2015年5月企业人力资源管理师三级真题及答案.docx

2015年5月人力资源管理师三级专业技能真题及答案一、简答题(14分/题，共28分)1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：(1)培训方案的资料;(2)有关培训方案的领导批示;(3)有关培训的录音;(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;(5)有关培训的录像资料;(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;(7)编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息主要包括：(1)培训组织准备工作观察;(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察(4)培训对象反映情况观察(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查(4)培训讲师调查(5)培训效果综合调查2、简述员工绩效管理总系统的设计流程1、准备阶段：(1)明确绩效管理的对象(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系(3)正确选择考评方法(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。2、实施阶段(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力(3)收集信息并注意资料的累积3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。二、计算题(18分)某车间产品装配组有 成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时#FormatImgID_0#成成灰太狼毛毛A13813B16219C564D211913解：1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成,灰太狼,毛毛2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为03)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：#FormatImgID_1#成成成成灰太狼灰太狼毛毛毛毛A1313881212B1616212199C556644D212119191313E000000F000000使用匈牙利法解：1、构成矩阵2、使每行每列至少包含一个零用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵3、画盖零的直线数等于维数a首先从零最多的行或列画盖零的直线b直线数维数，将进行数据转换(找未被直线盖的最小数1;所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)构成以下矩阵4求最优解a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打b将其对应的行或列的其它零打c将最后打的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间5500 5566111100001100775500000011000011通过与表格数据对照，工作分配如下：新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时三 案例分析题(18/题，36分)综合分析题(本题共2题，每题18分，共36分)某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：(2)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?(14分)(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?(4分)答：1)核算人工成本时，需要核算哪些基本指标1 企业从业人员年平均人数2 企业从业人员年人均工作时数3 企业销售收入(营业收入)4 企业增加值(附加值)生产法=总产出=中间投入收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余5 企业利润总额6 企业成本(费用)总额7 企业人工总本总额2)核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标1 销售收入(营业收入)与人工费用比率人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)2 劳动分配率劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)2 2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、请回答下列问题：1)赵某的要求是否有法律一句?(8分)1、赵某的要求中部分是有法律依据的。2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?(12分)1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。四、方案设计题(18/题，36分)某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。(18分)提示：绘制组织结构图的基本方法1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小;2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列;3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高;4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线;5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方2015年5月人力资源管理三级理论知识真题及答案(第26-125题，共100道题，满分为100分)一.单项选择题(26-85题，分题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26.在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是( )A.利润最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差额最大化27.劳动力市场的客体是( )A 社会劳动力资源B.劳动者的劳动力C 劳动力的所有者D 使用劳动者的企业28.劳动法的基本原则直接决定了( )的性质A 劳动法律B 劳动法律制度C 劳动法律事件D 劳动法律关系29.( )在国家的法律体系中具有最高法律效力A 劳动法律B 宪法C 国务院劳动行政法规D 劳动规章30.企业战略的实质是实现外部环境，( ) 和战略目标三者之前的动态平衡A 企业实力B 管理水平C 经营环境D 市场环境31.企业的进入战略不包括( )A 合资战略B 内部创业战略C 购并战略D 发展创新战略32.消费都市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A 家庭消费B 个人消费C 集团消费D 社会消费33.人格很复杂，但不包括()A 动机B 情绪C 能力D 态度34.团队的有效性要素构成不包括( )A 团队学习B 绩效C 成员满意度D 薪酬35.( )认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。A 费德勒权变模型B 情境领导理论C 路径一目标理论D 参考模型36.A 受教育年限延长B 边际教育成本快速增长C 技能与知识边际增长率上升D 人力资本投资与人的预期收益时间相关37.组织从事的执业开发活动不包括( B )A 为了提高员工自身素质而设计的活动B 为了增加组织的自我洞察力而设计的活动C 促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动D 为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计得活动38.( D )是对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策与策略的规定A 人力资源培训规划B人力资源费用计划C 人力资源战略规划D人力资源制度规划39.组织结构设计后的实施要则不包括( A )A 管理系统一元化的原则B 严格监督与检查原则C 合理分配职责的原则D 明确责任的权限的原则40.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是( B )A 为岗位评价提供重要的依据B 激发员工芙蓉积极性与主动性C 使员工明确自己的工作职责D 能揭示出工作中的薄弱环节41.关于下列工作说明书和岗位规范的说法，不确定的是( D )A 工作说明说内容可繁可简B 岗位规范书的结构形式呈现多样化C 岗位规范和工作说明说的一些内容有交叉D 工作说明说是以岗位的“事”和“物”为中心42.通过( A )相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况A 实耗工时和定额工时B 实耗工时和制度工时C 实测工时和定额工时D 实耗工时和出清工时43.以下关于企业定员的说法，不正确的是( C )A 定员和编制两个概念大相径庭B 企业定员亦称劳动定员或人员编制C 企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势D 定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限44.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的( C )A 工作成效B 工作工时C 劳动效率D 生产效率46.( A )能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机A 内部招聘B 社会招聘C 校园招聘D 定期招聘47.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是( B )A 面试B 笔试C 调查D 档案48.外部招聘的主要方法不包括( C )A 招聘洽谈会B 人才交流会C 布告法D 猎头公司49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是( )A 初步面试B 结构化面试C 诊断面试D 非结构化面试50“你的同事当众批评你的时候，你怎么办?”属于( D )提问技巧A 开放式B 封闭式C 清单式D 假设式51( D )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标A 招聘预算B 招聘管理成本C 招聘费用D 招聘成本效益52( B )大于等于100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A 录用比B 招聘完成比C 应聘比D 总成本效用53( A )是企业中最基本的协作关系和协作形式A 作业组B 管理组C 执行组D 操作组54( A )是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要A 培训需求分析B 培训效果评估C 培训计划设计D 培训方法的选择55对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以( A )为主A 问卷调查和观察法B 问卷调查和面谈法C 问卷调查和测试法D 问卷调查和咨询法56层次评估发的主要特点不包括( C )A 层次分明循序渐进B 考虑因素全面客观C 定性和定量分析方法相结合D 将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上58培训课程内容应以( C )为出发点去选择并组合A 满足培训需求B 实现培训课程目标C 满足个人和组织绩效D 有效利用培训资源59培训课程内容应以( D )，是使培训工作取得成功的关键之举A 讲求授课效果B 实现培训课程目标C 做好充分准备D 调动学员参与的积极性60( A )以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化A 模拟训练法B 事件处理法C 角色扮演法D 行动学习法61( C )不属于培训前对培训师的基本要求A 做好准备工作B 觉得如何在学员之间分组C 要求培训师结合实际培训D 对“培训者指南”中提到的材料进行检查62 ( A )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范A 绩效管理制度B 绩效管理目标C 绩效管理方法D 绩效管理内容63在一些大公司中，总经理，管理人员或专业人员的绩效考评宜采用( C )A 结果导向型B 行为导向型主观C 品质导向型D 行为导向型客观64( A )是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件A 企业成本管理体系B 企业绩效管理体系C 企业文化管理体系D 企业薪酬管理体系65以下关于行为观察法的说法，不正确的是( C )A 选择排列法B 关键事件法C 成对比较法D 强制分布法66以下关于行为观察法的说法，不正确的是( C )A 首先确定工作行为出于何种水平B 是在关键事件法的基础上发展起来C 与行为锚定等级评价法的量表的结构上不同D 评价者根据工作某一行为发生频率对被评者打分69 提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性个( D )A 系统性B 全面性C 多样性D 适应性70( D )是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬A 薪酬B 工资C 薪资D 薪金71直接形式的薪酬不包括( A )A 基本工资B 绩效工资C 年终分红D 额外津贴72影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括( C )A 工作条件B 劳动市场供求关系C 薪酬策略D 地区，行业工资水平73支付相当于与昂岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的( B )原则A 对外具有竞争力B 对员工具有激励性C 对内具有公正性D 对成本具有控制性74工作岗位评价的对象是( A )A 岗位工作B 岗位工资C 岗位员工D 岗位 职责75( D )指标，评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度A 工作班制B 工时利用率C 劳动姿势D 体力消耗强度76( D )是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度A 内容效度B 统计效度C 过程效度D 结果效度77( B )是一种最简单的岗位评价方法A 关键事件法B 评分法C 因素比较法D 排列法78( A )是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构A 工会B 董事会C 监事会D 职工代表大会79正式通报的优点不包括( B )A 信息不易受到歪曲B 信息传递准确C 沟通内易于保存D 便于双向沟通80( A )是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间A 标准工作时间B 正常工作时间C 计件工作时间D 日常工作时间81以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是( C )A 是劳动者单方的行为规范B 是企业规章制度组成部分C 以用人单位为主体制定的D 是企业劳动关系调节的重要形式82在没有成立工会组织的企业中，集体合同有( A )与企业签订A 职工代表B 企业人事部门C 企业法人D 职工所在部门负责人83劳动行政部门在收到集体合同后的( A )内为提出异议的，集体合同即行生效A 7日B 10日C 15日D 30日84在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，( A )以上的失能伤害为重伤A 90日B 100日C 105日D 125日85( A )是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重伤(包括急性工业中毒 )或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的工伤事故A 重大事故B 较大事故C 特别重大事故D 一般事故二 多选题86基于经济周期变动的劳动参与假说包括( ACE )A乐观性劳动力假说B相对性劳动力假说C悲观性劳动力假说D绝对性劳动性假说E 附加性劳动力假说87有效解决技术性失业的办法有(ACD)A强化职业培训B引进先进技术C普遍的实施职业技能开发D鼓励技术创新E推行积极劳动力市场政策88以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有( ABE )A前者的明确性高于后者B前者的稳定性高于后者C前者的明确性低于后者D前者所覆盖事实状态小于后者E前者所覆盖事实状态大于后者89促进就业法律制度的内容包括( ABCE )A规范国家在促进就业方面的职责B规范各级政府在促进就业的职能C促进社会特定人口群体的就业措施D对未成年人及其他人员的就业措施E促进妇女，残疾和少数名族人员的就业措施90企业经营战略的实施工作包括( ABDE )A建立相应组织B合理配置战略资源C设置行政支持系统D实行有效战略控制E调动群体力量实现战略计划91企业采购中心的成员通常包括( BCDE )A生产者B影响着C采购者D决定者E信息控制者92群体决策的缺点包括(ACE)A对决策结果的责任不清B无法增加决策的可接受性C要比个体决策需要更多时间D群体讨论时易产生个人倾向E从众心理会妨碍不同意见的表达93 人的心理属性是人的(ABCDE)等一切心理现象的总和A感觉B思维C记忆D需要E观念94从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为(ACE)A长期计划B中长期计划C中期计划D中短期计划E短期计划95组织结构图绘制的基本图示主要包括(ACDE)A组织机构图B组织职能图C组织职务图D组织功能图E组织关系图96工作说明书在有关岗位的基本资料部分，一般包括(ABCE)A岗位名称B工作权限C岗位等级D定员标准E岗位编码97企业统计产品实耗工时指示，一般应以(BCDE)等数据为基础A原始记录B测时写实C厂内报表D抽样调查E工时统计台账98按设备定员，需要根据(ABCDE)来计算定员人数A出勤率B设备需要开动班次C工人看管定额D设备需要开动台数E生产任务总量99内部招聘的主要方法包括(BCE)A工作轮换B内部晋升C工作调换D人员重聘E公开招聘100发布广告的关键问题在于(BCE)A广告媒体如何计费B招募结果如何反馈C广告媒体如何选择D广告内容是否合法E广告内容如何设计101 面试可以使用人单位全面了解应聘者(BCDE)A社会背景B反映能力C个人修养D逻辑思维能力E语言表达能力102心里测试类型主要包括(ACDE)A人格测试B能力测试C兴趣测试D道德测试E情境模拟测试103信度评估系数主要包括(ADE)A稳定系数B外在一致性系数C随机系数D内在一致性系数E等值系数104一个单位或组织的工作，一般可分为(ABCDE)A决策层B管理层C执行层D操作层E监督层105下列关于Goidstein组织培训需求分析模型的说法，正确的有(ABCE)A建立在未来需求的基点上B组织分析是任务分析和人员分析的前提C该模型提供了一个连续性的反馈信息流D任务分析更侧重于职业活动的理想状况E人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析106内部培训师的培养方式包括(ABDE)A专门培训B模拟授课C外部培训师助手制度D共同研讨E内部培训师俱乐部107目标导航模型法的精髓再遇(ABD)A关注的是受训者而非培训者的动机B评估受训者个人素质能力的提高C优先考虑培训效果的测量和确定D简单使用的分级评估标准和策略E培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者108学习型组织的培训战略制定可归结为(BCDE)等几个原则A尽量遵循人的认知规律B系统的从过去和当前培训项目与经营中学习C应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D促进各个培训参与主体之间的联系E使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进109案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为(ABCDE)A自己的经历B培训方面的资料C内部的文件资料D有关人员的叙述E考评信息系统设计110绩效管理程序的设计可以分为(ABDE)A绩效管理制度设计B具体考评标准设计C管理的总流程设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计111绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括(ABCDE)A绩效管理制度设计B绩效管理流程设计C绩效管理工作开发D绩效管理组织构建E管理信息系统设计113行为观察法也称(ABD)A行为观察评价法B行为观察量表法C行为观察量表法评价法D行为锚定等级评价法E行为锚定法114综合型绩效考评方法包括(BCDE)A合成考评法B强迫选择法C加权选择量表发D结构式叙述法E图解式评价量表法115薪酬的表现形式包括(ACD)A精神的与物质的B稳定的与非稳定的C有形与无形的D货币的与非货币的E内在的与外在的116企业薪酬管理的基本原则包括(BCDE)A对社会具有贡献性B对内具有公正性C对员工具有激励性D对外具有竞争力E对成本具有控制性117企业薪酬管理的基本原则包括(ABCDE)A劳动报酬总额B福利费用C社会保险费用D教育经费E人员招聘费用118企业人工成本也称人事费用，主要包括(ABCDE)A明确岗位在企业所处地位B为实现内部公平提供依据C量化表现出岗位的综合特征D为岗位归级列等奠定基础E在定量分析的基础上定性测评119合理确定人工成本的方法包括(ACDE)A销售净额基准法B附加值基准法C损益分歧点基准法D净利润基准法E劳动分配率基准法120福利管理的主要原则包括(ABCDE)A合理性原则B协调性原则C必要性原则D整体性原则E计划性原则121职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括(BDE)A质量管理小组B提出合理化建议C职工代表大会制度D各类岗位责任制E班组自我管理小组122企业实施员工满足度调查的目的包括(ABCD)A增强企业凝聚力B诊断公司潜在的问题C找出本阶段出现问题的主要问题的原因D评估组织变化和企业政策对员工的影响E促进公司内部各部门之间的沟通和交流123限制延长工作时间的措施包括(BE)A条件限制B时间限制C人员限制D行政命令E提高劳动报酬124集体合同的特征包括(ABDE)A合法性B主体平等性C意思表示一致性D法律约束性E定期的书面合同125以下属于劳动保护费用的有(ABCE)A工伤认定费用B工伤医疗费用C工伤评残费用D工伤保险费用E工伤人工费用