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服务之星发言稿 服务之星 尊敬评委各位领导各位同事大家好： 很高兴能站在这里和大家分享我这一年的服务心得，每个人在做事的时候都有一个准则都会有自己在工作上的追求，我对自己在工作上的追求就是成为销售专家，我的服务格言就是专业专注的态度赢得公司信誉。应为我所在的岗位是在酒吧负责订房和酒水销售酒水管理，所以我更应该了解每一款酒，它的葡萄品种产区口感，让自己更加专业才能打动客人。 下面就是我在葡萄酒销售上的一个实例，记得那时双十一的时候，那时我们酒家正在琶洲举办酒展当时楼面大厅有一位客人说需要一款葡萄酒于是我拿了几款给他看我详细介绍了这几款酒的产区葡萄品种还有口感客人很高兴最终在我的介绍下买下澳大利亚的 庄园西拉子，客人就餐完毕后来到酒吧找到了我说这个酒我挺喜欢的给我来十箱，他说在外面红酒容易买到假货，在你们买比较放心，小伙子介绍的挺专业，客人当时就买单了，我那时很激动也很感动，我得到了客人的认可，我就暗下决心要把服务做好不让顾客失望，送走顾客后的第二天我把所有酒水打包好后突然想到了一个问题，当时公司在琶洲办酒展根本没有多余的车发货，而且这还是酒展的第一天，要等到酒展结束还要等三天，再加上客人是河北人在路上都要三四天，总共加起来客人要一个礼拜才能拿到货，于是我打电话给客人给客人说了公司的难处可能要晚几天才能到，当时客人态度很好，但是还是提出了要求因为他给他的朋友说了在广州买了一些好酒，过两天来他家里品尝，所以尽量快一点，我当时说你放心我们一定会在第一时间发货给你的，但是我的心里很急，因为我没事喜欢逛淘宝有的淘宝店卖的东西质量很好就是因为发货慢，服务态度差，被点了很多差评，而有些店虽然质量不怎么好但是售后服务做得好，发货很快，反而有人为他说话一分价钱一分货之类的话，越想越坐不住因为如果站在客人的角度这么慢的发货速度，就算我的酒水再好，可能也会心里堵着不开心，可能下次就不在我这里买了，一想到这里我拿起电话用自己的钱叫了一辆车，我觉得这不仅维护了客人的信誉，能在他的朋友去他家之后喝上我们酒城的酒，也是维护了我们酒城的信誉因为我让客人看到我们专业的业务和专业的服务，可能我要卖好几箱的酒才能补回我请车的钱，但是在信誉这两个字下钱显得多么的苍白无力，能为集体信誉做点贡献是我的荣誉。 感谢各位领导各位同事给了我这次机会让我在这里分享我的服务心得原能给大家带来帮助，谢谢大家我的演讲完毕。 演讲人：第2页 共2页