导游业务—旅游救援知识说课稿.doc

《导游业务—旅游救援知识》说课稿

一、课题：《旅游救援知识》
本节课是《导游业务》课程第四章《导游服务相关知识》第四节《旅游救援知识》。

二、课程地位
《导游业务》课程是旅游管理专业的核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程有机结合，为学习后续课程《旅行社经营管理》《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为学生就业所需的支撑课程。

三、教材分析
（一）、教材版本：
1、主讲教材：《导游业务》鲁建平和魏群先生主编；西南交通大学出版社出版，是21世纪高职高专教育规划教材。此教材较全面地介绍了导游服务工作所需要的理论知识和实践技能，注重知识的基础性、通用性，突出实践教学环节，强化职业技能培养。不足之处在于该教材出版较早，案例内容较少，因此根据高职高专的教学要求，我们旅游教学团队对《导游业务》的内容进行了取舍，并随时对训练材料进行补充，以期更有效地教给学生“实战”技术。
2、参考书：广东旅游出版社出版的导游资格证考试用书《导游业务》
3、其他有关导游业务的视频资料和中国旅游报等资料
（二）、教学重点：旅游救援的程序。
（三）、教学难点：旅游救援过程的注意事项。

四、学情分析
本专业学生思想活跃，动口、动手能力较强；个性自我意识较强；感性思维较强，但理性思维较弱。且大二阶段的学生，层次已拉开，对理论知识的识记效果比较差，对实践有迫切体验的思想，感悟能力、专业能力有区别。

五、教学目标
（一）、知识目标：学生能够理解什么是旅游救援，在发生旅游安全事故的善后处理工作的基本原则。
（二）、能力目标：学生能够掌握旅游救援的程序，救援的注意事项，训练学生的导游应变能力。
（三）、情感目标：强化学生职业技能的培养。

六、教学理念
（一）、尊重学生，切实体现学生的主体地位。
（二）、提倡学生大胆实践，在“学”中做，在“做”中学。
（三）、引导学生热爱导游职业，树立健全的导游职业道德，并且对旅游业充满信心。

七、教学设计
（一）、教学方法：主要采取了讲授法、项目导向教学、案例解析教学等灵活多样的教学方法，做到了互动式教学。
 1、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。比如可以讲解旅游救援工作的概 述和基本原则。
2、项目任务导向教学：属于启发式教学方法。主要针对导游接团过程中可能遇到的各种问题和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问题及应对方法进行探讨，加强学生对导游业务的认知深度，提高学生分析、处理问题能力。比如带团中发生旅游安全事故应如何处理？
3、案例解析教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。比如旅游车在行驶时发生追尾造成人员伤亡时应如何处理？

（二）、教学辅助工具：黑板、多媒体。

（三）、教学过程
1、知识回顾（3分钟）
回忆上堂课《旅游卫生保健常识和旅游安全知识》。

2、新课导入（5分钟）
（1）案例的引入：2011年4月27日，台湾嘉义阿里山森林小火车发生翻车事故，造成5名大陆游客死亡、百余人不同程度的受伤。
（2）问题：同学们，如果你作为这旅游团的地陪，你该如何处理呢？
（3）讨论：同学们分小组讨论，每小组派一名同学说说处理的办法。

3、新课讲授（25分钟）
（1）总结同学们的处理办法，引出主题；
（2）板书、投影搭配，理论、案例结合，突出重点讲授：
A、旅游救援工作的概念：是指在发生旅游意外事故时，对游客提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。
B、旅游救援工作的目的：是在一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务损失，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响降低到最小限度，保护游客的基本权利和利益，维护我国旅游业的声誉。
C、 事故善后处理工作的基本原则：a、依法办事；b、尊重当事人的意愿；c、尽早开放现场；d、尽早对外报道；e、尊重当事人及其所在国家或地区的风俗习惯。
D、 救援程序：a、报告；b、急救；c、重伤员的转运；d、保护现场；e、伤亡人员的确认；f、通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社；g、慰问伤员及伤亡者家属；h、家属的接待；i、尸体处理；j、骨灰和尸体运送；k、追悼会和祭祀活动；l、死者遗物的清点和处理；m、理赔；n、总结。
E、国际救援组织的参与

4、体验练习（5分钟）
（1）案例分析，让学生运用刚学的旅游救援知识来处理案例，了解学生知识的掌握情况。（2010年1月28日上午，安石公路10车连环相撞，其中一辆旅游大巴2人死亡，15人受伤）
（2）老师点拨学生的旅游救援处理办法。

5、课堂小结（5分钟）
（1）归纳重点、难点。
（2）下节课《导游礼仪常识》展望。

6、作业布置（2分钟）
学生课后收集一个最近发生的旅游安全事故案例，并写出自己的处理办法。

八、效果评估
理论讲解渗入案例分析中，强化知识点；示范体验，师生互动，掌握技能点。通过本堂课的学习，学生能理解旅游救援的原则，掌握旅游救援的程序和措施。但由于旅游救援是应急的处理，只有在切实发生的事件中才能更好的体会和掌握，课堂的教学只能授以理论的知识，实际的处理还需根据现场情况具体问题具体分析。
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