高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料.docx

高速路收费站形象提升活动动员大会发言材料 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。很高兴，也很荣幸成为此次动员大会的发言代表，同时非常感谢中心对*创建“西海天使”文明品牌、*站申报集团三星级收费站的大力支持，中心全力开展“美丽高速，满意窗口”收费站形象提升活动，也是给了我们所站莫大的后盾之力，提升所站的软实力，凝聚正能量，努力打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的美丽所站、满意窗口。下面，就收费站形象提升工作，发表我个人看法，也请大家批评指正： 一、温馨服务争一流，增强所站人员的幸福感。 我们要充分调动每一位干部职工的积极性，鼓舞和激励所站职工以昂扬向上的精神风貌，开展内容丰富、形式多样的学习活动或技能培训，让他们在工作中提高业务水平、在学习中提升综合素质，每一名同志都能在本职岗位中找到成就感，显出奉献精神。 （一）加强文明礼仪培训，提升微笑服务。窗口服务是门面，是形象，统一的文明用语、标准的举止动作、微笑的面部表情，都能给司乘们留下“点赞”的深刻印象。 （二）加强业务技能培训，增强工作能力。工作技能是基础，是根本，熟练的收发卡票流程、快速的机电损坏维修、齐心一致的突发应急能力，都能让司机对我们留下“专业、老练、工作能手”的评语。 （三）加强便民服务，提升服务范围。范围的大小决定服务的诚心，真心为司乘做好解说、便利、指引等讯息服务，根据工作实际和工作需要，在广场设置的便民服务设施，为司乘提供更多、更丰富的服务。 二、聚力营造环境，增强所站人员的归属感。 我们要坚持以人为本，建立健全激励、关怀、帮扶机制， 要建设美丽、舒适、整洁的工作生活环境，营造和谐幸福的工作学习氛围，不断提高全体职工的职业素质和道德素养，让职工身心愉悦，快乐生活、快乐工作，使我们的所站真正成为一个大家庭，干部职工有发自内心的归属感。 （一）优化环境，美化整治，提升站容站貌形象。首先要从站内环境整治开始，将不符合要求的、陈旧的、损坏的、不美观的等一一去除；二要美化绿化，清除杂草，修剪绿植，清扫树叶等；三要抓好办公区、宿舍、岗亭安全岛、车道等重要区域的卫生，岗亭内部设施设备清洁等，四是加强硬件环境。更换旧软件，完善所站内部的零星工程，努力营造清爽整洁的工作生活环境。 （二）更换标识标牌。由于各单位的单位名称已更换，根据工作需要，结合工作实际，要更换收费站大门名称、室内外的宣传板块、以及其他标识标牌，统一规划、统一宣贯，体现*高速的企业文化。 （三）加强保畅力度，避免车道拥堵。一是根据交通量实际情况，有效把握车道开足，按照中心要求，避免拥堵；二是做好设备维护和保养，确保系统的完好和高效率。三是做好值班工作，领导带班制，确保能及时解决突发应急情况。 三、齐心协力创佳绩，增强所站人员的自豪感。 每月评比各项工作成果，加大正面宣传力度，做好季度总结，提升排名度，公开业绩数据，让每位职工都能参与进来，进一步提升所站的凝聚力、战斗力、向心力，增强员工的自豪感，成就感。 （一）加强所站内部管理。建立健全内部管理制度，做好制度化管理，理顺各项工作管理关系，做到有计划、有总结、有整改的营运规范管理。 （二）加强星级创建工作。积极完善星级创建条件，做好文明服务、站容站貌、岗亭车道畅通等方面的整改工作。 （三）力促“高速+旅游”。一是极力推广“沿着*高速去旅游”，全力支持*高速与庐山西海景区营销合作，为广大司乘游客们提供更直接、更便捷、更优惠的旅游服务。二是全力打造“西海天使”文化品牌。结合“高速+旅游”，加强与司乘、地方旅游风景区、服务区等之间的互联互动，利用微信公众号等广告媒体进行沟通交流，进一步提高“西海天使”文化品牌的知名度与社会影响力，聚力营造环境，增强所站人员的归属感。第3页 共3页