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篇一：心得体会服务意识 增强服务意识、坚持秉公办事才能优化 工作作风 XX市第三人民医院崔英杰学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。 增强服务意识，办实事办好事。一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率； 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。 坚持秉公办事，出效益树形象。温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。事实证明，秉公办事才能显真诚，秉公办事才能得人心，才能易管理。纪律严明，管理到位，从领导干部到普通员工都能按制度、按流程办事，秉公办公，管理是不用催促，是自然约束而成的。相反，如果工作中为了自己的利益、为了自己亲朋好友的利益，甚至为了做老好人，不得罪人，在自己的工作范围内不能秉公办事，而是仁慈防水，那么就会滋生腐败的温床，造成徇私偏袒，导致单位管理陷于混乱，如果作为领导干部，那么不仅难以服众，更使自己的工作陷于被动局面。 荀子说公生明、偏生暗。作为的我们，处于跨越式发展的关键时机，我们在工作中、在管理中、在办事中一定谨慎、谨慎、再谨慎，严防仁慈放水的现象，在即将开展的工作中必须增强服务意识、提 高服务质量。提高服务质量并非简简单单的微笑服务，也并非纯粹的有求必应、仁慈放水，我们必须怀着对事业的忠诚和热爱，把用户的利益放在第一位，秉公办事、热忱服务。 篇二：学生的服务意识 1.进一步增强对学生的服务意识，加强与学生的交流沟通。 2.对党的基本理论学习不够。学习的不深不透，特别对党的十八 大精神及十八届三中全会精神。缺乏对学生党员和入党积极分子的学习和引领。 3.基层党组织建设存在薄弱环节。发展党员工作不够细致，有的 地方尚缺规范，团的基层组织活动开展不平衡，需加强检查指导。 （1）每周各开一次学生党员组织生活会，每期至少担任一次入党积 极分子党课学习。 （2）定期组织学生党员参加美化美净校园等活动。 （3）建立健全基层组织工作制度。加强党支部建设。 党员个人： 1.学习抓的不够，满足与一般的学习了解，理解不深，谈不上指导实践工作。 2.党员意识不强，联系群众不够密切，没有很好发挥先锋模范作用。加强学习、增强党性锻炼。 篇三：顾客服务意识（3） 顾客服务管理的真谛 什么是顾客服务管理 管理。通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。销售是企业组织的中心，一切部门要围绕销售转。（ 建立以销售为中心的组织体系，一是提高销售部门在组织中的地位，是实现组织经营目标的核心职能部门；二是其他部门都要支持和服务销售部门。 使全体员工理解和支持销售工作，要做到： 培养员工为销售服务的意识，明确员工的行为规范； 制定工作岗位责任要求 对员工的评价、考核要以他为销售和顾客服务所承担的责任为主要依据。顾客服务的五大问题： 商品质量差 售后服务差 虚假、夸大宣传 服务态度差 过度服务 实施顾客服务管理的内容： 顾客管理 顾客档案管理 顾客服务管理 合同管理 销售管理 任务管理 记录顾客购买意向和信息 接触管理 电子促销与催款 竞争对手信息管理 顾客服务管理的意义 从现有顾客中获取更多顾客份额 减少销售成本 赢得口碑宣传 员工忠诚度的提高 顾客服务管理5要素： 统率力 注意保持位阶 保持人格魅力 命令讲究艺术（言前三思、丑话在前、言出如山、不怕怨只怕冤） 严打“红眼病” 协调配合力 各部门之间是平级的，平级之间能不能主动配合，是考核中层管理人员是否具有管理水平的重要标准。 要想做工作：上级的信任，下级的敬畏，同事的帮助 诚实、乐观、乐于助人、理智的人格魅力才是处理人际关系的真正法宝。第6页 共6页