基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究.pdf

？基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究杨艳华（贵州大学历史与民族文化学院贵州贵阳）摘要：本研究通过收集游客在携程网对肇兴侗寨 年的网络评论，运用网络文本分析法，采取软件对评论文本进行分析。结果表明：少数民族文化风情是吸引游客的主要体验要素，门票、交通、商业化等是游客非常关注的因素；旅游资源、旅游特色、旅游设施及服务是游客体验的主要构成因素；游客的积极情绪大于消极情绪，对景区的综合满意度较高但是对景区食宿服务和条件、交通配套措施等方面存在消极情绪。因此，本研究建议当地政府和景区加强景区服务管理、完善景区环境治理、增加游客互动项目和设计民族特色商品。关键词：旅游体验；肇兴侗寨；网络文本分析世纪，随着互联网技术的快速发展，游客以更生动更直接的 网络评论、网络游记和图片等方式表达他们对旅游地的态度以及展现在当地的体验和感受。这些方式不仅为其他旅游者进行旅游选择有着便捷的参考作用，也有利于景区开发商、景区管理者以及旅游从业人员等以此进行景区规划建设和提升景区服务质量等。肇兴侗寨作为中国最大的侗族村寨之一，有着丰富 的民族村寨旅游资源和产品。年，肇兴侗寨作为央视春晚分会场之一，吸引了愈来愈多的人来此旅游。游客激增，游客体验便显得愈来愈重要。因此本研究以肇兴侗寨为例，选取游客在携程网年的网络评论为文本，分析肇兴侗寨游客的旅游体验该研究有利于帮助明确肇兴侗寨游客的旅游体验感知情况，并结合分析出的结论提出合理建议，以期提升景区旅游接待能力和水平并促进旅游发展可持续。基于网络文本分析肇兴侗寨的旅游体验研究具有示范作用，同时也为其他少数民族旅游村寨改善旅游接待条件和设施、促进旅游可持续发展提供有效的参考与借鉴。作者简介：杨艳华（），女，苗族，贵州省天柱县人，贵州大学历史与民族 文化学院级民族学在读硕士研究生，研究方向为旅游管理、中 国少数民族经济？基于网络文本分析的肇兴侗 寨旅游体验研究、绪论（一）研究背景及意义首先，本研究在对国 内外基于网络文本分析的旅游体验的发展现状与研究成果总结梳理的基础上，对体验、旅游体验等相关的概念进行界定，从而设计课题论文的写作。其次，选取贵州省肇兴侗寨作为研究对象，以携程网的游客网络评论为文本。再次，利用内容挖掘软件对搜集的游客评论做高频词分析、社会语义网络分析和情感分析，在此基础上对肇兴侗寨旅游体验中存在的问题进行探讨，并提出相关建议与对策，以期为提升肇兴侗寨旅游体验提供依据以及为当地旅游发展提供有效的参考和借鉴。最后，对本研究的写作进行总结，并指出本研究写作的不足与展望。（二）研究现状旅游体验的研究始于世纪年代中期的西方学术界。学者最开始对旅游体验进行概念研究并提出了相应的研究范式。国外旅游体验研究作为国外旅游理论研究的重要领域之一，研究内容集中在旅游体验的质量及其影响因素研究、旅游体验的动机和满意度研究、旅游体验的意义及分类研究这三大方面。在国内，最早开始关注旅游体验研究的是谢彦君教授。之后其他学者分别从旅游体验与旅游者的认识角度、实证分析、旅游体验的维度、认同 角度、现象学角度、身体地理学视角和扎根理论、具身理论等视角对旅游体验进行研究。近年来，研究借助网络文本分析来研究旅游体验的文献逐渐增多，包括影视旅游者体验质量研究、野生动物旅游体验研究、邮轮旅游游客体验感知属性及特征、城市旅游体验的层次、影响游客旅游体验质量的原因等。目前，有研究者基于分析对少数民族村寨的旅游文化资源开发、针对旅游开发对当地居民的影响，以及民族村寨智慧旅游发展等方面进行了研究，但较少使用网络文本分析法对少数民族村寨旅游体验进行研究。因此，本研究选取肇兴侗寨为案例地，以网络评论为样本，深度剖析肇兴侗寨游客的旅游体验，为景区提升接待水平、完善接待设施以及旅游可持续发展提供依据，并对其他民族村寨旅游发展提供借鉴和参考。二、研究设计（一）研究对象肇兴侗寨坐落于贵州省黔东南苗族侗族自治州 的黎平县，是全国最大的侗族村寨之一，也是黎平侗乡风景名胜区 的核心景点，素有“侗乡第一寨”之美誉。年？人口？社会？法制研究年（下）中国国家地理将其评选为“中国最美的六大乡村古镇”之一，年我国时尚旅游杂志社和美国国家地理旅行者编辑团队共同评选其为“全球最具诱惑力的 个旅游目的地”之一。景区内著名 的景点有堂安梯田、堂安生态博物馆以及世界非物质文化遗产侗族大歌等，国内规模最大的侗寨鼓楼建筑群落也位于此。（二）研究方法本研究主要采用网络文本分析法。文本分析法是指从文本的表层深入文本的深层，从而发现那些不能为普通阅读所把握的深层意义。近年来，旅游学也逐渐利用文本分析法进行研究，成果包括相关概念界定、旅游目的地形象、区域旅游发展、游客满意度、旅游安全、旅游动机和旅游影响等方面。游客在虚拟网络中真实地表达自己的游览经历、心得、感受，因此旅游目的地旅游体验感知研究的方向之一也将网络文本纳入内容分析。利用 软件对收集的网络评论进行高频词汇分析、社会语义网络分析和情感分析，得出游客对肇兴侗寨的旅游体验感知并基于游客网络评论中的典型性问题提出相应建议。（三）文本处理由于游客的文化背景和表达方式有所差异，因此在网络评论内容中存在诸多问题，将会影响软件做文本分析时出现不准确甚至错误的情况，因此有必要在搜集文本之后进行相应的处理。首先纠正关键错别字；其次将繁体字表达修改为相应的 简体中文；最后统一部分词汇表达。例如景区特色：将“侗歌”“大歌”“侗族大歌”统一为“侗族大歌”，将“花轿”“华侨”“花桥”统一为“花桥”等；地点名称：“唐安”“堂安”统一为官方名称“堂安”，而单独提及的“堂安侗寨”“堂安梯田”等不做统一；“丛江”“从江”统一为“从江”等；另外还有相近表达，如“淳朴”和“纯朴”统一为“淳朴”。以此提高词频统计的准确性。三、文本分析和研究结果（一）高频词汇分析使用软件进行分词处理，并对分词文本进行整理，处理无意义词汇并添加和整理肇兴侗寨所特有的自定义词汇后，对文本进行高频词汇分析。通过高词频统计发现，“侗寨”“表演”“景区”“寨子”“肇兴”“值得”“方便”等词成为关于肇兴侗寨旅游体验的高频词汇，排名前的髙频词汇见表。？基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究表高频词汇统计（前）特征词词频次特征词词频次特征词词频次特征词词频次侗寨小时 观光车安静表演推荐便宜少数民族景区 夜景居民优惠寨子建筑徒步美丽肇兴 游客 歌舞电瓶车 值得千户门口完全方便民风 住宿进去特色 时间 感受村寨商业化侗族大歌休闲优美 侗族客栈不大慢慢晚上 漂亮古镇千米地方 风情当地人寨里鼓楼适合好玩大门景色 从江贵州原始门票当地网上分会场堂安 提前服 务淳朴气息 舒服全国 梯田文 化 不多风雨桥苗寨高铁站 建议每天免费旅游游玩保留西江 环境停车场古朴民族春晚 严重酒店景点体验管理好吃 商业开发 热情悠闲原生态侧白天 观景台 对高频词进行分类，可以从以下四个方面来分析游客的旅游体验（见表）。旅游资源在高频词统计中词频出现最多的是“侗寨”，从中可以看出游客对该景区的一个基本认知和吸引要素，即侗族文化和少数民族风情这些异质性要素；同时出现次数较多的词为“景区”“寨子”“肇兴”，都体现了游客对该景区的少数民族文化的关注度。另外还有一些相关词汇，例如景区内景点“堂安”以及与其相关的活动如“梯田”“徒步”“夜景”等。人口？社会？法制研究年（下）表高频词 汇分类分类词 汇旅 游资源侗寨、景区、寨子、肇兴、侗族、觉安、景点、民族景色、文化、开发、古镇、贵州、村寨、全国、大门旅游特色表演、特色、鼓楼、夜景、建筑、侗族大歌、梯田、风情、春晚、徒步、歌舞、当地人、少数民族、分会场、风雨桥旅游设施及服务门票、免费、高铁站、客栈、交通、环境、观光车、住宿、网上、停车场、管理、电瓶车、千米、月艮务、酒店、观景台、优惠旅游体验及评价值得、商业化、淳朴、商业、原生态、漂亮、体验、小时、民风、适合、旅游、体验、分钟、便宜、感受、休闲、不大、好玩、提前、舒服、不多、建议、游玩、严重、热情、安静、美丽、优美、慢慢、原始、古朴、好吃、悠闲、热闹、方便旅游特色旅游的一个重要特征是异地性，因此旅游者接触的是陌生的人和事，体验的是异域的风情和历史文化。在旅游特色要素中，“特色”一次直接被提到的频数较高，被提及最多的词汇为“表演”，排名第二，可延伸提及的词汇有“侗族大歌”“歌舞”，侗族大歌作为世界级非物质文化遗产，自然对游客产生莫大的吸引力，好多游客也是慕名而来，同时肇兴侗寨景区表演 为免费观看且场次较多，因此游客给出了许多正面评价；侗族建筑布局精巧，因此在其他特色中还包括提及较多的“鼓楼”“梯田”“建筑”“民族”“风情”“少数民族”“风雨桥”等词汇，可以体现出游客对侗族建筑和文化风情的浓厚兴趣。另外，年作为央视春晚分会场，肇兴侗寨大放异彩，吸引了大批游客前往参观游览。因此“春晚”“分会场”这两个词汇在 年也出现较多，从中可以看出春晚分会场这次活动给肇兴景区带来了很好的宣传效力。这些髙频词也较好地体现了肇兴侗寨的旅游吸引要素。旅游设施及服务从高频词统计中可以发现，游客评论主要集中在门票、交通以及住宿上。首先，“门票”被提及的次数最多，由于肇兴侗寨对一些省份地区推出免票以及折扣优惠，吸引了众多省外游客，并针对周岁以下，周 岁以上人群免票，因此“免费”一词被数次提及。其次，“交通”一词被提及多次，既包括景区外交通也涉及景区内交通，景区外交通提及最多的为“高铁”和“高铁站”，由于肇兴侗寨离从江高铁站距离很近，并且髙铁站安排了直达景区的专线接送车，同时高铁站也存在许多客运车辆以及私营车辆，进入景区十分方便，因此高铁成为游客的首选出行方式；景区内交通包括“停车场”“观光车”以及“电瓶车”，由于景区内禁止自驾车进人，并将停车场设置在距离景区三千米外的地方，并在游客评论中看出景区对停车场管理并不十分规范，从而引发了景区观光车收费问题也呈现出消极态度，因此游客对停车问题做了许多 消极评论。最后，“住宿”则主要体现在了“酒店”“客栈”等词汇，在住宿上，少部分游客？基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究提出由于节假日或客流量增加供不应求时，出现了胡乱涨价、高收费宰客的现象，体现出了景区住宿管理存在的问题。旅游体验及评价在游客的旅游体验总体评价中出现最多的词汇是“值得”，词频排在第六位；其次较多的是“商业化”“商业”，形容较多的词汇有“严重”和“完全”，主要表现出景区商业化现象严重或者景区完全商业化了。在评论中可以发现，游客做出“商业化”评论主要是因为：第一，大量外地商家人驻景区开设店铺；第二，景区内商品没有特色，同质化商品众多；第三，在景区住宿、饮食上被胡乱收费或涨价，受到不公平待遇等。同时，在商业化评论中，游客多次将其与其他类似景区进行对比，尤其是西江千户苗寨，其中“苗寨”被提及次，“西江”被提及 次，“千户”被提及 次。与“商业化”相反的“原生态”“原始”“淳朴”等词也被大量提及，由此可以看出游客对景区的整体感受对比 明显，较强地受到游客主观性的影响以及在景区的实际经历感受。另外，游客对景区的评价大多集中在积极方面，例如当地“漂亮”“舒服”“休闲”“热情”“悠闲”等。（二）社会语义网络分析本研究利用软件中的社会网络与语义分析功能，分析了肇兴侗寨景区游客评论中关键词的关联性。评论主要围绕“肇兴侗寨”“寨子”作为景区的整体范围认知 为中心向 四周发散，与“肇兴侗寨”直接相关的词汇有“商业化”“值得”“特色”等词语；“商业化”“商业”等词汇与“西江”“千户”“苗寨”“原生态”等词连接在一起，表明游客在肇兴侗寨旅游时，会将其与其他民族村寨进行对比，其中最为 突出的便是西江千户苗寨；“值得”与“一去”“一看”“推荐”等词连接，表明游客良好的旅游体验以及推荐意愿；肇兴侗寨作为少数民族旅游村寨，其民族风情是吸引游客的主要因素，在游客评论中也得到了很好的展现，例如“特色”与“寨子”直接相连，还体现在相应的“建筑”“鼓楼”“民族”“风情”“文化”“民族特色”“少数民族”等词汇；以“景区”为中心，周边分布着“门票”“高铁”“免费”“交通”“方便”“晚上”等词，由于肇兴侗寨景区离从江高铁站很近，游客多是选择高铁出行，交通十分方便；“晚上”有侗族歌舞表演，游客可以“免费”观看，以及有着非常美丽的“夜景”，因此这些词汇在游客评论中出现次数很多；与“景区”直接相关的词还有“管理”，管理问题主要体现在景区的饮食和住宿节假日胡乱涨价宰客、停车场管理不规范、景区环境卫生治理不理想等方面；最外围词汇则体现出了游客对肇兴侗寨的一个整体体验感受评价，例如“方便”“漂亮”“民风淳朴”“民族风情”等词汇，体现出了游客的良好体验感受。？人口？社会？法 制研究 年（下）（三）情感分析根据情感分析统计表明（见表），游客评论中积极情绪占比最高，为，总共为条，从积极情绪分段结果中可见，中度层面最多，其次是一般层面，而高度层面最少。高频词中可体现的积极情绪词汇有“值得”“淳朴”“漂亮”“推荐”等词汇；中性情绪占比最少，为，共计条，不做分段结果处理。可体现的词汇有“一般”“还行”等；消极情绪占比为，共有 条，可体现的词汇有“失望”“不值”等。从游客评论中发现，消极情绪主要体现在以下四个方面。景区住宿对景区住宿的消极评论主要体现在：一是游客在节假日或游客流量多时订酒店被胡乱涨价和收费；二是酒店住宿收费高，但提供的设施条件较差，价格和质量形成较大的反差。景区餐饮消极评论主要体现在：一是逢节假日或特殊情况，胡乱涨价收费；二是景区内饮食消费较高；三是饮食口味较少。景区交通管理消极评论主要体现在：一是停车管理不规范，停车秩序混乱；二是乘坐观光车秩序混乱，存在乘坐观光车不排队、胡乱插队以及攀爬观光车等现象；三是景区交通配套设施不完善，给游客出行及出游造成不便。景区环境卫生由于景区居民 的日常生产生活废水都是排放到景区内的河流小溪中，导致景区内的河流水质变差，并散发出异样的气味，不仅影响了景区的整体环境，而且对游客的综合旅游体验也有较大的负面影响。表情感分析统计情 感类别点 评数量条比例分段结果数量条比例一般 积极情绪中度 高度 中性情绪一般消极情绪 中度 高度注：消极情绪点评数量与分段结果数量结果相差条。基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究四、结论与建议（一）结论本研究通过在携程网收集游客对肇兴侗寨的网络评论，运用网络文本分析法对评论文本进行分析，得出以下结论：第一，采用 软件对文本进行分词处理并得出了游客评论的前个髙频词，通过高频词分析发现少数民族文化风情是吸引游客的主要体验要素；旅游资源、旅游特色、旅游设施及服务和旅游体验及评价是游客体验评论的主要构成因素；第二，通过社会网络与语义分析功能，发现以“寨子”的景区整体认知范围为中心向四周辐射，包括交通、民族、特色、门票等核心高频词，延伸词汇包括方便、表演、鼓楼、商业化等；第三，根据情感分析得知，游客对景区的积极情绪为，从中可以看出大多数游客对景区的总体满意度较高。其中少数民族文化风情和门票政策等有着关键作用，而负面情绪主要体现在景区交通配套服务不规范、住宿和饮食胡乱涨价以及收费较高而提供的设施条件较差 和景区水质污染严重等方面。（二）建议加强景区服务管理通过分析可以发现，游客在肇兴侗寨旅游体验评论中，所提出的 负面情感来源于交通设施配套服务的不便以及酒店住宿和餐饮收费等方面。因此，建议景区首先规范对停车场的管理，例如停放和收费标准以及提升停车场服务人员 的服务水平等，并完善景区内的相关交通设施配套服务，便于游客出行；其次是加强景区的食宿的监管力度，避免景区商家胡乱涨价和收费，出现“宰客”现象；最后是提升景区的食宿接待水平和条件，例如保持最基本的水、电供应条件，增加饮食风味等。吃、住、行是游客体验的关键要素，加强这三个方面的管理有利于提髙景区的接待水平，从而提升游客体验满意度。完善景区环境治理在游客评论中，许多游客提出由于肇兴侗寨居民的日常生产生活 用水直接排入河流小溪，导致水质变差，出现异味，从而影响到景区的整体环境以及游客体验，尤其是对居住在河边的客栈的游客影响更大。环境是景区可持续发展的重要因素，因此景区需要合理规划废水处理和排放问题，并采取措施恢复水质，完善景区环境卫生治理，促进景区的可持续和健康发展。增加游客互动项目少数民族文化风情是吸引游客的主要特色因素，从游客评论中也可以看出，游客渴望参与式体验少数民族文化项目，愿意主动投入时间和精力参与到当地的一些民俗？人口？社会？法制研究年（下）活 动之中，游客从中可以获得高品质的旅游需求，满足对于美好生 活的向往和追求。例如抓稻田鱼、两年一度的芦笙大会等活 动。更多地挖掘体验式项目，让游客参与到文化项目之中，既能让游客在娱乐活 动中学习和了解 侗族文化，又可以为游客提供更好的旅游互动体验，同时加大景区的吸引力以及更好地宣扬侗族文化。设计民族特色商品在评论中游客极少提及购买旅游商品。这是因为纪念品 的 同质化以及文化内涵的缺失，商品的质量和价值低劣，大大降低了景区的异质吸引力，也降低了游客的购物欲望。因此建议在大量外地商家进驻时，除了注重经济收益之外，也应更加关注景区的文化内涵和底蕴。少数民族村寨旅游，游客享受和消费的就是文化，文化才是景区得以长远发展的根本所在，深入挖掘侗族文化，利 用“文化商品”的模式设计出独具特色的旅游商品，打造本民族文化内涵的纪念品 品牌，从而增强景区对游客的购物吸引力，提升游客的购物欲望。同时，游客购买的特色纪念品也可以在传承侗族文化和宣传景区等方面发挥作用。五、不足与展望本研究通过网络文本分析法分析了肇兴侗寨的游客评论，从中得出结论并提出了相应的改进建议，对景区的可持续发展有着一定的借鉴参考作用。但是，本研究仍存在着不足，主要体现在以下三个方面：一是本研究只选取了携程网一家网站 年的评论内容为研究数据，在之后的研究中可以选取多家网站评论为数据，以提高数据的准确性和公平性；二是网络评论未能纳人游客的人口统计特征，因此不能准确分析游客的个性特征，在往后的研究中可以采用“文本问卷”调查的形式，将人口属性纳人做纵向的深人研究；三是本研究未介绍文本编码的过程，类目层次也相对简单。【参考文献】谢彦君，彭丹旅游、旅游体验和符号对相关研究的一个评述旅游 科学，（）：谢彦君旅游体验旅游世界的硬核桂 林旅游高等专科学校学报，（）：吴文 智，庄志民体验经济时代下旅游产品的设计与创新以古村 落旅游 产品体验化开发为例旅游学刊，（）：董彩 娟智慧景区游 客 旅游体验的影响因素研究广州：华南理工大 学，邹统钎，吴丽云旅游体验的本质、类型与塑造原 则旅游科学，（）：，谢彦君基础旅游 学北京：中国旅游出版社，：窦清？论旅游体验南宁：广西大学，？基于网络文本分析的肇兴侗寨旅游体验研究苏勤旅游者类型及其体验质量研究以周庄为 例？地理科学，（）：，：，（）：陈才，卢昌崇认同：旅游体验研究 的新视角旅游学刊，（）：赵刘，程琦，周 武忠现象学视角下旅游体验的本 体描述与意向构造旅 游学刊，（）谢彦君，樊 友猛身体视角下的旅游体验基 于徒步游记与访 谈的扎根理论分析人文地理，（）吴俊，唐代剑旅 游体验研究的新 视角具身理论旅游学刊，（）：方寒雁基于网络 游记的影视旅游 者 旅游体验研究杭州：浙江工商大 学，丛 丽，吴 必虎基于网络文本分析的野生动 物旅 游体验研究以成都大熊猫繁育研究基 地为例北京大 学 学报（自然科学版），（）：何孟艳，张言庆，吴明玉基于网络文本分析的 邮轮旅游体验感知研究？旅 游论坛，（）方雨？基于网络 游记的城市旅游体验研究武汉：华中师范大学，邓钧方基于网络文本分析的张家界大峡谷玻璃桥旅游体验研究吉 首：吉首大学，汪月，佟 琳，杨霞，钟 滨柔，杨星辰基于分析的黎平县侗族文 化 旅游资 源开发研究以肇兴侗寨为例？旅游纵览（下半月），（）：杨 春香民族 村寨旅游开发 对当地居民 的影响研究以贵州肇兴侗寨为例旅 游纵览（下半月），（）肖亮文，许建湘西少数民族村 寨智 慧旅游发 展研究以湘西德夯 苗寨为例？旅游纵览（下半月），（）黄胜男基于网络 文本分析法的旅游目的地形 象 感知研究合肥：安徽大学，余志远成己之路背包旅游者 旅 游 体验研究？大连：东 北 财经大学，？