1、读沟通之舞:亲密关系中的语言艺术心得体会最终定稿 第一篇:读沟通之舞:亲密关系中的语言艺术心得体会读沟通之舞:亲密关系中的语言艺术有感 何双飞 最近的热播剧我的前半生里,袁泉饰演的唐晶,干练、果敢、聪明、独立,颜值高、衣品好、精英范,无疑给大家树立起了新女性的标杆旗帜。 可是剧情直线反转,相恋十年的男友贺涵居然喜欢上了她的闺蜜,而贺涵爱上闺蜜竟然是因为觉得她更有烟火气,更能带给他家的感觉。 坚强独立的大女人唐晶赢了事业,输了感情,她与子君,孰优孰劣,谁又能说得清楚。 而她与贺涵多年的相爱相杀,经此一役,心伤几何,也只有冷暖自知罢了。在一段亲密关系中,两个人究竟该如何相处呢。依赖变成了一个贬义词
2、。(你不能说“互相依赖”吗。有一位同事问过)。事实上每个人都会依赖他人,这是人类的生存条件之一。 伟大的哲学家亚里士多德曾经说过。离群索居者,不是神明,即为野兽。那么,作为既不是神明,又不是野兽的普通人类,我们难道真的可以不依赖任何人存活于世。 我想答案应该是否定的,至少在原文中列举的种种情况就是我们不可避免要依赖于他人的方面。 既然如此,那为什么在成人世界里,人们会变得越来越害怕依赖他人呢。分析其原因大致有三点: 第1点,过于强调独立性:这也是现今文化中的一大特点,具体表现为大肆宣扬无论男人女人都必须要经济独立、思想独立、人格独立才能获得他人的认同,世界的尊重,而大凡与此背离,这个人就应该深
3、以为耻;第2点,刻意掩藏痛苦:人生在世,每个人都有痛苦,我们受到的教育却告诉我们,病了、累了、痛了都得自己默默消化,把痛苦和悲伤挂在嘴边的人都是软弱无能的; 第3点,极力否定局限性。这里指的是推崇强者文化,事事要赢,认为只有赢家才能掌控生活、掌控全局,只有成为人生赢家,才值得被爱和被尊重,反之,柔弱是可耻的,任何因为自身无法做到而向他人示弱的举动都是不可取的。 在普世的主流文化和价值观的洗礼下,我们慢慢丧失了与他人构建相互依赖的亲密关系的能力,关闭了自己向他人表达自己的需要和情感的大门,用一身坚硬的铠甲封锁了自己。 殊不知,万事万物皆有度,过由则无不及,当我们事事要强、过度追求独立、自强的时候
4、,潜意识中那个“脆弱”的自我却在暗暗哭泣,人们在长久得不到必要的情感和现实支持的困境中,感受更多的会是羞耻感、孤立感和孤独感。 讲到这里,大家不妨回忆一下,在你与伴侣、朋友或家人的相处中,你有没有想要向某人示弱或求助,最终却因为害怕自己太依赖他人而放弃的时候呢。 寻求帮助是需要勇气的,但在表达脆弱和寻求帮助时感觉丢脸并不是男人的专利,许多女性也有这种问题,尤其是家里的长女,它们学到的是成长不能依赖家长的能力和养育。我们常常会见到一名女性可能拥有高超的能力,但在表达自我中敏感的部分时却存在巨大的困难。如果她们能对伴侣、朋友或者家人说出:“我今天过得糟透了,能去找你聊一会儿吗”,或者:“我累死了,
5、不能再继续做这么多事了”,或者甚至是“我家里失控了,你周末要是能过来帮帮我的话,真是太感谢了”,那真是一项巨大的成就。 为此你必须不断向外展示“我可以”的能力,同时也放弃了表达脆弱的情感需求,某些时候甚至会觉得向他人示弱,无疑是给到了对方笑话轻视自己,甚至是伤害自已的机会。 这在某种程度上是对自身柔弱状态的不认同,对他人可能给予帮助支持的不信任。 此种情况怎么破呢。不妨可参考如下几步。 第一步。建立自我暴露边界。在这一步,我们需要搞清楚什么可以说。说到什么程度。如果我们要对他人展露自己的脆弱,那么这个人是否值得我们倾诉心声,可信赖评级为几颗星。最后,评估下自己所处的环境是否保持安全水平和舒适程
6、度。 第二步:说明脆弱/难处。参考表达:“我今天过得糟透了”、“我累死了,不能再继续做这么多事了”,以及“我家里失控了”都可以归属为这一列。 第三步:陈述求助事项。参考话术:“能去找你聊一会吗。”、“你周末要是能过来帮帮我的话,真是太感谢了。” 简单三步,要做不难,难在绝大多数人不想、不肯、不愿意做。 谁能断言,强如唐晶就一定能获得幸福。在亲密关系中,学会示弱,适时求助也是一门学问。 第二篇:浅谈商务谈判中的语言沟通艺术浅谈商务谈判中的语言沟通艺术 摘要。在浅谈商务谈判种语言沟通艺术中,文章论述了,语言沟通艺术在商务谈判中的重要作用,在商务谈判语言沟通中我们应该注意什么呢。谈判双方如何合理使用
7、语言沟通艺术。及如何说服他人。这些问题越来越受人们的关注。 关键词:商务谈判;语言沟通艺术 商务谈判是为妥善解决国内及国际货物(商品)买卖(采购和销售)中的问题,并力争达成协议而彼此对话的行为或过程。商务谈判应用越来越广泛。如果在谈判中沟通不当,即使准备的再充分也会使双方发生冲突导致贸易失败,更会造成经济上的损失。而商务谈判的过程就是谈判双方沟通交流的过程。语言沟通是商务谈判顺利进行的关键所在,他往往决定了谈判的成败。 一、商务谈判中的语言沟通艺术的重要作用 在商务谈判中必须时刻关注语言沟通艺术,是谈判在友好和谐的气氛中进行,以最终实现互利共赢商务商务合作目的。其重要作用主要体现在以下几点:
8、(一)有助于加深理解,协调谈判双方的人际关系 商务谈判的过程也是不同地方价值观、不同文化和思维方式等的一次碰撞。商务谈判具有强烈的对抗性,这一特征决定了双方的语言对彼此的人际关系具有重大的影响,谈判中的人际关系是通过沟通体现的。所以,谈判双方有效的沟通可以加深双方相互理解,有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善、和调整。 (二)有助于营造良好的气氛,化解僵局,实现谈判意图 谈判双方为了追求自己一方利益的最大化,双方之间可能会产生矛盾,可能会是谈判陷入僵局。如何解决这一问题呢。根据实践来看,出色的沟通会营造良好的气氛,使双方从双赢出发,化解僵局,用相对较小的让步换得最大的利益,实现谈判意
9、图。 (三)有助于树立良好的企业形象 在谈判中,谈判人员的一言一行都代表着企业的形象。而沟通是商务谈判相关人员业务素养的一种表现。如果在商务谈判过程中,谈判人员运用初速的沟通艺术无疑会给谈判对手深刻的印象,在推进谈判顺利进行,实现谈判意图的同时,也会为今后的合作打下坚实的基础,从而也为企业树立良好的形象。 二、商务谈判中语言沟通的注意事项 1、正确运用语言,不要伤害对方的自尊 2、沟通是要富有感情色彩,善于用赞美的语言 3、注意说话的语速、语调和音量 三、商务谈判中的语言沟通艺术 谈判借助于谈判爽的信息交流完成,而谈判中的信息传递与接受除了需要谈判人员掌握基本的谈判知识以外,更需要谈判人员通过
10、听、问、答等多种方式来完成。 (一)、商务谈判中的“听”的艺术 谈判专家麦科马克认为。如果你想给对方一个丝毫无损的让步,你只要注意倾听他的说话就成了,倾听就是你能做的一个最省“钱”的让步。 1、影响“听”的因素 听是信息沟通的重要方式。影响听的因素有。第一,大部分人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式。第二,先入为主的印象妨碍了我们耐心倾听对方的讲话。第三,因一些其他事情而分心。第四,常常主观地认定谈话没有实际内容或没兴趣,不注意倾听。第五,思维定势妨碍我们去很好的倾听。 2、改善“听”的建议 倾听是一种能够加以开发的技能。美国学者基思戴维斯和约翰纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南:
11、第一,自己不要讲话;第二,让谈话者无拘束;第三,向讲话者显示你是要倾听他的讲话;第四,克服心不在焉的现象;第五,以设身处地的同情态度对待谈话者;第六,要有耐心;第七,不要发火;第八,与人争辩或批评他人时要平和宽容;第九,提出问题;第十,自己不再讲话。第一和第十条是相同的,也是最重要的。 (二)商务谈判中“问”的艺术 1明确提问的内容 提问的人首先应明白自己问的是什么。你的问话用语应准确简练,以免使人含糊不清,产生不必要的误解。措辞要慎重,不能刺伤对方,为难对方,也不要显示自己的特殊地位,否侧问话就会产生相反的效果。 2、发问方式的选择 选择问话的方式很重要,提问的角度不同,引起对方的反应也不同
12、,得到的回答也不同。在提问时,不要夹杂着含混的暗示,避免提出问题本身使你陷入不利的境地。例如:有一名教士问他的神父:“我在祈祷时可以抽烟吗。”这个请求遭到断然拒绝。另一名教士说:“我在抽烟时可以祈祷吗。”抽烟的请求得到允许。为什么在相同的情况下,一个被批准,另一个被拒绝呢。原因就是发问方式的不同。 3、注意问话的时机 发问的时机很重要,交谈时出现某一问题时应该在对方发言间歇时提问;在对方发言完毕之后提问;在议程规定的辩论时间提问。掌握问话的时机,还可以控制谈话的引导方向。 4、考虑问话对象的特点 对方坦率耿直,问话就要简介;对方爱挑剔、善抬杠,提问就要周密;对方羞涩,提问就要含蓄;对方急躁,提
13、问就要委婉;对方严肃,提问就要认真;对方活泼,提问可诙谐。 (三)商务谈判中“答”的艺术 1、回答应注意的事项 谈判中回答问题要及时、准确,回答前要慎重思考,不要贸然说话。谈判者在提问时总有一定的动机,回答者在回答前要搞清对方提问的目的,不可自以为是,以便确定回答的策略。 2、回答的艺术 (1)商务谈判中并非任何问题都要回答,高明的谈判者有时利用不确切、不正面的回答或利用回避艺术来躲避对方的陷阱。 (2)谈判者并非对所有问题都全能全知,对于不知道的问题不要回答;对棘手问题可以答非所问。 (3)以问代答的方式可以应付谈判中那些一时难以回答或不想回答的问题。对于毫无准备的问题,有时可以采取推卸责任
14、的方法回答。 (4)对于某些涉及基本利益,无法回避的问题,则运用辩论来与对方磋商。 四、在商务谈判中说服他人的艺术 (一)说服艺术的要点 1、要说服对方就要站在对方的角度设深处地谈问题,不要只强调自己的理由。 2、从积极主动的角度去启发对方、鼓励对方,消除对方的戒心,创造良好的氛围。 3、在商务谈判中,欲说服对方,言语一定要推敲。说服对方时,用语的色彩不一样,说服的效果就会截然不同。 (二)说服顽固者的艺术 在商务谈判中,难免有固执己见、难以说服的对手。此时,应采用适当的方法,比如:下台阶法;等待法;迂回法;沉默法;幽默法等。 (三)认同的艺术 在商务谈判中要想说服对方,除了要赢得对方的信任,
15、消除对方的对抗情绪,还要用双方共同感兴趣的问题为跳板,因势利导地解开对方思想的纽结,说服才能奏效。“认同”是双方相互理解,说服他人的一种有效方法。要想使对方认同,就必须现寻找共同点。比如:寻找双方工作或生活上的共同点;寻找双方兴趣、爱好上的共同点;寻找双方都熟悉的第三人,作为认同的媒介等。 参考文献 1丁建忠.商务谈判.北京:.中国人民大学出版社,2006年 2石永恒.商务谈判精华.北京:团结出版社,2003年 3徐卫星.商务谈判.北京:经济科学出版社,2009年 4刘宏.国际商务谈判.大连:东北财经大学出版社,2009年 5李智.现代商务谈判技法.合作经济与科技出版社,2005年 6神龙.商
16、务谈判的语言技巧.沿海企业与科技出版社,2004年 7袁庆峰.谈判高招.北京:中国物资出版社,2004年 第三篇:学习沟通艺术与方法的心得体会市场营销3班 林健文 201124012337学习沟通艺术与方法的心得体会 时间匆匆,犹如白马过隙,不知不觉沟通艺术与方法这门课程已经接近尾声了。回想起这门课,应算是本学期的一道美丽的彩虹,它又是那么的短暂,但短暂中也会有瞬间的美丽,学习沟通艺术与方法,也是对我们的一次升华。这回忆是美好的,它依然会存在我们的心里,陪伴我们的一生。我们需要做的就是珍惜现在,总结过去,让自己以后的路走得更好。 在日常生活中,每时每刻我们都和别人在沟通,有言语上的沟通也有肢体
17、上的沟通,而怎么样才能更好的表达出自己的想法,怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢,沟通艺术与方法之所以叫做艺术,也就是说是一种非模式的东西。也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。 其实,几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性,但尽管如此,大多数都不知道怎样才能处理好人际关系,甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼,才能处理好人际关系。其实,处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格,能
18、真正的去欣赏他人和尊重他人。要学会从内心深处去尊重他人,首先必须能客观地评价别人,能找得出别人的优点,你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都 1有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们,你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人,你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想,若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重,你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待。 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己,而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点,我们必须克服这些人性的弱点。客观地
19、观察别人和自己,你会惊奇地发现,原来自己还有许多不足,而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人,而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人,肯定别人。你会惊奇地发现,世上所有你接触到的人,只要你仔细观察,总可以找出比你强的优点来。 用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处。其一,成本最低,不用花费金钱去请客送礼,不用伪装自己去浪费感情;其二,风险最低,不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷,不必担心讲假话,提心吊胆,梦寐不安;其三,收获最大,因为你能真心尊重和欣赏别人,你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点,使自己不断的完善和进步。
20、一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快,别人也会同样的欣赏和尊重他,而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭,团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人,每一位 2成员也受到别人的欣赏和尊重,每一位成员都会心情舒畅,于是这个团队的凝聚力会提高。 终上所述,通过一个学期的学习,光阴似箭、时不待我,以上之所见,受益匪浅,在学习沟通艺术与方法这门课中的的所思所想所悟,都成为自己人生旅途上那深深地脚印。我发现我真的是很喜欢这门课的,因为它很实用,而且效果很显著。在接下来的生活中,我还是会不断的充实自己,提高自己的沟通能力,与周围的人搞好人际关系,让我的生活更加的完美。 3 第四篇
21、:浅论公共关系活动中的语言艺术(doc)浅论公共关系活动中的语言艺术 摘要。本文主要从阐述公共关系活动及其宏观、微观职能入手,分析了公共关系活动中的系列语言活动,总结了语言活动中的慎重法则、真诚法则、委婉法则、简洁法则、幽默法则、形象法则、温暖法则、双赢法则、时机法则等九种语言艺术,较为全面地阐述了语言艺术在公共关系中的运用。通过对公共关系活动发展趋势的分析,对公关活动的语言艺术发展趋势进行了探讨。 关健词:公共关系语言艺术关系发展 公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。在实现这些职能,从事公
22、共关系工作的团体和个人必须采用科学、艺术的方法进行相关活动。为使公共关系活动达到预期目的,如何发挥语言的特长、魄力和艺术,是需要引起重视的问题。重视公共关系中的语言艺术将起到积极而不可取代的作用。 一、认识公共关系活动及职能 公共关系活动就是指一个社会组织用传播的手段,使自己与有关公众相互理解、相互适应,以求共同发展的一种双向沟通活动艺术或管理艺术。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能,无论是对一个具体的社会组织,还是对整个社会,都是非常重要的。 1、从微观上看,良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点: 帮助社会组织监测社会环境
23、(社会舆论、意识、态度和行为等),收集社会对组织的各种反映,向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询;建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通,向公众传播组织信息,争取理解和支持,强化与公众的联系;为组织塑造良好形象,扩大组织认知度,提高组织美誉度;促使社会组织有计划地调整组织目标和行动,并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为,在社会组织与公众之间进行协调,促成双方合作,帮助组织实现既定目标,增加效益;增强组织凝聚力和吸引力,使组织内外保持和谐一致;在组织面临危机时,有效地化解矛盾,缓和与消除冲突,变被动为主动,变不利为有利。 2、从宏观上看,公共关系对社会的作用和影响主要体现在以下几个方面
24、: 公共关系的连接和沟通作用促进生产力的发展;推动社会关系的变革和改善,公共关系活动是产生、发展、变革、改善各种社会关系的重要动力和源泉;人类依赖公共关系活动,使已有的科学文化成果得到传承和创新;协调社会群体的目标、利益、态度与行动,保持社会和谐发展;有利于人自身的发展;优化社会经济、政治、文化、心理等环境。简单地说,塑造组织形象,协调内外关系是公共关系活动的两大基本职能。美国人莱克斯哈罗博士认为:公共关系活动是一种特殊的管理职能,它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助部门了解民意,并对之作出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作
25、为社会趋势的监测者,帮助企业和组织与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 二、公共关系与语言艺术关系 1、公共关系活动中的语言与普通的人际交流语言有着明显的区别。 公共关系是由三大要素构成的。主体是社会组织,客体是公众,包括内部公众和外部公众,外部公众又包括顾客公众、社区公众、政府公众、新闻界公众、社会名流公众、国际公众。第三个要素便是主体和客体的联系传播。所谓传播,就是社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介向公众进行信息、思想和观念传递的过程,它是组织与公众分享信息、进行信息交流的桥梁。 再者,从理论上讲,公共关系活动是一门管理科学;而从运作上讲,公共关系是一
26、种管理艺术。这是因为公共关系注重组织与社会大众保持良好的关系,甚至需要去博取好感;公共关系活动需要说服和影响社会大众,创造良好的舆论环境;公共关系要考虑到各种关系的复杂性和人的心理的丰富性和变化性,以实施一整套行之有效的技巧和方法。所以说公共关系活动是一种艺术,一点也不过分。 公共关系的传播在形式上综合了言语传播、文字传播、实像传播和一般大众传播。比方说书面形象展示(包括广告、宣传稿)、有声形象展示(演讲致辞、电视宣传片)、新闻发言等等)。说到传播,当然离不开语言。我们可以看到公共关系的传播具有强烈的目的性和选择性,所以我们必须采用合适的、艺术的语言和形式。公共关系活动中的语言与普通的人际交流
27、语言因为主体的性质、交流的目的性强而有着明显的区别。 2、研究语言艺术是公共关系活动的需要 语言是思想的直接现实。苏联当代最有名望的教育家苏霍姆林斯基曾经说过:语言是率领人们冲锋陷阵的统帅,是拨动人们心灵琴弦的乐师语言是争取人们灵魂的战士,有的话语象枯草一样没有力量和感情,有的话语则象永恒的星辰那样光辉灿烂,为人类指引着道路。田小琳女士在谈谈修辞教学一文中说道:语言修养是运用语言不仅正确,而且有一定的艺术性。艺术并不是指花哨,而是指在不同的语言环境(不同场合、不同对象)语言运用得恰当、得体、自然,有吸引人、感染人、说服人的力量。 随着时代的发展,社会经济、政治、文化、科技、外交等各个领域都产生
28、了对公共关系活动的迫切而广泛的需要。公共关系工作专业化、职业化,是历史发展的必然趋势。公共关系从业人员语言艺术将同样影响职业生涯,影响到公共关系工作的水平。公共关系作为一门管理艺术,也必然在其专用的、常用的语言这个手段上有进一步的发展和研究。公共关系活动离不开语言;公关活动中应该采用怎样的语言艺术,以达到公关活动的目的。目前已有很多学者、高校老师及公关从业者进行深入研究,各抒己见、精彩纷呈。可以说,公共关系活动中,语言能力强不强,采用何种语言艺术,愈来愈受到重视。而对公共关系活动中语言艺术的研究和探讨也将推动公共关系活动事业发展。 三、公共关系活动中的语言艺术种类探讨 德国语言学家舒哈特说语言
29、的本质在于交际。叶斯波森说:语言是人以交流思想和感情为目的的人的活动。语言学者给语言下的定义是:语言是作为人类交际工具意义结合的符号系统。公关关系中使用的语言必然要有强烈的规范性、目的性,和我们日常生活中的语言有很大的区别。根据公共关系活动的职能,笔者总结出在公共关系活动中九种主要的语言艺术。 1.慎重法则 公共关系中的语言首先要讲究慎重性。在公共关系活动中,活动主体可能是个体,也可能是组织;可能是代表企业,也可能代表政府。由于面对的客体是大众甚至是外国媒介,担负的又是树立自身形象、说明重要问题、解决关建事宜的使命,因此,在公共关系活动中语言首先要讲究慎重性,能做到滴水不漏更是完美的表现.。在
30、公共场合发表的讲话、致辞、平面广告等每一句话、每个字眼都会涉及到主体的形象、意图、水平甚至利益,切不可失误或留下漏洞,给客体留下猜疑、误解,给对手留下话柄、笑谈。 如何做到呢。要慎重就不能轻易许诺。不能轻易承诺一些不该许诺的东西。一般的礼节问候、谈天说地都可以轻松愉快,但涉及到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论,表态时不能马虎。要慎重就不要轻易拒绝。在公共关系往来时,也许对方会提出这样那样的要求或条件,其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间,一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视,也能利用时间争取主动。要慎重就不能把话说绝,要给自己留下退
31、路或者叫做回旋的余地。公共关系语言要进可攻、退可守,才不至于尴尬或被动。要慎重但是慎重不能外露。古人云:喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松,慎重得自然。要慎重就要事先掌握真实详细的情况,并作好多种情况下的解答方案。把数字、时间、名称、定位和政策说准确、解释合理,在可能会发生矛盾、质疑的问题上面做好预想,使公共关系中的语言准确、完整、没有漏洞和破绽。 2.真诚法则 真诚,是通往人们心灵的桥梁。公共关系活动中的语言通常是想要打动听众,打动听众除了良好的创意,更需要公共关系活动主体的真诚,因为时间是检验语言真假的钥匙,没有真诚作基础,华丽的词藻和形式只会让人觉得华而不实、过往烟云。公关关系中的语言最佳
32、的状态是能让受众产生共鸣,要感动自己然后感动别人,既晓之以理,又动人以情。有时朴实无华的语言会显得格外的亲切,也就具备强大的感染力。例如,对一位老年人赞美道:您都80高龄了,气色还这么好,声音还这么宏亮,我看您肯定能活到一百岁。尽管事实可能并非如此,但由于话语诚恳、心地居善,对方听来却感到格外亲切。 俗话说,精诚所至,金石为开。在公共关系活动中,受众基本上都是成年人,具有基本的分辩能力,花言巧语的虚假语言只能让受众更为反感。当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,比方说一些商业秘密、国家及军事秘密就不能毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。真诚,就需要庄重而不能轻浮,就需要认真负责而不能花言
33、巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信,往往把话说得过了头,甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。在大街上经常可以见到吐货。最后三天的惊人广告标语,结果这个标语挂了三个月,一开始大家信以为真,增加了很多客源。当大家发现这是商家的谎言后,这家商家的顾客就寥寥无几了,同时这个商家也被大家所厌恶和鄙视。 3.委婉法则 公共关系活动通常都是涉及到一些国家、组织和个人利益的活动。涉及到利益问题,有时要严阵以待、寸土不让,有时要委婉曲进、旁敲侧击。所谓硬中有软、软中有硬。当对方的地位身份比主体高、对方的气势十分强大,对方已占据有利形势时,以硬碰硬、以直会直就会玉石俱焚,也达不到说服对
34、方、改变对方主意的目的。 所以,委婉是公共关系活动中常用到的语言艺术,即要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份,关系等因素,采取灵活多样的方法。触龙说太后的故事就是典型的委婉进言的例子:在这个历史故事中,触龙始终没有动员让成安君去当人质的话,却以拉家常的方式,实现了说服太后的目的,这就是委婉语言之巧妙。 4.简洁法则 公共关系活动中的语言还应具有简洁性。这是因为公共关系活动的对象有时是特定的少数人,大多时是不特定的群体。由于公共关系活动还有一个时间、篇幅的限制,受众的注意力也不可能长久集中,因此在公共关系活动中,把事情说清楚、尤其是把复杂的事情和想法说清楚,就需要有高超的语言艺术,用简洁
35、的话说明复杂的道理、用简单的方法解决复杂的问题。 我国的外交部发言人赵启正讲话向来崇尚清楚、简短,因为他觉得讲长了会让听话人不清楚讲话要点,让人觉得没有新意,而实际是讲话人自己把新意给淹没了。在面对外国人时,尤其要避免讲车轮话,绕来绕去让人不甚了然。1999年我国驻南斯拉夫大使馆被炸后,他在新闻发布会用逻辑推理的方法批驳美国政府的谬论:当他回答美国cnn记者问题时说,美国政府没有进行仔细调查就匆忙宣布误用了旧地图,并且三张都是旧的,正确的一张也没有使用。为了让大家都能识别美国的虚伪所在,他用了掷骰子的例子来说明。因为骰子有六面,那么某一面出现错误的概率是1/6。用三张旧地图就是掷三次骰子同时出
36、现一个面,这种概率是1/216。再加上其他多个偶然的错误就是十几个骰子同时出现了同一面。概率论告诉人们,这种概率几乎是零。他还补充说在卫星遥感地图已普遍应用的今天,美国空军还使用普通地图也很令人费解。这样任何人都会明白美国政府所谓的误诈只不过是托词而已。会后,多份报纸引用了他的这段雄辩之词。其实他这段话非常简洁,所打比方连普通的中学生都知道,更增加了说服力。 在书面的一些公共关系活动用语更要讲究简洁、精辟。由于平面载体、多媒体的容量有限,一般公共关系用语都十分简短、精要。象电视广告中的各种产品口号某某奶粉宝宝聪明,妈妈成就、某某灶具有家有爱有欧派、节目口号快乐大本营,天天好心情、公益广告300
37、元捐款有可能改变一名失学儿童的命运等等,都很简短,朗朗上口、便于记忆。 要做好语言准确、简洁,首先语言主体的思维要明晰,因为语言是思想的直接现实。思维混乱,语言必然含混不清、啰嗦。其次要求公共关系从业人员平时要有扎实的语言功底,占有大量词汇,并注意文字的锤炼与推敲,做好一字不多,一字不易。再次,可以使用一些成语、典故、文言词语等,以增添文采,简洁地表达其内容。 5.幽默法则 语言的趣味性是使公共关系活动的语言产生魅力的重要元素之一,其作用就像菜肴里的盐。枯燥乏味或严肃高深的语言如同一盘缺盐少糖的菜一样破坏着食欲,不论其营养价值多么高,总是食如嚼蜡,不会脍炙人口、口口相传。幽默是一瞬间闪现的光彩
38、夺目的火花,是性情豁达,思想乐观的自然流露,是一种健康而完备的精神状态,幽默风趣的语言能缓和紧张气氛,缓解对立情绪,创造一种使公共关系主体和客体双方都心理舒畅的交流环境。心理学家还认为,语言沟通中,情绪的作用不可低估,语言的刺激影响着情绪的变化,而情绪又可调节和影响人的认识过程。当公共关系的客体有着良好的情绪时,公共关系的主体就会有种如鱼得水、顺流而下的有利的传播基础,更好地开展公共关系活动。 我国前总理朱镕基是一个非常幽默的人,他经常会使会场气氛变得轻松活跃:1999年3月25日下午,朱镕基在九届人大二次会议闭幕之后召开的中外记者招待会上,开场白就说:我只讲一句,欢迎大家向我提出任何问题,没
39、有任何限制。但是由于时间关系,不是所有举手的人都能够发问。因此,我预先向那些没有机会发问的记者表示歉意。这幽默的话语,自然风趣,诚实可信,即刻使会场气氛活跃起来了,记者们争先恐后地举手请求提问,情绪越加高涨。 黑人约翰罗克在中这样开头。女士们,先生们我来到这里,与其说是发表讲话,还不如说是给这一场合增添一点颜色。他的开场白顿时使白人听众们大笑。而这种反馈的信息笑声,起到扫除各族障碍、缩短距离的作用。可见,幽默风趣能增加语言的生动性,吸引住听众。广泛应用在演讲开场白、扭转场上因意外事故造成的不利局面,改变听众的挑剔、疑虑心理而信任你、亲近你,从而达到被认可的目的。 6.形象法则 公共关系活动中语
40、言不仅要简洁、幽默,同时也要形象生动。广告是最符合这一条的,除了广告其他的公共关系语言也同样需要形象生动。形象生动的语言能使对方更快明白你的意思,能使对方愉悦地接受你的意见,能给正式的、严肃的公共关系交流增加轻松活跃的气氛,也能让更多的听众接受、记住你想表达的意思。 我国的外交部发言人赵启正言谈就非常生动形象,他总是通过一个个生动的例子说明问题,达到讲道理的目的。一个外国大媒体曾做过对中国不友好的节目,在会见这个媒体的负责人时,赵启正坦诚地说:你们说报道的内容是实际情况,那么假如一处地方有3处垃圾和7处鲜花,你的摄像机拍垃圾用了7分钟,而拍鲜花只用了3分钟,那么这处地方就变成垃圾场了。那位负责
41、人在结束时说这次谈话很有收获。 伟大的思想家文学家鲁迅看到一些青年人在夸夸其谈的学者面前自惭形秽时,就鼓励青年们说:一条小溪,清澈见底,即使浅吧,但是浅得澄清,倘是烂泥塘,谁知它到底是深是浅呢。也许还是浅点好。这里没有简单的说教,一句诙谐的话语,把深邃的见解和富有哲理的思想,表达得非常形象,十分透彻,很有说服力,极大地鼓舞了青年,感染和吸引着青年。 运用名人名言、诗词、典故、歌词,甚至引用俗语、歇后语,都可以增加语言的形象生动性。比方说用引用众人划浆开大船的歌词:一个巴掌拍不响,万人鼓掌声震天来说明量变引起质变的道理;引用重头再来歌词:昨天所有的荣誉,已变成遥远的回忆,辛辛苦苦度过了半生,今日
42、重又走进风雨说明事物发展的前进性和曲折性统一的道理;表达赞美之情用两个哑巴对坐没有话讲十分通俗诙谐。 7.温暖法则 公共关系活动很多时候就是首先要取得对方的好感,因此如何与对方拉近心理距离,消除与对方的隔阂,是公共关系语言的首要任务。由于公共关系活动的对象是人,而人又是有情感有情绪的,因此打破彼此的坚冰,以情动人,以语暧人,才能达到取得好感、拉近距离的目的。 温暖法则在初次见面、开场白、公开场合、对方受到挫折或遭遇不利时,非常重要和常用,它传递对方以善意,给对方以良好的自我感觉。笔者认为有以下几种情况:以感谢方式来加强感情。奥斯卡、诺贝尔等国际大奖上的获奖者在受奖讲话中,一位领导人在离任告别仪
43、式的讲话中,都会以感谢师长领导、父母好友、合作伙伴为发言辞。在公共关系的社交活动中,我们也经常看到持酒杯发表着感谢贵公司对我们过去一年工作的大力帮助和支持。类似的话语。主动关心他人,积极赞美对方。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。人人都有自尊心,人人都愿听到对方的肯定和赞美。通过问候、关心、赞美、表扬、肯定,能在最短的时间内使对方感觉愉快、情绪高昂。比方说从对方的名字的意义谈起、赞美对方的服饰、对方若是生病出院询问对方的近况。在一些外交场合,温暖法则更是常用:接待外宾在致辞中,肯定会赞美对方的国家、组织对两国关系建设发挥的积极作用,祝福对方的此行圆满成功等等。找到共同点,从而找到交际的切
44、入点。从人的心理上来讲,每个人的潜意识中都有一种排他性,对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对方意识到两人其实很近。这样,无论对方位在你上或你下,都能较好地形成坦诚相谈的气氛,打通初次见面由于生疏造成的心理上的设防。毛泽东同志就常用这种拉关系的技巧。建国后接见民主人士时,凡是与他有点亲戚关系的,以及通过师生、故友的关系有些瓜葛的,往往是刚一见着面,没出两三句话,他就爽直地和盘托出其间丝丝缕缕的关系,在我们是一家子的爽朗笑声中,气氛亲热了许多,使被接见者倍感亲切。(4)设身处地,为对方着想。公共关系活动中不仅仅是
45、直接、单方面地表达善意、赞美,在一些发生矛盾冲突的时候,更需要公共关系活动主体表达换位思考的诚意。比方汽车公司在发现设备缺陷时,不是隐瞒或事后处理,而是采用召回制度把卖出的车召回来,进行维修,这就较好地体现汽车公司对消费者的责任感,也消除了消费者的使用隐患。如果不设计为召回制度,而是称为维护制度,反而是给人一种质量存在问题的过失行为的不良感觉。 8.双赢法则 公共关系活动即要达到自己拟定的目标,同时也要注意在过程中、甚至结果中要实现主体和客体的双赢,即都有所获、都有所得。公共关系语言同样也是这样。 2003年8月,为庆祝俄罗斯圣彼得堡建城300周年,由我国国务院新闻办公室和圣彼得堡市政府主办的
46、中国周在圣彼得堡市举行,这是我国在俄罗斯举办的规模空前、时间最长、影响最大的一次外宣活动。我国的外交部发言人赵启正在圣彼得堡斯摩尔尼宫大礼堂出席了中俄文化交流演讲会,发表了题为以文化为纽带开创中俄友好的新世纪的演讲。在这次演讲中赵启正从两国的地理位置谈起,回顾了两国从18世纪初就开始的悠久的交往历史,二战期间两国军民为反法西斯战争的胜利所付出的代价以及新中国成立后苏联对我国的帮助,再进一步提出双边关系从互相视为友好国家、发展建设性伙伴关系,确立战略协作伙伴关系到签署中俄睦邻友好合作条约连续跨上四个台阶。在后面的讲话中,赵启正把话题由历史拉回到现实中,指出关于现在的文化交流谈得很少,他说:中俄两国人民之间存在着深厚的传统友谊,这是我们在新的世纪发展中俄友好关系的良好基础。中俄两国互为最大邻国,有着世界上最长的陆地边界。中俄都是世界大国,同属安理会常任理事国,在国际事务中有着重要影响;中俄经济结构和资源存在差异,因此更具互补性,加之两国的深厚的文化沟通的背景,这就更为两国合作提供了巨大的潜力和新的机遇。会场气氛活跃,赵启正的演讲