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国家电网领导干部改作风建设心得体会 加强和改进党的作风建设是学习贯彻落实党的十八大精神的重要体现，我单位根据县委、县政府相关会议指示精神，切实加强和改进领导干部的作风建设问题，全面的加强思想作风、工作作风、生活作风建设，弘扬新风正气，歪风邪气，着力解决突出问题，努力实现干部作风的进一步转变，为全面小康社会和中国特色社会主义事业的健康发展提供了强有力的保障。 一、加强行风建设规范电力行业的服务。 国家电网公司在召开的电视电话会中，向全国电力系统发出了员工服务十不准调度十项措施优质服务十项承诺等服务准则，这是在新形势下电业人贯彻落实党的十八大精神的具体措施。承诺是银，践诺是金，作为电业部门的干部职工，首先要对承诺牢记在心、这是实践承诺的根本，如果连承诺的内容都记不清，那谈何去兑现承诺、搞好服务。在实际工作中，对承诺的每一条不但要灵活运用，而且要高标准、严要求，提高履行承诺的质量。用群众和用户的满意程度，来衡量我们承诺的质量是非常确切的。 二、作为一名中层干部在单位里应担负起承上启下的作用。 既有完成好领导布置的各项工作任务，又要管理好科室内的人员。特别是我们科室要面对广大电力客户，不但要做到环境舒适、干净整洁、设施齐全，而且工作人员必须持证上岗，接受群众的监督，对待用户要主动、礼貌、耐心、热情。要时刻牢记人民电业为人民的服务宗旨，按照一口对外，内转外不转的服务准则，任凭自己多跑一些腿、多操一份心、多说一些话，也要为用户提供方便、快捷、满意的服务，让用户从内心深处感到我们的服务是真诚的一是对业务范围、收费标准、工作程序、服务内容不但要公开在墙，而且要牢记在心，能迅速准确处理用户反映的问题，使用户高兴而来满意而归。在接待用户、走访用户、接听电话时无论工作怎样忙、心情怎样不好都要把文明用语常挂在嘴边，让用户对电力行业有一个全新的认识。严格执行国家电价政策和收费规定，杜绝一切超标收费、搭车收费的现象，对城乡电费、电价应实行微机联网管理，并且及时做好调查工作，增加用户对电价的可信程度。 作风建设是坚定中国共产党的核心领导地位，密切联系领导干部和人民群众的关系的重要途径。在当今中华民族伟大复兴的征程上，我们要汇聚人民群众的力量，根据要求改进作风建设，为我们国家富强、民族振兴、人民幸福中国梦的实现贡献我们国家电网人的力量。第2页 共2页