《服务精神》读后感.docx

服务精神读后感 这次有幸读了服务精神马里奥特之路，比尔马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。我认为强调制度和标准化管理，注重细节的管理和员工第一的原则，不仅仅是马里奥特的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的法宝。 强调制度和标准化管理，比尔马里奥特指出系统提高服务品质。汉庭为酒店、各个部门量身订做了操作规程和服务手册。让我们每位员工都深刻的认识到汉庭的制度和标准是我们生存和发展的基础。认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的标准化、一致性，才会对我们的连锁酒店加以信任，因为他知道不管是在上海还是北京，或者是更远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。这就要求我们注重细节。 细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，马里奥特先生要求他的职工，每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、范围，是否已经达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。细节来自于用心。我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店各方面的信息，这就要求我们要像比尔马里奥特那样亲历亲为，随时保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节。要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到汉庭的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以宾客的满意为首要目标。 马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。要让员工明白他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。 比尔马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比的震撼，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们汉庭的发展，只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上汉庭人自己的创新和努力，汉庭品牌必定是百年老品牌。 27期店长班学员：朱翔 第二篇：服务精神读后感服务精神读后感 这次有幸读了服务精神马里奥特之路，比尔马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。 全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境 的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。 书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。 书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。 其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的事必躬亲。其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工对领导的尊重程度，也说明一位管理者的管理艺术和管理能力。 通过对书中内容的理解并与现实结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作及工作计划。二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待 遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以随时指导员工做的更好。四是做好团队的协调和组织工作，保证团队的计划能够得到具体的实施和完成。以上所有的一切均来源于亲历亲为，不断的在第一现场与顾客交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进的办法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。 刘华中 2013年4月15日 第三篇：志愿者服务精神中国青年志愿者精神 青年朋友们： 青年志愿者精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大。中华民族的传统美德，是我们宝贵的精神财富。青年志愿者行动既从中华民族的传统美德中汲取营养和力量，同时也是对中华民族传统美德的发扬和光大;青年志愿者精神闪烁着中华民族传统美德的光芒。 青年志愿者精神也是对人类文明成果的吸收。志愿服务是一个国际性口号，在一些经济发达的国家已有了几十年的历史。无论是战争时期还是在和平时期，志愿者服务事业丝毫没有因为外力的介入而有所停滞。在当代，青年志愿者在很多国家中又有了长足的发展，涉及环境保护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设、公益活动等越来越广泛的领域，志愿者身上所洋溢着的自我牺牲的品格、奉献敬业的境界、高度的社会责任感以及对社会进步的执着追求，深受人们的推崇和敬佩，也无疑是中国青年志愿者所称颂和效仿的。 青年志愿者奉献给社会的并不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是奉献、友爱、互助、进步的青年志愿者精神。总之，青年志愿者精神是我国传统美德、时代精神和人类共同文明的有机结合。我们深信，随着青年志愿者行动的深入开展，青年志愿者精神将更加深入人心，更加充溢社会，成为经济和社会发展的促进力量。 第四篇：服务奉献精神服务奉献精神 11月-关于广播体操工作的总结9日学校在体育馆举行了隆重的体操比赛，体操比 赛是由物电系发起和承办的，我们物电系的领导都非常重视，严令要把各项工作做好。自然作为物电系的三大主流之一青年志愿服务团也责无旁贷，各干部接到任务后都积极的投入到工作中去，热情地工作，虚心地学习，从工作中不难看出干部们的敬业精神和奉献精神。以下是工作的过程。 一、9月8日晚，也就是星期六晚，接到紧急通知；由 于体育馆比赛有很多的学生评委，而缺少十张桌子，希望服务团各干部马上聚集起来，从三教搬运十张桌子到体育馆。鉴于时间紧急，团内领导马上召集各部长，用电话联系各干事来搬运桌子。 二、接到任务后，绝大多数干事都放下手中的事来到三教进行搬运。要知道那些桌子是双座的，都很重，搬一张桌子到体育馆要消息好几次，然而各干事都没有任何怨言，搬了一次又来一次，最后吧桌子统一搬到体育馆的空闲地方放好。 三、第二早上6；30，各干部都已经积聚到了体育馆，开展新一轮的工作，把昨天搬来的桌子全部搬到适当的位置，将体育馆内各器材都摧开，将各评委老师坐的桌子和凳子搬出并放好。 四、在比赛结束后，各干事都仍然坚守岗位，大家积极主 动的清理赛场，拖地，将桌子都搬运回去，服务团的干部们就是这样以一种服务奉献精神的完成了各项工作。 经验和教训从这次工作中，我们得出了服务和奉献精神是出色完成一项工作动力的来源，服务团体现的恰好是这种精神，在日后的工作中，我们应该更积极的发挥这种精神，将工作做得无屑可击。教训是个别干部的懒惰心理，接到通知后，找理由推脱，不去参加工作，对于这种情况我们应该给以思想教育，适当时候给以批评。总的来说这次工作是成功的出色的。 物电系青年志愿服务团宣策部 袁伟 2008年11月13日 第五篇：服务读后感服务读后感 广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。 一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。长期 以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。给用户的服务要发自内心。 二、如何搞好服务。 1、做到语言美、形象美、姿势美。美好的事物能给人们 带来一种享受，爱美是人的天性。同样服务更离不开美。 2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效 益好。无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意 的结果。做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。 3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过 度、不以貌取人。在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。 4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的 服务技巧。 5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。 在第一时间为客人提供周到、细致的服务。 三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。 我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。不能动不动就张口训斥职工，要把问题讲清楚，以理服人。让我们把有限的力量奉献到无限的工作中去，真正为用户搞好服务， 提升我们广电网络的整体素质，为大众树立良好的单位形象。第9页 共9页