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“235”学习心得体会职工 践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”主题教育学习心得体会 开展“235”教育实践活动是上级局提出的正确决策和重要尝试，是现阶段烟草行业长远发展的必然要求，是提高职工思想和素质的好机遇。通过这次学习，我有很大的收获，作为烟草行业的一名普通员工，应当明确自身的职责和任务，将践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”的学习内容贯穿到日常工作和学习中去，切实学到心里，落实到工作中。 一、将践行“两个至上”作为自身工作的出发点和落脚点。 “国家利益至上，消费者利益至上”是一切工作的核心和重中之重，也是我们每个烟草人都必须坚守的信念和方向。所以我们必须要明确自己的职责和任务才能更好的维护好“两个至上”。我们必须明确“两个至上”的价值观具有深厚的理论基础，是“三个代表”重要思想的具体体现；“两个至上”的价值观具有深厚的政治基础，是巩固完善烟草专卖制度的根本要求；“两个至上”的价值观具有深厚的经济基础，是我们努力提高对国家经济建设贡献率的内在动力；“两个至上”的价值观具有深厚的利益基础，是我们承担烟草企业历史使命的重要前提；“两个至上”的价值观具有深厚的思想基础，是凝聚人心不断超越的精神支柱。 二、更新观念，将“三个始终”作为工作的最终任务。一要始终把为零售客户提供优质服务作为工作的根本任务，更加满足客户需求、更加重视品牌培育、更加注重服务提升，保证零售客户盈利水平不断提升，客户满意度不断提升。二要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，通过企业文化的宣贯，提高员工对企业的认同感和归属感，进一步调动员工工作积极性和主动性，激发员工爱岗敬业、拼搏奉献的热情。 三、提高自身素质和工作能力，牢固树立“五种意识”。一要牢固树立责任意识。要立足自已的岗位，守土有责，把自己的工作做好就是对企业、对国家的贡献，同时要自觉遵守法纪法规，树立良好的行业社会形象。二要牢固树立忧患意识。我们不能只看到眼前大好的形势，更要考虑行业长期的发展，以更加紧迫的意识投入工作当中，提高工作质量和服务水平。三要牢固树立公仆意识。一切以零售客户为中心，想零售客户所想，急零售客户所急，真正把零售客户的利益放在首位，真正从零售客户的角度去考虑问题、解决问题。四要牢固树立创新意识。面对新形势、新工作、新问题，原有的工作方式方法已经无法适应，所以，我们要始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，坚持与时俱进，用开拓的视野、创新的方法去面对新形势、解决新问题。 回顾近年来的工作，我在思想上和意识上有了清醒地认识，但是在自身综合素质和专业知识上还有待于不断加强，一是明确自身职责，做好工作，挖掘好的工作方法，与同事之间认真沟通和协调，使工作能够顺利和迅速完成；二是要在平时工作中为做好服务，认真做好各项基础工作；三是在平时认真学习专业知识，提高工作质量和服务水平。身为烟草行业的一份子，转变观念，在下一步工作中要对自己严格要求，对自身缺点高度重视，并认真加以改正。把“235”的思想融入到平时工作中去。努力使自己的工作越做越好，越做越细。第3页 共3页