《最受欢迎的沟通方式和技巧》读后感.docx

最受欢迎的沟通方式和技巧读后感 最受欢迎的沟通方式和技巧是一本专门教你怎么进行沟通方面方式以及技巧的书籍，下面小编就为大家带来了，感兴趣的朋友可以看一看哦。 日常生活中，人们经常将会说话、能说会道当成一种特长来评价别人。我们也不得不承认，跟会说话的人沟通起来就是觉得舒服。从某种角度来说，我认为会说话是一项非常重要的职业技能。特别是作为一名高速公路收费员来说，我们是直接和车主们进行沟通的。会说话，这是提升工作效率和质量，展示收费站良好形象，服务广大车主司机的必要条件。 会说话是形象窗口的需要。毫无疑问，我们每一个工作人员都是展示站内形象的窗口。尤其我们坐在收费岗亭内，要和每一个过路司机有直接的接触，对于展示站内形象更是负有直接的责任。所以，我们除了要做到穿戴整齐、举止得体、微笑真诚之外，更要做到吐字清晰、表达流畅、逻辑分明，要注意沟通的态度和语气，保持一个收费员应有的形象和仪态。 会说话是保持沟通效率的需要。收费站每天不知道要接待多少过往司机。如果我们在和过往司机沟通的时候进行了太多无效对话，沟通效率、工作效率就都会大受影响。那要怎么保证对话的有效性呢。这要求我们平时要练就好的语言组织、逻辑思维、临场应变能力。比如司机是外地人，说话口音较重听不清楚，那就用普通话着重强调需要沟通的环节，或者提示车主能否用普通话交谈；比如过路司机对于收费问题有不清楚的地方需要咨询，我们也要将相关业务熟练掌握，并尽快用清晰明白的话语表达出来。 会说话是提升服务质量的需要。收费工作是人与人之间的沟通，这不是单纯的机械化作业。因此，我们在执行工作的过程中要有人性化的考虑。冬夏冷热、风吹雨打，各种情况下的对话不妨人性化一点，不要给司机带来刻板的、冷漠的印象；我们要保持细心，如果发现过往车辆的牌照沾染了污水泥土或者车灯不亮、车灯损坏等情况，也应该及时提示车主注意行车安全hellip;hellip; 会说话，这只是收费员必须具备的基本业务能力之一。但就是这一点，也绝对不是很简单就能做好的。我们要以使命责任为指导，结合工作实际苦练沟通本领，去提升自己的沟通能力，表达能力，理解能力，和每个车主进行有效优质的沟通。只有这样，才能履行好我们肩负的责任和使命。第2页 共2页