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经验篇56：淘宝开店经验心得和体会
经验篇56：淘宝开店经验心得和体会
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淘宝开店经验心得和体会
物流：快递都是黑社会
发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题；
从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。
至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。
服务：哪些是电商的基础服务
我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。但是服务的改善是需要节奏的。
我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。现在到了去解决问题的时候了。
淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，
旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。真是火大!
还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。哎。
实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。做好本职工作，本身不值得夸耀。但是这已经很难。
拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。
我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。
我对好服务的理解还包括比如：
让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你；像个专家一样给我进行可靠的导购；合理的价格；
有会员管理和回头购买有优惠；及时有效快速处理任何售后问题；
产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站；
提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平
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台；
安全放心的产品包装；
各种付款方式包括货到付款；
我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了；不断更新的新品；不要断货；讨人喜欢的店铺设计风格等等。这些都是服务！
电商们一起努力吧。
创业的财务账：你要拼命赚钱
我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。
资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都要去努力实现盈利！
钱是这个时候让你成功的最重要的东西。
电商本质是生意，生意路上，只有钱，才能让你一直保持激情。从草根做起的你必须每天都赚钱，这样你才能购买更多的电脑，花更多的广告费，聘用更多的员工。
这样你才能把生意慢慢做大。
好的售后服务也是靠钱做起来的。
没有赚钱，你怎么谈服务？怎么谈口碑？
比如5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。
所以创业起步的规划，最重要的而且可能是唯一重要的就是，你怎么用你手头很少的钱去赚一些钱。
比如你有5万，你应该想的是怎么从5万元赚到10万元，然后从10万赚到20万，从20万赚到40万。
而不要去想太多什么运营模式，什么营销手法，什么推广渠道，什么团队建设。你需要赶紧解决的是未来几个月的财务规划图。库存多少？工资多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？利润率多少？销售额多少？利润多少？赚多少？
派代有个哥们经过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很兴奋的问大家，这个点子咋样？
这哥们死活认为这是一个新兴的蓝海市场。
然后有几个哥们也帮他策划要怎么推广，怎么做百度关键词，怎么做同城上门等花哨的东西。
可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需要10个客服最少，他们的工资和开销你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。
在这一年里，我认识了几个这样的人都失败了。
有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过著名互联网公司呆过的人合作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些模式，比如楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度关键词等等，信心十足。当时我很
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羡慕他有50万，因为我只有3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，因为我如果卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在组织团队开会研究，租赁大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失败了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型例子说明，如果你手头只有几万甚至几十万，都是要十分珍惜的，你必须赶紧赚钱，赶紧想办法卖东西出去。
在这一年，还认识一个原本用了2年时间做出一个皇冠店铺的化妆品同行。她做得很好，销售也不错，每天都2，30单，但是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时候卖过手机，赚了百万。转行做化妆品后，也做很好。后来她问我，怎么一直都做不大呢？我分析了她，觉得她成功靠的是低利润，每个产品大概只有10%的利润。
我帮她算，假设她每个月卖15万，毛利润只有2万最多。首先，这样积累起来的资本不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满足她的销量增长，要用好几个月甚至一年；第二，你再便宜，再有能力，也需要拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的利润，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有很多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多员工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给员工用。等等这些原因，决定了你做不大。20单可以做，但是要你每天做到100单，你还需要更多的东西。这是很多淘宝中型店铺做不大的原因。
所以，大家要想好怎么去算这个做大的账和财务发展规划。你有能力去做大，你的商业模式没问题，但是你算好这笔做大后的财务账了吗？你要怎么去慢慢累积你的第一个一百万然后来做每天100单吗？
设计上的用户体验：小时候老师说我们要好好做笔记
NALA的用户体验大家都夸。遇到个同行就对我说，你们用户体验做得很好。我总回答，很差。说句实话，我每天都睡不好，睡不踏实，就是总有很多让我很难受的用户体验不好的地方我很想赶紧去做。
电子商务之所以很多事情要第三者来做，是因为用户体验这种东西。这种东西需要懂互联网，有美感，懂产品，又有生意脑子的人来做，三者缺一不可。
说实话，我觉得我们用户体验确实还不咋地，很多地方都让我很头疼，但是大部分人都说不错，那应该就是不错。我觉得是因为，别人做得太差。就像淘宝的一个同行说，淘宝化妆品类设计最好的就是韩妆店铺，而韩妆店铺都是在NALA的拉动下集体懂得了去拍产品细节图，去写原创的产品描述。
对于没有资本做推广的人来说，我想说，做好你的产品页，就是最好的推广。产品页必须下大工夫，每个产品页都必须仔细仔细的写。小时候读书，那些好好做笔记的人，往往学习不会差。希望大家有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的行业是女装，产品页设计最好的也是女装类目。其他行业，认真做产品页的很少。
所有认真做的，都很可能成功，这是个大市场：产品页设计！线下有些牛哄哄的公司上来做电商，
如果他们的员工到处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页，必定卖不好；
另外一些牛哄哄的公司，认真请模特，认真拍照，认真PS细节图，认真做功能描述，认真写导购，认真贴购买记录和顾客评价，认真写常见问题等等。
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所以这些公司成功了。
其次还有BANNER,分类页，导航栏，首页布局这些很重要的设计部分，也是需要很仔细研究的。
只有我们这种草根，才干得起这种粗活。进销存：电商本质
这个没什么太多说的。每天发10单，手工就可以；每天发50单，手工+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需要专门的系统了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需要很费时间的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，我建议还是用ERP之类的吧。
一个稳定快速的进销存系统是核心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不但包含硬件配置，更重要的是流程设计和磨合。
淘宝很多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面临很多技术上问题。我知道很多金冠店铺，至今在进销存一塌糊涂。
我感觉未来大学会开设这个专业来培养电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）平台：C店？商城？B2C？拍拍？
现在C店就做不了了吗？我觉得不是的，因为很多人告诉我09年后就不要做淘宝了，做不起来了。这是偏见。
B2C很难做吗？我看也未必，我认识用不多的钱就做得很好很精致的B2C。现在是不是做商城比较好？我看也未必。
拍拍和淘宝哪个在以后更好？这个我觉得对你我都不是最重要的。是不是要做几个店铺才好？我看也未必。
首先，现在务实做法是，无论你想做什么，开个淘宝店铺是有必要的。
很多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的，这是事实。淘宝赚钱的人多，B2C赚钱的人少，这也是事实。
第二，平台选择不需要太费脑筋。想做什么，能做什么，就做吧。
淘宝有淘宝的玩法，很多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法，但很多人也不想玩B2C的。
各有各的乐趣和玩法，但做好的根本原因是不变的，就是你要足够认真，足够专注，足够激情。
数据分析：精细才有用
这个很重要。我和很多同行交流，问他们一些数据，他们都说不上来。然后我就告诉他，你潜力巨大！你做得很好，很厉害。但是你如果继续做好数据分析，你还能更好，说明你潜力巨大。