保洁作业规程.doc

保洁员质量检查作业规程1 目的规范保洁工作质量检查标准，确保服务区域环境整洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。2 适用范围适用于公司各服务网点的保洁工作质量检查。3 职责3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4 作业规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.l.l 道路保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上的石子。4.1.2 绿化带保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100内杂物在1个以内。4.1.3 排水明沟保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。4.1.4 垃圾箱保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每天清洁后目视检查；b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7 标识宣传牌、雕塑保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污、雨水井保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b) 质量标准：底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9 游乐场保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.10 化粪池清洗检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11 喷水池保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.l.12 天台、雨蓬保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.l 地面的清洁保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显积尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；b) 质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊 3处；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。4.2.5 电梯保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。4.2.6 办公室保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下车库保洁检查方法和质量标准如下：a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。b) 质量标准：地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5 记录卫生检查评分表6 相关支持性文件1附:卫生检查评分表年 月 日 NO：编号区域名称取分项目评分情况检评项目得分ABCDABCDABCDABCD12345678910111213141516注：1、A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。2、评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 检查人：室外公共区域清洁作业规程1目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2适用范围适用于公司服务区域内公共场地的环境清洁管理。3职责3.1 保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3 保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4作业规程4.l 室外公共区域保洁计划的制定4.1.l 保洁主管应根据气候变化、辖区内的卫生状况等制定出每月保洁计划。4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率；b) 重点路段的保洁频率；c) 重点保洁工作措施；d) 费用的预算。4.2 道路的清洁、保洁4.2.l 每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫二遍。4.2.2 每次清扫工作必须在当天8:30、10:30、16:30前完毕。4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.6 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9 道路清洁具体检查标准： a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b) 道路、人行道无污渍、每200痰迹控制在一个左右以内；c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3 街心花园、广场的清洁、保洁4.3.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.6 每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天一次。4.3.7 每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次。4.3.8 广场、花园保洁具体检查标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4 绿化带的清洁4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5 绿化带的清洁具体检查标准：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b) 每100烟头控制在1个以内；c) 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通4.5.1 地下管井清理每月应清理一次,如下:a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d) 清理完毕盖好井盖；e) 用水冲洗地面。4.5.2 地下管道疏通每半年应彻底清理一次,如下:a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。4.5.3 地下管井清洁检查标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4 地下管井作业时应注意事项:a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c) 必须有两人以上同时作业。4.6 化粪池的清理（同4.5）4.6.1 化粪池的清洁每年清理一次。4.6.2 清理工作可委托外单位进行。4.6.3 化粪池清理作业时应注意事项：a) 保洁主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.6.4 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.6.5 化粪池清理后应达到：a) 目视井内无积物浮于面上，出人口畅通；b) 化粪池盖无污渍、污物。4.7 喷水池的清洁4.7.l 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.2 喷水池清洁每月一次。4.7.3 喷水池清洁前保洁主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并由管理处通知维修中心作好停电、停水工作，再对喷水池进行清洗，如下：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，清洁工入池清洁；b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修中心供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f) 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。4.7.4 池底鹅卵石每季度清洗一次。4.7.5 清洁喷水池应注意：a) 清洗时应断开电源，以防触电；b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；e) 注意防滑、跌倒。4.7.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.8 人工湖的保洁4.8.l 人工湖的保洁工作应每天进行一次。4.8.2 作业人员必须会游泳。4.8.3 一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。4.8.4 遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4.8.5 乘船作业前需经保洁中心主管或小区管理处主任批准并有人在现场监护时方能进行。4.8.6 保持人工湖水面无飘浮物。4.9 游乐设施的清洁4.9.l 转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁一次：a) 用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b) 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布抹干；c) 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.9.2 保洁事项应注意：a) 在擦拭儿童娱乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报小区管理处（保洁中心主管或维修中心）；b) 发现娱乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.9.3 娱乐设施清洁标准：a) 娱乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b) 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.10 路灯的保洁4.10.1 路灯应每月保洁一次,根据高度?2.5米以上要由维修中心配合。4.10.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁主管应通报小区管理处，由管理处统一安排通知维修中心断开电源。4.10.3 路灯保洁方法具体依照玻璃清洁标准作业规程、灯具清洁标准作业规程操作。4.10.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.10.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁主管。4.11 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁4.11.l 雕塑装饰物的清洁操作方法：a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.11.2 宣传标识牌的清洁每天应擦抹一遍：a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4.11.3 清洁事项应注意：a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 清洁工具不要损伤被清洁物。4.11.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.12 天台和雨蓬的清洁4.12.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。 操作要求：a) 将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d) 天台、雨蓬每半月清扫一次。4.12.2 清洁事项应注意：a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.12.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.13 垃圾筒、果皮箱的清洁4.13.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.13.2 冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季23天清洗一次。4.13.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响住户使用。4.13.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.13.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.13.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.13.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.13.8 清洁标准应达到：a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.14 排水沟的清洁4.14.1 排水沟的清洁应每天进行一次：a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.14.2 每周一次用洗洁精擦洗排水沟。4.14.3 排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4.15 游泳池区域的卫生4.15.1 游泳池区域的卫生每天清理一次。4.15.2 用扫把将游泳池区域的地面打扫一次。4.15.3 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.15.4 用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。4.15.5 游泳池的更衣室卫生间的清洁依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的清洁”进行操作。4.15.6 清洁事项应注意：a) 清洁时注意回避客人；b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.15.7 卫生标准应达到：a) 台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；b) 更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。4.16 信报箱的清洁4.16.l 每日或隔日擦拭住户信报箱一次。4.16.2 擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4.17 监控探头4.17.l 监控探头每周擦拭一次：a) 用镜头专用纸擦拭探头镜片；b) 用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.17.2 擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。4.17.3 清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4.18 室外清洁、保洁工作检查4.18.l 保洁班长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。4.18.2 保洁主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。4.18.3 保洁主管每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5 记录6 相关支持性文件6.1 玻璃清洁作业规程6.2 灯具清洁作业规程 6.3 清洁剂使用作业规程13