动信访突出问题的解决。教育实践活动的主题、任务、目标与信访工作是高度一致的，省委在第一批群众路线教育实践活动中，确定把解决群众反映强烈的热点、难点问题作为一学三促四抓的重要内容，推动化解了一大批群众信访反映的热点难点问题，效果很好，受到中央的充分肯定和人民群众的好评。第二批活动单位触及的是末梢神经，与群众联系更加直接、更加紧密。省委总结其经验，明确提出，要把解决信访突出问题纳入党的群众路线教育实践活动的重要整改内容去抓，我们要依此为契机，认真梳理、深入研究，积极协调、主动作为，确保化解一批重大信访疑难问题。要开展专项治理，针对群众反映强烈的土地征用、城建拆迁、劳动社保、环境保护等热点难点问题，各级综治、维稳、信访部门要综合分析研究，开展专项治理，积极推动各类问题妥善化解，切实维护群众的合法权益。要集中化解积案，近期，省教育实践活动领导小组和省信访联席会议将联合下发文件，向各地交办疑难信访案件，下一步，各地要把解决信访突出问题纳入解决教育实践活动一学三促四抓的重要内容，明确化解措施和包案领导，逐一落实化解责任，避免因工作不到位导致信访问题的发生。要坚持领导包案，郭庚茂书记在省委会上强调，化解信访疑难问题有必要实行领导包案，最近，省级领导同志根据责任分工，确定了所包信访案件，各地各部门也要结合实际，明确相关事项，抓好落实。对于影响稳定的重要问题，要认真排查梳理，实行领导包人包案，做到案结事了，对于特别信访问题，要按照省委四个清楚、四个弄清和急则治标、缓则治本的要求，集中梳理和研判，落实主体、明确责任，统一口径，注意从政策落实上，困难救助上，思想疏导上和应急惩治上综合施策，各级各部门要抓住教育实践活动这个难得的机遇，争取彻底解决一批信访突出问题，真正让群众感觉到实实在在的成效。 三要以落实综办方案20xx年26号、27号文件为重点，进一步提高信访工作科学化、法制化、规范化水平。党的十八届三中全会通过的决定，对信访工作制度改革做出了重要部署，综办、国办相继印发了关于依法处理设法涉诉信访问题的意见和关于创新信访工作方法、解决群众突出问题的意见，两分重要文件从顶层设计对信访工作的职能边界、工作方式、考核评价、队伍建设等都提出了一系列新要求，是指导当前和今后一个时期信访工作的纲领性文件，我省也正在抓紧制定实施意见，贯彻落实好这两个文件的关键，首先，是在提高信访科学化水平上下功夫。信访工作搞得好不好，说一千道一万，关键看问题解决了没有，信访工作要抓住事要解决这一核心来很好的谋划工作，无论是推行网络信访、实行干部接访、还是领导包案专项治理，都要做到一切向解决问题聚焦，不摆花架子，不搞形式主义。要抓住事物的本质，即依法依规，有灵活变通，对诉求合理，条件成熟的案件，能解决的立即解决，不能马上解决的，要求限期解决。对诉求合理，尚不具备解决条件的案件，要讲清原因，逐步办理，尽早尽快解决。对诉求不合理，但确有实际困难的案件，要在避免发生关联后果的前提下，灵活变通，予以化解。其次，是在提高信访工作的法制化水平上下功夫。信访部门要以是否依法依规、按政策处理到位衡量信访工作质量的主要标准，必须让群众在每个信访案件中都能感受到公平正义。中央已经明确提出，不支持、不受理越级上访，各级各部门要按照中央的要求，出台配套措施，积极引导群众以理性合法方式合理表达诉求，各级信访部门要在明确对涉法涉诉信访不予受理的同时，积极引导信访人依照规定的程序向政法机关提出适当的合理合法诉求，通过法定的途径得到解决。第三，是在提升信访工作的规范化水平上下功夫。各级各部门要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，切实规范干部的行为，确保信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益，同时，也要采取适当的措施，规范信访人的信访行为。对待以闹访求解决、依访谋私利、无理缠访闹访的，要依法矫正其行为。对信访活动中违法犯罪行为，公安机关要依法处理。 四要以开展双安双基双治建设为载体，进一步做好源头防范工作。平安河南是我省重点打造的四个河南之一，是和谐社会建设的综合性载体和有力抓手，打造平安河南是以维护社会平安有序、保障人民安居乐业为基本目标，以法治德治为基本途径，以抓好基层、打好基础为基本保障。当前，尤其要突出抓好基层基础建设，一方面要抓好基层，加强基层党组织建设和基层群众性组织建设，实行网络化管理，落实党员干部直接联系群众制度，不断增强基层党员干部的群众工作能力，在转变作风、服务群众中有效减少信访案件的发生。另一方面要打牢基础，完善基层民主决策机制和矛盾调解化解机制，积极运营四议两公开工作法，加大矛盾排查化解力度，完善社会矛盾的调节制度，及时把苗头性、倾向性问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在当地。 五要以夯实基层责任为手段，进一步加强对信访工作的组织领导。信访工作不是信访部门一家的事情，解决好信访问题需要各个方面共同努力。庚茂书记在会上明确提出，今后信访工作的好差要交由组织部门存档，作为评比先进、评价班子、考核提拔干部的重要依据，各级党委政府要切实承担起维护和会和谐稳定的政治责任，真正做到守土有责，守土尽责。要严格落实信访维稳工作的领导责任制，一级抓一级，层层抓落实。各级领导干部，特别是主要领导同志要切实承担起维护稳定的第一责任，亲自研究协调、督促落实，带头包案，重点解决一批疑难信访案件。各业务主管部门对职责内的事项也要有专人负责，要看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事，各级信访联席会议和信访部门要牢固树立一盘棋的思想，加强协作、密切配合，加强督促检查，及时掌握情况，及时通报信息，及时发现和妥善处置问题，各级要通过责任倒查的方式加大问责力度，对于损害群众利益引发信访突出问题的，对反映群众信访问题不认真解决，造成不良影响的，要追究地方和部门两个方面的责任。 信访工作的本职党的群众工作，信访干部责任重大。希望各级党委政府要在政治上、工作上、生活上，真正关心、真诚爱护信访干部，激励广大信访干部进一步增强荣誉感、责任感，以更加昂扬的精神状态做好信访工作。同时，各部门各单位也都要以更加强烈的责任感，主动工作、积极配合，共同努力，扎实工作，不断开创信访工作的新局面，为维护社会大局的和谐稳定，加快中原崛起、河南振兴、富民强省做出新的更大的贡献。 信访工作电视电话会议讲话 （二） 同志们： 在国务院新修订的信访条例颁布实施一周年之际，我们召开这次全国税务系统信访工作电视电话会议，具有十分重要的意义。会议的主要任务是：贯彻中央领导同志关于信访工作的重要指示精神，分析税务系统信访工作形势，部署当前和今后一个时期信访工作任务。下面，我讲几点意见。 一、正确认识税务系统信访工作形势 近几年来，各级税务机关认真贯彻中央精神，以落实信访条例为契机，大力加强信访工作，取得明显成效。 一是各级领导更加重视信访工作。总局党组先后多次召开会议，就学习贯彻信访条例、做好税务系统信访工作等进行研究部署。总局领导坚持亲自阅批信访件，接待群众来访，听取信访工作汇报。20xx年，总局领导共接待来访35人次，直接督促解决了多个问题。20xx年以来，谢局长共对群众来信批示40多件，对重要上访案件逐一批示，亲自接待干部群众来访，其他局领导也作出很多批示，主管局领导多次主持召开信访工作专题会议，就一些重大信访问题逐一进行研究解决。各级税务机关按照总局要求，进一步加强对信访工作的领导。有的成立了信访工作领导小组，有的对重大疑难案件实行领导包案制度，有的领导干部到基层调研时面对面地听取干部职工和纳税人的意见，及时研究处理。 二是依法处理一批信访问题。以事要解决为目标，坚持依法按政策办事，使绝大部分信访问题得到处理。同时，与有关方面密切配合，妥善处理了一些比较复杂的越级访、重复访、集体访问题。在税务网站上设立局长意见箱，及时接受纳税人的咨询、举报和投诉，听取意见和建议。仅20xx年下半年，总局就处理局长意见箱收到的问题400多个，受到纳税人的欢迎。各地充分利用12366纳税服务热线，为纳税人进行政策咨询，解决问题。总局还就有关重大信访问题，多次派人直接到当地进行调查了解，促进问题的解决。 三是完善信访工作机制。认真学习宣传贯彻信访条例，开展贯彻落实情况检查，并按照信访条例的要求，完善配套制度措施。建立信访工作领导体制，加强各部门之间、上下级税务机关之间的协调配合，采取召开联席会议、现场办公等方式，促进形成信访工作合力。总局制定了信访工作规则、来信来访工作办法、信访工作流程等制度规定，进一步规范信访工作。建立信访情况报告制度，及时向局领导报送来访简报，20xx年共报送来访简报60多期。各地也制定了信访首办责任制、信访案件督查督办制度、突发信访事项处置预案、信访案件办结反馈制等一系列工作制度，促进了工作的规范化。 上述成绩的取得，是各级党委政府及税务机关党组高度重视、有关部门密切配合的结果。广大信访干部坚守岗位，不畏艰难，扎实工作，付出了辛勤的汗水。在此，我代表总局党组向全体信访干部以及关心、支持信访工作的领导、同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意。 近几年信访工作取得一些成绩，但也存在不少亟待解决的问题。随着改革的深化和经济社会的发展，信访内容和形式也在不断发生变化。目前，税务系统信访工作主要呈现以下几个特点： 一是信访总量仍在高位运行。20xx年，总局收到群众来信4057封，比2004年下降0.54%;接待来访294起558人次，分别比2004年下降32.4%和51.3%。虽然信访总量有所下降，但仍在高位运行。今年一季度，总局收到群众来信918封，接待来访70起157人，数量仍然较多。 二是信访反映的问题相对集中。主要集中在人事、税务干部违纪、涉税举报、税收政策咨询等方面。其中，涉及公务员招录、退伍军人安置、协税员辞退、提前离岗待遇等人事问题所占比例最高，20xx年占信访总量的48.6%。税务干部违纪、涉税举报问题所占比例也较高，20xx年分别达到19.1%和9.9%。 三是越级访、重复访、集体访不容忽视。20xx年，安徽、辽宁、黑龙江、河北、山东、XX省、山西、河南、陕西越级进京到总局上访人数较多。江苏、黑龙江、辽宁、山东等地区个别上访人反复到总局上访，有的历时一年以上。今年一季度总局发生重复访25起63人。集体访趋势日渐明显，今年一季度总局发生5人以上集体访5起48人，规模较大的为安徽1起15人，反映退伍军人安置问题;江苏1起14人，反映临时工被辞退问题。 四是过激行为时有发生。有的上访人企图在总局自焚，幸被值班武警战士制止。有的集体在总局门口下跪，有的全家长期滞留总局门口，采取用喇叭广播、向周围群众发表演说制造围观、扬言要进行生死搏斗等过激行为。有的打横幅、张贴小字报、冲击接待场所。有的拦截总局领导车辆、擅自闯入总局机关。 发生在总局门口的越级访、重复访、集体访，以及上访过程中发生的过激行为，造成了很大的危害。一是反映的问题得不到妥善解决，不利于保持社会稳定、促进社会和谐。二是有的上访人在机关门口聚集，有的打出内容不实甚至带有煽动性的标语口号，有的接受新闻媒体采访表达其诉求，严重损害了税务机关的形象。三是有的上访人反复上访采取过激行为，牵扯了总局及各级领导的大量精力，干扰了税务机关正常的工作秩序。四是上访人特别是越级访费用较高，税务机关也要花费大量的人力、物力和财力进行调查处理，形成了较高的社会成本。 造成税务系统信访问题的原因是多方面的，既有客观因素，也有主观因素。从客观上看，信访问题是经济社会发展的产物，有一个随着经济社会的发展而不断产生和消除的过程。当前，我国改革发展正处于关键时期，这既是一个发展机遇期，也是一个矛盾凸显期。这一时期，我国经济结构战略性调整步伐加快，改革进入攻坚阶段，城乡发展、区域发展、经济社会发展不平衡，加之部分社会成员收入差距拉大，社会利益关系更加复杂，人民内部矛盾表现形式日趋复杂多样，这些问题必然会以不同形式反映到税务系统信访工作中来。同时，我国社会结构和社会组织形式发生深刻变化，价值观念多元化，人们思想活动的选择性、多变性、独立性、差异性明显增强，民主法制意识明显增强，政治参与意识明显增强。再加之有些群众对国家政策了解不多或理解有偏差，对改革带来的利益调整难以适应，往往希望通过非正常程序和方式维护既得权益或争取更高利益，甚至盲目攀比;有的抱着小闹小解决、大闹大解决、不闹不解决和法不责众的错误认识，动辄采取过激行为。这些都加大了我们统筹协调各方面利益、妥善化解矛盾的难度。从主观上看，有的税务机关领导干部对信访工作的重要性认识不足，对信访工作不重视，政治敏锐性不强，对已经出现的不稳定因素或苗头估计不足，处置不及时，甚至不管不问，麻木不仁，导致问题累积，矛盾激化。有的税务机关科学民主决策机制不完善，出台的政策没有充分考虑各种利益关系，个别地方甚至违反法律规定乱开口子，导致部分群众心理失衡，引发上访。有的执行政策方法简单，或政策落实不到位，应该解决的问题没有很好解决，应该有情操作的没有有情操作，引起干部群众的不满。有的基层税务机关党组织战斗力不强，对上访群众不做深入细致的思想政治工作，大局意识、责任意识薄弱，矛盾上交，应该在基层解决的问题不解决，导致越级访，甚至到总局集体上访。有的税务机关群众观念淡薄，不是疏导缓解矛盾，而是简单粗暴，激化矛盾。有的税务机关官僚主义作风严重，在上级机关对一些信访问题已有明确指示的情况下，工作拖拉，迟迟不予落实，甚至对上级的指示有厌烦、抵触情绪。有的税务机关内部各部门之间的协调配合不够，互相推诿扯皮，导致一些信访问题长期得不到解决。 上述情况表明，税务系统信访工作形势不容乐观，信访任务非常繁重。各级税务机关要运用马克思主义的立场、观点和方法，正确分析判断信访工作面临的形势，以求真务实、认真负责的态度，切实做好税务系统的信访工作。 二、当前和今后一个时期税务系统信访工作的主要任务 今年初，胡锦涛就信访工作作出重要批示，指出。在过去的一年里，全国信访战线的同志们牢记为民宗旨，发扬务实作风，开拓进取，勤奋工作，为密切党和政府与人民群众的联系、构建和谐社会作出了重要贡献。希望你们在新的一年里继续努力，务必在规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求等方面取得新进展，开创新局面。温家宝等中央领导同志也作出重要批示。周永康、王刚、华建敏同志还出席全国信访局长会议并作了重要讲话。胡锦涛等中央领导同志的重要指示，充分肯定了信访工作取得的成绩，明确提出了进一步做好信访工作的基本要求，全国税务系统一定要认真学习领会，全面贯彻落实，采取有效措施，努力提高税务系统信访工作水平。 信访工作是党和政府工作的重要组成部分，直接关系到人民群众的切身利益，关系到党和政府同人民群众的联系，关系到改革发展稳定的大局。进一步做好税务系统的信访工作，具有十分重要的意义。首先，加强税务系统信访工作是营造和谐的征纳关系与融洽的内部关系，促进社会主义和谐社会建设的迫切需要。构建社会主义和谐社会，必须调动一切积极因素，促进社会公平和正义，妥善协调各方面的利益关系，维护社会安定团结。当前，信访反映的突出问题已经成为影响社会稳定和税务系统队伍稳定的一个重要因素。认真做好税务系统信访工作，妥善地解决干部群众反映的突出问题，及时化解矛盾，有利于保持稳定，促进和谐。其次，加强税务系统信访工作是维护纳税人和税务干部切身利益，密切党与人民群众血肉联系的重要举措。实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，是我们一切工作的根本出发点和落脚点。信访工作是反映人民群众愿望和呼声的重要渠道，是解决涉及人民群众利益的矛盾和问题的重要途径。税收涉及社会生产、分配、消费等各个方面，与人民群众联系紧密，与人民群众利益密切相关。通过做好税务系统信访工作，积极反映和推动解决纳税人和干部群众的合理诉求，就能更好地落实聚财为国、执法为民的税务工作宗旨，更好地维护最广大人民的根本利益。最后，加强税务系统信访工作是推进依法治税、促进税务干部队伍建设的内在要求。当前税务系统信访反映的不少问题，如决策机制不够完善，有法不依、执法不严、违法不究，以及个别税务干部腐败等，都与部分税务机关及税务干部不坚持依法行政和依法治税以及对税收执法权和行政管理权的监督制约不到位有关。加强信访工作，有利于促进税务干部增强法治意识，坚持依法治税;有利于加强对税收执法权和行政管理权的监督制约，遏制腐败现象，促进税务干部队伍建设，树立税务机关良好的社会形象。各级税务机关要保持高度的政治敏锐性，从构建社会主义和谐社会、巩固党的执政地位的高度，进一步增强工作责任感和使命感，不断提高工作的主动性和前瞻性，创造信访工作新的业绩。 根据中央领导同志重要指示精神和税务系统信访工作形势，当前和今后一个时期税务系统信访工作的总体要求是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻胡锦涛等中央领导同志的重要指示精神，深入贯彻信访条例，提高认识，加强领导，改进方法，狠抓落实，全面提高信访工作水平，为促进税收事业发展、构建社会主义和谐社会作出积极贡献。第16页 共16页