读《民主的细节》有感5篇.docx

读民主的细节有感5篇 第一篇：读民主的细节有感大学生的公民权利意识 在刘瑜的民主的细节一书中，她以讲故事的形式，将“美国民主”这一模糊的概念拆分成一点一滴具体的事件。读完这本书后，虽然我尚不完全清楚什么是“美国民主”，但却是真实感受到了“美国民主”的存在。全书分为五章：“权力制衡篇”，“公民社会篇”，“福利-平等篇”，“社会-自由篇”以及“人物篇”。鉴于我现阶段的能力，尚具备政治专业学养的深厚根基，所以无法从专业角度评价美国民主，只能从自己的一些生活经历中谈几点看完全书后的深刻体会。 刘瑜说：“美国政治的伟大之处并不在于它的历史多么清白无辜，而在于作为一个制衡机器，它具有相当的自我纠错能力，从而能够实现点滴改良，而不是陷于暴政的死循环。”她讲述了美国政治的制衡机器的多个途径：一是国会、政府、法院的三权分立，二是联邦制，三是活跃的公民组织，四是媒体和文化产业，五是投票选举本身。关于第 一、二点，我们中学的教科书上就有很多论述，这里我就不再详谈。而认真探究后面三点，我们会发现都和公民有关。 在美国，公民的权利意识特别强，拿作者的话来说。美国人捍卫权利的意识几乎到了“过敏”的程度，不但对任何可能侵犯他们权利的“风吹草动”都大惊小怪，而且表现在对别人的权利也感同身受，并因此“多管闲事”。反观中国，公民的权利意识则弱了不少，当自身的权益受到侵害时往往选择忍受，自认倒霉，而不是拿起手中的权利对抗不公正待遇；而当遇到别人的权益受到侵害时更加表现得漠不关心。但正如书上所说，一个真正牢固的民主制度需要的不仅仅是“当我的权益受到侵害时，我要坚决捍卫自己的权益”，而是“当我的权益受到侵害时，你要坚决捍卫我的权益；当你的权益受到侵害时，我要坚决捍卫你的权益”的责任共同体意识。 在美国，公民可以通过公民组织、媒体和投票选举等方式参与政治生活。在中国，公民也有很多途径来参与政治生活。就拿投票选举来说，不同于美国全民总动员选举总统，中国的国家主席的选举大致分为以下几步：普通老百姓选举你所在区域的代表（往往老百姓在投票的时候都不认识这些代表，也不清楚为什么是他们当代表，更有甚者选票都先帮你写好，你只需要走个形式投票而已），然后这些代表一层层往上推举，直到选出全国人大代表去北京参加全国人民代表大会，这些代表在会上投票赞成就行了（因为国家主席的人选都是党中央开会讨论事先定下了，人大代表投票说得难听点就是走个过场）。可以说，中国的大多数老百姓是同我一样不清楚国家主席的选举流程，政府信息的不透明导致很多普通民众都不理解为什么是习近平当国家主席而不是其他人。于是，有人就说了：“不就是红二代吗。根正苗红。在中国的现有体制下，草根你是无法成为国家主席的。”大学团课的老师也说过这样一段话：“在中国，科长是喝出来的，处长是干出来的，厅长是跑出来的，中央领导是生出来的。”意思就是中央的那群人都是红二代，老一代革命党人的后代，从小就按国家领导人的标准培养，草根你再怎么努力再怎么优秀也不可能进中央。然而，我不禁要问，现实真的是这样的吗。 虽说美国全民总动员投票选举总统也不见得有多好，按作者的话说“选谁都差不多”。但是，正是因为“选谁都差不多”，所以每次大选都存在大量的中间选民。两党在总统之争要想取得胜利，就要竭尽全力争取中间选民的支持，因而两党的政见日渐趋中，最后两党的政见往往稳定在最大多数选民比较赞同的位置上。而一个上台的政党，代表最大多数人的利益，这恰恰是民主的含义。真正的选举不仅仅是投票，而是一个无数公民向公共生活凝聚的动态过程。选举的重要性，不仅仅在于给民众一次机会将他们不满的政治家赶下台，同样重要的是选举动员中所激活得公共生活：它带动公众对公共政策的讨论。这是值得我们中国公民深思的，现在我们大多数大学生已满18岁，拥有着选举权和被选举权，当我们在参与选举的时候，我们做的不应该是走个形式投投票而已，我们应该好好行使自己手中这一神圣的权利，为自己心仪的政治家投上手中宝贵的一票。若台上没有你心仪的人选，为何不自己上台呢。政治不是政治家的专属权利，我们每个人都与政治生活息息相关。既然国家赋予了我们每个公民权利，我们便要去行使。当手中的权利无法有效行使时，可以向有关部门投诉还可以诉诸法律。我们这么多年来的政治不是白学的，不能老想着这些权利只是政治书上的表面功夫，是无效的。政治课本不仅告诉我们公民享有的权利，还教了我们如何捍卫自己手中的权利。换个思维来说，之所以我们国家要上政治课，不是说要用政治书上的语言来给我们洗脑，而是因为我们国家现在公民的政治素养还不够高，国家想通过这门课程来提高公民的政治素养，为公民参与政治生活提供入门知识。 但是，有很多中国大学生并不这样认为。上周，我和室友去外面餐馆吃饭，消费了122元。付款的时候，老板拒绝提供发票，并声称她店里从来就没有发票，如果我们要报销，她可以给我们打印假发票。可是作为一个有政治常识的大学生，我们知道发票是商家的纳税凭证，餐馆属于服务型行业，大部分是使用定额发票的，也就是从税务部门领到的就是一定金额的发票，用完按照领取的金额缴税，再重新领取。该餐馆老板拒绝提供发票，我们消费者是可以拒绝付款的，可是我的室友不想把事情弄大，都说算了。事后，我和室友说我想拨打12366举报该餐馆不给发票。出乎意料，3个室友都不支持我的做法，并和我划清界限，说此事她们不参与，麻烦我举报的时候不要提到她们的名字，以后大家可能还要去那家餐馆吃饭，我的做法很不理智。一个人说我很阴险，背后给人捅刀子，因为那老板结账的时候只收了我们120元（可是，我们所要发票的权利是可以用2块钱收买的吗。）。一个人说，算了吧，反正才120元，不要太较真。剩下那个人说这又不关她的事，即使我举报了，税务部门也不会管，那家餐馆开了这么久都不给发票，肯定是因为上面有人。虽然这些只是我三个室友个人的看法，但也在一定程度上反映了当下大学生对于索要发票这件事的一些态度。不难看出，有强烈索要发票意识的人还是很少的，在我的寝室比例是0.25。最终，我还是坚持己见，拨打了12366税收举报热线，但由于当时是晚上8点不在上班时间，我没能举报成功。第二天，12366给我打过电话，但当时我正在上课没能接电话，举报这件事也就不了了之。直到现在，我的内心仍然备受煎熬，我为自己主动放弃了一次行使公民权利的机会感到羞愧不已。我的室友说餐馆老板纳不纳税不关她的事。不知她是否清楚，税收是国家财政的主要来源，而国家财政单在教育方面就投入巨大。作为学生的她还敢说税收不关自己的事吗。税收与我们的生活息息相关，我们每个消费者有权利也有义务去监督商家是否诚信纳税，消费时索要发票便是其重要途径；如果商家拒付发票，我们可以拒绝付款并坚定地举报这种违法行为。 我举的这个例子，在一定程度上反映了当今中国大学生公民权利意识的薄弱。反观美国大学生，他们在美国政治生活中十分活跃，公民权利意识也很强。哈佛大学校内一个叫“学生劳工行动”的学生组织敢于抗议哈佛大学解雇一个清洁工，致力于为劳工的权利斗争；美国30多个青年发起了一个“校园气候挑战”的组织，目标是首先在他们的校园里争取“清洁能源”，为推动“全球变暖”在美国从一个社会问题变成一个政治议题贡献了大学生的一份力；为拯救达尔富尔的人道危机，美国学生们成立了一个叫“学生立即行动：达尔富尔”组织，通过学生的力量来给政治家施压。众多的例子都体现出美国大学生的公民权利意识有多强以及在公民政治生活中的活跃度。而在中国，有多少大学生会为农民工的权利而斗争，有多少大学生会因雾霾严重而成立一个“校园气候挑战”组织，又有多少人会为万里之外的苦难民众做些什么。这些我都不知道会是什么答案，但我希望自己能有所改变。 民主的细节这本书虽然写的是美国的民主，但背后关怀的是中国的现状。无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。 我们个人的能力也许很小，但我们每个大学生携起手来力量可以变得很大。同样，我们的心虽然只有拳头般大，但我们心的容量可以很大，家事国事天下事都可容下。提高自身的公民权利意识，积极参与社会生活，这是我们每个大学生需要做的。在学习之余，我们也应该思考，我们能为这个社会做些什么。 第二篇：读成长的细节有感你想让孩子成为什么样的人-读成长的细节有感 笑笑的父母从她一出生，就开始写日记，记录她成长的点滴。这本书节取的是笑笑从零岁到五岁这段时间的日记，并穿插有父母的育儿心得。笑笑的母亲张红梅老师是我曾经的上司，现在的好友。拿到这本时，我打趣地对张老师说：“这么包装，是故意不想畅销吗。”笑笑高分考入北大，又顺利保研，还打算继续读博士。这些事情，书中只字未提。用张老师的话来说，“就是不想让大家以结果论英雄。” 在我们这个社会里，望子成龙的家长不计其数，巴不得就培养出什么“哈佛女孩”、“牛津男孩”。他们对孩子最大的期望就是希望孩子以后能成为社会精英，成功人士。他们以“都是为了你好”为由，为孩子设计人生道路，就算那种人生不是孩子想要的，甚至是痛恨的。如果最后孩子不能如他们所愿获得世俗意义上的成功，他们就会委屈、失望、抱怨、愤怒：老子白养你这么多年。你这个没出息的东西。 这样的家长，我很想用是四大字来形容。丧。心。病。狂。 更可怕的是，很多孩子被父母成功洗脑，觉得自己是人生的失败者，只得把所有希望寄托在下一代身上，就这样恶性循环下去。 笑笑无疑是个幸运的孩子。因为父母对她最大的期望，就是希望她能成为一个快乐的人。如果你想知道怎么把孩子培养成人中龙凤，如何让他们飞黄腾达，劝你还是不要浪费时间阅读这本书。这实在是一本与“成功励志”背道而驰的书，一开篇就说得很清楚：“本书是一个孩子婴幼儿时期的成长记录。她是一个普通的中国孩子，其家庭也是一个普通的中国家庭” 怎样让孩子快乐，这并不是一个简单的课题。爱，当然是必不可少的，正如书中所言“一颗被爱浇灌的心灵，才懂爱，才可以传承爱，才可以作为一个健康人格不能欠缺的心理品质，构造出一个有健康心灵的成年人。 缺乏爱的家庭、爱的伦理狭隘扭曲的长者、爱的方式有问题的父母，对孩子的成长都是有害的。要么不要做父母，做了父母，就要全身心爱孩子。爱的方式上，会出种种问题，不断反省，不断提高爱的质量，是父母的义务。否则，身心不健康的孩子的长大成人，是父母最大的失职和罪恶。” 但光有爱，是不够的。 我一直认为，家长的价值观对孩子的成长有着举足轻重的影响，因为它决定了他们对待孩子的方式。孩子满月时，张老师这样写道： “孩子生来就是一个独立个体，不因生在你家便成为你的私产。她是一个新的存在，一个要担负自己命运的生灵。你爱她，除了供养她衣食，还要悉心培养呵护她独立的人格与尊严，以养育她未来的生命力与责任感。 对于一个新生儿，你责任重大。在她看似柔弱的混沌中，浓缩着人类无穷的生命能量。她按她独有个性与潜能发展的自由，是父母养育的第一要义。” 只有把孩子当成一个独立的人，而不是自己的所有物时，你才能心平气和地跟孩子相处，才能对他们的选择，给予足够的尊重。很多人成年后极度缺乏安全感，容易焦虑、紧张、不安，很大程度上是因为，童年时父母一直在用错误的方式对待他们。 无论是大人还是孩子，快乐的基本要素之一，就是能做自己喜欢的事情。 小孩子最喜欢的事情是什么。当然是玩耍。西方有句话叫letkidsbekids.不难看出，张老师也是这个观点： “如果今天不能愉快地与孩子游戏玩耍，那么孩子的生活里，也就没有或缺少欢笑和愉快的相处，只有劳碌和责任。孩子的童年，也就难有愉快的记忆，一生的幸福也就不断画饼充饥，永难有落地的一天。” “她需要被关在，她也需要构建起自己表达的能力和与人分享的满足感。这些有时和单纯的学习能力、智力发展是冲突的过早进行知识教育，完成本该学龄阶段完成的学习任务是揠苗助长。” 要成为一个快乐的人，正直也是必不可少的因素。很难想象一个猥琐之人，能获得真正意义上的快乐。那如何把孩子培养为一个正直的人呢。俗话说“言教不如身教。”比如，在面对“大家争相给老师送礼”的局面时，张红梅夫妇的态度是：“送礼拉关系的做法贻害无穷，它把人与人的关系建立在互相利用、人身依附等价值观的指导下，是另一种只顾眼前、不计后果，也不对孩子长远负责的投机取巧。在孩子成长的路上，要杜绝各种短期行为。父母甘做各种潜规则的牺牲品，不能挺起腰板做人做事，这些毒素会贻害孩子，让孩子也成为一个没有骨气的人。爱自己的孩子，也要为孩子树立一个值得孩子真正信任的榜样。” 也许有些人会说。“既然那么多人送，为什么我不送。”这种逻辑真是太奇怪了，好像一件不正确的事情，只要有足够多的人去做，它就是合理和正确的。用别人的错误为自己的错误开脱，这是智商有硬伤的表现。不要跟我讲那么多人都怎么怎么样。 那么多人浑浑噩噩，随波逐流过一辈子，你确定想成为“那么多人”中的一员吗。你忍心让自己的孩子将来成为“那么多人”中的一员吗。 第三篇：读教育的细节有感细微之处见成败 读教育的细节有感 钟彩霞 自从学校启动“读书月”活动以来，我研读了朱永通教授所著的教育的细节一书，翻开书，仅仅读了几十页，便有一种相见恨晚的感觉：此书犹如教育迷途中的一座灯塔，让我及时找到了方向。 阅读教育的细节让我感受到细节力量之磅礴，书中朱教授讲述了很多生活的案例：有他女儿教育成长的真实经历，有他到各地学校的所见所闻，有他担任校长期间的治校方略。朱教授剖析和研读这些案例时，把教育观念的变革和实践操作的创新紧密结合，观点鲜明，理念新颖；在讲述时，有的娓娓道来，有的当头棒喝，有的义愤填膺，有的嗤之以鼻，但都能鞭辟入里，让人耳目一新，受益匪浅。 年初朱教授来我校讲学时讲到一个“以柔刻刚”的案例，我一直记忆犹新，现在书上又提到这个案例，我依然颇有感触。 朱教授讲到：XX市一中有一个姓林的语文老师，个子很矮，在一堂课上有三个男生搞恶作剧，把两个黑板擦都放到林老师看得到却够不到的地方。但是林老师整堂课和往常一样仍在黑板上写满了板书却没有提黑板擦的事。临下课在回顾这节课的内容时拿出手帕把黑板擦得干干净净，并对学生说，这些板书老师擦掉，是为了告诉你们：知识，只有留在你们的心中才有价值，因为留在心中的知识是不用擦，也永远擦不掉的。下课后三名男生主动跟林老师承认了错误。这个故事我们见证了矮个子林老师的伟岸，也让我们看见“美好的教育背后迷人的东西教师个人的功底和修养”。林老师这种以柔刻刚的教育方式值得我们每一位老师学习。 但是，想一想我们身边的老师是否都有林老师这种魅力和修养呢，答案是否定的。就在今年4月中旬XX县区第二中学就发生了一起数学老师在课堂上对学生拳打脚踢的事件。起因是学生上课打瞌睡被老师发现并叫醒，而学生不满随手拿书砸向老师，进而爆发了老师和学生之间的冲突。虽然学生不对在先，但老师是教育者，是传道、授业、解惑之人，而学生是未成年人，思想还不够成熟，思维尚不够缜密。而这位数学老师遇到突发事件，完全失去理智，不顾教师形象和职业道德，对学生大展拳脚功夫。其实对这样的突发事件老师可以采取多种处理方式。比如：你想把这个当作礼物送给老师吗，但是送礼的方式可需要改进哟。或者老师继续上课，下课后把学生叫到办公室进一步加强教育等等。但这位老师偏偏用了一种对学生和对自己最不利的处理方式。我想这位数学老师要是读过朱教授的书，平时注意加强提升自己的综合素养，绝不会对学生采取如此过激的粗暴行为。二中事件给我敲响了警钟，在以后从教的路上，我一定得多向那位用手帕擦黑板的林老师学习。 在看教育的细节，朱教授有一节提到“自迟到看教育文化”。讲到一般老师对于学生迟到，都采取的是让学生认同的教育行为，比如凡迟到一次，就当一次班级义工，帮当天值日的同学做卫生；或写一篇短小的随笔，或在班会课上做一次3分钟的演讲，或下午放学后，到操场跑几圈步。这些虽不是最好的教育行为，但比有的学生迟到后老师让学生“站一上午”来听课，或者罚抄什么内容几百遍要好的多。朱教授讲到一种温暖人心的教育行为，他到河南郑州的艾瑞德学校听课时，发现学生迟到，从不喊报告，而是悄悄地坐到座位上，不影响老师和同学；老师和同学也安之若素，转头见到，都是微微一笑。是啊，学校是讲爱的地方，首先要给孩子安全感和爱的示范。再看看我们万宁的一些学校，有的老师对待学生迟到的处理方式简直让学生和家长无法忍受。曾经我们万宁就有一位四年级班主任对学生迟到后罚做500个上下蹲的做法。虽然最后学校也对该老师进行了经济上的处罚和思想上的教育，但是我怎么也不敢相信“上下蹲500个”这个数字太刺眼了，太伤人了，可是这是真的，因为这就是我女儿上四年级时班主任最初对迟到学生的处理方式。虽然没有一个学生能做到500个，老师本意也是吓唬学生，但是班上大部分同学都尝到过“上下蹲后头晕目眩的滋味”，有的小孩就真的被“吓”到而不敢去学校了。这位老师虽然“严”字当头，但却没有“爱字随后。记得一位知名校长曾说过：“我宁愿我的小孩是一位阳光、健康的高中生，也不希望他是一位驼背、高度近视、瘦小的清华或北大生。” 感叹我们身边有如此不注重爱的教育、不注意教育细节的老师之余，现在我看到了万宁教育的希望，特别是我进入万宁附中后，在这所学校我感到了前所未有的温暖。朱教授的书中列举了很多所学校充满爱的教育、阳光教育的故事，而就在我们这所年轻的学校，上到领导，下到每一位老师，都比较注重教育的细节，提倡全人教育，培养的是高分高能的学生。首先是校领导对老师的关怀。比如三八节不仅开展校园庆祝活动，而且每位老师还能得到一份心爱的礼物；而以往的六一节每个老师的小孩（在14岁以下）都可以领到一份精美的礼物；又如高三年级十点后还在上晚修的老师学校会及时送上一个苹果或者一盒牛奶或一个冰凉解口的椰子；还有孩子较小的女老师为了有更多的时间照顾自己的小孩，都可以申请弹性坐班等等，诸如此类的领导关心老师生活的事情在我校比比皆是。其次，校领导对学生的关心无微不至。比如学生座谈会提出食堂饭菜种类少，不干净，超市物品少，营业时间短、教室、宿舍维修不及时；某某老师上课声音小，课间操时间短来不及上厕所等问题，校领导当场就向学生保证这些问题一定要给大家解决好，让大家在学校生活好、学习好。随后学校马上召急相关负责人员整改，现在食堂的饭菜种类增多，质量也提高了，园丁超市商品繁多，营业时间也延长，总务处在维护方面也保证在24小时内维修到位，课间操时间也延长5分钟了，部分老师上课存在的一些问题学校领导也找其谈话，让其改之。我没想到学校领导说到做到，这么肯听“学生”的话，“把学生当作主体地位”并不是一句空话。 还有我校老师对学生的教育关注细节、感动人心的故事也很多，比如有的放假留校生会被班主任或科任老师请去自己的家里吃一顿，这样既可以稍微增加一点孩子的营养，也可以缓解一下留校生思乡的情绪。有的老师看到班上的学生经济情况十分困难时，也从自己的工资中接济一点。还有很多的老师带病坚持上课。在这里，没有老师以学生的家庭经济和社会地位来给学生排座位，很多老师从不接受家长的送礼和请吃，他们对每一个孩子是一视同仁的。还有高二（13）班王开云同学，得了白血病，学校师生代表不仅去医院看望了他，而且全体师生在短短时间内就为他筹得了一笔数目不小的善款，而且学校还求助社会上的力量来帮助他，王开云同学是不幸的，同时他又是幸福的。所以在这样领导和老师的引领下，我校的学生也比其他学校的学生爱学习，爱生活。在这里，仍有学生给老师鞠90度的躬后向老师问好，在这里经常看见学生主动到教师办公室打扫卫生，在这里学生补办校卡后总会对老师说声“谢谢”，在这里，遇到节日时学生总会写上几句祝福的话语送给老师太多太多，师生之间互相温暖的故事数不胜数。从这些细小的例子当中足可以看见我们的学校、我们全体师生在老百姓心中的份量。 朱教授教育的细节这本书我已读了好几遍，受益匪浅。仔细品味书中的每一个案例，犹如久旱得到雨露的浸润，犹如寒冷遇到一盆炭火，犹如在他乡见到故知，朴实的文字渗透着细节的力量，我将沿着朱老师的路，把他的思想融进我的教学实践，打造柔美的教育。 第四篇：读细节营销有感读细节营销有感 板材市场营销部门王贤平 2011年6月30日 近期学习了柏唯良教授的细节营销，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。 细节营销，就是指企业营销工作的每一细节设身处地为消费者着想，借以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。在细节营销中，他这样描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。 对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是： 1.看清现实。看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。 2.找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因。如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从 此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。 3.至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。 4.让你的客户帮你管理。实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。 5.做你自己的客户。有时候自己一直以为自己最了解自己的公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。 6.做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好。 另外一方面，柏教授在细节营销中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂；专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了；事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。 细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是： （1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议；（2）研究有关个案，总结共同的细节问题；（3）制定让消费者满意的细节标准； （4）在营销实战中检验和不断完善这些标准；（5）企业管理者明确相应监督机制。 希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。 市场营销部：王贤平 2011年6月30日 第五篇：读细节决定成败有感读细节决定成败有感 人们常说，“关系决定成败”，“战略决定成败”，当然，人们说得最多的是“细节决定成败”。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”最近让我感受最深的就是一本探讨细节的书细节决定成败。 该书作者汪中求总结自己多年的经验，借鉴了国内外的典型事例，通过细心的观察分析，写出了细节决定成败一书。书出版后，得到了社会各界的广泛接受，引起了读者的不少反响。说明当今社会各行各业，无论是做什么工作，都要重视小事，点点滴滴，关注每一细节，把小事做细、做好、做透。揭示出“细中见精”、“小中见大”、伟大与平凡的真理。突出了求真务实、精益求精的敬业创新精神才是通向成功的基础和前提。 作为一名银行员工，会面对很多细节的事情，一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番事业的。伟大源于细节的积累，一切从小事做起，是重视细节、完善细节的最高体现。现在，作为一名银行工作人员，在我们的日常工作中，小事占了大部分，如果在工作中对服务细节不加注意，例如平时在柜台提倡的“五声”服务，有的甚至认为无所谓，往往是地上的一片纸屑、一句不经意的话、一个不文明的举动等小毛病，就会招来客户的反感。在银行会计账务中同样也是，一次小小的错误，就可能导致账务的差错，造成不必要的影响。 细节的重要性不仅体现在做事上，在为人处事、待人接物方面也是不容忽视。也许注意了细节，人生重大的机遇就会随之而来，因为细节往往反映一个人的品质和操守，直接关系到别人对自己的客观评价。我们只有在小事上严格要求自己，在细节处规范自己的言行，才能成为一个优秀的人，成为一个成功的人。 细节决定成败让我真正地深刻体会到。细节是一种积累的经验，是一种眼光和智慧，是一种一辈子享用不尽的财富。第21页 共21页