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《胜在服务赢在细节》读后感
第一篇：《胜在服务赢在细节》读后感《胜在服务赢在细节》读后感
工作之余，读了张钦和刘治国编著的《胜在服务赢在细节》这本书后，感受颇多，我对服务也有了更深的认识和理解。
书中详细的阐述了服务特点、性质和用途，并提出了在现代经济活动中，服务作为一种特殊商品形式存在，通过遵重人格方式提升顾客体验，满足顾客的各种需求，从而创造企业价值的服务理念。根据本人在工作生活中的切身感受，秉承服务本质，结合本岗位工作职责，也谈谈我对服务的个人体会。
一、重视并满足顾客的合理需求是服务人员应该具备的基本素质。具备这样的素质人要求有良好的心态。这种心态需要用心准备，用心开始，用心服务，才会让顾客满意；其次对顾客态度真诚，认真倾听顾客诉说，在自己能力范围内满足顾客的要求，而不能在顾客面前表现出说大话，最后不能兑现承诺。只有具有这样素质的人员才能很好的树立顾客至上的服务意识，才会及时准确对顾客进行贴心服务，让顾客满意。
二、仪表端庄，气质优雅，谈吐文明，着装正规，这是服务人员面对顾客时的不可缺少的外在形象。一个好的形象可以很快拉近与顾客之间的距离，赢的顾客的信任，也便于与顾客交流。试想一个形象邋遢，在与顾客面前满口脏话的服务人员会受到顾客的欢迎吗。因而服务人员提高个人修养是很有必要的。只有好的个人修养才会很自然的在顾客表现出典雅而不失清新，时尚又不落俗气，态度积极又热情，无形中建立起了卓越的个人职业形象，为自已服务加分，也为企业形象加分。
三、注重细节服务，尊重顾客选择。同样的服务，由于每个顾客都不一样，服务方式与内容也会有所差别，往往在细节处理上也要求不同。如遇有带小孩顾客，服务人员顺便与顾客聊一聊带小孩的事情，夸奖小孩聪明懂事等，拉近与顾客的距离，这样比直奔主题效果更好。总之，在与不同顾客交流过程中，要用心与顾客良好互动，急顾客之所急，想顾客之所想，根据顾客习惯和爱好，在细节服务多下功夫，这样才会让顾客感受到不一样的服务，才会起到事半功位的效果。
在服务过程中，往往会遇到很多不同的选择。顾客在选择商品或服务时犹豫不决，服务人员这时可以耐心细致的向顾客解释不同商品或服务的差别，让顾客选择符合自已的商品或服务；也可以根据现场情况建议顾客选择商品或服务，最终由顾客自已选择，尊重顾客选择。如果服务人员自以为事要求顾客选指定的商品或服务，会引起顾客的反感，最终受损的还是自已。
四、与时俱进，紧跟互联网服务的时代步伐。传统的服务会受到地域和时间的限制，如街上的餐馆只有附近的人来消费。而互联网可以打破地域距离限制，很远的地方可以通过互联网点餐，通过外卖的方式送到较远点餐人的手中。有的上班族白天上班没时间买衣服等商品，下了班后也可以通过互联网买到自已需要的东西，而不受传统商店关门的影响。所以互联网在当前生活中发挥越来越大的影响，我们正处于互联网发展的大好时机，要充分利用互联网的优势，以互联网为平台，突破地域和时间的限制，把自已的服务送到需要的人群中，提高服务效率。
五、坚持学习相关知识，提高个人视野是在服务中立于不败的秘密。时代在不断的变化发展，新的事物不断的涌现。对于新的事物，服务人员肯定不熟悉，也不了解相关的情况，在这种情况下，只能通过学习了解新事情，才能更好迎合顾客的要求，继续给自已创造价值，也给企业创造财富。
总之，以上五点是我个人的理解。在实际工作生活中，我将按照以上要求，履行好本职工作，提升个人素质，践行服务精神，做一个服务行业的好员工。
第二篇。赢在细节读后感赢在细节读后感.txt用快乐去奔跑，用心去倾听，用思维去发展，用努力去奋斗，用目标去衡量，用爱去生活。钱多钱少，常有就好。人老人少，健康就好。家贫家富，和睦就好。近期，读了汪中求先生的《细节决定成败》一书，深受启发。思索我们的平时工作，确实忽视了很多细节，导致工作的不到位，究其原因，也不完全是工作态度不认真，而是很多时候我们根本就不知道具体“细节”是什么，谈何成败。
我想“细节决定成败”的关键首先是要知道“细节”，只有知道了细节，我们才有可能做好它。结合平时工作，我觉得基层管理人员应做好以下“细节”工作：
一是要做“细节”的提供者。作为分局具体事务管理者，我们要成为“细节”的提供者，每项工作要有明确的工作目标、工作标准。我们不能成为简单的传话筒、复印机，只把会议精神原版传达一下，就让下面的具体人员去做。而要深入分析，结合分局实际情况把工作“细节”找出来，让每位执行者清楚有哪些“细节”。就如去年个人房屋出租税收清理工作，分局及时开会布置了全年任务目标，要求管理员尽早安排落实，确保完成任务。但是会后一个月，统计完成任务情况时，结果却是零，1户也没有。分析原因，是因为下达任务的时候，没有将全年任务具体分解到每个月，所以造成这种局面。有了前车之鉴，今年分局在布置2010年个人房屋出租税收清理工作时，就明确规定每周每人需完成的清理任务数，并规定星期五下班前作为任务完成情况统计时间。一个星期结束后，所有人均完成了任务，达到了预期效果。虽然都下达了任务，但效果却截然不同。由此可见，详细的计划、量化的指标、完成的时限，就构成了个人房屋出租税收清理工作的“细节”，正是有了这些“细节”，执行者才能很好的完成任务。
二是要做“细节”的监督者。一项工作布置后，关键还是看落实情况。如果没有强有力的监督作保证，即使有很完善的计划、规定，或许也会成为一张白纸。一般化的号召，大而化之、笼而统之的要求，容易造成无人负责或责任不明的状况。不认真考核也会导致落实不落实一个样，落实得好与不好一个样。因此，对工作完成情况，必须做到责任明确，督查考核到位。哪个阶段要办什么了，采取什么措施，达到什么目标;谁来办、怎样办;办成怎么奖，办不成又怎样罚等，都要落实清楚。这就要求我们要抓好“细节”，没有“细节”，工作就会不到位，只能是被动应付草草了事。满足于“大概”、“好像”、“可能”、“恐怕”、“差不多”等模糊语言，就难以抓好落实。也拿个人房屋出租税收清理工作为例，在工作布置刚开始几周，管理员基本都能完成下达的任务，由于工作安排，市局组织到江西财大学习一个星期，工作失去了监督，等学习回来后，发现任务完成情况明显有所下降，有的几乎为零，可见监督也要常态化、专人化、制度化。
三是要做“细节”的支持者。作为分局管理人员，我们要尽力做好配合协调工作，为计划任务的完成提供好的环境保障。和谐工作环境是事业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节干部情绪，激发他们的积极性和创造性，促进单位和谐发展具有至关重要的作用。首先，人是有感情的，工作环境和谐，人的潜能可以充分发挥，工作效率就会大幅提高。其次，良好的人际关系，可以减少人与人之间的摩擦，免除干部之间不必要的心理负担，减少为协调关系所付出的时间和精力，从而大大提高工作效果和质量。第三，和谐工作环境有利于创新。创新是单位发展不竭的动力，一个单位只有不断创新才能保持发展活力。工作环境对创新活动影响巨大，创新的种子只有在良好环境中才能生根、发芽和结果。
四是要做“细节”的维护者。一项工作不可能一成不变，我们要通过实际调研及时修正
相关指标，使它符合实际情况，确保工作的可行性。我们在日常工作中，要尽量做到复杂的工作简单化，简单工作例行化，例行工作程序化，程序化工作标准化，标准化工作尽可能量化，可能量化的工作尽可能自动化。做好了上述工作，我想执行者实际操作起来就容易的多了，差错的机率也会大大降低，而且完成任务的可能性也会大大增加。
总之，“赢在细节”不是一句口号，不是沙盘上的蓝图、墙壁上的标语，而是实实在在的执行力。在激烈的竞争中，要想让分局立于不败之地，就要强化管理力度，而管理力度的强化，就要关注“细节”。对分局来说，没有执行力，就没有竞争力；对管理者而言，没有执行
力，就没有管理能力。管理执行力是分局的核心竞争力，是分局规划、目标得以实现的关键。
第三篇：《赢在服务》读后感《赢在服务》读后感
在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。
重新定义服务
当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。
服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。
管理客户期望值三部曲
在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢。
1发现顾客的期望值
对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。2引导顾客的期望值
我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值：
1.与客户坦诚相待2.赢得客户的最大限度支持3.掌握客户对新产品的感受4.分享客户的期望值
5.根据顾客的期望值来定位产品
3降低顾客的期望值
在生活中，经常会遇到这样的情况。客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。
摆正服务心态
人们常说。“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，用真诚和爱心去打动顾客。
在企业中，尽管企业和员工获取利益的方向是一致的，但拥有分配李润权的却只有企业，关于这一点，但是，我们要有一种双赢的思想，使得企业和员工双方都获得最大的利益，这实际上是最行之有效的办法。
没有顾客就没有企业，这一直是一条真理。如今，在衣服务为竞争焦点的时代中，谁能赢得服务，那么谁就能赢得市场。在获得丰厚利益的同时，企业还应该感恩顾客，因为如果没有广大顾客的支持就不会有企业的今天。
锤炼服务技能
作为一名服务人员，要不断的锤炼自己，才能使自身的服务技能得到提高，从而赢得更多的信赖和认可。
首先要做好充分的准备，很多时候，服务并不像我们想象的那么简单，相反它是一件十分复杂的事情。因此，我们要做好充分的准备工作：
1.保持充沛的体力2.掌握专业知识3.充分了解客户4.保持良好的精神状态5.优化您的口头禅
第四篇：赢在责任心胜在执行力读后感赢在责任心胜在执行力
没有担责，成果只是运气。一个员工的基本在于其能够是一名员工，所谓是就是能够担当起作为一名员工的基本职责，完成作为这一身份的基本任务，这是基础要求。往往有时候任务都不能完成，这恰恰也是失了责，更不用讲如何去成为一名优秀的员工。所以讲要负责，要用心负责，要敢于负责。只有负责的人才能自己踏实，领导放心，既充实自己的业务本领，提高自己的能力，也让自己有更大的把握和更多的机会向上更进一步。责任心很重要，那责任心是什么呢。是面对工作时的脚踏实地，勤勤恳恳，而不是小聪明，投机取巧；是面对工
作时候的敢问敢想，而不是借口连篇的自欺欺人；是面对工作时的忠诚敬业，而不是事不关己的敷衍了事。
没有执行力，就没有竞争力。想得多不如做得多。执行力是实现职业梦想必须做到位的行动。空有其谈不如身体力行，多数人都败在了纸上谈兵上。执行力就是不仅会做，勤做，更要想好如何做，如何做的好，做得快而且做到位。不期望每一次都是最好的，而是希望每次都有进步，做的多了就会更好，哲学上讲量变产生质变就是这个道理。做一个会思考勤动手的员工是成功的阶梯。
第五篇：《赢在责任心，胜在执行力》读后感《赢在责任心，胜在执行力》读后感
古人云。“不患无策，只怕无心”。责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，就有了做好工作的激情和动力，做起工作来就会积极、主动、用心。没有责任心，就不会有主动性、自觉性。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲保身、患得患失；缩手缩脚，错失良机。
领导干部负有领导科学发展、管理社会事务、应对突发事件等重要责任，是否具有强烈的责任心，直接影响到决策水平和工作成效。责任心强，就会在其位、谋其政、行其权、负其责，精力就会集中在发展上，积极主动地想办法、出主意、拿措施，执行起来就会真正做到没有任何借口、不发任何牢骚、不谈任何条件、不讲任何代价、不计任何得失。相反，责任心不强，只想当官不想做事，在其位不谋其政，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走，对职责范围内的事情该抓的不抓，该管的不管，结果就会困难越来越大，问题越积越多，发展越来越慢。由此可见，工作有难易之分，能力有高低之别，但关键的还是责任心。
执行是一种意识、一种思想、一种习惯。执行力实际上体现的是精神状态、工作态度和道德修养，它需要激情和动力，需要用心去做事。“无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行”。目前，执行力不强在一定程度上是影响决策部署落实、加快推进工作、实现既定目标不容忽视的因素，主要表现在速度不够，见事迟，行动慢；高度不够，标准低，要求松；力度不够，不到位，效果差。提高执行力，贵在自觉，重在履责。作为领导干部，要有一种“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，这样，干劲就会更足，热情就会更高，办法就会更多，执行力就会大大增强。对于企业而言，一个企业拥有好的执行力也可以说是这个企业的灵魂所在。所以，一个优秀的企业，必须要有追求卓越、追求完美，具有强执行力的员工，有了这样的员工，企业才能在竞争中立于不败之地。
责任心和执行力是辩证统一的关系。责任心是前提、是基础；执行力是保障、是关键，执行有效才意味着责任到位。责任心决定执行力，执行力检验领导科学发展的能力。领导就是责任，无论在哪个岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作不要说不行，不找任何借口，明知有困难，也要坚决去执行，确保各级党委政府的各项决策部署都能落到实处、取得实效。
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