连锁企业管理信息系统概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第一章,连锁企业管理信息系统概述,连锁企业管理信息系统概述,第1页,连锁企业释义,连锁企业是指采取连锁这种经营方式、将多个分店所组成一个整体企业形式，其本质是把当代化工业大生产原理应用于商业，改变传统商业那种购销一体、柜台服务、单店核实、主要依赖经营者个人经验和技巧来决定销售小商业经营模式，它实现在店名、店貌、商品、服务方面标准化，商品购销、信子息聚集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面统一化。,连锁主要是“三连”,第一、连品牌 品牌定位、扩张、管理；,第二、连标准 要有标准化门店，要求统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务。业务流程标准、管理标准；,第三、连文化 文化连锁是连锁最高境界，对消费者而言，每一个品牌都应该意味着一个文化。,连锁企业管理信息系统概述,第2页,11 信息科学基础,信息概念,信息(Information)是主体对客体认识和揭示，它包含数据、字符、文字、图形、等等。,信息概念不一样于数据，,数据,(Data，,又称资料,),是对客观事物统计下来，能够判别符号，数据经过处理依然是数据。,处理数据是为了便于更加好地解释。只有经过特定背景解释，数据才有意义，才成为信息。,信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响数据。,连锁企业管理信息系统概述,第3页,唐诗人李中诗暮春怀故人,池馆寂寥三月尽，落花重合盖莓苔。,惜春眷恋不忍扫，感物心情无计开。,梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。,琅玕绣段安可得，流水浮云共不回。,梦中止,美梦不再,佳人再无来往,看着那长长道路,望眼欲穿,想要看到佳人影子,只可惜再难相见,只好独自在楼台上观望终日.,杜牧（唐）,“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃”,道路旁车马卷起了尘土，可是，我所期望塞外音信还是没有传来。,李清照（宋）,“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息”,不想要世间一切奇珍异宝，只想求得相关故乡新消息,连锁企业管理信息系统概述,第4页,连锁企业管理信息系统概述,第5页,信息特质,准确性。,信息不但要及时，而且要求准确无误地反应实际情况。,时效性。,信息时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用时间间隔及其效率。,不完全性。,关于客观事实信息是不可能全部得到，这与人们认识事物程度相关系。,等级性。,管理系统是分等级，处于不一样级别管理者有不一样职责，处理决议类型不一样，需要信息也不一样。,再生性。,信息能够被分析、综合、扩充或浓缩，从而把信息从一个形式变换成另一个形式，并在变换过程中增殖和增值。,价值性。,管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响数据，是劳动创造，是一个资源，因而是有价值。,连锁企业管理信息系统概述,第6页,连锁企业管理信息系统概述,第7页,连锁企业管理信息系统概述,第8页,信息流：,信息生产者和使用者之间形成源源不停“流”,社会信息化,四阶段：,一、建立并普及信息工业,二、建立与发展先进通信系统,三、企业信息化,四、社会生活全方面信息化，包含办公自动化、消费信息化、家庭、教育、娱乐信息化等,连锁企业管理信息系统概述,第9页,12信息系统,信息系统概念,系统是由处于一定环境中相互联络和相互作用若干组成部分结合而成并为到达整体目标而存在集合。,信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目标是及时、正确地搜集、加工、存放、传递和提供信息，实现组织中各项活动管理、调整和控制。,信息系统包含信息处理系统和信息传输系统两个方面。,连锁企业管理信息系统概述,第10页,管理信息系统,管理信息系统（MIS，Management Information Systems）,对一个组织进行全方面管理人和计算机相结合系统，它综合利用网络技术、信息技术、管理技术和决议技术，与当代化管理思想、方法和伎俩结合起来，辅助管理人员进行管理和决议。,是一个由人、计算机及其它外围设备等组成能进行信息搜集、传递、存贮、加工、维护和使用系统。,连锁企业管理信息系统概述,第11页,1.MIS对象就是信息,信息是经过加工数据，信息是对决议者有价值数据。,2、系统是由相互联络、相互作用若干要素按一定法则组成并含有一定功效整体。,系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。信息系统是输入数据，经过处理，输出是信息系统。,3、管理信息由信息采集、信息传递、信息储存、信息加工、信息维护和信息使用五个方面组成。,任何地方只要有管理就必定有信息，假如形成系统就形成MIS。计算机设备使MIS更有效，尤其是当代社会，MIS已和计算机设备不可分离，所以普通来说MIS就是计算机MIS,MIS结构:,MIS由信源、信宿、信息处理、信息用户和信息管理者五个组成部分。,MIS特征,完善MIS含有以下四个标准：确定信息需求、信息可采集与可加工、能够经过程序为管理人员提供信息、能够对信息进行管理。,连锁企业管理信息系统概述,第12页,MIS相关学科,MIS是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科（网络通讯、数据库、计算机语言等）、数学（统计学、运筹学、线性规划等）、管理学、仿真等多学科。伴随科学技术高速发展，MIS包括范围还要扩大。,4、MIS划分,1、基于组织职能进行划分,MIS 按组织职能能够划分为办公系统、决议系统、生产系统和信息系统。,2、基于信息处理层次进行划分,MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量执行系统、面向价值核实系统、汇报监控系统，分析信息系统、规划决议系统，自底向上形成信息金字塔。,3、基于历史发展进行划分,第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。,4、基于规模进行划分,伴随电信技术和计算机技术飞速发展，当代MIS 从地域上划分已逐步由局域范围走向广域范围。,5、MIS综合结构,MIS能够划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指含有某种职能各管理层业务组织在一起，如上下级对口部门。,连锁企业管理信息系统概述,第13页,连锁企业管理信息系统发展阶段,1.人工管理阶段（安装阶段）,2.人工管理信息系统阶段（扩展阶段）,3.管理信息系统阶段,4.集成阶段（控制阶段）,5.数据管理阶段（以数据为中心阶段）,6.基于网络管理信息系统（成熟阶段）,连锁企业管理信息系统概述,第14页,连锁企业管理信息系统发展趋势,1.电子商务化趋势,2.智能化趋势,3.价值化趋势,4.“以人为本”化趋势,5.集成化趋势,连锁企业管理信息系统概述,第15页,连锁企业管理信息系统发展模式,1.价值链管理模式将成为企业发展关键（MRPERP）,2.多系统相互支持模式,(DSSDDSSGDSS)决议支持系统分布决议支持系统团体决议支持系统。,3.知识管理系统（KPM）,4.业务流程再造（BPR）与企业转型（BT）,连锁企业管理信息系统概述,第16页,连锁企业管理信息系统组成,连锁企业管理信息系统概述,第17页,连锁企业管理信息系统智能划分,1.生产子系统 2.销售子系统 3.物资子系统 4.财务子系统 5.人力资源子系统 6.信息技术子系统,连锁企业管理信息系统概述,第18页,连锁企业管理信息系统管理层次分解,连锁企业管理信息系统概述,第19页,管理信息结构矩阵,连锁企业管理信息系统概述,第20页,13信息管理,信息与管理关系,管理任务在于经过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业目标，而要管理这些资源，需要经过反应这些资源信息来管理。,信息是管理上一项极为主要资源。,信息对于管理之主要在于“管理就是决议”。,管理工作成败，取决于能否作出有效决议，而决议正确程度则取决于信息质和量。,连锁企业管理信息系统概述,第21页,信息系统对计划职能支持,支持计划编制中重复试算。,支持对计划数据快速、准确存取。,支持计划基础预测。,支持计划优化。,连锁企业管理信息系统概述,第22页,信息系统对领导职能支持,领导职能作用在于指导、影响个人和组织按照计划去实现目标。,领导者在人际关系方面职责是领导、组织和协调；,在决议方面职责是对组织战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定；,在信息方面职责是作为信息汇合点和神经中枢对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和处理问题。,连锁企业管理信息系统概述,第23页,信息系统对控制职能支持,行为控制，是指对人管理。,质量控制，尤其是主要产品关键工序质量控制和成品质量控制。,库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润综合控制、资金利用控制和收支平衡控制等。,连锁企业管理信息系统概述,第24页,1.2,当代连锁企业,在,关键,企业领导下，由,分散,经营,同类商品和服务,企业，经过,规范化经营,实现,规模效益,商业联合体组织形式,。,连锁企业管理信息系统概述,第25页,1组成,连锁企业管理信息系统由,总部,管理信息系统、,配送中心,管理信息系统、连锁,分店,管理信息系统及,远程联网系统,等四部分组成。,各部分分别采取局域网络，各部分之间则采取广域网络，经过通讯线路、电话线或其它传输介质实现异地数据通信。,连锁企业组成,连锁企业管理信息系统概述,第26页,连锁企业管理信息系统结构与网络，以下列图所表示：,连锁企业管理信息系统概述,第27页,总部,门店,配送中心,远程联网,连锁企业管理信息系统概述,第28页,(1)连锁总部 连锁总部管理信息系统，不但要对其各职能部门实施管理，更主要是指导、协调各部门之间业务及采集配送中心、各连锁分店信息，方便正确决议、统一指挥。,(2)连锁配送中心 配送中心管理信息系统，主要实现商品库存静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。,(3)连锁分店 连锁分店管理信息系统，普通包含：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。,(4)远程联网系统 远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益主要步骤。经过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统联网，总部能够及时取得配送中心和各连锁分店相关业务资料，并能及时将相关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息流转。,连锁企业管理信息系统概述,第29页,2结构,当前连锁企业管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采取客户机服务器结构，并采取ECR、POS、EOS、EDI等技术伎俩联接零售业、批发业和制造业，组成了全方面信息管理系统。伴随连锁业不停扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不停提升，所需要经营信息、服务信息也更为完整、全方面和灵活。连锁业信息管理系统除了包含零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。一般说来，管理信息系统功效主要有以下几个方面：1及时全方面提供致据和信息，支持决议活动；2能准备和提供统一格式信息，使各种统计和综合工作得以简化；3利用给定数学方法，分析历史数据以预测未来情况；4为不一样层次管理要求提出对应汇报，帮助及时分析，作出决议；5有效利用MIS本身使信息系统成本最低。,连锁企业管理信息系统概述,第30页,有效客户反应简称为ECR(efficientconsumerresponse)。它是1992年从美国食品杂货业发展起来一个供给链管理战略。这是一个分销商与供给商为消除系统中无须要成本和费用并给客户带来更大效益而进行亲密合作种供给链管理战略。,是一个观念，不是一个新技术。,是将买方与供货商连结在一起，以到达再生产与销售间商品与信息快速与效率化移动，以快速反应消费者需求。,ECR 推广对象主要以快速移转消费产品（FMCG）以及食品杂货（grocery）为主，而其实施重点包含需求面品类管理改进、供给面物流配送方式改进等。,ECR,连锁企业管理信息系统概述,第31页,连锁企业管理信息系统概述,第32页,EDI,EDI信息采购基本伎俩建立起电子数据交换系统（ElectronicDataInterchange，缩写为EDI）。利用EDI,能够及时、准确地掌握供给与需求情况,，,按照按时物流要求，采购能够很快做出物流决定。,经过建立EDI系统，上下游产业之间建立电子自动订货系统和实现决算、检验、库存电子化。经过EDI系统，能给采购方带来以下好处：（1）因为采购数据直接传输给供给商，能够预防因为物料供给不及时带来损失，比如日本日化生产企业花王与零售商佳斯客在建立EDI后，佳斯客,缺货率降低,了二分之一；（2）经过电子订货系统实现了自动采购，提升了商品周转率，佳斯客库存周转率提升了30%；（3）削减了流通成本，采购方不需要建立库存从而大大节约了费用。建立EDI系统对物流运输和仓储来讲也有很多好处：（1）实现了物流作业集约化。需求方为了降低成本和库存，,只在必要时间、按必要数量、采购必要商品，这就使物流运输出现多频率、小批量配送势头。,物流运输服务部EDI系统掌握了更多及时信息，从而能够在配送中愈加集约化；（2）为仓储部降低库存，甚至实现无库存创造了条件。仓储部最大负担是库存较多，建立EDI系统后，各供给商按照采购要求经过运输工具送到物流仓储部，为实现无库存化创造条件。信息采购处理方案已成为众多计算机软、硬件厂商开发新热点，当前成熟产品也已,连锁企业管理信息系统概述,第33页,连锁企业特征,经营理念一致,企业形象一致,商品组合服务一致,经营管理一致,连锁企业关键是标准化、经营理念,连锁企业管理信息系统概述,第34页,连锁企业风靡全球,为何连锁企业能够风靡全球？,规模优势,统一配送中心,产生定向消费信息或依赖,质量能够得到确保,连锁企业管理信息系统概述,第35页,连锁企业起源与发展,连锁企业在哪里萌芽？,在公元前2西汉时期，一个中国商人就拥有多家店铺,连锁企业管理信息系统概述,第36页,近代连锁店出现,世界上第一家近代连锁企业：美国1859年成立“大西洋和太平洋茶叶企业”，在今后间已拥有100家连锁店。,1865年“胜家缝纫机企业”采取“特许经营”分销网络方式进行产品销售，从此雄霸美国市场。当代连锁（特许）经营诞生了。,连锁企业管理信息系统概述,第37页,近当代连锁业发展,美国连锁经营,（1）19世纪中叶到20世纪50年代（创始）,连锁经营以“商标商品连锁”，连锁店借用总企业商品和商标名称，而在经营管理制度上没有统一（连锁零售额已占全美零售额四分之一）“传统”,（2）20世纪50年代至20世纪80年代（黄金）,高速公路网与计算机技术普及，各种营销策略兼容并蓄“速食”,连锁企业管理信息系统概述,第38页,（3）20世纪80年代（发展）,全方面开拓和渗透时期，多行业多业态,（4）20世纪80年代后（连锁加盟全球化,日本连锁经营,1972年“日本连锁店协会”成立，成功涌现了大荣、伊藤洋华堂、西有等大型连锁企业,连锁企业管理信息系统概述,第39页,世界连锁经营趋势,纷纷向发展中国家“抢滩”，跨国连锁风头劲足,连锁经营带有显著网络时代特征,连锁巨鳄扩张速度惊人,在不一样行业都表现出快速增加势头,连锁经营业态不停出现,纷纷开展电子商务,连锁企业管理信息系统概述,第40页,中国连锁业发展现实状况,在当今中国哪些连锁企业销售规模占据前三强？,行业集中度高,外资开店、并购快，效益好,连锁企业管理信息系统概述,第41页,中国连锁业发展现实状况,世界连锁500强70%已经在中国登陆，,外商,2.06万/平方米年,销售额,中方,1.4万/平方米年,中国连锁业在发展中面临最大问题是什么？,连锁企业管理信息系统概述,第42页,中国连锁业发展现实状况,年对外资零售业全方面开放,我国连锁企业含有规模小、信息自动化不够、物流配送瓶颈,连锁企业管理信息系统概述,第43页,信息管理系统,信息管理系统为何能管理连锁企业？,大家平时是否网上购物？,连锁企业管理信息系统概述,第44页,网上购物过程,注册,选择商品,放入购物车,下订单,选择送货方式,选择付款方式,为何没有售货员，电子商务网站能够成功购物,？,连锁企业管理信息系统概述,第45页,电子商务网站能够将购物过程程序化，而且将购物操作过程中产生信息给保留下来,。,管理信息系统也是将企业各种操作过程（订货、配货、盘点等）利用计算机程序化，并将操作过程中,信息,保留下来。,连锁企业管理信息系统概述,第46页,14 连锁企业信息管理,连锁企业信息管理主要是经过信息技术，赋以合理化、制度化、规范化观念，提升商品流通效率，使物流、资金流和信息流等通畅无阻，到达最正确有效利用，从而改进经营环境，降低中间成本，提升商品竞争力；同时，也能更加好地掌握市场趋势和创造更多商业机会，尤其是能够快速、便利地适应用户，满足用户需求。,连锁企业管理信息系统概述,第47页,连锁企业信息管理主要管理那些内容？,商品进销存管理,主要利用哪些信息管理设备？,连锁企业管理信息系统概述,第48页,连锁企业信息管理,销售实时管理系统,(POS,Point of Sale),计算机信息管理系统,(MIS,Management Information System),电子订货系统,(EOS,Electronic Ordering System),电子数据交换,(EDI,Electronic Data Interchange),商业增值网络,(VAN,Value Added Network),物流配送等,连锁企业管理信息系统概述,第49页,Pos前台销售系统,网络,收银机,收银机,收银机,收银机,收银机,收银机,连锁企业管理信息系统概述,第50页,计算机信息管理系统,网络,服务器（信息管理系统）,移开工作,台式机,工作站,工作站,收银机,连锁企业管理信息系统概述,第51页,电子订货系统,产生订货,输入网络,传送到VAN,网络中心,出货,连锁企业管理信息系统概述,第52页,电子数据交换,EDI,Electronic Data Interchange,无纸贸易,连锁企业管理信息系统概述,第53页,商业增值网络,商业增值网络,VAN，Value Added Network,电,信,网,络,商业服务,VAN,连锁企业管理信息系统概述,第54页,连锁企业信息管理,POS+MIS,前台后台,连锁企业管理信息系统概述,第55页,连锁企业信息源,企业内部信息源：企业内部信息源是直接、主要、及时而可靠信息源。,企业内部各机构,各类经营现场。,企业外部信息源：,与企业管理、经营、决议等工作相关机构。,各种文件资料。,广告和新闻媒体。,各类数据库系统。,广泛社会关系。,连锁企业管理信息系统概述,第56页,连锁经营信息搜集,连锁经营信息搜集范围,企业内部信息,市场信息,竞争对手信息,环境信息,预测信息,反馈信息,连锁信息搜集路径,企业本身所建设计算机系统、信息网络,经过公开报刊杂志、电视广播、文件资料、图书等大众传输路径取得,经过行政和业务关系取得,经过各种有组织信息网络取得,经过广泛人际关系取得,连锁企业管理信息系统概述,第57页,连锁经营信息处理,连锁企业信息处理就是利用网络、计算机等先进信息技术对连锁企业进行运行管理，即进销存管理。,连锁企业销售普通经过前台即POS系统来完成。,连锁企业信息处理，除了应用前台pos销售系统和后台信息管理系统，可能还用到电子数据交换、电子订货系统、增值网等。,连锁企业管理信息系统概述,第58页,