血站职工行为规范学习心得体会.docx

血站职工行为规范学习心得体会 二零一七年市中心血站开展温馨服务年活动，同时结合职工行为规范，从而达到外树形象，内练素质，全面提升采供血服务水平的目标。结合上述内容，我来谈谈心得体会： X8203;我们要从实际出发，结合工作，切实做到主动、热情、周到、大方。所谓主动就是：对自己所承担的工作任务，以积极正面的态度所采取的行动，当他人遇到困难寻求帮助时，应把他人的困难当成自己的困难主动排忧解难。所谓热情就是：对待客人或同事，以真挚热忱的态度相处，态度和谐，积极关照，热情服务。所谓耐心就是：无论在任何情况下，都应不急燥厌烦，耐心地去为他人服务，态度良好使人感到温馨亲切。所谓周到就是：从他人的需要出发，站在对方的立场上，想人所想，急人所急，把工作做到完整、彻底，让人感觉细致周到。 X8203;同时强化四个意识和八字服务方针不仅是口头说说，更要结合实际运用到工作中去，从方方面面，点点滴滴做起： X8203;一、增强服务意识： 在日常工作中，端正态度，严格履行岗位职责，遵守工作纪律，工作积极主动、认真负责，以良好的精神面貌、严谨的工作作风面对工作。以服务令人满意为工作的根本出发点，增强主动服务意识，不断提高服务水平。 X8203;二、提高责任意识： 责任意识不是被迫养成的，而是一种自觉行为。自觉提高责任意识，和科室同事团结协作，科学的规划工作，合理的安排时间，提高工作效率。树立扎实肯干、顽强拼搏的工作作风，保持昂扬的精神状态和工作劲头。对工作中易引发的矛盾问题及时发现、解决，不推脱，不敷衍。 三、强化主人公意识： 我们应该自觉强化主人公意识，多与人进行沟通交流，从中知道别人在想什么，需要什么，并且从中意识到自身的不足，需要改进提高的方面。在日常工作中遇到他人寻求帮助，应面带微笑，态度谦虚。特别是对待老人耐心，对待孩子细心，服务热情，做到细致严谨、周到。 四、强化大局意识： X8203;大局决定局部，整体高于个体。讲大局、顾大局是凝聚力的基础，我们必须牢固树立高度自觉的大局意识，自觉从大局看问题，把工作放到大局中去、定位和思考，自觉服从、维护大局。对于不利大局的事情，决不等闲视之，必须坚决克服。 X8203;综上所述，做为血站的一份子，我们要扎实做好本职工作的同时不断学习探索，提升业务水平。把工作做实、素质提高、形象树好。为促进无偿献血事业健康持续发展出一份力。第2页 共2页