读《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》有感六篇.docx

读关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见有感六篇 文秘网是专业的站，每日更新大量热点文章，同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制服务。如果下面的范文没有合适的，您可以通过企业qq：400012855或者写作电话400-012-1855联系我们，我们将为您提供最优质的一对一的服务。 【篇一】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。 消息一出，很多工作人员都很高兴，因为对自己的辛勤付出又多了一项好的绩效评价指标。很多群众也认为可以促进政务服务的提升。但也有不少人表示担心，一方面担心制度落实走样或者不到位，很多工作人员也担心会增加自己的工作压力甚至受到恶意差评等的伤害。 恶意差评对人的影响是巨大的。最直接的影响是评价与考核直接挂钩，比如快递商家，不仅要面临信誉受损，还要承受上级的高额罚款，更可能影响到上级决策层对自己的态度，极少数快递员就因为客户的差评而与客户大打出手，甚至砍杀客户。政务服务工作人员也一样，他们甚至要面临更大的精神压力，有的人因此精神抑郁，有的导致家庭关系紧张甚至选择轻生。 差评是客观存在的，恶意差评也必定不能完全避免，关键在如何对待差评。既要热情服务，提升专业化服务水平，下大功夫避免差评；又要建立申诉复核机制保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，下大力气纠正错评；更需要要全体干部特别是领导干部树立正确的理念，下大决心正视“恶意”差评。事物总是在矛盾运动中发展变化的，政务服务中也必将有矛盾，有矛盾有冲突暴露出来也正说明我们的干部在工作，不能因为极少数的差评就否定一名干部，而是要从干部的一贯表现、从干部的大方面来看，为干事者打气，为担当者担当，只要我们坚守初心，践行宗旨，清正为民，就永远不怕“差评”。 【篇二】 近日，国务院办公厅印发了关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。 现实中，不少地区和部门在政务服务中建立起了“好差评”制度，企业和群众通过点击“好评”“一般”“差评”等实现对办事人员的总体评价。不过，“好差评”制度并没有在全国推广应用，更没有建立顶层的制度设计，所以出现了地区之间的差异化、部门之间的差异化，因为评价体系上的差别，或者实际操作上的不同，导致“好差评”不规范、不统一。但总的来说，在一些地区和部门的探索中，积累和总结了一些经验，为国家设计顶层制度奠定了坚实基础。 值得注意的是，意见不仅对现场服务建立“好差评”制度，而且对于政务服务网络平台也同样建立“好差评”制度，实现了“线上”与“线下”相统一的服务标准、服务规范，不仅有助于提升政务服务网络平台建设，更有助于推进治理体系和治理能力现代化建设。办好中国的事情，关键在人；优化和提升政务服务水平，关键在于干部。“好差评”制度的建立，归根结底，是培育干部清正廉洁、为民务实、忠诚担当的好作风。 “好差评”既是检验干部作风的“试金石”，也是培育干部好作风的“催化剂”。人们常说，群众的眼睛是雪亮的。干部是否真情为民、想民所想，关键还是要看行动和实践。政务服务窗口作为为民服务的“一线阵地”，不仅要经常同群众接触，而且所谋之事也是关系群众切身利益的民生大事，所以，既要保持热情大方的服务态度，更要发扬积极作为的良好作风。“金杯银杯不如群众口碑”，在不断优化政务服务环境、提升政务服务水平的大背景，只有不断改进工作作风，才能不断取信于民，也才能不断提升人民群众的幸福感和获得感。 培育好作风，干部自身素养是核心，但关键还是要充分依靠群众的力量来严格监督。为群众服务提供服务，办事态度好不好、办事速度快不快、办事质量高不高等等这些，群众是最有发言权的，同时，质量和效率也是政务服务的“生命线”，群众认不认可、高不高兴才是检验政务服务的唯一标准。从技术层面来看，“好差评”操作简单，这其中也体现出了高效简便的办事原则，只要群众轻轻一点，干部作风好与坏便无处遁形。众多“好差评”集成的大数据，也可以科学地分析出地方部门、行业领域在政务服务中存在的短板不足，为改进提升提供有力参考。 现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，如此精细周密的部署，必然倒逼干部从转变思想到转变作风，从规范服务到高效服务。奖优罚劣的制度设计，将“好差评”的结果运用落到了实处，让坐在一个窗口的干部服务效率快与慢不一样、用心与否不一样、质量高低不一样。不难预见，全国政务服务体系将在不断改进的干部作风中更加精细、更加周到、更加便捷。 【篇三】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。意见明确要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。意见还就建立政务服务“好差评”制度提出了明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施4个方面政策措施。建立政务服务“好差评”制度，以制度为支撑、以评价为抓手，有利于推动政务服务机构、平台切实增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能。 “政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”政务服务不只是为民办好事办实事，更应该及时听取群众意见、主动作出回应、提升服务质效。政务服务好与差，群众感受最直观、最深刻，也最有话语权。现实中，个别政府部门工作人员面对办事群众冷眼相向、推诿扯皮、敷衍拖拉等情况仍有存在，群众对此反映强烈。政务服务“好差评”制度的建立，可以更好发挥群众监督作用。群众既是政务服务的受众，又是服务水平的评委，与政务服务机构、平台之间保持及时畅通的良性互动，有利于推动政务服务以群众需求为导向，实现政府治理模式由“管理型”向“服务型”转变。这正是一项贯彻以人民为中心发展理念的改革实践。 让政务服务“好差评”制度真正触动政务服务升级的“开关”，不仅要建立一套科学完善的评价标准，还要在评价结果运用机制上下功夫。可以充分借助互联网科技手段，对接利用政务网投诉举报平台和12345热线等现有资源，确保评价能够得到及时回访和核实。可通过建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，分析差评原因，督促进行整改。通过建立公开公示平台，将“好差评”结果晾晒出来，与单位和个人的绩效考核和奖惩相挂钩，倒逼政府部门做好本职工作。还可以运用大数据，摸清数据背后反映的政务服务堵点难点痛点，剖析问题根源，研判企业和群众的需求，探索政务服务个性化定制、精细化供给，完善相关制度和流程，推动政务服务全面升级。 民之所望，政之所向。对于党员干部来说，只有放下架子、俯下身子，摒弃工作上的形式主义、官僚主义，踏踏实实地为民服务，才能把工作真正做到老百姓心坎上。“好差评”就是民心晴雨表。政务服务机构、平台和党员干部、公职人员要高度重视并用好政务服务“好差评”制度，认真倾听百姓心声，动态把握“好差评”背后的社情民意，主动改进作风，不断提升工作水平，让群众满意认可，发自内心地说声“亲，给你好评”。 【篇四】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意在提高政务服务水平，让其能更好的服务群众。“好差评”和“顾客就是上帝”的服务理念是一样，都是告诉我们服务对象对我们的评价至关重要，一个好差评，能让我们反思自身行为，对照补差，提高自身服务能力，为下次更好的服务做准备。 基层干部的工作更需要好差评。近年来，基层干部不断创新，敢于斗争、勇于当责、党群同心，但是仍然存在个别服务态度不好、效率低下的现象，如何破解这些“中梗阻”问题，“好差评”给出了很好的答案，我们基层要对照群众给出的好差评，找出解决办法，提高自身能力。 “好差评”意在提高群众满意度。正所谓“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”基层干部直接面对和服务普通群众，帮助群众难题，服务群众，影响群众切身利益。意见的出台，让百姓更敢于说真话了，敢于对党和国家提意见了。同时基层干部要保持一个积极向上的态度看待好差评。“好差评”制度畅通了基层干部和群众之间的沟通，让百姓的心里话传到基层干部中去了，让基层干部和群众的心贴得更加紧密，有利于提高群众获得感和幸福感。 “好差评”能提高基层干部的作风建设。好差评是基层干部干实事的“指挥棒”，也是成事的“助推器”。好差评直接群众的评价和意见，让基层干部能直接知道群众满意不满意。基层干部能据此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群众认可，需要保持和发扬，也可以直观了解到自身工作存在的不足之处，被群众所反感，需要改进和提高。 好差评充分尊重了人民主体地位，增强了基层干部的服务意识，转变基层干部的工作作风，让基层干部能够把心沉下来，扎根基层，服务基层，不断提高为民服务的质量和水平，提升人民群众的幸福感和获得感，展现了基层干部为民服务的初心使命。 【篇五】 近日，国办发布了国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，也说了去政府办事，满意可以点赞，不满意可以给差评。 国办出台这个意见，是由我们国家的历史传承、文化传统、经济社会发展水平决定的，是由人民决定的，也是为人民决定的。政府职能的转变，正是我们党根本宗旨的生动体现，是社会主义国家制度和国家治理体系的显著优势。那么，我们可以预见，给政务服务打“好差评”，可以进一步促进政务服务的优质化、效率化，让群众感受到改革的温度。 以差促好，从群众声音中找问题。“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，就是要让广大党员干部重拾初心，全心全意为人民服务，查找在服务群众过程中的问题和差距，政务服务“好差评”制度，更是从制度层面帮助党员干部查找服务群众过程中的问题和差距，被群众打了差评，才能更好的发现问题，解决问题，得了差评不可怕，找准问题、深挖根源、落实整改，以差评促进政务服务向群众满意发展。同时我们也应当着力防范恶意“差评”，保护党员干部干事创业积极性，好服务不怕“差评”，但是差评不应该打给好服务。 以好促优，以点带面全面提升。“放管服”改革以来，优化办事流程，简化办事环节，配套问责机制等多项改革措施取得了显著成效，深受广大人民群众的欢迎，但个别地区和部门距离政务优质服务还有一定差距。如何更好的为人民服务，获得更高的群众满意度，“好差评”制度给我们一个很好的答案。服务得了好评，将先进的经验和工作方法进行总结和推广，以点带面，促进全国政务服务水平和质量不断提高，从群众最期盼、最关注的地方为群众提供满意的服务。 基层服务者站在为人民群众服务的第一线，只有始终怀着“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的初心，才能全心全意为人民服务，也才能得到人民群众发自真心的好评。 【篇六】 近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见，要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。 客观上来讲，政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。西瓜甜不甜，谁吃谁才知道，谁才最有评判发言权，而不能是“王婆卖瓜、自卖自夸”而徒增笑话。把政府服务水平的高低好坏，交给企业和群众来评判，既是对市场主体和群众的充分尊重和信任，更表明了政府勇于改革、支持市场更好发挥作用的决心。如何持续深化“放管服”改革，让群众满意，让企业满意，倒逼政务工作提质增效，不断激发政府工作人员倾听大众心声的热情、态度的主体意识，褒有自觉接受人民监督的敬畏之心，从而更加积极地改进作风、优化流程，以“好差评”来树标立杆、推动堵点难点整改，即是国家推行政务工作“好差评”制度的出发点和落脚点。 建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，这是党和国家的本质和宗旨的客观要求，是体现“人民主体”和“全心全意为人民服务”遵循意识的不断提升实践。意见针对“好差评”制度的方方面面，都给出了事无巨细的预设安排。让制度更加合理化、透明化、公开化，杜绝政府部门既当“运动员”又当“裁判员”的短板，充分彰显企业、群众的“主人翁”体验度、满意度，强化国家工作人员的服务意识、“公仆意识”，不断激发全社会形成对“共建高质高效市场环境”这一共同目标的更广泛的认知度、参与度，同时集思广益更加积极认真地思考、改进如何进行政务服务的综合大提升。 制度的生命力在于实施。一诺不能践、万事皆成空。制度的完善与否是一方面，更重要也最为关键的一点就在制度是否能够真实落地、开花结果，让制度的合理约束和正向激励化为工作动能，推动工作效能和作风不断向良好方向发展。倘若一项制度只是流于形式表面，考评考核与惩奖结果两张皮、两不靠，干好干坏一个样，好评差评对工作人员和部门单位没有实质性的影响，再好的制度，也会被歪嘴和尚念成了歪经，非但不能起到正向激励、督促作用，反而会成为民众对政府诟病的污点，引发更多的非议与批评。 要想真正实现好其效能，“好差评”制度就不能“一评了事”，而应充分发挥其考核督导作用，以“好差评”结果为基础落实好“赏罚制”。在建立标准、完善制度的基础上，把“好差评”的结果运用起来，发挥出它应有的效能威力。一方面是把其应用于政府目标考核体系中对政务工作主体形成激励约束，另一方面，通过透明公开的通报，以口碑倒逼国家部门和公职人员进行自我整改提高，奖优惩劣，让“好”服务受褒奖、受赞誉、得实惠，让“差”评价受惩戒、被问责、受拷问。通过对“好差评”结果的重视运用，不断促使形成“争优创模”的良好氛围，不断激发政务工作自我检视、自我提高、自我完善，使政府和群众、企业形成良好的沟通互动，互促互进，互相理解包容，互相关心关爱，形成心连心，心往一处想、力往一处发的理想状态，在优化服务的同时不断加强政府和企业、群众的鱼水关系，让群众的获得感、满意感不断增强，让政府的凝聚力、向心力不断提升，政府贴心、群众暖心，不断促进社会的和谐、高质量发展。第11页 共11页