7信息技术在旅游管市公开课获奖课件省名师优质课赛课一等奖课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。,信息技术在旅游管理中应用,1.当代旅游经营方式,2.信息与旅游业关系,3.信息技术对旅游业影响,1/4,当代旅游经营方式,旅游企业属于服务业范围，与制造业企业相比较，企业规模小，结构简单，产出为无形服务。从信息技术发展现实状况来看，旅游企业在经营管理过程中不可防止地要采取信息技术工具，不过制造业中经过多年磨合已经发展成熟工具并不适合旅游企业使用，比如在生产操作方面信息技术工具和决议支持系统与教授系统等管理层面信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具开发思想值得借鉴，即旅游企业能够从内部运作管理、各职能部门操作和市场营销等几个方面着手开发信息技术工具，并针对新技术工具使用配套进行组织结构变革和经营理念创新，并最终站在战略高度考虑信息技术应用。总来看，信息技术在旅游企业中应用主要表达在企业管理和市场营销两个方面，而这两个方面恰好是电子商务主要组成部分。当代社会，企业管理理念和营销理念已经从生产导向和产品导向转变到了需求导向和用户导向。在服务业中管理与营销过程中尤其重视用户价值创造和用户满意度提升。开展客户关系管理是服务业参加竞争有效伎俩，而客户关系管理开展要借助于基于数据库技术客户关系管理软件。用户数据库及数据仓库建设与数据挖掘技术利用是当前及未来一段时间内旅游企业信息技术应用重点所在。,2/4,所谓旅游业是为旅游者旅游活动提供服务各个部门集合。旅游业属于服务业范围，旅游产品含有服务产品普通特征，如无形性、生产与消费同时进行等特点。这些特点使相关旅游产品信息在产品销售过程中发挥着主要作用。旅游业又含有不一样于其它服务行业特征，如旅游服务供给商与消费者之间在空间上存在着较远距离，在服务种类上存在着数量上差距。这些特点决定了旅游中间商存在必要性。依据旅游活动定义，旅游者要到与长住地之间存在一定距离目标地消费旅游产品，这么在传统旅游购置决议制订过程中要依赖于中间商取得相关目标地旅游产品信息。同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者一次旅行过程包括到各种服务购置，各类型供给商规模不一样、性质不一样、提供服务特征各异，庞大信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻以降低交易费用。能够认为，信息在旅游产品市场销售过程中起着不可或缺作用，而信息这种作用与旅游市场供求在空间上与种类上差距共同决定了旅游中间商存在。,信息与旅游业关系,3/4,信息技术对旅游业影响,信息技术在旅游业中应用所产生影响包含对行业影响和对企业影响两个方面。对于企业来讲，信息技术应用最终表现为利用信息技术工具开展电子商务，实现企业管理信息化，而电子商务内容主要包含企业管理和市场营销两个方面。对于行业来讲，旅游业供求双方之间存在空间距离和供需类别差异造成信息沟通在旅游业运作中发挥着主要作用，因而信息技术应用不但对旅游业营销系统建设产生影响，而且可能使行业结构发生改变。,4/4,