宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,华能国贸主要工作流程设计,管理咨询企业,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第1页,业务主流程,信息搜集,产品开发,销售,营销设计,质量检验,售后服务,技术品管,销售,产品供给,供给,储运,办公室,财务,市场信息,供给信息,技术信息,市场推广,协议审核,协议审核,营销统计,采购协议,销售协议,售后支持,售后支持,协议审核,协议审核,市场研究,市场运作,市场,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第2页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第3页,经销商选择流程,销售,总经理,市场运作,财务,办公室,审批,信用评价,是否同意,否,是,代理合,同确定,经销商选择,市场评价,代理权提议,审核,审核,审批,是否同意,否,是,签代理协议,存档,建立档案,经销商寻找,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第4页,产品销售流程,销售,客户洽谈,总经理,技术品管,供给管理,财务,办公室,合格是否,质量检验,市场运作,起草协议,运输审核,财务审核,法律审核,审批,签署客户协议,准备货源,储运,签署厂商协议,否,是,计划调度,供给审核,票据结算,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第5页,协议报价流程,业务员,地域经理,总经理,审批,是,报价方案,签字,签字,否,营销总监,权限内？,是,否,权限内？,权限内？,是,否,是,否,审核报价,审核报价,向客户报价,签字,客户需求,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第6页,货款回收流程,依据协议要求收款,进行催款,营销总监,财务部,帐务处理,汇报信息,汇报信息组织催款,地域经理,销售业务员,汇报信息,查找原因组织催款,收到款？,是,否,发觉拖欠款现象,通知,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第7页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第8页,投标管理流程,成套投标,业务员,内部教授组,投标项目组,投标管理,委员会,投标决议,可行？,否,是,购置标书,组建项目小组,初步可行性分析汇报,初步评定,综合评定,投标草案,准备标书,总经理,开投标保函,签署投标协议,审批,审核,财务,跟踪、帮助,审批,取得需求信息,投标,审核,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第9页,中标后管理流程,总经理,投标项目组,教授组,财务部,协议草案,修改协议,中标确认,帮助,准备业主协议,中标书签收,中标书签收,业主,帮助,传递协议,签字,审核,办公室,审批,否决,经过,签字,接收,审核,谈判,全部资料,及协议立案,收到中标通知书,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第10页,协议发包管理流程,发包对象,实施项目组,教授组,评审,财务,办公室,总经理,经过？,否,是,方案与报价,发包,帮助,确定发包内容,筛选发包对象,审核,审核,起草协议,帮助,帮助,签字,审批,经过,不经过,回签,实施,存档,分析与业主协议,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第11页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第12页,营销计划制订流程,销售,提出方案,总经理,办公会,市场运作,财务,人力资源部,是否可行,否,沟通,是否可行,修改,否,签字,是,签署部门,责任书,签署个人,责任书,立案,签字,立案,是,总经理,依据企业年,度经营目标,执行,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第13页,销售基准价格制订流程,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第14页,销售价格调整流程,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第15页,市场推广流程,市场运作,年度营销计划,总经理,销售,财务,办公室,审批,是否同意,否,是,推广方案制订,推广提议,财务审核,否,是,组织实施,配合实施,总结汇报,市场反馈,立案,审阅,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第16页,新产品开发立项流程,市场运作,市场信息,总经理,办公会,销售,技术,财务,是否同意,否,是,新产品开发,立项提议,信息搜集,是否同意,否,是,立案,供给,沟通,能力与成本评定,技术评定,需求预测,办公室,财务评定,项目可行性,研究汇报,新产品开发,实施,信息搜集,信息搜集,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第17页,国外客户档案管理流程,销售,总经理,市场运作,财务,办公室,存档,审阅,经销商,评定,经销商,信息汇总,经销商,信用评定,经销商,基本信息,经销商,交易统计,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第18页,客户投诉处理流程,市场运作,总经理,供给,销售,财务部,技术,商务问题,收到投诉、索赔,处理提议,处理提议,协调供给商,组织分析,客户反馈,实施,审批,客户回访,总结存档,审阅,生产质量问题,技术问题,处理提议,审核,储运问题,处理方案,调查、协商,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第19页,客户退货处理流程,销售,总经理,供给,技术品管,财务,市场运作,是否同意,否,是,同意退货决定,签字,质检汇报,抽样,收到通知,退货接收,负责执行,执行,处理意见,客户沟通,退货意见,客户沟通,供给商协调,意见,意见,退货提议,意见,意见,依约退款,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第20页,返修产品工作流程,总经理,技术品管,供给,市场运作,返修提议,是否同意？,否,是,产品返修汇报,审阅,质检,质检申请,组织实施,计划调度,签字,通知装运,组织维修,质检合格,处理意见,质检汇报,和责任认定,客户意见反馈,通知客户收货,装运,销售,供给商协调,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第21页,配载出运流程,供给厂,总经理,销售,供给管理,财务,产品供给日期,有否差错？,否,是,市场运作,办公室,协议,信用证,准备单证、订舱,确认日期,审批,审核,审核,审核、盖章,收款风险,权限外,权限内,外运安排,协调、确认,货物准备,提供证实,联络货代、办理报关,办理单证,提供信用证议兑、退税等相关资料,统计、归档,协议单证存档,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第22页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第23页,新产品技术开发流程,市场运作部,技术管理会议,技术开发组,供给管理,新产品项目,可行性汇报,新产品开发,项目小组,办公室,品管组,技术文档,整理,新产品,开发计划,试产计划,技术开发计划,工艺设计,产品设计,计划审核,工业设计,新产品评审,新产品,开发汇报,试生产,产品检测,产品质检,制订质检,相关标准,批量,试生产,修改,新产品批量,生产汇报,市场推广,质量,文件整理,新产品评审,存档,产品技,术标准,设计图纸,工艺手册,质量测试,产品技,术要求,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第24页,技术改良流程,市场,供给管理,财务,技术开发组,品管组,总经理,是否同意,否,是,财务审核,生产问题,质量问题纪录,技术发展,市场需求改变,签字,新技术方案,成立项,目小组,批量生产,试制,组织实施,质检,改进,质检,整理技术文档,市场推广,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第25页,产品质量检验流程,供给,技术品管,市场运作部,否,是,产品质检方案,货源准备,通知发货,是否经过？,质检标准,客户要求反应,产品尤其要求,质检实施,质检纪录存档,质检合格证,返修或退货,发货,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第26页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第27页,年度供给计划流程,销售,总经理,供给,市场运作,是否同意,否,是,财务,办公室,审阅,财务评审,存档,经过,不经过,总经理,办公会,库存,年度供给计划,销售计划,销售协议,安排实施,签字,是否修改,年底总结,存档,是,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第28页,采购基准价格制订流程,市场运作部,总经理,供给管理部,财务部,供给管理,委员会,审批,产品工艺和,材料信息,产品目录和,销量预测,技术品管部,产品分类,基准价格,产品目录,审核,历年价格,数据,供给厂商和,市场信息,产品成本核实,制订标准价格,审核采购,标准价格,复核信息,有效性,立案,实施,注：供给管理委员会由供给管理部经理、市场运作部经理、财务人员、技术品管部人员、营销总监、总经理等人员组成。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第29页,非定制产品采购市场标准价格制订流程,市场运作,总经理,供给管理,财务,供给管理,委员会,审批,质量要求,产品目录和,销售预测,技术品管,产品分类,市场价格,产品目录,审核,历年价格,数据,供给厂商和,市场信息,制订市场,标准价格,审核市场,标准价格,复核信息,有效性,立案,实施,注：供给管理委员会由供给管理部经理、市场运作部经理、财务人员、技术品管部人员、营销总监、总经理等人员组成。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第30页,暂时采购价格确定流程,市场运作,总经理,供给管理,财务,供给管理,委员会,审批,质量要求,暂时性产,品采购要求,技术品管,供给厂商和,市场信息,市场,价格提议,审核市场,价格,立案,实施,注：供给管理委员会由供给管理部经理、市场运作部经理、财务人员、技术品管部人员、营销总监、总经理等人员组成。,审核市场价格，确定最低销售价格,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第31页,采购基准价格修订流程,总经理,供给管理部,财务部,供给管理,委员会,产品工艺和,材料改变,技术品管部,原材料改变,供给商信息,申请价格修改,同意,否,是,结束,修订价格标准,信息搜集,审批,实施,立案,审核,复核信息,有效性,注：供给管理委员会由供给管理部经理、市场运作部经理、财务人员、技术品管部人员、营销总监、总经理等人员组成。,市场运作部,市场价格波动,市场运作部,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第32页,供给商合作协议流程,品管组,总经理,供给管理,财务,办公室,是否同意？,否,是,供给商寻找,存档,技术开发组,建档,评审,确定合作协议,评定汇报,供给商确定,供给能力评定,质量管理能力评定,技术能力评定,财务评定,供给商分级,评审,是否同意？,否,是,签署合作协议,供给管理,委员会,评审,注：供给管理委员会由供给管理部经理、市场运作部经理、财务人员、技术品管部人员、营销总监、总经理等人员组成。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第33页,供货流程,销售,财务,供给,质检,库存足够？,否,是,市场运作部,质检,库存情况,实施,年度供给计划,发货准备,组织供给,销售协议,通知客户,单证,运输办理,产品合格证,收款顺利？,否,是,统计,通知,组织催款,质检反馈,通知客户,存档、统计,计划调度,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第34页,采购付款流程,技术品管,总经理,供给,市场运作,财务,入库否？,否,是,入库,组织生产,供给协议,签字,付尾款,依协议申请付款,运输,质检,通知,合格,否,是,通知,通知,审核,预付款,签字,审核,预付？,否,是,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第35页,采购协议评审流程,市场运作,总经理,供给管理,财务,办公室,审批,签字,采购协议,年度供给计划,销售协议,财务审核,不经过,经过,立案,签署协议,法律审核,不经过,经过,采购计划,经过,不经过,信息沟通,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第36页,采购到货入库接收流程,市场运作,财务,供给,质检,库存足够？,否,是,质检,库存情况,实施,供给计划,组织供给,结束,销售预测汇总,入库,运输办理,产品合格证,质检反馈,依协议付款,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第37页,采购退换货流程,质检,总经理,市场运作,供给管理,办公室,财务,是否同意,否,是,需求变更,通知厂家,实施,审核,审核,退换货方案,运输,质检不合格,供给厂,沟通,接收,检验协议条款,接到通知,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第38页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第39页,预算及计划流程,总经理,管理,委员会,办公室,各部门,财务部,年度目标,总预算确定,审批,年度部门规划,企业年度,工作计划,重订部门规划,信息提供,审批,工作计划,预算,预算汇总,超额,是,否,企业年度,预算,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第40页,应收帐款管理流程,销售部经理,销售业务员,总经理,财务部,应收帐款记账,帐务处理,依据信用政策赊销,催款,详细资料及证实文件,客户信息,按期收到货款,否,汇报客户情况,查找原因组织催款,签字,审批,客户信息,是,情况说明及处理意见,帐务处理及评价客户,超期30天收到货款,否,是,超期3年收到货款,是,处理,否,帐务处理及评价客户,冲销应收帐款重新评价客户,信用政策,业务支持部,停顿出新货,通知,每个月编制客户应收帐款详细资料,获知信息,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第41页,固定资产采购流程,各部门,办公室,总经理,管理总监,采购申请,审批签字,询价采购,付款记账,固定资产卡片,注：元以上,财务部,审批签字,签字,审批,确认后领用,审核,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第42页,采购协议财务审核流程,供给管理部,销售部,总经理,销售协议,财务部,营销总监,否,执行,采购价格,符合利润要求？,是,审核,核实利润,审批,深入控制采购价格；调整采购基准价格和销售价格,对比采购基准价格,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第43页,预算内费用控制流程,各部门,部门经理,总经理,借支申请,审批,权限？,是,否,财务部,部门总监,审批,权限？,审核,预算90%以上,是,审批,否,支付并记账,预算70%以上,经提醒后审批,驳回申请？,是,否,经提醒后确认,驳回申请？,是,否,是,否,否,获知信息,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第44页,普通报销流程,经办人,部门经理,出纳,财务部,填写报销单,审批,审批,合格,是,否,会计,记账,付款,收取,经过？,否,总经理,审批,经过？,是,否,是,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第45页,预算外费用控制流程,各部门,部门经理,总经理,借支申请,审批,同意？,是,否,财务部,部门总监,审批,同意？,是,审批,否,否,借支,审批、签字,报销,审批、签字,同意？,支付并记账,是,记账,审核,审批、签字,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第46页,对外投资管理流程,投资部,总经理,财务经理,投资提议及分析,执行,是,分析并提出提议,财务评价及提议,外部教授,审批,执行,审批,经过？,否,定时检验、汇报,可行性分析,董事会,审批,经过？,否,是,审批,审批,重新评定,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第47页,筹资计划流程,办公室,财务规划委员会,总经理,审批签字,财务部,筹资预算,配合工作,资金筹措,财务信息,是,否,同意？,筹资计划、,分析汇报,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第48页,短期借款管理流程,办公室,财务规划委员会,总经理,审批,是,否,财务部,安排使用,是,签字,否,借入后帐务处理,借款计划,权限？,同意？,审批,同意？,缩减开支等,确定协议,协议审核,支付,到期还款,联络借款,否,是,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第49页,长久借款管理流程,办公室,财务规划委员会,总经理,审批签字,财务部,安排使用,签字,借入后帐务处理,借款计划,确定协议,协议审核,支付,到期还款,年度预算,是,否,同意？,联络借款,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第50页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第51页,总经理办公会流程,总经理,办公室,提出会议需要,会议统计,确定会议通知,审核,合格,下发,否,是,文件下发,监督执行,确定成文,各部门,审批,准备相关材料,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第52页,重大活动组织流程,业务部门,总经理,管理总监,部门业务需求,业务活动计划,审核,同意,审批,同意,执行,否,是,否,是,办公室,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第53页,文件借阅流程,办公室资料员,文件借阅人,填写借阅申请,办理借阅手续,审批,合格,否,是,偿还,借阅,办理偿还手续,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第54页,泄密处理流程,发觉泄密,相关人员,人力资源,管理总监,总经理,审批,调查原因,处理方案,审核,同意,同意,否,否,是,是,执行,办公室,调查结果,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第55页,计算机维修流程,申请部门,办公室经理,计算机管理员,维修申请,检验,处理方案,审批,结束,权限,同意,是,是,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第56页,公章使用流程,使用部门,总经理,办公室主任,使用申请,权限,否,审核,审核,办理,是,法律事务,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第57页,紧急事件处理流程,当事人,办公室主任,直接上级,发觉情况,处理,处理方案,执行,处理,权限,是,否,总经理,权限,执行,处理方案,是,处理方案,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第58页,目录,销售管理流程,成套部流程,市场运作管理流程,技术品管流程,供给管理流程,财务管理流程,办公室管理流程,人力资源管理流程,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第59页,员工任免流程,总经理,人力资源部,提出任免提议,考查意见,审批,同意？,执行,否,是,主管总监,组织考查,立案反馈,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第60页,月度考评流程,填写考评评分表,员工,部门经理,主管总监,考评员,审核,主管,填写考评评分表,审核,审批,审批,汇总,存档,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第61页,普通人员季、年度考评流程,填写考评评分表,普通人员,人力资源部,评价,直接上级,汇总,存档,考评委员会,审批,隔级上级,审核,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第62页,中高层人员季、年度考评流程,自我评价,被考评人,同级人员,直接上级,人力资源部,评价,直接下级,汇总,评价,汇总,评价,考评委员会,审批,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第63页,培训计划制订流程,组织需求调查,人力资源部,企业部门,总经理,审批,提出需求,制订企业培训计划,实施,组织培训效果评定,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第64页,员工职前教育流程,新员工报到,人力资源部,员工所在部门,企业部门,发放员工手册,部门内工作引导,补强训练,通识训练,部门交叉引导,合格,合格,是否需要交叉引导,合格,重新引导,开具培训证实,培训统计归档,重新引导,是,是,否,否,否,是,是,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第65页,员工奖励流程,提出奖励对象及事由,直接上级,总监,人力资源部,总经理,审批,审批,核实,提出奖励方案,合格,是,执行,否,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第66页,员工过失处理流程,提出处罚对象及事由,直接上级,总监,总经理,审批,审批,核实,提出处罚方案,合格,是,执行,否,人力资源部,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第67页,员工晋升流程,提出晋升对象及事由,直接上级,主管总监,审核,核实,是否属实,是,执行,否,晋升方案,总经理,签发任命,人力资源部,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第68页,工资制作、发放流程,考勤表,企业部门,考评表,汇总考评、考勤表,执行,工资表,总经理,审批,财务部,存档,入帐,人力资源部,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第69页,员工外部招聘流程,应聘人,用人部门,人力资源部,总经理,提出用人申请,审核,审批,外部招聘广告,受理人员报名,人事筛选,笔试、面试，专业筛选,确定录用名单,审批,准备上岗,试用,主管总监,审核,审核,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第70页,员工内部招聘流程,应聘人,用人部门,主管总监,人力资源部,总经理,提出用,人申请,审核,审批,内部招聘广告,受理人员报名,审批,应聘申请,人事筛选,专业筛选,适当人选？,进入外部招聘程序,办理调动手续,审批,工作交接,接收,没有,有,主管总监,审核,审核,所在部门,审批,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第71页,员工申诉流程,申诉人,人力资源部,总经理,提出申诉,接收申诉,得处处理结果,组织调查,调查申诉情况是否属实？,提出处理意见,驳回申诉,否,是,落实处理意见,审批,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第72页,员工出差流程,出差记录表,出差人员,部门经理,总经理,审批,权限内？,否,出差,是,办公室,登记并帮助办理出差事项,审批,总经理,审批,权限内？,否,是,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第73页,流程说明,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第74页,产品销售流程说明1,客户洽谈,合格是否,质量检验,起草协议,运输审核,财务审核,法律审核,审批,签署客户协议,准备货源,储运,签署厂商协议,否,是,计划调度,供给审核,票据结算,服务专员协调协议执行全过程，包含备货、出运、回款。,对协议中包括供给条款部分进行审核，对照供给厂生产能力、库存情况。,配载员对协议运输条款进行审核，提前进行出运准备。,对协议付款条件和价格进行审核，控制利润率，并进行交易风险防范。,法律顾问对经销协议中法律条款进行审核,销售,总经理,技术品管,供给管理,财务,办公室,市场运作,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第75页,货款回收流程说明1,依据协议要求收款,进行催款,帐务处理,汇报信息,汇报信息,查找原因组织催款,收到款？,是,发觉拖欠款现象,通知,业务员按协议要求进行货款回收工作,管理会计检验协议中货款执行情况，对逾期货款进行汇总汇报,否,业务员进行货款催收工作,汇报信息组织催款,营销总监了解欠款原因，决定是否需要停顿该供给商供货工作。,营销总监,财务部,地域经理,销售业务员,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第76页,经销商选择流程说明1,审批,信用评价,是否同意,否,是,代理合,同确定,经销商选择,市场评价,代理权提议,审核,审核,审批,是否同意,否,是,签代理协议,存档,建立档案,经销商寻找,业务员经过市场走访等伎俩进行经销商详细资料搜集。,经过对经销商实力、商誉、信用情况等综合情况进行分析，提出区域经销商选择提议。,详细如实地统计经销商一切，包含基本情况、交易情况、信用统计等经销商档案。,销售,总经理,市场运作,财务,办公室,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第77页,经销商选择流程说明2,审批,信用评价,是否同意,否,是,代理合,同确定,经销商选择,市场评价,代理权提议,审核,审核,审批,是否同意,否,是,签代理协议,存档,建立档案,经销商寻找,对客户财务情况、各类财务指标、付款习惯、年度营业额、资产净值等情况进行经销商信用情况评价。对一些主要信息必须进行复查。,依据销售部门经销商汇报，品牌运作员负责对下属品牌代理商进行市场能力评价，包含分销商数量、市场覆盖率等，可对一些主要信息进行复查。,法律顾问对经销协议中法律条款进行审核,财务对经销协议中财务条款进行审核,销售,总经理,市场运作,财务,办公室,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第78页,销售基准价格制订流程（市场运作部）,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,依据市场情况提出对新产品（老产品价格波动走一样流程）基本描述。由品牌运作人员提出对产品功效、外观等条件描述，并提出提议销售价格，依据市场情况进行销量预测。将此提议书递交技术开发部。,按照已制订销售基准价格执行，业务员、销售部经理、营销总监分别掌握价格范围，要求销售部门协议定价以此作为基准。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第79页,销售基准价格制订流程（技术开发部）,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,开发设计新产品。依据市场运作部产品描述及价格提议、销量预测，在技术开发主管组织下对产品技术、工艺进行开发设计，制订到达功效要求最经济技术、工艺设计方案，同时提出对应生产要求。开发后将设计方案及销量预测提交给供给管理部。,在确保产品基本功效实现以及产品质量前提下，利用新技术、新工艺、新材料等方法降低产品成本。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第80页,销售基准价格制订流程（供给管理部）,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,供给部经理组织供给人员提供采购价格。依据市场运作部提议书及技术开发部设计方案和预测销售，由采购员寻找、联络生产厂家，并提供其基本生产情况、原材料情况以及可行最低采购价格。将采购价格及供给信息提交财务部,依据财务部提议再次询价，最大可能降低产品采购价格。是否可行及时汇报给财务部。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第81页,销售基准价格制订流程（财务部）,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,依据销售价格提议、销量预测及采购价格，由成本会计核实该产品毛利率；要使该毛利率综合平衡各种产品，确保企业总毛利率实现。若达不到要求毛利率，则给予否决。,成本控制。依据确定后销售基准价格执行，以此为依据审核协议、确认销售收入；同时在执行中依照预算标准严格控制供给成本、费用。,财务部依据变动后产品销售基准价格制订方案对产品成本、毛利率进行重新核实，并制订出相对科学、合理产品销售基准价格,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第82页,销售基准价格制订流程（管理委员会）,市场运作部,供给管理部,财务部,是,提供采购价格,可行,依据预算计算平均毛利,否,适当,是,执行,提出价格、销售预测,产品改进,否,技术开发部,产品功效设计开发,降低采购价格,否,可行,是,否,依据预算重新计算平均毛利,成本预算控制,费用预算控制,管理委员会,总经理,审批,签字,制订基准价格,是,否,管理委员会由企业经理层组成。市场运作部负责提议召开管理委员会会议。管理委员会依据产品价格及毛利率分析汇报，从企业长久利润、市场战略标实现角度对销售基准价格进行审批，若不一样意则重新进行调整。,在确认过程规范、结果合理而且符合企业利益情况下，总经理签字，正式下达执行基准价格。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第83页,销售价格调整制订流程（销售部）,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,及时向市场运作部提供市场需求量、竞争者信息。销售部门在市场部门制订新价格方案时，要不停向市场部提供当前产品价格信息，并对市场部价格方案提出提议。,市场运作部调整产品价格后，销售部门照此执行，按照企业总体营销规划进行。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第84页,销售价格调整制订流程（市场运作部）,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,目在于及时掌握市场上产品价格情况。品牌运作人员定期或根据需要向营销总监提交市场调研方案，经批准后由销售人员展开市场调研，并于规定期限内要求销售人员进行调研信息反馈，以便及时根据市场变化进行营销设计，促进销售。,依据市场调研，品牌运作人员要分析市场改变情况，提出降低或提升产品价格方案，并进行销量分析。方案提出过程中要与销售部门保持不停沟通，及时从销售部了解价格信息。,经同意后价格方案，准备下发执行。并递交一份价格方案给财务部立案。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第85页,销售价格调整制订流程（供给管理部）,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,目标在于向财务部反应成本信息。供给管理部在年度预算或采购价格调整等情况发生时，向财务部提交该产品采购价格及其改变情况，以及采购费用及其改变等情况。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第86页,销售价格调整制订流程（财务部）,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,目标在于确保企业总体利润率。在接到市场部门提交价格调整方案后，财务部成本会计要依据该产品销售价格与采购成本进行利润核实，确保销售价格改变能符合企业要求毛利率。当不能到达时，财务部先向供给管理部提出核实后采购价格提议；在供给管理部确定不能做到情况下，再向市场部门提出财务核实后销售价格提议。若能经过，则及时反馈给市场部门,目标在于确保按预算管理。财务部门要对产品销售价格进行立案，以作为销售协议价格审核依据，确保企业利润实现。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第87页,销售价格调整制订流程（管理委员会）,销售部,市场运作部,总经理,财务部,签字,供给管理部,管理委员会,提出价格方案,沟通,供给成本核实,市场调研,审批,经过？,否,是,经过,不经过,立案,执行,确定价格方案,审核,目标在于确保实现企业利润及战略目标。管理委员会由企业经理层组织。市场运作部负责提议召开管理委员会会议。管理委员会依据财务部产品价格及毛利率分析汇报，从企业长久利润、市场战略标实现角度对销售基准价格进行审批，若不一样意则重新进行调整。,在确认符合企业利益情况下，总经理签字，正式下达执行该产品新销售价格。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第88页,新产品开发立项流程说明1,市场运作,市场信息,总经理,销售,技术,财务,是否同意,否,是,新产品开发,立项提议,信息搜集,是否同意,否,是,立案,供给,沟通,能力与成本评定,技术评定,需求预测,办公室,财务评定,项目可行性,研究汇报,新产品开发,实施,信息搜集,信息搜集,市场运作部搜集各方面信息（市场需求、产品供给、技术发展以及华能现有产品改进提议等）提出企业新产品立项提议,新产品立项提议方案经总经理同意后，市场运作部负责组织相关部门对方案可行性进行评定,市场运作部负责对新产品开发项目作可行性研究，从不一样方面对新产品开发项目进行论证分析,市场运作部完成新产品开发可行性研究之后，经总经理同意，新产品开发过程实施由技术品管部负责,相关新产品开发可行性研究、项目立项汇报等全部资料到办公室存档,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第89页,国外客户档案管理流程说明1,存档,审阅,经销商,评定,经销商,信息汇总,经销商,信用评定,经销商,基本信息,经销商,交易统计,信息统计员负责统计包含总交易次数、信用额度、延迟付款百分比等交易统计。,对客户财务情况、各类财务指标、付款习惯、年度营业额、资产净值等情况进行经销商信用情况评价。,品牌经理经过对经销商综合情况进行分析，作出区域经销商评定提议。,市场覆盖范围、财务情况及管理水平、地理位置等经销商基本信息,销售,总经理,市场运作,财务,办公室,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第90页,客户投诉处理流程说明1,商务问题,收到投诉、索赔,处理提议,处理提议,协调供给商,组织分析,实施,审批,客户回访,总结存档,审阅,生产质量问题,技术问题,处理提议,审核,储运问题,处理提议,客服专员依据需要组织销售、供给、技术等部门人员进行客户投诉分析,客服专员对客诉处理方案进行电话回访，了解客户对企业处理办法满意度,对储运过程造成货物短少、包装受损、产品质量等情况进行详细分析,对交货时间、促销赠品发放等商务情况进行分析研究,对产品质量问题引发 投诉进行详细原因分析研究,对产品设计、使用环境、性能特点所造成客户投诉问题进行分析研究,市场运作,总经理,供给,销售,财务部,技术,客户反馈,销售员处理客户投诉问题以后，跟踪中客户对处理办法反馈。,宁波华能国际贸易有限公司业务流程模式设计方案,第91页,客户退货处理流程说明1,销售,总经理,供给,技术品管,财务,市场运作,是否同意,否,是,同意退货决定,签字,质检汇报,抽样,收到通知,退货接收,负责执行,