沈阳之行心得体会.docx

沈阳之行心得体会 为了提高酒店的服务档次，增强员工的向心力、凝聚力，增加饮食的多层次化，使酒店的整体服务、餐饮质量、卫生质量，提高到一个新的高度，宋总决定在酒店淡季时，安排酒店领班以上人员到沈阳去参观学习。宋总为大家选择了四家比较有特点的酒店和快餐店。这里既有高档次的高端酒店，又有平民化的快餐饭店，使大家既能体会到高端人士的高档次服务，又能学习到快节奏的快餐氛围。 一、东北大厦 东北大厦是一家五星级的商务酒店，进入酒店首先映入眼前的是宽敞明亮的大厅、热情洋溢的服务人员。我们先后参观了，酒廊、西餐厅、意大利餐厅、宴会厅、东北会堂、时尚厨房、中餐包房、中餐后厨、康乐健身房、棋牌室、spa房、多功能健身房、酒店的办公区域、商务楼层的商务客房、商务楼层的商务休闲区、总统客房、员工食堂、员工浴池、西餐后厨等。整体上看设施齐全、设备先进。特别是多功能的宴会厅和东北会堂两个多功能餐厅，多功能宴会厅是有三个小的餐厅组成的，根据客人的需要可以随意组合或拆分。东北会堂更是奢华，大的led屏、宽敞的大厅、明亮的灯光、先进的设施设备，据介绍东北会堂使用一天的场租是八万块钱。在服务、设施设备上有几个方面让我感触特别深： 1.销售马总监随身携带便笺和笔，每当老总布置工作或与客人沟通时客人有需要解决的问题，立即拿去便笺和笔记录清楚。然后安排相关人员去办理。 2.对待客人服务注意细节。当时我们一行人中正好有一个人过生日，总台通过客人登记信息了解后，立即告知经理，当天中午我们吃饭时，并送上来自酒店的祝福。 3.服务员服务得体、大方，每当碰到客人上到经理、主管、下到打扫房间的服务员、保安员、行李员等都会主动向您问好、并且为您让路。 4.客房内30厘米高的床垫子，感官上很不美观，休息时躺在上面确是非常舒服的。 5.客房内两个床的床头柜都在床的两侧，在有需要时2张单人床可以合成一张双人床。这样既满足了商务客人、会议客人对标准间的需要，又满足了大部分散客对大床房的需要。我们可以这样认为东北大厦的客房有多少标准间，就有多少大床房。 6.商务客房每间房的衣柜内，都配有专用的熨衣板、熨斗、雨伞方便客人使用。 7.客房卫生间内装一次性备品的亚克力盒子，既美观又实用，还防止备品被弄湿，落灰尘等。并且在每个房间的卫生间内都配备了吹风筒也是很方便客人的。 8.客房内窗帘的定时自动化，房卡插入白天窗帘会自动来开，晚六点后房卡插入窗帘就不会拉开了。在窗帘附近有窗帘调节开关，可以根据每个人的需要自行调节。 9.在东北大厦休息了一晚，个人觉得有三个地方不是很方便客人。一是，房间的开关有点乱，不是一下子就能弄明白的。二是，房间的枕头躺上去非常不舒服。三是，房间的棉被翻身时响声太大。 以上是我在东北大厦参观学习后的一些感想，有一些我们可以借鉴，有一些在今后的装修中可以作为参考。 二、海底捞火锅店 走入海底捞火锅店第一感觉，就是服务员的服务非常热情。我们一行人在选择座位上意见不统一，前后换了三四次位置，服务员都非常耐心的领着大家东挑西找的选位置。前前后后共有四位服务员帮助大家找位置，直到我们选择到相对比较满意的座位。去海底捞主要就是看服务，一顿饭下来我觉得有以下地方时值得我们学习的： 1.用餐中服务员一直是在跟桌服务，频繁的收拾桌面、添水加汤、撤换餐具、忙碌却不忙乱，手里干着嘴还不闲着，只要你有问题，不管多么刁难服务员都能很好的回答你，而且回答得非常风趣。 2.配套服务比较多，美甲、擦鞋、手机加香、眼睛清洁等为客人提供各种各样的个性化服务。 3.跟许多酒店比，海底捞的卫生也算是相对干净的，在卫生间内还有专人为你服务，递毛巾、抹护手膏，卫生间里还提供多种用品，啫喱水、漱口水、棉签、牙签、洗面奶等各式各样的用品。 4.服务员身兼数职，我发现海底捞的服务员都是多面的，进店时领位的服务员，我在美甲的地方看见他给客人在美甲，我上去问问他，他说他们这里的每个服务员都是这样的，只要是酒店内有的服务项目，他们每个服务员就都能为其很好的为其服务。 5.热情洋溢的语调语气让您听着就心情愉快，在酒店内无论你走到哪里都能听到，服务员让您打招呼问好，而且都是那种声音高昂的语调，让你听着非常舒服，让您感觉到自己非常被受重视。 6.海底捞的服务员还有一个工作特点就是，每个人在工作进行中都是小跑着在工作。只要您叫一声服务员绝对不会是一个服务员答应您。每个服务员都是面带微笑的为您服务，并且让您感觉他们是从心里往外的乐着。 海底捞这种主动服务客人、乐观的工作态度、勤劳肯干吃苦耐劳的工作精神，真的值得我们研究与学习。 三、苏式牛肉面、真功夫快餐店 这两件快餐店都是坐落沈阳北站附近，主要服务的也是南来北往的客人，让您在上车下车之间短短的时间内，品尝到特色的饮食服务。我个人觉得苏式牛肉面还是比较可口、符合大众消费的。 第二篇：沈阳孤儿院之行策划书2012513沈阳孤儿院之行策划书 一、活动主题 “情系孤儿，传递母爱” 二、活动目的 世界上有一种很伟大，很无私的爱，它就是母爱，那些失去父母，生活在孤儿院的孩子，也应该享受这种爱，所以在母亲节，这个特殊的日子，我们沈理的志愿者带着爱，来看望孤儿院的孩子，让他们感受爱，一种很温馨的爱，让他们知道有许多人是关心他们，爱他们的，让他们带着感恩的心成长，以后能报效我们的祖国，因此我们沈理志愿者服务队要做这个活动，“情系孤儿，传递母爱”。 三、活动地点 XX市孤儿院 四、承办对象 沈阳理工志愿者服务队，沈阳理工圣火英语社团。 五、活动对象 孤儿院的孩子 六所需的器材 音响，话筒，彩带，叠纸鹤的纸片， 七、奖品种类 铅笔，小笔记本，钢笔，画笔 八、人员布置 人事部负责去的人数统计（俩个社团共同周五确定名单） 信心部负责活动拍摄活动（每个社团个出一个人） 财务部负责物品的购买，账单结算 九、账单预算 铅笔预计50元，小笔记本30元，钢笔30元（3支）画笔50元 十、具体时间安排 5.9交此活动的策划书 5.10安排活动节目排练 5.11将人数定下来，为去了活动分组。 5.12将该买的奖品，物品买齐，做最后的准备 5.13大家在10：00小南门集合，坐车到孤儿院，到了以后先和院里人说说话， 看看孩子们，1。00开始活动。 十一、活动流程 1：00主持人宣布活动 1：041：08代表说明此行目的 1：081：40在室内将孩子分成几个组，每个组有几个大学生带着 他们教他们叠千纸鹤，然后给他们发奖品鼓励他们。然后主持人宣布 给孩子带来的节目正式开演。 1：421：48给孩子跳舞（志愿者出） 1：481：55唱一首歌给孩子感恩的心（圣火出） 1：552：10给孩子讲故事，圣火出一个，志愿者出一个。 2：102：16给孩子唱一首歌，让世界充满爱2：163：06在户外跟小朋友做游戏，（1）玩行走的游戏，游戏说 明（将长长的各色彩带放到地上，摆成蜿蜒崎岖的形状，牵着孩子的 手在上面走让他们在上面走，不许走出带子外面。（2）玩老鹰做小鸡 的游戏。游戏目的（让孩子和大学生们更多的了解） 3：063：25让孩子自己才艺展示，只选3个孩子才艺，给奖品（钢 笔）以此鼓励 3：253：32大学生代表最后总结 3：323：38全体大学生大合唱母亲3：383：42宣布活动结束。 3：423：50和孩子留念合影，留作最后的纪念 第三篇：沈阳之旅-心得沈阳之旅-心得 作为新一届雷锋班，我们崇尚雷锋精神，我们会一直寻找着“雷锋的足迹”，雷锋纪念馆是一个很好的例子，就这样我们来到了辽宁的省会城市-沈阳（沈阳包括抚顺） 4月5日我们来到了雷锋纪念馆，我们踏进纪念馆的一瞬间一幅长白山石雕画卷映入眼帘，紧接着我们就开始参观纪念馆了我了解到雷锋以助人为乐为荣，他用22年的生命诠释着他钉子一般的精神也诠释着他对党的热爱，他开着“j7-24-13”安全的行驶了多少个日日夜夜，他的做的好事数不胜数。这就是一位朴素的无产阶级战士-雷锋。 之后我们来到了平顶山惨案纪念馆，这十一的严肃的问题。可耻的日本人，可耻的汉奸走狗，有多少人死在他们手里，我们在馆里看了一段视屏一边看，我的心里一边流血。最后，我们看到了长20多米的遗骨，我们的心里有一种说不出的感觉。 “少年强，则国强”作为祖国的接班人，我们一定要好好学习，做祖国的栋梁之才。况且我们还出于和平时代，更需要去好好学习。 好好学习，天天向上；不忘国耻，振兴中华；前事不忘后事之师。 第四篇：北京之行心得体会北京之行心得体会 2014年5月25号，我校23名教师在包校长、张校长等领导的带领下，前赴北京进行了为期5天的培训学习，非常感谢领导给予这次难得的学习机会。在此次培训学习中，我们分跟班学习和聆听专家讲座俩大块儿。经过这一周的培训，我们受益非浅。现就这次学习谈一谈自己的点滴体会。 首先，介绍一下我们参观的这几所学校，我们这几天参观了好几所学校，先后有京源小学、奋斗小学、新升小学、还有北师大，这几所学校各有特点：京源学校是一所幼儿园、小学、初中一体化的学校，孩子们幼儿园上完后直接可以上小学，小学毕业后可以直接升初中。这样学生在这个学校一呆就是十几年，对这个学校产生了深厚的感情。这所学校有食堂，学生中午放学后在班主任的带领下有秩序的进入食堂吃饭，吃晚饭回到教室休息，每个教室有一排小柜子，每个学生有属于自己的一个储物柜，中午有的学生抱着抱枕休息，有的玩耍，有的去图书馆看书，课余生活非常丰富，学生在这样的一个环境中不仅学到了知识，发展了友谊，同时心灵得到了净化。给我印象深刻的是这所学校的图书馆，非常大，里面布置的非常舒适、雅致，书柜造型奇特，藏书丰富，分门别类。进去后有图书管理员（学生）负责，还有学生负责推荐介绍书。再说说奋斗小学，奋斗小学始建于抗战时期的1940年，由爱国将领傅作义先生在宁夏黄渠桥创办，后迁石嘴山、绥西陕坝、张家口，于1948年迁入北平，至今已有70年的历史。1949年1月北京和平解放后，学校更名为XX省西单区私立奋斗小学，1956年8月改制为公立学校，定名为XX省XX县区奋斗小学。这是一所老校，这所学校硬件设施齐全，我们参观了这所学校科技馆、游泳馆、琴房、健身房、真是大开眼界，觉得学生在这样的一个学校上学是多么幸福啊。也梦想着自己的学校将来有一天也能有这些设施。同一天我们又去了XX县区新升小学，这所学校位于东南三环，是一所花园式绿色学校，校园中有开放的草坪，可以让孩子们有机会走进绿色，与大自然亲密接触。学校有23个普通教学班，1个特殊教育班。学校设备齐全，师资力量雄厚。给我印象深刻的是新升小学的校徽，校徽图案正如“新升”的校名一样，是一轮正在从地平线上冉冉升起的红日。“旭日东升”昭示着新升小学朝气蓬勃的今天和未来。校徽有三种颜色组成。红、黄、绿分别象征着新升小学人文校园、书香校园、绿色校园的把办学目标。最后一天我们去了北师大，在参观校园中，我们被大学校园那种深深的文化气息所感染。 其次，说说这几天的听课情况，我听了两节数学课，分别是二年级的“1000以内数的认识”和六年级的“长正方体复习课”；还听了一节四年级课外阅读课“童话庄子”和两节班队会“地球是我们的家”、“以善为美以和为贵”；特别幸运的是我们还听了两节科技课“玩转飞碟杯”和“大手拉小手电力知识进校园”；给我印象深刻的是在书法教室听王宏老师那节书法课“福文化”，王老师借助幻灯片带领同学们走进福字，了解福文化，把福字的由来清晰的给学生展现出来，通过分析福字的结构特点和亲自示范示字旁的书写要点，学生学会了怎样写好福字。总的来说，听了这几节课后，我有一个感受，那就是在课堂上要注重激发学生学习的积极性、主动性、养成良好的学习习惯，这对提高课堂教学的时效性至关重要，只有在课堂上充分的尊重和信任学生，充分发挥学生学习的主动性，给学生自主、合作、探究的时间和空间，给学生展示的机会，注重对学生学习过程的引导和评价，这样学生才能得到真正的发展。 最后我谈谈听讲座的情况，这几天连续听了好几个讲座，但给我感受深刻的是最后一天我们去了北师大，听了王立军教授的那次讲座，王教授曾任XX县区教科所副所长、XX县区教育研修学院研修管理处主任。主抓全区中小学教师继续教育和校本培训的指导与管理工作。王教授主讲的题目是“真正走进常态的教育科研”，通过此次讲座，我有以下几点感受：一是我们以往的小组合作学习流于形式，没有让每个孩子的优势得到充分极致的发挥，所以在今后的教学中我们应该关注每一个学生，努力做到使每一个学生都能表达，都会表达，并且每个表达都被关注。二是我们以往写论文也好、搞课题研究也罢，定的目标面太大了，目标没有做到具体单一，致使结果缺乏可检测性。所以在今后我们要注意要将大目标细化成小目标，同时要注意这些小目标直接要有衔接性，便于今后的连环跟进。因此我们最好在常态教学中进行微型课题研究。 总之，这次外出学习受益匪浅，感触颇多。在今后的教学中我将不断提升自身素质，努力向高水准看齐，对自己严格要求，从各方面找不足、找差距，一点一点的进步，一点一点的学习，多做笔记，不断提高自己的文化底蕴和业务水平，通过努力力争使自己的授课水平实现新的跨越，迈上一个新的台阶。 第五篇：延安之行心得体会延安之行心得体会 延安，我心中久仰的圣地。几十年了，我只能从书本里、影视中、报刊上了解到它光辉的历史，看到它雄伟的身影。总想有一日能亲临延安去瞻仰它的风采，感受老区人民淳朴的风情和崇高的风范。近日，学校党委组织了延安红色之旅去参观学习，我有幸参加了这次活动，几天下来，感慨多多，一言难尽。 延安，陕北的一个小城，这里留下了党的战斗足迹。翻开中国的现代革命史，延安这个名字永远都闪耀着光辉，对它的功绩，怎么评价也不会过分。陕西是在中国共产党的领导下，全国开展革命运动较早的地区之一。1931年以后，刘志丹、谢子长等，在陕甘宁边区和陕北领导游击战争、创建革命根据地，使这里成为土地革命战争后期，全国保存的一块较大的红色区域。1935年10月19日，中共中央率领红一方面军经过二万五千里长征到达陕北，与西北红军和先期到达陕北的红25军胜利会师，最终成为中共中央和中央红军长征的落脚点，诚如毛泽东所言：“没有这块土地，我们就下不了地”。从1935年到1948年，中共中央和毛泽东等老一辈无产阶级革命家在延安生活和战斗了13个春秋，被后世称为“延安时代”。中共中央和毛泽东等老一辈革命家在延安的革命活动留下了大量革命文物和遗址，这里是我们新中国红色政权的摇篮。怀着崇敬的心情，我们到杨家岭、枣园参观了毛泽东、朱德、刘少奇、周恩来、张闻天、彭德怀等中央领导的故居和中央机关办公地。就是在这样狭小、阴暗、简陋的窑洞里，1毛泽东和老一辈无产阶级革命家，以雄才大略，运筹帷屋，决胜千里，指挥了全国的抗日战争和解放战争。就是在这窑洞的小油灯下，他们写下了一篇又一篇决定中国革命方向、指导中国革命的光辉著作，在这里领导和指挥了抗日战争和解放战争，奠定了人民共和国的坚定基石，培育了永放光芒的“延安精神”，谱写了可歌可泣的伟大历史篇章。延安，作为中国新民主主义革命的圣地而永载史册。 这次活动我们还参观了黄帝陵、黄河壶口瀑布、秦始皇陵、登临了西岳华山等。黄土地、黄皮肤、黄河水，这里是我们中华民族的发源地，华夏族的始祖炎帝和黄帝在这里留下光辉的足迹，九曲黄河，万里泥沙，浩浩荡荡，想我中华泱泱大国，幅员辽阔。观秦始皇兵马俑，几千年前我们的前辈们就创造了伟大的奇迹，可谓世界之最，这是古代劳动人民智慧的结晶。西岳华山之险令人叹为观止，电大同志们发扬了不怕苦、不怕累的精神，团结互助、集体徒步上华山论剑。中华历史源远流长，博大精深，让我们每一个炎黄子孙都感到自豪，都深深的热爱这片土地。历史上多少英雄儿女为之抛头颅洒热血，换来了今天的中国。了解历史，展望未来，这也激励着我们为了祖国的繁荣富强，人民的幸福安康而奋斗。 延安之行，使我们受到了一次最生动的党性教育。延安之行坚定了我的信仰。在那艰苦的年代，延安的抗战大学吸引了全国无数的人，虽然那里的条件很艰苦，露天食堂，集体宿舍等，是党的方针政策吸引了大家，大家都怀着崇高的理想，奋斗目标，也正是这样，大家一块赶走了日本帝国主义，打倒了蒋家王朝。新的时期，我们更要坚定2信仰，在党的领导下，和全国人民一块，继续发扬艰苦奋斗的作风，现在改革开放了，一些西方传过来的不好的思想开始泛滥，什么享受主义，金钱主义，铺张浪费等等。 延安精神是党的传家宝，是我们民族十分宝贵的精神财富。贯彻十七大精神，全面建设小康社会，需要我们进一步弘扬延安精神，始终坚持艰苦奋斗，执政为民，与时俱进，开拓创新。弘扬广大伟大的延安精神，坚定正确的政治方向，不忘为人民服务的本质，牢记实事求是、艰苦奋斗精神，始终保持共产党员的先进性，好好学习，踏实工作，为伟大祖国的社会主义建设贡献力量。 我们还要按照党章要求，发扬延安革命光荣传统，以延安精神教育和引导我们树立社会主义荣辱观。形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风尚，为构建社会主义和谐社会打牢坚实的思想道德基础，紧紧抓住提高人的素质这个核心，以丰富的道德实践引领社会风尚，以良好的文明素养保证和谐稳定，从而促进社会全面进步、人的全面发展。 延安之行归来，突然有一种强烈的学习欲望，感觉到很饥渴，要好好学习中国的历史，学习党的历史，学习党的一些基础理论，同时要学习一些新的方针政策，新的事务，与时俱进，用知识和文化来武装自己，永葆共产党员的先进性。 党在发展历史中，遇到过很多新的问题，我们的领导人运用马克思列宁主义的基本原理，和中国的实际相结合，去分析问题，解决问题。我们可以从党的光荣历史传统中汲取营养，用到学校党建工作中3去。我们更应该加强党员的组织观念教育，坚定信念，结合具体工作环境，开拓创新，作好基层党支部的各项工作，从而加强学校党建工作，建立学校党建工作的长效机制.第15页 共15页