在全局“双评”工作动员大会上的讲话(1).docx

在全局“双评”工作动员大会上的讲话(1) 上下联动 整体推进 全面开展我局“双评”活动各项工作 同志们： 这次会议是贯彻省局、市局、县委、县政府关于开展“树立行业新风、创建一流经济发展环境”最佳最差单位评议活动的一次重要会议。 2001年我局在省、市局及县委县政府的正确领导下，在县行风办的指导下，被县委县政府命名为“为经济建设服务、树行业新风”最佳单位荣誉称号。2002年我们继续把“双评”工作作为统揽全局的中心工作来抓，坚持以邓小平理论和“三个代表”为指导，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，以邮政改革、发展、服务实际，开展“树邮政形象、创优质服务”为主要内容，以县委县政府确定的“树行业新风、创建一流经济发展环境”工作为目标，深入扎实地开展好我局“双评”工作创建活动。 回顾“双评”活动创建工作，我们逐步形成了四点共识：一是必须充分认识“双评”活动创建是邮政企业自身改革发展的迫切需要和必然选择，事关企业的政治方向，从而自觉从“讲政治”的高度，把创建工作放到突出位置；二是必须把“双评”活动作为邮政企业重大政治任务，努力建设规范化服务窗口，树立邮政的良好社会形象；三是必须把“双评”创建工作作为“一把手”工程来抓，各部门单位负责人的重视程度决定着“双评”创建工作的成效；四是必须坚持党的群众路线，坚持重在基层、重在基础的方针，做到依靠群众，夯实基础，齐抓共管，常抓不懈，我局在今后“双评”工作的创建中要着重做好以下几方面工作： 一、确定创建方针，强化目标管理，是开展“双评”活动的前提。 “双评”活动是邮政部门和各级政府都十分重视的一件大事，我局领导班子从讲政治的高度，要认真贯彻落实省局、县委、县政府的工作部署，在邮政企业内部开展“树邮政形象、创优质服务”活动来抓好“双评”工作。党办要协同经营部根据省局及县委县政府“双评”活动考核方案的要求，及时制定我局“双评”活动方案，要明确活动指导思想和活动具体目标，工作分工具体明确，做到责任落实到人头，要制定好服务承诺制和对外服务标准，真正能够实现对外服务一诺千金，扎实地开展好我局的对外服务工作，具有十分重要的促进作用。 为了全面开展好“双评”的各项工作，局党总支首先确立了“统一规划、联合建设、上下连动、各负其责”的十六字创建活动方针。各部门单位要围绕“双评”创建目标，协同动作，一级抓一级，一级保一级，各负其责形成齐抓共建的局面。 今年我局创建“双评”活动的目标是确保争创全县第三名。因此，我们要更加努力，把“双评”工作抓好抓实。在工作目标上，立足自我加压，负重前进。一是确保完成省局下达的服务质量指标，特快专递信息反馈及时率达到80%以上，邮政服务社会综合满意度达到85分以上，行业“双评”活动创最佳。二是以实行规范化服务为基础，全面开展优质服务活动，全县营业投递规范化服务窗口达到98%，优质服务窗口达到60%，建成省级“示范窗口”1处，各类服务设施达到规定标准，设备完好率达100%。三是实现特快邮件和订销报刊全面提速，省会城市间特快邮件实现36一48小时内送达，省会城市当地印刷的报纸到省内各县当日见报率达到90%。四是杜绝有理由申告，有效解决热点、难点问题，确保用户投诉能够得到及时妥善的处理，用户投诉处理及时率达到100%。五是及时受理用户查询及赔偿，确保查询时限完成，做到全年无积案。/font 我局在做好“双评”各项工作的同时，必须要抓好职工的队伍建设，从职工的思想教育入手是非常必要的，今年党组提出了“以服务求生存、以创新求发展的经营服务理念”的创建口号，在创建的过程中要充分体现邮政企业的地位、宗旨和作用，以凝聚人心、鼓舞斗志，对外营造浓厚创建氛围，展示邮政良好形象。 各部门单位在创建活动中，围绕“双评”活动创建奋斗目标，要重点开展具有鲜明时代行征和行业特色的主题思想教育活动。党办要配合经营部重点开展艰苦创业和发扬企业精神，以“邮政靠我发展，我靠邮政生存”主题教育，举办“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”演讲会等形势开展主题教育活动。在开展活动的过程中，要重点开展职工的思想、形势、任务教育，坚定干部职工的信心，增强优患意识、危机意识、市场意识和竞争意识，激发干部职工为扭亏增效奋力拼搏。 三、加大硬件、软件设施建设，强化服务是取得创建活动成效的关键。 以“树邮政形象、创优质服务”为目标，改善邮政服务质量，我局要从加强服务软硬件设施建设入手，积极为广大用户营造良好的用邮环境。 今年我局将投资192.3万元的绿卡工程，使我县城乡的15个邮政储蓄网点实现全国通存通兑。省局还将投资17万元在储汇中心配备柜员制监控设备，为预防案件的发生起和用户存取款的安全起到监控作用，同时还要完成200万元的招商引资任务。6月份县邮政局对全县所有农村支局、网点进行装修改造，统一调配服务设施，统一制作邮政服务承诺标准和公示板，设立用户意见箱和用户意见簿等设施，同时我们还要充分利用电视台、中邮专递广告、悬挂横幅标语、电子显示屏等宣传媒体，宣传我局在“双评”活动中好的措施和作法。 为了加强对营业员的服务质量考核，经营服务部要按照邮政规范化服务的相关标准，坚持定期和常年检查，同时要加强对职工的业务学习和思想教育，要坚持以会带训的形势举办各类培训班，增强职工对形势任务的认识。在为邮政用户提供优惠政策上，我局要向全县大用户公布“三优”承诺制，并按照省局业务资费规定给大用户适当的优惠政策。我们还要充分利用节假日搞好我们的业务宣传和促销工作，努力为用户创造优美舒适的用邮环境。 同志们，今年我局“创建一流经济发展环境暨双评工作”，任务即繁重又艰巨，摆在我局面前的是困难与挑战，各单位要充分认识“双评”创建活动重要性和紧迫性，我们一定要按照省局XX县区委县政府的工作部署和要求把我局的各项工作做好，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，以邮政改革、发展、服务实际，以“树邮政形象、创优质服务”为主要内容，努力为全县邮政用户营造良好的用邮环境，为把我局“双评”工作再上一个新的台阶而努力奋斗。第5页 共5页