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为民服务创先争优学习心得体会
“用户是亲人”是在上世纪90年代由北京东四邮电局第一次提出的，早在上世纪50年代，东四邮电局率先破除“营业员不准代用户写字”等多项老规矩，走出柜台为用户排忧解难。在半个世纪的岁月里，东四邮电局牢记全心全意为人民服务的宗旨，把邮政服务与百姓需求紧密结合，不断丰富完善邮政服务内涵，打造了独具特色的服务品牌。他们树立了“用户是亲人“的服务理念，创新“值班长首问负责到底”的“一站式”服务方法，实行“亲情化、个性化、规范化、、精细化”的服务模式，创立“好、快、诚、细”的亲情服务标准，赢得了人民群众的信任，赢得了社会各界的广泛赞誉。
“用户是亲人”的亲情服务理念，体现了邮政人时时刻刻、主动自觉地站在用户角度，细致入微、千方百计地满足用户需求的职业风范。全体邮政员工要大力弘扬牢记宗旨、服务人民的行业精神，敢为人先、精益求精的敬业精神，以人为本、亲情服务的职业精神，恪尽职守、默默奉献的岗位精神，团结协作、持之以恒的团队精神，立足本职岗位，努力创先争优，促使邮政系统服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升。
通过学习“为民服务创先争优”活动，使我认识到做为一名邮政投递最普通的一员的责任感。从加入邮政投递工作以来，邮政“诚信服务，情系万家”的服务理念，一直深深的印在我的脑海里。在日常的投递工作中以热情周到、细致入微的服务，急用户所急，想用户所想，真正站在用户的角度上想，把用户视做亲人一般，为用户送去邮政的片片绿意，用最朴实的话语，最直接有效的服务，最真诚的微笑，把好邮政投递的最后一班，让邮政业务深入人心，真正做到视用户为亲人。
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