银行客户经理实效管理训练学习体会.doc

银行客户经理实效管理训练学习体会 -XXX
姓名：XXX
部门：信贷
岗位：客户经理
通过本次培训，我最大的转变是：对结果的定义有了清晰的认识，明白结果是个人唯一可以和公司交换价值的东西，没有做出结果，苦劳和疲劳都是没有价值的。
通过本次培训，给我印象最深的一句话是：你的时间在哪里，你的结果就在哪里，一个人在任何一个行业专研超过一万小时，他都是这个行业的专家。
通过本次培训，我最大的感动是：中旭员工敢于承担，拥有的勇气和魄力，就像中旭分公司总经理激情洋溢在年度大会上做出自罚承诺，有的捐20万给希望小学，有的徒步从哪里走到另外一个地方，有的生吞100只蟑螂，更有甚者在公司大厅跪8个小时，如此决心和魄力感人至深，直击内心。
通过本次培训，我最大的愿望是：能通过自己的努力，在公司里取得好的成绩。
我最想对公司说的一句话是：感谢公司给我一个这么好的机会培养了我，我会用学到的知识好好工作，回报公司。
培训后的主要收获：在这几天的内训里，给我印象最深的就是执行力中作结果的5大思维，执行力是把目标变成结果的能力。为什么要做好执行呢，有这样一个故事：耶稣带着门徒彼得远行，途中发现一块破烂的马蹄铁，耶稣希望彼得捡起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁，用它在铁匠那换来三文钱，并用这些钱换了十几颗樱桃。出了城，两人继续前进，经过的是茫茫荒漠，耶稣猜彼得渴得厉害，于是把藏在袖子里的樱桃悄悄地扔出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十几次腰。于是耶稣意味深长地对他说：“要是按我说的做，你最开始只要弯一次腰不就行了。” 
这个故事说明了服从和执行的重要性。大到一个国家，小到一个团队组织，服从领导、步调一致都是我们能完成任务、取得胜利的关键所在。领导者作为整个队伍的统筹策划者，站得更高，看得更远，只有领会领导意图、服从安排，我们的事业才能全面发展、整体推进。也只有这样，我们才能默契配合、精诚合作、从而无往不胜。
所以我们要做好执行，而执行力中的结果体系对我的触动最大，因为对于一个人而言，只有结果才是个人与公司交换价值的东西，对于一个公司来说，他只有做出了客户想要的结果，那么客户才会为这个结果买单，而在我们平时的工作生活中，我们更要用心好好的做好结果。
一、 结果与绩效有关，与绩效无关的都不是结果。
就是说，一个人态度很好，他每天都努力工作，加班到很晚，认真的去做每一件事，但是他却一件事情也没有做好，他这时有没有做出绩效、有没有做出结果呢，很显然是没有的，但是以前我们通常认为，工作态度很好很勤奋的都是好员工，但是自从学了结果定义之后，我们知道了只要没有做出结果，所有的好态度都等于0 ，因为在一个公司中，只有结果才是个人与公司交换价值的东西，就像我们平时所说的，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，但在我们这里，只有功劳才是有价值的，而苦劳和疲劳都是没有价值的。
二、 结果与责任有关。
和大家分享一个小故事，两个人甲乙传递杯子，甲伸手把杯子传递出去，乙伸手去接，但是这时杯子掉了，并没有传递成功。甲说，我已经把杯子传出去了，我已经做到了我的责任，这事不怪我；而乙说，我伸手去接了，已经尽到了我的责任，所以这事也不怪我。但是事实就是大家都尽到了自己的职责，但是却没有做出结果，大家都对职责负责，那么谁对结果负责呢？所以我们要学习的就是，我们不仅要对自己的责任负责，更要对责任背后的结果负责。
三、 结果与清晰的结果体系有关。
我们做结果时，必须要做到位，就像老师上课讲的，我让你去买一个笔记本，你去买了，但是我想要褐色的，你买回来的是黑色的，我想要厚的，你买回来是薄的，我想要500块豪华装的，你买的是50块简装的，说明你买回来却不是我想要的，就是说你并没有做到我想要的结果。在做一件事之前，我们最好对结果有一个清晰的结果定义，有时间、有价值、可考核，这样，做出结果的效率会大大增加，汇报工作时说结果，检讨工作时说流程，请示工作时说方案，就是向领导请示工作时，我们必须要有自己的想法，提出解决问题的几套方案，然后让领导选择，而不是单独的把问题抛给领导。
四、 结果与用心程度有关，用心程度不够，结果必然不理想。
其实能够做出好的结果，最简单的方法就是简单+勤奋，因为认真只能把事情做对，用心才会把事情做好。就像爱迪生曾经说过，成功是1%的天分+99%的汗水，在我们做一件事时，只有认认真真用心去做，才有可能把事情做好。
五、 结果与超越客户期望有关。
我们平时工作在做结果时，要超越客户期望，而不仅仅是达到客户的期望。因为结果是从预计顾客和市场的需求而来，到满足和超越顾客和市场的需求而去，只有用心做好客户价值，才能取得最后的胜利。
把学到的知识运用到工作中：
1、好好工作，尽量多创造业绩，争取完成总行下达的各项任务指标，因为只有创造出来了结果，才能跟公司交换价值。
2、 我的岗位是客户经理，不但要协助行长做好内外勤的工作安排，还要对发放的每一笔贷款进行贷前、贷中、贷后调查，跟踪监督，审核认定，风险管控。因为我们不但要对责任负责，还要对责任背后的结果负责。
3、在做每一件事情时，都最好有一个清晰的定义，汇报工作时说结果，检讨工作时说流程，请示工作时说方案，就是向领导请示工作时，我要有自己的想法，提出解决问题的几套方案，然后让领导选择，而不是单独的把问题抛给领导。
4、用心做好客户价值，客户包括黄金客户和普通客户，但是不管是黄金客户价值还是普通客户价值，我们都要本着和客户谈恋爱的心态，一心一意为客户着想，时时站在客户的角度思考问题。
总之，在我们这三天的学习过程中，我学到了很多，知道了很多，在接下来的工作中，就是要怎么做到，最后把学到了东西真正得到，变成自己的东西。为建设最美XXXXXX添砖加瓦！！

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