护理礼仪与人际沟通课程在教学实践中的问题与对策.pdf

58世纪之星随着现代经济社会的快速发展，社会多个领域对人才提出比以往更高的要求和标准。职业礼仪与人际沟通已成为当前多领域考核员工职业能力与综合素质的重要指标，对技工院校而言无疑是一项巨大的挑战与压力。技工院校学生知识基础相对薄弱，传统教学模式已不适用于现代教育与社会发展趋势，引入工学一体化模式能使学生将理论知识与实践技能相结合，提升学生专业实用技能及团队协作、自主探究能力，对学生未来职业发展有着重要的指导意义。一、护理礼仪与人际沟通1.护理礼仪护理礼仪是指护理工作人员在整个护理实践过程中，为了塑造个人和单位的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节规范和注重仪容、仪表、仪态等方面的规范和程序。具体包括护士仪表礼仪、护士仪态礼仪、护士语言沟通技巧、日常社交礼仪、护士临床工作礼仪、护士生实用礼仪、跨文化护理礼仪等等。2.人际沟通人际沟通是指人们之间的信息传递交流过程，是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离来表示。具体包括语言与非语言沟通、人际沟通的基本原则与技巧、良好人际关系的建立、沟通礼仪、跨文化沟通等内容。二、护理礼仪与人际沟通在教学实践中存在的问题1.教师实践教学能力有待提升护理礼仪与人际沟通是护理专业的一门重要课程，在实施教育活动的过程中，许多教师将教学重点放在理论知识的讲解方面，忽略了对学生实践能力的培养，许多教师自身在实践教学能力方面有待提升。从师资结构的角度来看，现阶段护理礼仪与人际沟通教师许多都是高学历的应届毕业生，他们理论基础十分扎实，但是在工作实践方面的积累存在一定的局限性，在开展教学活动时，教师虽然能够细致的讲解理论内容，但是在组织实践教学活动方面缺乏有效性。实际上护理礼仪与人际沟通本身强调多实践，仅仅依靠理论很难满足日常工作的真实需求，在教师缺乏实践教学能力的情况下，学生知识应用能力无法得到有效锻炼，从而影响到护理礼仪与人际沟通课程的教学 质量。2.课程教学方式缺乏新颖性在组织护理礼仪与人际沟通教学活动时，许多教师采用的教学方式相对死板，缺乏新颖性，教师通常只是以说教的形式对理论内容进行讲解，忽略了课堂教学的多样性，在教学形式方面缺乏创新。许多教师对教材存在较强的依赖性，通常只是对专业教材进行分析和讲解，以教材内容为导向设计教学活动，这就导致学生能够接触到的知识不够全面，具体在一定程度上影响到了学生的素质提升。此外，还有部分教师对信息技术过分依赖，只是以多媒体课件进行授课，甚至出现课件代替教师讲课的情况，由于课堂教学缺乏有效互动交流，学生的实际学习需求无法得到充分的反馈，教师也无法基于学生的成长特点，合理地调整和优化教学策略，最终影响到整体的教学效果。3.课程培养目标与课程设置相脱离纵观护理礼仪与人际沟通课程，普遍存在课程培养目标与课程设置脱离实际岗位所需能力的情况。很多院校在制定课程培养目标方面并未过多地考虑学生实际水平以及用人单位对人才的能力要求，教学内容未能紧跟时代发展趋势且针对性不足。在课程结构方面普遍表现为重理论与护理礼仪与人际沟通课程在教学实践中的问题与对策朱俊杰（河南医药健康技师学院河南开封475000）摘要：护理礼仪与人际沟通教学是强化学生护理能力和人际沟通技巧的重要课程，是衡量护理专业学生综合职业素养的内在要求。现阶段许多教师在教育教学过程中对护理礼仪与人际沟通方面的训练较少，采用的教学手段过于单一，缺乏考评体系，重点偏向于理论，导致学生在踏入工作岗位中实践应用能力不足。本文针对这一现象，提出了在教学实践中如何提高护理礼仪与人际沟通能力，使学生在工作实践中更具竞争力。关键词：护理礼仪人际沟通教学实践策略分析59教学实践轻实践现象。例如，技工院校办学目的即为各个领域输送高质量和高水平的实用型人才，然而在日常教学中却忽略实践，导致学生难以将所学知识应用于实际工作中，自身也难以获得当前各个领域所需的专业技能。4.教学评价标准缺乏科学性教学评价是护理礼仪与人际沟通教学的重要一环，科学的评价机制能够对学生起到指引作用，教学评价本身的育人功能不可忽视。但是在现有的教学评价机制下，许多教师在实施评价时只是以结果作为评价依据，很少关注学生的过程表现。虽然对学生的考核评价主要包含期末考试分和平时分两个部分，但是平时分带有主观性和不确定性，没有真正做到公正客观。此外，还有部分学生抱着侥幸心理，在学习过程中不够专心与投入，养成了临时抱佛脚的坏习惯，在期末考试前疯狂复习，却忽略了在日常学习中认真听讲，在临时抱佛脚通过考试后，学生的侥幸心理被进一步强化，逐渐丧失对学习的热情。三、护理礼仪与人际沟通中教学问题的对策1.重视师资队伍建设教师是护理礼仪与人际沟通课程教学的组织者，同时也是学生成长路上的引路人，教师的个人素质直接影响到课程教学的整体质量，打造高素质师资队伍显得尤为重要。从个人发展的角度来看，教师应当充分重视自身教学能力的培养，对自身提出严格要求，利用工作之余学习先进的教育理念，积极参与形式多样的研讨活动，将先进的护理礼仪与人际沟通的相关教学技巧应用于教学。从师资队伍建设的角度来看，学校必须为教师提供多样化的培训服务，一方面邀请专家学者到校授课举办讲座，对护理礼仪与人际沟通的教学机制进行优化，另一方面也要组织教师外出学习，将先进的教育经验带回本校，并基于学生学情推动护理礼仪与人际沟通教学改革。此外，教师还应积极转变自身教育观念，充分意识到实践教学的价值，不断提高自身教学水平。例如，可以通过岗课赛证加强师资队伍建设，即要求将岗位要求与职业教育相融合，学生通过学习专业课程考取相关资格认证等级证书，参与专业技能比赛夯实未来岗位和发展所需知识与技能。具体可以从以下方面着手：首先是岗位能力分析。当前很多企业要求员工具备人际交往和沟通能力，并具备职业礼仪，以维护公司形象。分析在实际工作岗位中需要哪些职业能力和职业素养，有助于在实际教学过程中更有针对性地培养学生的各种能力，实现工作岗位与学习内容的对接。其次是优化课程体系。结合职业、技能、人文三大素养目标与技工院校教育特征改革，基于岗证赛课程内容，建立专业素养课程体系。专业素养课程除了常规行业前沿动态，更重点涵盖专业职业技能以及国家倡导的一带一路战略中与产业有着紧密联系的内容，培养学生在实际工作岗位应用知识的能力，提升学生综合文化素养、真实职场应用能力以及学习兴趣，更在于培养学生良好职业道德、职业素养及爱岗敬业的精神。积极参与职业技能竞赛，以赛促教，以赛促学。全国职业院校护理类职业竞赛较多，学生可以在备赛过程中了解职业要求和技能要求，对标竞赛可以更好地训练他们的语言表达能力、随机应变能力和职场礼仪，更充分地展示学生地口语水平，提升口语表达能力与语言自信。同时，围绕各个行业与企业有关的前沿动态设置职场礼仪、口语交际、口语表达内容，考察学生技能表达、语言知识、综合素养、创新能力等。2.基于微课打造翻转课堂运用翻转课堂模式能够有效培养学生自主学习能力，在开展护理礼仪与人际沟通教学活动的过程中，教师应当基于微课打造翻转课堂，让学生课前自主学习与教师课堂讲解紧密融合。这就要求教师能够基于课程教学的侧重点，提前布置预习任务，要求学生在课外时间利用微课完成教师布置的任务。课堂教学环节，教师则应基于学生自主学习取得的成果转变教学思路，并且鼓励学生承担教师的角色对所学知识进行分享，通过趣味性的教学流程，让学生能够发挥自身的主观能动性。人社部曾明确指出，技工院校所培养学生需具备教育活动计划与实施能力，在教育教学实际活动中需保持较高的专业性，在指南精神引领下根据学生实际发展水平制定科学合理的涵盖活动目标、前期准备、方法以及过程等在内的教学设计以及具体教学活动实施，增强学生的理解力和掌握知识能力，并将所学知识应用于解决实际问题。所以，在技工院校职业素养课程中实施一体化教学需将上述内容作为重点，指导学生掌握和工作岗位有关的基本理论知识，使学生朝着实用型复合型人才不断发展。综合职业素养课程一体化教学效果和质量与教材内容有着紧密联系，所以，教师在建构一体化教学模式时需适当筛选教学内容，确保任务情境符合教学内容，指导学生在具体实践中快速成长。教师在教学之前需充分了解学生学习特点，分析学情，为达到预期教学效果做好铺垫。技工院校学生学习水平与能力存在显著差异，凸显合理筛选知识内容的重要性和必要性。因为符合学情的教学内容可满足技工院校学生学习需求，调动学生参与一体化教学活动积极性，挖掘学生内在学习知识潜能，提升学生综合能力。技工院校教师根据学生专业学习特征开展一体化教学，选取应用型知识并制定严谨且科学合理的教学方案，强化所学知识的实用性，最大限度发挥一体化教育模式价值，提升技工院校学生综合学习实力。3.通过情境模拟强化实践能力培养学生实践能力是护理礼仪与人际沟通教学的重要目标，在组织教学活动时，教师应当通过模拟情境的形式对学生实践能力进行培养和锻炼，将实际工作中可能遇到的场景还原到课堂，让学生能够基于理论知识，探索有效的实践策略。这就要求教师对学生的学习情况进行摸底，并且在课堂上随机挑选学生参与角色扮演活动，分别扮演60世纪之星医护人员和病人、家属，让学生思考如何做到礼貌地应对突发情况。通过真实的情境模拟，学生能够联系理论知识与现实生活中的经验，巧妙地应对教师所设置的难题，大胆地发挥想象力，做到不卑不亢、高效服务。实践是践行理论知识的重要途径，学校可充分利用校企合作、产教融合等形式，加强学生实践锻炼，在实际工作岗位中锻炼自己的综合职业素养，在做中学，在学中做。在上课期间也可以通过开展真实场景的模拟训练，要求学生在情境中运用所学知识与技能，使自身职业能力接近岗位要求。为社会与企业培养复合型技能人才是学校尤其是技工院校教育教学的主要任务，而院校课程需围绕此重点设置教学目标和教学内容。要求教学目的与专业相结合，服务于专业，并非单纯的考试与考高分。所以，在制定课程目标时应突出教学内容的交际性与实用性，并将提升学生专业技能为目标，同时根据学生学情设置教学目标。所以，教师在制定教学目标时需适当调整难度，使不同层次学生均能积极参与到课程学习中。此外，在设置教学目标时需对接学生专业，例如将团队合作、沟通交流、自主探究等关键能力与职业素养融入其中，为未来顺利就业奠定基础。4.优化和完善教学评价机制建立完善的教学评价机制，能够帮助学生转变学习态度，让学生能够更好的适应教师组织的各项学习活动。在制定教学评价标准时，教师应当充分把握好期末测验与日常学习表现之间的平衡，设置明确的评分标准，比如缺交一次作业扣2分、上课发言一次加2分等等。在明确的规则指引下，学生能够充分意识到课堂学习的重要性，并且转变自身学习态度，主动积极地配合教师完成教学活动。在实施评价时，这是同样需要做到因材施教，尽量采用鼓励和赞美的语言，对学生进行评价，让学生能够培养起学习自信，并且将所学的护理礼仪与人际沟通知识应用于现实生活。新时代教育强调人的全面发展，即培养德智体美全面发展的社会主义接班人。为了强化学生对所学知识的理解和掌握，教师可开展情景模拟训练，采用多元评价方式，重点考察学生的礼貌态度、专业知识、专业技能、自信心等，训练学生合作能力，积极鼓励学生通过学习拓宽视野，提升自信心，为实现中华民族伟大复兴梦贡献力量。结语综上所述，提高护理礼仪与人际沟通教学质量是培养高素质护理人才的必然要求，教师应当不断转变自身教学理念，充分重视实践教学的价值，并且采用趣味性的教学手段，让学生能够更好的进入学习状态，通过高质量的教学活动让学生具备护理与沟通的基础技能，不断提高学生综合素质和职业素养。此外，随着经济社会的快速发展，各个地区学校在办校模式、教育特色、实训条件等方面都呈现多元化特征，形成一批极具特色的专业院校。专业课程采用工学一体化教学，能让学生高效掌握与就业岗位相关的知识与技能，形成敢于质疑与探索的品质，培养大国工匠精神，提升课程教学质量，推动学生朝着创新型与综合型人才发展方向前进。参考文献1童艳霞.护理礼仪与人际沟通教学中存在的问题及对策J.就业与保障,2021(03):158-159.2董海艳.护理礼仪与人际沟通在线课程设计的实践J.才智,2019(31):172.3杨敏,杨彩燕,杨爽,乔昌秀.护理礼仪与人际沟通课程教学设计分析与反思J.中国高等医学教育,2019(05):72-73.4张晓娟,卢玉彬.基于翻转课堂的混合式教学在护理礼仪与人际沟通课程中的应用J.卫生职业教育,2018,36(11):59-60.5于圣娟,高青,陈立珍.护理礼仪与人际沟通知识点需求状况调研报告J.影像研究与医学应用,2018,2(05):200-202.6李爱玲,张玉红.开展门诊礼仪服务的必要性体会J.中国误诊学杂志,2008,14:3344-3345.7孙贵波.浅谈人际关系,人际沟通及沟通技巧J.消费导刊,2018,34:118-119.作者简介朱俊杰（1990.6-），女，汉族，河南开封人，硕士，河南医药健康技师学院，讲师，研究方向：公共管理。