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西安学习心得体会1 西安学习心得体会 在院领导组织下，我于2012年2月到西安网络运营部进行学习，受到了很大触动。他（她）们身上积极向上，迎难而上、主动工作、忘我工作的精神是我们应该学习的榜样。 经过这次的学习，让我重新认识到工作的不足之处，也让我看到了我的工作思路、工作效应，使我对之后的工作找到了一个模范和方法，让我受益匪浅。因此，我将以他们这种积极向上、迎难而上、主动工作的精神作为学习的榜样，根据自己的实际情况，取长补短地学习他们的经验。 作为一名运营人员，要不断加强学习，提升自我，完善自我。不怕困难，要敢于创新，勇于探索，社会在发展，知识在更新，知识容量在扩大。不学习，就跟不上时代的步伐。只有不断学习，才能够不断充实自己，才能不断吸收新的知识、新的方法、才能有新的创造。用什么样的运营理念、思想、模式、方法、途径来完成自己的工作，将直接影响到运营效果。只有不断学习，才能不断提升自己和完善自己。 加强团队建设，提升自身素质。一支具有良好团队精神的团队，在团队风气上，能够容忍不同的观点，对医院忠诚；共同的价值观并愿意为医院付出努力；在合作上能坦诚交流。这支队伍要全员有意识、人人有责任。 “心中有工作”，为工作多一份热情，多一份付出。 在我们心中要有工作，要充分认识到工作在生活中的乐趣，多一份热情，多一份付出，就多一份收获，付出和收获是平等的，“有得必有失”嘛。不要以遇到困难就气馁，要学会摆脱困境，完善自我。 根据西安学习体会分析，我简单制定了以下人员结构和机制，具体实施方法，再定。 网络运营部初步人员结构： 1）组织架构 整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方指定，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为总经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。 人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。 2）部门管理机制 网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。 咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。 推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。 部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。 3）考核办法 采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。 4）管理过程 由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点： 1）推广组优化网站结构及内容形式； 2）网络组组织技能培训及职业导向培训。部门负责人全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。 筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。 同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。 在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。 5）内部流通 建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。 故医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题： 1）人员配置是否合理 2）推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整 3）考核激励政策是否得当，人员管理是否到位。 4）各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。 5）内部流程是否简单，明确流畅 网络营销能够为医院带来新的创收渠道，但如果不重视内部管理流程再造，各部门之间的协作能力的话，网络营销将会成为一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。 备注： 网络推广组下设人员： 1、技术人员： 网页制作主要职责。根据网站运营情况设计并制作网页；完成网站页面与后台程序及数据库的整合。 网管主要职责。根据网站运营情况对网站运行系统、软件及硬件进行日常维护；根据网站运营情况对软、硬件升级、扩容等；日夜轮值，尽力保证网站软、硬件24*7不间断正常运行，并对突发事件（如病毒等）进行处理；对网友发言等内容进行管理。 2、编辑人员： 主编主要职责。根据网站运营情况制定网站内容收集整理的方向及计划；对网站内容进行审核并提出修改意见；处理相关版权等法律事宜；与兼职编辑、合作单位等相关人员进行沟通、协调。 编辑主要职责。根据主编提供的方向及计划进行网站内容的收集、整理，并根据审核意见进行修改；根据收集内容的情况向主编提供需处理版权事宜内容的报告；将已审核通过的内容录入数据库。 兼职编辑。根据网站运营需要进行文章撰写、内容评审、修改等。 3.运营人员： 运营人员主要职责。制定短、中、长期网站发展计划；制定市场调查计划，对市场调查的数据进行分析并编制报告；制定网站推广计划，并根据推广效果对推广计划进行调整；及时向其他部门反馈运营情况，并根据运营情况编制需技术、编辑等部门做相应调整、更新、升级的需求；定期对网站运营情况进行总结。 4.统计人员： 负责网站相关各项数据统计。第6页 共6页