展览馆展览部主任个人述职报告.docx

展览馆展览部主任个人述职报告
一、履行职责情况。
二、主要工作回顾。
三、今后的工
作设想和存在的不足。
一、履行职责情况
一年来，本人能够认真履行岗位责任，明确工作目的，合理安排工作任务，以身作则，摆正自己的位置，把实现个人价值、发挥部门作用同服从上级领导安排和开创工作局面紧密结合起来。自觉学习党的基本理论，激发自己的政治责任感和进去精神，在困难和问题面前保持良好的心态。在工作实践中磨练、提高了自身的综合能力。在自我完善的同时，在部门积极营造学习氛围。作风建设长抓不懈，日常工作中，不定期召开部务会互通情况、讲评工作，加深全体人员对自身岗位的理解与认识，不断地给大家传递一种信息，恪守职业道德，保持敏锐的政治头脑，顾全大局，摆正个人与集体的关系，互相配合，做好本职工作，团结协作是做好部门工作的重要保障之一，日常工作中注意与同事之间的沟通，彼此尊重，相互交换意见，利用集体座谈、个别交换、批评与自我批评等方式，听取正反方面的意见。这样做不仅是对别人的尊重，对完善自己的工作思路也是十分有益的。在工作中支持副职工作，多从集体工作的角度出发考虑问题，多换位思考，相互信任、互相支持和理解，保证了工作顺利开展。思想业务工作的开展离不开制度、规章做保障。为保证讲解、接待工作顺利完成，部门制度、讲解制度、预约讲解制度、接待制度、服务台文明用语及行为规范、全景画控制室岗位职责。凡重大接待提前做好准备、使讲解接待工作有章可循、顺畅有序。
二、主要工作回顾
一个部门取得的成绩，得益于领导的支持、重视。得益于部门之间相互协调配合。亦得益于部门全体同志的共同努力。一年中，部门全体同志放弃很多休息日，每逢重要讲解接待，随叫随到。从没有怨言，而且立即投入到工作中去。我们圆满完成了省、部、市级以上领导观众40余批次及外宾观众的接待工作，受到好评。回顾一年来的主要工作共有十二项：
1、全年除展厅基本陈列讲解外，还担负郑培民事迹展、毛泽东家史家事展、前线指挥所旧址展等临时展览讲解工作。全年工讲解3792场，创下历年讲解场次新高，并实现了观众“零投诉”。
2、完成了前线指挥所旧址的讲解词、基本陈列青少年讲解词、清明节塔前报告讲解词、xx市红色旅游景点沿途导游词共约四万字讲解词编写工作，并完成了英语讲解词一稿翻译工作。
3、为高炮旅、七百团、市公安局等单位迎接上级检查做现场讲解工作。
4、顺利完成“五一”“十一”黄金周及大批旅行社观众讲解接待工作。
5、完成为期一周的万人看xx讲解工作。
6、为老干部局、市妇联、省红色旅游启动仪式等大型活动献词。
7、配合完成国家旅游局对我馆的aaaa旅游景区评定工作。
8、完成讲解志愿者招聘、培训、上岗、后期管理工作。
9、完成为兴城、海林、天津等地讲解员的讲解培训工作。
10、为提高讲解水平、增长见识，与北京、天津、西柏坡等兄弟馆讲解员进行学习交流工作。
11、积极配合争创全国青年文明号活动，为争创成功做出努力。
12、取得成绩。一名同志代表xx市总工会参加省工会系统演讲比赛，并获的三等奖。两名同志参加xx省“北国之星”xx赛区选拔赛获得优秀奖。四名同志通过普通话测试获得一级乙等。一名同志获得xx市关心下一代先进个人。展览部荣获全国青年文明号称号。
三、存在的不足和未来的设想：
双改后开馆的第一年在忙碌中很快就过去了。回顾一年工作学习，使我对本岗位有了更新的认识，对博物馆事业有了更深的理解和热爱。要带好队伍、做出成绩。除了要有强烈的事业心和责任感，还要有为观众服务的意识和高尚品行。
窗口形象的树立靠的不仅是外表，而是实实在在的讲解、服务水平的高低。真正以“观众为本”，学会细微服务、学会“我是一名观众”的换位思考。在讲解水平提高这一环节上，除了良好的用人机制、激励机制外，长效培训机制是提高讲解水平和服务意识的重要保障。在今后的工作中，我要不断克服自身弱点把工作做得更实、更细。不断追求创新。
一年来，各位领导和同志们，特别是部门的全体同志给予我很多支持和鼓励，感谢的同时，我会不断鞭策自己。在未来的工作中努力做到认认真真学习有进步，踏踏实实工作有成效。
第二篇：主任个人述职报告市司法局公证处主任个人述职报告
二00七年，在市委、市政府的正确领导和上级司法行政部门的关怀指导下，本人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十7大精神，全面落实科学发展观，认真践行社会主义法治理念，按照司法部的总体部署，以贯彻落实《公证法》、提高公证公信力为重点，带领全体公证人员围绕我市改革、发展、稳定的大局，积极为当事人提供法律服务，充分发挥了公证工作预防纠纷、减少诉讼的职能作用，较为圆满的完成了本年度的各项工作。现将本年度的思想、工作、学习情况向组织进行述职汇报：
一、立足本职、努力学习，不断提高政治、业务素质
本人平时非常注重政治理论学习，重视用正确的理论武装头脑，积极学习上级政策文件，自觉的用上级文件精神指导自己的行动。今年10月参加了司法部举办的公证处主任培训班，进一步加强了自身的管理能力，11月参加了市委组织部十七大培训班，进一步提高了自己的政治理论水平。除参加培训班外，还认真学习了《党章》、党的十六届五中、六中全会报告、《江泽民文选》、《社会主义法治理念教育读本》等内容，共撰写读书笔记万余字，心得体会5篇，观看电教片10期。通过理论学习，武装了头脑，更新了观念，提高了素质，振奋了精神，对党的路线、方针、政策及当前我市经济发展的工作方向和工作目标有了深刻的认识和理解。近年来，无论是上级安排的政治学习、业务学习，本人都能积极参加，认真学习，努力钻研，较为圆满的完成了学习任务，通过政治学习、业务学习，思想觉悟不断提高，政治方向日益明确，深刻认识到公证事业必须以党的路线、方针、政策为指导，要围绕党的经济工作开展、开拓公证业务。作为党员，本人严格按党员的标准自律，在思想上牢固树立了一切为党，服务于民的工作宗旨，并将其贯彻于工作的始终。
在工作与生活中，我始终做到遵纪守法，遵守社会公德、职业道德、遵守单位的各项规章制度；坚持原则、公道正派、兢兢业业、任劳任怨。时刻要求自己谦虚谨慎、戒骄戒躁，不搞特殊化，不把自己凌驾于其他干部之上。
二、热爱公证事业，勇于开拓进取，积极主动地为XX县区的经济建设和社会稳定提供优质的法律服务。
按照局领导的分工安排，本人负责公证处的工作，在公证工作中以服务于市场经济和适应市场经济需要为破口，围绕市政府的中心工作及群众关心的热点和难点问题，积极开拓新的公证业务领域，采取灵活多样的方式拓宽公证服务面，以优质的服务提高公证的信誉度和知名度，充分发挥公证工作的职能作用，自觉为XX县区的改革开放、经济建设保驾护航。近年来，通过本人及全体公证员的努力，XX县区公证业务从以往仅办理一般性民事，经济公证事项发展到现在证据保全、提存、离婚协议、婚前（夫妻）财产约定、赔偿协议、公司章程、土地承包租赁等五十余类公证事项。
二零零七年度，XX县区公证处共办理各类公证1448件，其中国内经济933件，国内民事302件，涉外213件，不予受理公证15件，为当事人避免和挽回经济损失16万元，接受法律咨询人210次，代写法律文书25件，下乡办证累计8天，53件，上门办证19件，取得较好的社会效益和经济效益。
三、带领全处公证员认真开展主题实践活动，坚持原则、廉洁自律、忠实履行公证员的职责，热情为当事人服务。
自上级司法行政机关要求开展主题实践活动后，本人积极组织全处公证人员认真学习党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、司法部副部长赵大程的讲话、自治区司法厅和地、市司法局有关在公证行业开展主题实践活动的文件精神，通过深入学习领会中央《决定》的精神，全体公证人员增强了自觉服务和谐社会建设的责任感、紧迫感，焕发了工作积极性、创造性，把思想认识进一步统一到了中央的
重大决策上，大家充分认识到了开展主题实践活动的重要意义，并积极按照司法厅和地、市司法局的具体要求，积极行动起来，认真、全面、有效地开展主题实践活动。
通过精心组织，周密安排，扎实开展主题实践活动，取得了明显成效，队伍素质明显提高，服务意识进一步增强，公证管理日趋规范，办证质量显著提升，业务领域不断拓展，使公证工作的开展进入了一个良性循环。
本人对受理的公证事项依法准确及时的办理，在办证中做到接待热情耐心，取证全面合法，审理严格认真，出证规范严谨，避免错证，杜绝假证，从不接受当事人的吃请。在近几年的工作中，本人及全公证处人员未有任何违法、违纪现象发生，所办公证为零投诉。
四、以信誉求发展，以质量求生存。
本人始终将公证质量作为公证工作的重要一环，将它视为公证工作前进、发展的生命线，在处理日常公证业务时，严格按《中华人民共和国公证法》、《公证程序规则》及司法部的规章办事。要求每个公证员树立办证质量就是法律尊严，办证效率就是公证地位，办证的社会效果就是公证形象的思想。随着年办证熟练的大幅度增加，仍坚持不马虎出证，力求件件准确，在办证中严把“五关”，即受理关，调查关，审批关，出证关，回访关；做到“三不办”即违反法律的不办，事实不清的不办、证据不足的不办；“三不出”即证据材料不全、未审批的不出、未校对的不出。
为了切实提高和保障公证质量，规范公证业务，根据塔地司发（2007）52号《关于开展2007年度公证质量检查的通知》精神，本人于7月10日起组织全处公证员对自9年《公证法》实施以来的公证质量进行了一次全面检查。本次检查依据《公证法》、《公证程序规则》及相关法律法规，对照司法厅2007年度公证质量检查标准，紧紧围绕真实性、合法性、程序化、规范化四个主要方面展开，重点集中在证据保全类、委托代理类、遗嘱类、出具有强制执行效力的债权公证类等四类公证事项。在本次公证质量检查中，重点检查民事类公证共505件，经济公证350件，涉外公证280件。经统计：合格证为1115件，占总数的98.2％；基本合格证25件，占总数的2.8％；未发现不合格证。在检查中，采取承办公证员汇报自查结果、座谈检查体会等多种方式，找出实践工作中存在的问题，大家帮助提出改进意见。公证员们还利用这次检查提供的交流机会，研究和探讨了一些公证理论热点和实践难点，如能否提供刑事诉讼证据保全公证、遗嘱公证如何达到保密要求等等，从而提高了自身的业务水平。
扶助贫者、弱者、免费为其提供法律服务。事实法律援助是公证处这一法律服务机构的义务。本人要求全体公证员大力开展法律援助活动，对于经济特别困难的当事人和具有社会公益性质的公证，免费为其办理公证，今年本人共办理法律援助公证98件，为当事人减免收费6000余元。
二00七年度，本人努力工作，取得了一定的成绩，但也存在不足之处，在新的一年里，进一步加强政治理论及业务知识学习，解放思想、实事求是，开拓创新，为XX县区的改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，为公证事业的发展贡献力量。
第三篇：电脑部主任述职报告页眉文字
电脑部主任述职报告
电脑部主任述职报告
强化服务意识，努力当好电脑服务员
—电脑维护部邹德立述职报告
2002年2月7日
我是去年7月份走上电脑维护部经理这个岗位的。在分管副行长的领导下，在市分行科技科的指导下，在有关部室的大力支持和本部两位科员的共同努力下，我较好地履行了本职责任
。5个月来，我着重抓了如下几方面的工作并有所建树：
一、征求职工意见，公开服务承诺
我虽然在1995年主持过信息电脑工作，但时隔5年，如何更好地服务于基层、服务于业务经营，心里没有底。在我的提议下，电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见活动。通过深入各所、面对面地与电脑操作员交谈和发放意见书，共征得各种意见、建议87条，经过整理、合并，归纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络运行等13个方面的问题。在此基础上，我确立了电脑维护部的工作定位和服务承诺，即：
为全体员工当好电脑服务员，为全行业务经营当好“电脑110”。面对面地告诉一线职工：“我们是一名普通的修理工，是大家的服务员。客户是你们的上帝，你们是我们的上帝，及时排除微机故障是我们的天职，否则是我们的失职。我们将尽力做到：小故障电话指导、大故障赶住现场；早晨故障不过午，当天故障不隔夜；排除故障如救火，当好电脑“110”。”
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二、维护保障有力，提高服务质量
我行的电脑维护工作压力比其他行都重。主要原因有三：一是人员不足。我行专业维护人员只有两名，每人都身兼数职。而凤城、宽甸是三至四人，分工明确，各自的任务单一；二是东港地处沿海，空气潮湿，发生故障的机率比兄弟行高得多；三是我行办公自动化设备多，不仅各部室都配备了微机，去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理处，而其他行的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专业人员素质较高，技术过硬，认真负责，能够团结协作形成合力。为我履行岗位职责奠定了基础。在设备维护上，我着重抓了如下三个环节：
一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率，我在XX市农行系统率先推行了定期检修制度，制作了检修检查记录簿，即每年对全辖所有微机、打印机、u等设备进行两次全面的检修、维护和保养，尽力保持设备完好。去年七月和十二月，我带领本部两位专业人员先后用了50多天的时间，对全辖14个分理处、31个储蓄所（柜）32台计算机及233台打印机、终端、u等附属设施进行了两次全面的检修和保养，能现场排除的隐患，现场排除，共排除各种软硬件故障57处。对需要更新的器件，记录后统一请示分管行长，集中购置，再予以更换。实践证明，定期检修制度对及时排除故障隐患、提高设备完好率起到了很大的作用。检修后，故障明显减少。
二是快速排除突发故障。对于突发故障，我坚持履行了对职工的承诺，做到随叫随到、雷厉风行、如同救火。去年，维护部通过电话指导排除的突发故障大约150多起，现场排除的故障130多起。如7月26日晚的雷
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电，将北井子所和龙王庙所线路击坏，第二天一早，我们就赶到北井子所，经过检查，故障是因电信部门设备被雷电击坏了，就积极联系当地和东港两级电信部门检修。近中午时，龙王庙又来电报告故障，我们又从北井子赶往龙王庙，回东港车站时，已是中午11时20分，立即坐上11点30的班车，在车上买了两穗煮玉米充饥。在电信部门的支持下，当天下午排除了故障。有时虽然故障发生在下午结帐后，我们也尽量做到当天故障当天排除，不隔夜。如8月3日下午5点左右，大东办五四所微机死机，刚好第二天是周六，储蓄所的员工们建议第二天再维修，反正周
六、周日也不上班。我们坚持要当天事故当天解决，等彻底排除故障时已是晚上9点多了。去年12月13日下午临近下班时，达子营储蓄所帐目不平，需要处理。此时，正下着今年第一场大雪，路早已被大雪封上了，非常光滑。为了保障核算安全，身兼系统管理员的翟德春，毫不犹豫地坚持赶往目的地。一路上，车子以每小时20公里的速度行进还经常打滑。问题解决后返回东港时，已经是半夜11点半多了。类似的事例在我们维护部经常发生。由于我们坚持履行自己的承诺，坚持了机关为基层服务、机关工作工员为职工服务这一根本宗旨，赢得了绝大多数一线职工的满意。
此外，我们对机关办公自动化也提供了有力的技术支持和服务，做到了随叫随到，耐心解答和指导，主动热情服务，不分份内份外。如对信贷综合业务、人事档案等系统，不仅提供了及时、可靠的技术支持，牟旭还帮助搞好数据录入工作，有时亲自录入数据。
三是与电信部门搞好协调。老科长宋伟在主持电脑工作时与电信部门的关系处得非常好，并将这一良好的关系介绍给我。我努力保持了这种合
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作关系，经常与电信局数据科和客户经理部的有关人员相聚。凡是线路或与电信部门有关的故障，他们都做到了随叫随到，尽最大努力
[1][2]保障我行网络畅通。如7月26日晚的雷击，造成我行北井子、龙王庙两个办事处第二天网络不通，接到我们的报告后，电信部门昼夜抢修，尽最大努力，修复了相关设备。
三、加强网络建设，增加服务功能
一年来，我们在市分行科技科的统一部署和指导下，按时完成了主干网的技术改造项目；将市内5个电话专线储蓄所全部改造成ddn专线，避免了过去由于线路质量差造成的经常停业问题。还如期完成了人寿保险业务代收费、电信固定电话代收费、法院诉讼费代收、福利彩票代收费、电信139手机费代收等程序的安装与调试，营业部全省实时电子汇兑系统的安装与调试也顺利完成。
全行办公自动化也向前迈进了一大步。业务科室安装了电子公文传输系统，业务报表和文档实现了网上传输；还配合市分行科技科完成了人事档案系统网络版的升级安装和数据补录工作；根据新的会计科目，重新编制了统计分析表；完善了信贷综合业务系统，配合信贷管理部完成了所有数据的补录工作；协助计财部门搞好统计综合业务系统科目的调整和有关公式的修改。
基层办公自动化也实现了零的突破，为各办事处装备了电子报表和办公、文字处理用的微机，为各专业实现报表无纸传输提供了必要的条件。
四、抓好技术指导，提高全员素质
主要采取了三个途径：
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一是现场征询和解答疑难问题。如今年七月份，我带领本部技术人员开展了一次现场征询和解答疑难问题活动，对职工在微机操作、维护和使用中存在的不解疑问，现场予以了耐心的解答，共回答各类疑问76条。日常工作中，对职工提出的一些问题，部里的技术人员也都耐心进行了解答。通过征询和解答，职工对微机的使用、维护技能有所提高。
二是配合政工部门进行培训。指派牟旭认真备课，并安装显示器，对机关工作人员讲授了微机基础知识和电子报表、office等简单操作知识。
三是深入基层送技术到柜台。今年十一月末，我带领部里两位同志，深入长安、菩萨庙、龙王庙、马家店等分理处，为主任、信贷员、会计等人员举办了短训班，讲解了微机常识、电子表格制作、文字处理系统和使用等。
五、加强制度建设，规范内部管理
去年，我在规范内部管理方面做了一点小小的尝试，主要从物流管理上健全了一些制度，先后制定和设计制作了《设备出入库登记簿》、《各种消耗材料出入库登记簿》、《中心机房外来人员登记簿》、《电脑维护部记事簿》、《计算机设备维护、调查登记簿》、《安全检查记录簿》等。各种设备、消耗材料、易损件的出、入库时间、数量、来源、库存、领用单位和领用人等要素记录清楚。
总之，我在本职岗位上如期完成了市分行科技科、本行领导和一线职工交办的工作任务，尽到了自己的责任。但是，由于水平有限，仍存在一些不尽人意的问题。具体表现为4个不到位：
一是学习不够，业务技能不到位。我曾在1995年主持过电脑部的工
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作，当时，全行只有机房和个别所有微机。5年后重返电脑部，用天翻地覆形容这里的变化一点都不过份。很多东西对我来说都是新的，什么dtu、haba、isdn......等等一些名词对我来说都是陌生的。5个月来，通过学习的请教，掌握了一些术语，但对软件维护等高层次的技能还一窍不通，因而无法对业务工作进行有效的指导，创新能力也不够，没有新的工作思路。
二是能力过低，履行服务承诺不到位。如上所述，我曾经逐个储蓄所与职工面对面的提出了当好“电脑110”的承诺，此举，可以说在全国农行系统也是没有的。虽然在承诺以后我尽了力，目前电脑部也完全有这个技术能力实现这一承诺，但是，由于本人的无能，使这一承诺大打折扣，好几起故障没能及时排除，我深感内疚。不用说与储户直接打交道的员工，就是在坐的各位，如果亲临现场感受一下因电脑故障而停业的场面，而我又没能及时去排除，我相信，大家也都会责备我的。在金融竞争异常激烈的今天，停业、关门意味着什么，我不是不清楚，也不是不着急。多年来，信息电脑部在老科长宋伟的带领下，对发生的大小故障都能及时排除。而我，主持工作不到5个月，就有好几起故障没能及时排除。实践充分证明，光有热情是不够的，更重要的是还要有能力。所以，用失职和无能这两个字眼来责备我一点也不过份。我也借此机会，向各位行长、向全行员工做深刻的检讨。
三是监督不力，贯彻执行规章制度不到位。去年7月份宋伟科长和我交接的时候，交给我挺厚一打材料，全是各专业、各岗位有关微机管理、操作方面的规章制度。对这些规章制度的贯彻执行和监督检查，我抓得不
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够。虽然去年底对各所进行了一次全面检查，并发了通报，但还是不细、不深、不全面，仍有很多死角。
四是带头作用不够，严格自律不到位。主要表现是到各处所工作时没能严格执行机关纪律，就餐在饭店，给菜吃菜，给酒喝酒；虽不算大吃大喝，但也是小吃小喝。
以上四个不到位，是我今后需要改正和努力的重点。今年，电脑维护工作的任务仍然很重。很多新的应用程序将在今年推广或试用，网络改造的任务也很重，本行也有一些设备改造任务将在年内完成，如大部分网点的后备电源问题，将全部安装改造完。我将带领本部科员，按时完成上级行部署的各项技术改造项目和本行的设备更新任务，继续为大家当好电脑服务员，为业务经营工作提供应有的技术支持。
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第四篇。市场部主任述职报告四年前，我走进了**县局（营销部）的大门，在领导的信任和同事们的帮助下，一年后我当上了清坪市场部主任兼任专卖所所长。岁月如梭，转眼已走过了四个春秋。蓦然回首，身后留下的脚印是坚定而执着的……
一、前进道路上，学习是我的第一要务
从2005年进公司的那一刻起，我就坚定了在行业奋斗的思想，不断学习和了解企业文化精髓。刚开始工作，我感到压力大，任务重，深知自身的业务素质急需提高，专卖法律意识还急待加强，由此利用业余时间不断为自己充电，学习卷烟营销、专卖法律及相关知识，积极参加单位组织的各种业务技能培训，关注行业动态，吸取先辈的工作经验。一年后，我被提拔为市场部主任兼专卖所所长，在深感荣幸地同时也感到身上的担子无比的沉重，深知这是领导的信任、职工的期望、工作的需要，同时也是对我自身能力和水平的考验。加强学习、带好队伍、完成任务、图谋发展成了我的第一责任，对于学习我更是丝毫不敢放松怠慢，而且学习范围更宽，涉及的知识面更广。在学习中我懂得了不少、掌握了不少，也进步了不少，坚持到现在，我依然荡漾在学习与收获的快慰之中。把学习、锻炼、提高放在生活工作的第一位，成了自身和团队发展进步的不竭源泉。
二、身先士卒，带领队伍积极向前奋进
身为企业中层干部，重要的一点就是要把队伍带活，朝着既定目标奋进，遇到困难和问题要身先士卒，冲在队伍的最前沿。在企业人事调整后的初期，很多工作相对散乱，部分客户经理业务不熟，经验不丰富，营销技巧和技能薄弱，销售任务量很难按时按期推进，畏难情绪渐渐滋生。对此我按照访销周期，把自己当做客户经理，和专管员一起分片突击解决，攻克主要问题和难关，在做经营户工作的同时也提高了客户经理对客户的拜访技巧，建立了销售市场基础。在深入市场突击销售的同时，加强对违法经营的检查打击，既净化了市场，实现了专卖管理目标，又促进了卷烟销售，完成了销售任务，既密切了卷烟经营户的关系，又树立了团队意识，加强了职工队伍团结。“把自己当成一名普通员工，冲在队伍的最前面”的思想定位，可谓是一举多得。在短短的几年时间里，清坪市场部（专卖所）不仅销售工作有了较大进步和突破，市场规范经营、销售网络建设、客户服务满意度等方面有了提升，而且塑造了一支讲团结、讲正气、讲文明、讲和谐的队伍，为企业不断发展奠定了基础。
三、更新思维，不断创新工作思路
管理工作在新的形势下，必须不断更新观念，按照行业要求，紧跟时代步伐，认真贯彻“在落实中创新，在创新中落实，在规范中增效，在增效中规范”的新观念。通过几年来的工作实践，我深深地体会到加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件，以身作则、身先士卒是带好队伍的关键，完善制度、严格考核是规范行为，促进长期发展的要求，警钟长鸣、加强安全教育管理是实现各项目标的保证，围绕总体目标，不断落实推进，创新发展是我们的核心任务。在近两年时间来，经总结提炼，清坪市场部（专卖所）形成了在以县局（部）管理制度为总体框架下的学习制度、工作纪律、行为规范和安全管理等管理制度，且执行效果好，工作效率高，队伍整体素质有了很大提升；以加强网建工作，解决空白村，提高卷烟市场占有率，提升客户服务质量为抓手，保障了卷烟销售按期稳步推进；通过抓市场监管，结合许可证换版工作，进一步优化了卷烟销售布局，清理了违规经营行为，提高了卷烟市场净化率，构建了健康的市场环境。
四、坚持反省，继续努力向前发展
乘风破浪终有时，十年磨剑为发展。在取得了部分成绩的背后，影藏着不容忽视的问题和缺点，有自身的、也有管理不足所造成的。自身存在学习不够深入、要求不够严格；管理存在队伍思想教育抓得松、纪律执行不严肃，导致出现一些有损行业形象的现象发生，虽然及时得到了纠正解决，但影响不好。
在以后的工作中，我将继续坚持学习锻炼、反省检查不足，不断提高综合素质；坚持以身作则、严守纪律规定，带领队伍不断克难奋进；坚持全面发展、加强教育管理，确保各项工作取得圆满成功。各位领导同事，我的成长离不开你们的关心，我的进步蕴含着你们的付出，在今后的道路上，恳请你们继续给予支持和帮助。
谢谢。
第五篇：电脑部主任述职报告页眉文字
电脑部主任述职报告
电脑部主任述职报告
强化服务意识，努力当好电脑服务员
—电脑维护部邹德立述职报告
2002年2月7日
我是去年7月份走上电脑维护部经理这个岗位的。在分管副行长的领导下，在市分行科技科的指导下，在有关部室的大力支持和本部两位科员的共同努力下，我较好地履行了本职责任
。5个月来，我着重抓了如下几方面的工作并有所建树：
一、征求职工意见，公开服务承诺
我虽然在1995年主持过信息电脑工作，但时隔5年，如何更好地服务于基层、服务于业务经营，心里没有底。在我的提议下，电脑维护部在全行范围内开展了一次征求意见活动。通过深入各所、面对面地与电脑操作员交谈和发放意见书，共征得各种意见、建议87条，经过整理、合并，归纳出服务质量、设施维护、设备更新、网络运行等13个方面的问题。在此基础上，我确立了电脑维护部的工作定位和服务承诺，即：
为全体员工当好电脑服务员，为全行业务经营当好“电脑110”。面对面地告诉一线职工：“我们是一名普通的修理工，是大家的服务员。客户是你们的上帝，你们是我们的上帝，及时排除微机故障是我们的天职，否则是我们的失职。我们将尽力做到：小故障电话指导、大故障赶住现场；早晨故障不过午，当天故障不隔夜；排除故障如救火，当好电脑“110”。”
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二、维护保障有力，提高服务质量
我行的电脑维护工作压力比其他行都重。主要原因有三：一是人员不足。我行专业维护人员只有两名，每人都身兼数职。而凤城、宽甸是三至四人，分工明确，各自的任务单一；二是东港地处沿海，空气潮湿，发生故障的机率比兄弟行高得多；三是我行办公自动化设备多，不仅各部室都配备了微机，去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理处，而其他行的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专业人员素质较高，技术过硬，认真负责，能够团结协作形成合力。为我履行岗位职责奠定了基础。在设备维护上，我着重抓了如下三个环节：
一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率，我在XX市农行系统率先推行了定期检修制度，制作了检修检查记录簿，即每年对全辖所有微机、打印机、u等设备进行两次全面的检修、维护和保养，尽力保持设备完好。去年七月和十二月，我带领本部两位专业人员先后用了50多天的时间，对全辖14个分理处、31个储蓄所（柜）32台计算机及233台打印机、终端、u等附属设施进行了两次全面的检修和保养，能现场排除的隐患，现场排除，共排除各种软硬件故障57处。对需要更新的器件，记录后统一请示分管行长，集中购置，再予以更换。实践证明，定期检修制度对及时排除故障隐患、提高设备完好率起到了很大的作用。检修后，故障明显减少。
二是快速排除突发故障。对于突发故障，我坚持履行了对职工的承诺，做到随叫随到、雷厉风行、如同救火。去年，维护部通过电话指导排除的突发故障大约150多起，现场排除的故障130多起。如7月26日晚的雷
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电，将北井子所和龙王庙所线路击坏，第二天一早，我们就赶到北井子所，经过检查，故障是因电信部门设备被雷电击坏了，就积极联系当地和东港两级电信部门检修。近中午时，龙王庙又来电报告故障，我们又从北井子赶往龙王庙，回东港车站时，已是中午11时20分，立即坐上11点30的班车，在车上买了两穗煮玉米充饥。在电信部门的支持下，当天下午排除了故障。有时虽然故障发生在下午结帐后，我们也尽量做到当天故障当天排除，不隔夜。如8月3日下午5点左右，大东办五四所微机死机，刚好第二天是周六，储蓄所的员工们建议第二天再维修，反正周
六、周日也不上班。我们坚持要当天事故当天解决，等彻底排除故障时已是晚上9点多了。去年12月13日下午临近下班时，达子营储蓄所帐目不平，需要处理。此时，正下着今年第一场大雪，路早已被大雪封上了，非常光滑。为了保障核算安全，身兼系统管理员的翟德春，毫不犹豫地坚持赶往目的地。一路上，车子以每小时20公里的速度行进还经常打滑。问题解决后返回东港时，已经是半夜11点半多了。类似的事例在我们维护部经常发生。由于我们坚持履行自己的承诺，坚持了机关为基层服务、机关工作工员为职工服务这一根本宗旨，赢得了绝大多数一线职工的满意。
此外，我们对机关办公自动化也提供了有力的技术支持和服务，做到了随叫随到，耐心解答和指导，主动热情服务，不分份内份外。如对信贷综合业务、人事档案等系统，不仅提供了及时、可靠的技术支持，牟旭还帮助搞好数据录入工作，有时亲自录入数据。
三是与电信部门搞好协调。老科长宋伟在主持电脑工作时与电信部门的关系处得非常好，并将这一良好的关系介绍给我。我努力保持了这种合
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作关系，经常与电信局数据科和客户经理部的有关人员相聚。凡是线路或与电信部门有关的故障，他们都做到了随叫随到，尽最大努力
[1][2]保障我行网络畅通。如7月26日晚的雷击，造成我行北井子、龙王庙两个办事处第二天网络不通，接到我们的报告后，电信部门昼夜抢修，尽最大努力，修复了相关设备。
三、加强网络建设，增加服务功能
一年来，我们在市分行科技科的统一部署和指导下，按时完成了主干网的技术改造项目；将市内5个电话专线储蓄所全部改造成ddn专线，避免了过去由于线路质量差造成的经常停业问题。还如期完成了人寿保险业务代收费、电信固定电话代收费、法院诉讼费代收、福利彩票代收费、电信139手机费代收等程序的安装与调试，营业部全省实时电子汇兑系统的安装与调试也顺利完成。
全行办公自动化也向前迈进了一大步。业务科室安装了电子公文传输系统，业务报表和文档实现了网上传输；还配合市分行科技科完成了人事档案系统网络版的升级安装和数据补录工作；根据新的会计科目，重新编制了统计分析表；完善了信贷综合业务系统，配合信贷管理部完成了所有数据的补录工作；协助计财部门搞好统计综合业务系统科目的调整和有关公式的修改。
基层办公自动化也实现了零的突破，为各办事处装备了电子报表和办公、文字处理用的微机，为各专业实现报表无纸传输提供了必要的条件。
四、抓好技术指导，提高全员素质
主要采取了三个途径：
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一是现场征询和解答疑难问题。如今年七月份，我带领本部技术人员开展了一次现场征询和解答疑难问题活动，对职工在微机操作、维护和使用中存在的不解疑问，现场予以了耐心的解答，共回答各类疑问76条。日常工作中，对职工提出的一些问题，部里的技术人员也都耐心进行了解答。通过征询和解答，职工对微机的使用、维护技能有所提高。
二是配合政工部门进行培训。指派牟旭认真备课，并安装显示器，对机关工作人员讲授了微机基础知识和电子报表、office等简单操作知识。
三是深入基层送技术到柜台。今年十一月末，我带领部里两位同志，深入长安、菩萨庙、龙王庙、马家店等分理处，为主任、信贷员、会计等人员举办了短训班，讲解了微机常识、电子表格制作、文字处理系统和使用等。
五、加强制度建设，规范内部管理
去年，我在规范内部管理方面做了一点小小的尝试，主要从物流管理上健全了一些制度，先后制定和设计制作了《设备出入库登记簿》、《各种消耗材料出入库登记簿》、《中心机房外来人员登记簿》、《电脑维护部记事簿》、《计算机设备维护、调查登记簿》、《安全检查记录簿》等。各种设备、消耗材料、易损件的出、入库时间、数量、来源、库存、领用单位和领用人等要素记录清楚。
总之，我在本职岗位上如期完成了市分行科技科、本行领导和一线职工交办的工作任务，尽到了自己的责任。但是，由于水平有限，仍存在一些不尽人意的问题。具体表现为4个不到位：
一是学习不够，业务技能不到位。我曾在1995年主持过电脑部的工
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作，当时，全行只有机房和个别所有微机。5年后重返电脑部，用天翻地覆形容这里的变化一点都不过份。很多东西对我来说都是新的，什么dtu、haba、isdn......等等一些名词对我来说都是陌生的。5个月来，通过学习的请教，掌握了一些术语，但对软件维护等高层次的技能还一窍不通，因而无法对业务工作进行有效的指导，创新能力也不够，没有新的工作思路。
二是能力过低，履行服务承诺不到位。如上所述，我曾经逐个储蓄所与职工面对面的提出了当好“电脑110”的承诺，此举，可以说在全国农行系统也是没有的。虽然在承诺以后我尽了力，目前电脑部也完全有这个技术能力实现这一承诺，但是，由于本人的无能，使这一承诺大打折扣，好几起故障没能及时排除，我深感内疚。不用说与储户直接打交道的员工，就是在坐的各位，如果亲临现场感受一下因电脑故障而停业的场面，而我又没能及时去排除，我相信，大家也都会责备我的。在金融竞争异常激烈的今天，停业、关门意味着什么，我不是不清楚，也不是不着急。多年来，信息电脑部在老科长宋伟的带领下，对发生的大小故障都能及时排除。而我，主持工作不到5个月，就有好几起故障没能及时排除。实践充分证明，光有热情是不够的，更重要的是还要有能力。所以，用失职和无能这两个字眼来责备我一点也不过份。我也借此机会，向各位行长、向全行员工做深刻的检讨。
三是监督不力，贯彻执行规章制度不到位。去