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篇一：XX年电信分公司政风行风建设情况述职报告 2016年电信分公司政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表：首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。2016年，我分公司在庆阳电信分公司XX县区委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议： 一、大力进行网络优化，不断提高网络运行质量一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。 二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行规范服务，不断提高服务水平服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到“五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六 是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年17月份障碍修复及时率为99.5%，用户投诉、咨询处理及时率达到99.8%。 篇二：2016年网络分公司政风行风建设情况述职报告 2016年网络分公司政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表。我就广电网络合水分公司2016年重点工作及政风行风建设情况做以汇报，敬请评议，并请提出宝贵意见。XX县区广电网络公司于今年6月3日挂牌成立，7月1日正式投入运营，现有员工18人。在省、市广电网络公司及县委、县政府的正确领导下，我们以服务大局为重点，以提高效能为主线，着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫，认真查找思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题，积极解决人民群众关心关注的热点难点问题，统筹安排，周密部署，靠实责任，突出重点，使效能建设、工作水平和勤政廉政等方面有了较大提高，取得了阶段性成效。 一、开展技能培训，提高人员素质。邀请经验丰富、精通专业知识的技术骨干，采取以会代训、实践操作、岗位练兵等方法，以老带新、以男带女、以城带乡，对全体员工进行了为期一周的业务技能培训，并通过量化考核，坚持持证上岗。通过强化教育培训，有效提高了员工的业务水平，为各项工作的顺利开展奠定了基础。 二、加强为民服务，提高工作水平。公司成立以来，我们始终将业务工作抓在手上，体现在行动上，不断提高服务质量和水平。一是开展了以有线数字电视建设为契机，实施网络双向改造工作，在无任何经费支持的情况下，负债完XX县区城康泰家园、运输公司、康馨苑等新建住宅楼数字电视网络布设和入户工作，荣发花苑住宅小区正在设计施工之中。二是定岗定责，提高窗口服务质量，在便民利民、优质服务、树立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，坚持以制度管人管事，成立了办公室、网络股、技术股和收费室等四个股室，先后制定了岗位职责、学习制度、请销假制度、服务公开制度、服务承诺制度、首问负责制度、效能告诫制度、绩效考核制度等12项管理制度。四是倾力配合全县中心工作，我们及时抽调技术人员，对肖咀卓堡村、板桥锦坪村、何家畔产白村等新农村和雷西高速公路建设中涉及的42根光纤传输杆进行了改线，重新布设，及时保证了各项惠民工程的顺利实施。五是在夏秋两季多雨的时节，对所有的主干线和支干线进行了全面检修。六是认真贯彻7月14日全省广电网络公司资产评估工作会议精神，积极配合北京北方亚事资产评估公司对网台剥离后的资产进行了评估。经评估，现有固定资产1331.56万元，负债259.92万元，净资产1071.64万元。七是坚持正确舆论导向，强化安全播出工作，做到“万无一失，一失万无”。 三、创新工作方式，提高服务质量。我们始终坚持“用户利益至上”的工作原则，全力保障广大数字有线电视用户的信号传输质量。一是坚持用户回访制度。对用户反馈的问题，梳理汇总，并第一时间予以解决。1个多月以来，共上门回访用户80余户，电话回访用户率达到100%。据统计，用户满意率达到了95%以上。二是抓窗口服务，解决突出问题。坚持“四个公开”，实施“四个统一”：即公开服务项目、公开办事程序、公开收费标准、公开维修电话，统一窗口着装、统一岗位挂牌、统一服务标准、统一文明用语。特别是窗口工作人员面对服务对象必须做到“微笑服务、主动服务、贴心服务”，对客户反映待解决的问题，“急客户所急，想客户所想”，及时换位思考；对用户投诉，做到有接待、有登记、有交办、有落实；对业务咨询用语有礼貌、问题有解答；对业务办理有引领、交办有回访。三是开展“温馨服务进社区”活动。与用户零距离沟通交流，主动上门服务，认真倾听用户意见，广泛征询服务需求，耐心细致地解答用户的咨询，积极解决用户在使用数字电视过程中遇到的实际困难和问题，在社区内广泛发放宣传资料，介绍公司各项业务，并将广电网络的服务理念、品牌和承诺向用户宣传，增强用户对广电网络的品牌认同度和归属感。四是坚持“一、二、三、四服务模式”。即一个结果服务圆满；二个理念带走用户的烦恼，留下广电的真诚；三个控制服务投诉率小于1%、服务遗漏率小于1%、服务不满意率小于1%；四个不漏一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到相关部 门。 篇三：2016年县扶贫开发办公室政风行风建设情况述职报告 2016年县扶贫开发办公室政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表。XX县区扶贫办政风行风建设工作以全力推进扶贫攻坚为总揽，以创造一流的工作作风和服务意识为宗旨，以建设依法、高效、清廉的扶贫行政机关为目标，集中力量在抓紧、抓细、抓实、抓出成效上下功夫，努力实现思想观念大解放、能力素质大提升、工作效率大提速。有力的促进了全县扶贫开发工作的进程。现做如下述职，敬请评议。 一、强化组织领导，为政风行风建设工作提供有力的组织保障我办把政风行风建设工作作为扶贫开发工作的一项重要措施，切实加强对政风行风建设的组织领导。一是及时成立机构。成立了主要领导牵头，分管领导负责的政风行风建设工作领导小组，确定专人办理业务。二是制定工作计划。按照县上政风行风工作会议精神，结合我办扶贫工作实际，制定出了XX县区政风行风建设工作实施方案。明确了工作目标，阶段任务，工作步骤和具体措施，做到了有的放矢。三是加强制度建设。先后建立完善了岗位责任制，股室分工制，领导分管责任制，绩效考评制等多项规章制度。形成了主任亲自抓，分管领导具体抓，股室配合抓的一级抓一级，层层抓落实的责任体系。 二、创新工作机制，把工作的重点放在为贫困村改善基础条件和培育支柱产业上具体工作中，我们把政风行风建设工作贯穿于扶贫开发工作始末，把政风行风建设工作的落脚点放在全心全意为贫困乡村办实事上去。xx年以来，我办共争取各类财政扶贫资金4276万元，实施整村推进项目19个，整乡推进项目2个，建立贫困村互助资金协会9个。共为贫困村新修村组道路16条108公里，土岘子5处，排水渠1500米，涵洞13个；新打机井2眼，建水塔2座；压设输水管道9处47.5公里，新打小电井40眼；新栽苹果树19500亩，建果窖160座，建钢架蔬菜大棚260座，建暖棚猪舍488座，新购良种仔猪2440头，新建暖棚牛舍182座，购基础秦川良种母牛182头；种植双垄沟播地膜玉米3万亩，新建村科技培训中心13处，完成科技培训8400人（次）。使贫困村组的基础条得到了明显改善，增收产业得到了显著提升。我县扶贫工作连续两年全市考核第一名，荣获全省一等奖。 三、完善办事程序，为群众提供便捷高效的服务扶贫开发工作本质是面向基层，面向群众。在办理扶贫业务过程中，我们坚持要求“以人为本，高效服务”的原则。以“一张笑脸相迎，一句请坐交谈”的热情，以“耐心询问、细心解答、公心办理”的态度，确保各个工作环节衔接紧密、有序、高效、便捷。先后共为贫困村编报各类扶贫项目计划360多个，签订项目合同120多份，拨付扶贫资金800多笔，按时办结和群众满意率均达到了100%。 四、坚持政务公开，促进扶贫开发工作公开、公正、规范、透明开展根据县委、县政府关于进一步深化政务公开实施意见的要求，结合本办实际，我们深入研究制定了政务公开工作实施方案，进一步明确了政务公开的指导思想、基本原则、工作目标、对内对外公开的内容、形式、措施等，建立政务公开目录。采取公开栏、张榜公布、宣传标语等形式，重点对扶贫办内设机构、人员职责、受理事项、办事流程图以及规章制度；扶贫项目的申报、审批依据和程序。工程类项目招投标制度的主要事项等。充分发挥干部职工及贫困群众的知情权、参与权、决策权。得到了群众监督，做到公开、透明，确保了工作高效、合法、有序的开展。第10页 共10页