第一阶段学习心得体会及下一步工作措施.docx

第一阶段学习心得体会及下一步工作措施 环城北路分理处 蒋必瑜 总结会计主管第一阶段的学习培训，主要有二个方面的内容，一是产品知识的学习培训，主要进行了预算地位公务员卡和我行信用卡产品、电子银行产品、对公一户通产品以及我行理财产品、代理保险产品的培训。提高了会计主管对我行相关产品知识的了解，扩大了知识面。二是进行了我行网点二代转型培训。我行二代转型工作的实质就是对我行vip客户专业化、差别化的服务体验中存在的问题进行改进，是继续落实“以客户为中心”的服务理念，促进网点销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变，规范vip客户销售服务，着力提高vip客户服务水平，提供标准化、规范化的销售服务流程，转变销售服务模式，有效提高销售服务水平和改善客户关系。 在前一阶段的学习和实践过程中，特别在担任大堂经理时间，按照二代转型要求，网点管理从服务型向销售服务转变的过程，不仅需要好的服务态度，还需要全面掌握我行各种产品知识，在大堂经理工作过程中，是必须具备的基本功。大堂经理在工作过程中，承担着迎候和送别客户的职责，银行服务的第一映象就是通过大堂经理传达给客户。当客户感受到礼貌友好的服务时，信任就建立起来了，就对下一步的销售推荐打下了基础。在实践大堂经理的过程中，通过分流客户、指导客户填单，会发现客户的产品需求。如客户在填单时，或 在客户填单后，预先为客户检查填单是否正确，在检查过程中也可以发现销售机会，并趁机向客户推荐产品。比如，发现客户要存期限较长的定期存款时，可以向客户推荐保险等，并且成功比率缴高。 下一步工作打算，要进一步加强业务知识的学习，提高业务技能，结合二代转型，改善网点销售环境，营造零售网点销售氛围和销售文化。 在销售环境上，一，维护好电子显示屏的正常运转（及时更新产品信息、精炼产品信息语言）； 二、通过电子滚动信息介绍产品信息和销售活动； 三、保持干净整洁的营业环境，同时有序摆放宣传水牌和折页，营造浓厚的产品信息氛围。 通过前一阶段的学习，也进一步感到了工作的压力，特别还需要对建设银行产品进行更深入更全面的学习了解，同时销售能力也需要进一步的锻炼和提高。总之，建设银行的各项业务工作在不断的改革、发展和变化，我们需要学习掌握的业务知识还很多，要适应当前和今后的工作需要，就必须加强学习和实践，才能跟上时代发展的步伐。第2页 共2页