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述职报告(XX年) 述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好。 回望2008，这是一个有理由让我们站在历史中缅怀它的年份，一个民族不畏冰雪重压，在地动山摇的废墟上，展现了一个东方大国、一个文明古国、一个前进中巨人的辉煌成就；回望2008，我们不再相信眼泪，一个民族抚平自身的伤痕，抓住不可多得的机遇，让神七问天、让奥运创造奇迹。国门打开30年，世界惊讶中国的美丽。在这样的大环境下，我们跟随分支行领导克服重重苦难，不断超越自我，创造了一个又一个佳绩。在收获业绩的同时，我们同样锻造了心态，懂得在辉煌背后需要付出和忍耐，在挫折面前需要学习感恩和坚强。因此，这一年我的收获很多，成长更快，借此机会就我在期间的工作情况做一个总结，希望得到领导和同事们的批评指正。 2008年对于我们双西支行来说，是一个艰苦的转型之年，业务重心的调整、人员素质的质变成为在转型中实现核心竞争能力有效提升的关键环节。我们面临严峻的形势和艰巨的任务，要在日益激烈的市场竞争中，维持业绩增长和实现品牌建设成为理财人员面临的主要课题。开始时我总是想找一堆借口让自己逃避，觉得任务指标似巍巍青山，高不可攀，但随着支行两学习活动的深入开展，一种奋发向上、锐意进取的思想氛围悄然生息地在我们周围营造起来，使很多像我一样在困境中迷茫彷徨挣扎的人找到了迈向成功的心灵桥梁。我在其中深刻认识到，完成业绩指标就像体育比赛一样，永远不是和一个记录在比，更不是和对手比，而是永远和自我比，就是我的极限在哪里，做到了我就是冠军。思想认识上的提高，有效指导行为的主动性，在分支行行长室的统一领导下，我始终坚持贯彻“忠于浦发银行，献身浦发事业”的崇高信念，怀抱忠诚和责任，以自己真诚的劳动和不懈的努力在平凡的岗位上不断进步和成长着。对待领导的工作安排坚持做到彻底的落实和坚决的执行；与同事之间努力做到坦诚相待、融洽相处、相互信任、相互配合，共同创建和维护着和谐的工作环境；对待工作，诚实守信、尽职尽责，捧出一颗真心，拿出一份热忱来赢得客户的每一次微笑。我坚信只有思想的认同才能指导工作不断前进，这也为日后各项业绩指标的顺利完成打下了坚实的基础。 在实际工作中，以“员工艰苦奋斗主观能动团队协作”的核心内容为指导，我在各位领导和同事们的关心和帮助下，在和谐向上的团队氛围中，得到了很多提高全面素质的锻炼机会，这样的工作经历为我积累了更加丰富的人生经验和工作技巧，帮助我较好地完成了分支行下达的各项任务指标。（1）截止08年12月30日全年共新增个人储蓄存款703万元，存量达到2010万元；利用公私联动营销的平台，开立对公有价值户4户，存款余额为102万元；（2）在理财工作的本职岗位上，按计划完成了理财产品的销售指标，实现理财客户的有效维护。全年共销售金融资产5911万元，累计销量排名第11名；（3）通过货币及债券基金和保险产品的组合销售努力实现客户资产的合理有效配置，完成了总行对浦银安盛、安邦双赢等产品的销售要求；（4）在团队协作的努力下，秉承艰苦奋斗的工作态度，不断深入医院、社区，完成全年信用卡有效进谏量和网银有效户的任务指标；（5）利用卓信理财系统有效提升客户资产，实现白金贵宾客户和优质客户数的增加，为支行规模结构合理化奠定基础；（6）配合支行办公室进行每周的业绩通报工作，以此掌握业务发展动态，督促目标完成进度；（7）参加cfp培训并顺利通过考试，实现专业素质的进一步深造。 2008年是机遇与挑战并存的一年，随着金融危机和同业竞争的愈演愈烈，国内外经济形势继续发生深刻变化，美国次贷危机引发的“金融海啸”已经逐步演变为全球性的金融危机、经济危机。我们只有深刻认识到发展中存在的问题和不足，才能在未来把握新的机遇，承担新的使命，实现新的目标。总结一年的工作情况，我发现在以下方面存在不足之处需要加强： （1）工作思路需要进一步明晰。当前，在分支行行长的统一领导下，我们坚持以品牌建设为导向，推动主营业务指标和队伍建设的不断发展，但在实际工作中，仍无法将“踏踏实实做银行”的信念落实到工作的细节当中。有感于安行长日韩考察的心得体会，我深深认识到自己在服务意识和服务能力上都存在着较大差距，致使工作质量无法得到进一步提高，难以真正带给客户超值服务的感受。这是我在09年主要的工作方向，通过梳理贵宾服务的工作思路，确定工作目标，根据客户的需求不断提高自己的服务水平，将细致服务的理念渗透到工作的每一个细节当中去。（2）业务创新能力有待提高。在“八项注意”中我们曾经学到创新是工作的灵魂，只有不断地发挥创新能力，在思想上、行动上不断接受新鲜事物，发现不足，勇于思考，大胆创新，才能淘汰落后，在飞速发展的市场环境中赢得先机，产生效益。但我在目前的工作中仍然存在按部就班，墨守成规的问题，没有充分做到主动思考和动手调查实施，致使对市场的敏感性和洞察力缺乏，无法把握稍纵即逝的机会，从而进一步向成功靠近。因此在09年的工作中一定要加强这方面的学习和锻炼，积极思考并付诸有效行动，真正实践“我的工作我做主”的信条，以秒为单位计算时间，不断提高工作效率。 （3）贵宾理财中心作用有待于进一步发挥。如果说自贵宾中心成立以来，我们一直在追求发展的速度，那么从2009年开始我们更应当开始关注发展的质量。开始时为了创品牌，需要更多的客户认识了解，急于求成的心态使得我们有些工作难免不够细致。然而高端客户的需求法则再一次要求我们发生转变，从一点一滴回顾我们的工作，形成自上而下，由内而外的服务体系。客户有时候很简单，会因为享受到便捷优质的服务或是一点手续费的减免就感到自己身份的尊贵，可是我们在这些方面做得还不够，还有很大的努力空间。 年终岁尾，辞旧迎新，回顾即将过去的2008年，对于我们来说是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年。用手拂去昨日的狂热与浮躁，用心把握今日的商机与挑战，我们才能和着时代的节拍，用火一样的热情，花儿一样的姿态，野草一样的生命力，去追寻我们金色的理想。第5页 共5页