2023年商务服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告.doc

商务服务行业报告/庞文报告商务服务行业分析报告及未来五至十年行业发展报告目录绪论4一、2023-2028年商务服务产业发展战略分析4(一)、树立商务服务行业“战略突围”理念4(二)、确定商务服务行业市场定位，产品定位和品牌定位51、市场定位52、产品定位53、品牌定位7(三)、创新力求突破81、基于消费升级的技术创新模型82、创新促进商务服务行业更高品质的发展93、尝试格式创新和品牌创新104、自主创新+品牌10(四)、制定宣传方案121、学会制造新闻,事件行销低成本传播利器122、学习通过出色的品牌视觉设计突出品牌特征123、学会利用互联网营销12二、2023-2028年商务服务业市场运行趋势及存在问题分析13(一)、2023-2028年商务服务业市场运行动态分析13(二)、现阶段商务服务业存在的问题14(三)、现阶段商务服务业存在的问题14(四)、规范商务服务业的发展16三、2023-2028年宏观政策背景下商务服务业发展现状16(一)、2022年商务服务业发展环境分析16(二)、国际形势对商务服务业发展的影响分析18(三)、商务服务业经济结构分析18四、商务服务行业政策背景19(一)、政策将会持续利好商务服务行业发展19(二)、 商务服务行业政策体系日趋完善20(三)、商务服务行业一级市场火热,国内专利不断攀升20(四)、宏观经济背景下商务服务行业的定位21五、商务服务行业（2023-2028）发展趋势预测22(一)、商务服务行业当下面临的机会和挑战22(二)、商务服务行业经营理念快速转变的意义23(三)、整合商务服务行业的技术服务23(四)、迅速转变商务服务企业的增长动力23六、商务服务行业存在的问题分析24(一)、基础工作薄弱24(二)、地方认识不足,激励作用有限24(三)、产业结构调整进展缓慢25(四)、技术相对落后25(五)、隐私安全问题25(六)、与用户的互动需不断增强26(七)、管理效率低26(八)、盈利点单一27(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性28(十)、法律风险28(十一)、供给不足,产业化程度较低28(十二)、人才问题28(十三)、产品质量问题29七、关于“十四五”商务服务业发展战略规划的建议29(一)、商务服务业“十四五”战略规划简介291、商务服务业的社会化302、大规模的商务服务业30(二)、“十四五”期间商务服务业的市场应用方向30(三)、十四五”期间商务服务业的发展重点31八、商务服务成功突围策略32(一)、寻找商务服务行业准差异化消费者兴趣诉求点32(二)、商务服务行业精准定位与无声消费教育32(三)、从商务服务行业硬文广告传播到深度合作32(四)、公益营销竞争激烈33(五)、电子商务提升商务服务行业广告效果33(六)、 商务服务行业渠道以多种形式传播33(七)、强调市场细分，深耕商务服务产业34九、商务服务行业风险控制解析34(一)、商务服务行业系统风险分析34(二)、商务服务业第二产业的经营风险35十、“疫情”对商务服务业可持续发展目标的影响及对策35(一)、国内有关政府机构对商务服务业的建议35(二)、关于商务服务产业上下游产业合作的建议36(三)、突破商务服务企业疫情的策略36十一、商务服务行业多元化趋势37(一)、宏观机制升级37(二)、服务模式多元化37(三)、新的价格战将不可避免37(四)、社会化特征增强38(五)、信息化实施力度加大38(六)、生态化建设进一步开放381、内生发展闭环,对外输出价值382、开放平台,共建生态39(七)、呈现集群化分布39(八)、各信息化厂商推动商务服务发展40(九)、政府采购政策加码40(十)、个性化定制受宠40(十一)、品牌不断强化41(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“41(十三)、一体式服务为发展趋势41(十四)、政策手段的奖惩力度加大42绪论本文主要分析了商务服务行业公司在未来五年（2023-2028）中的市场突破份额，并提供了指导意见。公司战略的表现形式和具体选择可以说是非常多样化的。每个特定的选择都会有很大的差异或很小的差异。当然，每个选择都有充分的理由和特定的不同条件。本文之所以尝试探索企业的丰富多样的战略选择，是为了在很短的时间内告诉商务服务行业业务经理，为实现市场突破性发展，有多少种基本的选择策略，每种选择策略的根本原因是什么。本文只可当做学习参考行业报告模板，不提供其他参考。根据编制者的调查，分析和预测，本报告将从以下九个方面开始对商务服务行业的过去发展进行详细的研究和分析，并专业地预测商务服务行业的未来发展趋势，并对发展前景提出合理的建议。一、2023-2028年商务服务产业发展战略分析(一)、树立商务服务行业“战略突围”理念随着技术的飞速发展，市场在不断变化，许多公司采用新产品的速度也在加快，新的包围圈正在形成。商务服务行业中的公司必须具有“突破再突破”的概念。1、技术部门和市场营销部门对国内外商务服务行业的技术和消费市场进行了详细调查，以确定该行业的发展方向。2、在论证的基础上，做出突破商务服务产业战略的决定：研发符合市场方向的产品，并形成自身产品的优势（进一步明确了技术创新的发展思路:高端/中端/低端市场）。(二)、确定商务服务行业市场定位，产品定位和品牌定位商务服务行业市场定位，产品定位和品牌定位是三个主要的营销定位。任何成功的产品营销都必须有一个准确的定位，以适应这一阶段，例如王老吉的“怕上火”，农夫山泉的天然水，舒肤佳杀菌剂，阿里巴巴的中小企业交易平台等，定位是成功营销的第一步。1、市场定位商务服务行业的市场定位是指竞争对手现有商务服务产品在市场中的位置，在某种程度上，消费者或用户重视产品的某些特性，灵活性和核心利益。创造公司产品独特，令人印象深刻和独特的个性或形象，并通过一系列特定的营销组合将这种形象快速，准确，生动地传递给客户，并影响客户对产品的整体感觉。比如商务服务市场可定位：城市中等收入及以上的家庭,有一定经济基础,对新事物有较强的接受力,追求高品质的生活的客户群体。2、产品定位商务服务行业目标市场定位（简称市场定位）是指公司对目标消费者或目标消费者市场的选择；产品定位是指公司对应于满足目标消费者或目标消费者市场的哪种产品。从理论上讲，应该首先进行市场定位，然后再进行产品定位。 商务服务行业产品定位是选择目标市场并集成公司产品的过程，即将市场定位公司化和产品化的工作。可以使用：商务服务行业产品差异定位方法，主要灵活性定位方法，兴趣定位方法，用户定位方法，使用定位方法，分类定位方法，特定竞争对手的定位方法，关系定位方法，问题定位方法等。方法用于定位。但是无论哪种定位，定位的基本方法都是比较，即性价比。它不仅是产品性能和产品价格的比较，也是客户收入和付款的比例。客户的利益可能是心理上的或服务上的。商务服务行业产品定位必须遵循两个基本原则，即适应性原则和竞争力原则。适应性原则包括两个方面。首先，商务服务行业的产品定位应适应消费者的需求，投资他们喜欢的东西，然后将其提供给他们，以建立产品形象并促进购买行为；第二个是商务服务行业的产品。定位应适应人力，财力，物力等企业自身资源配置的条件，以保质保量及时平稳地达到市场地位。竞争原则也可以称为差异原则。在商务服务行业中的产品定位不能是一厢情愿的，必须根据市场上同一行业中竞争对手的情况（例如竞争对手的数量，他们各自的优势以及产品的不同市场地位等）来确定。降低竞争风险并促进产品销售。例如，公司B的产品服务于较高收入的消费者，而公司A的产品则定位于服务于低收入者； B公司的产品之一是杰出的，而A公司的产品又被定位为其他产品。在灵活性方面，形成了产品差异化的特征。 “人无我有，人有我优”是这种竞争原则的应用的具体体现。可以看出，商务服务行业的产品定位基本上取决于四个方面：产品，公司，消费者和竞争者，即产品的特征，公司的创新意识，消费者的需求偏好，以及竞争对手产品的市场地位。如果协调正确，则可以正确确定产品状态。3、品牌定位商务服务行业品牌定位是根据市场定位和产品定位，根据特定品牌的文化定位和个性差异做出的业务决策。这是建立与目标市场相关的品牌形象的过程和结果。商务服务行业品牌定位是市场定位的核心和表现。企业一旦选择了目标市场，就必须设计和塑造自己的相应产品，品牌和企业形象，以赢得目标消费者的认可。由于市场定位的最终目标是实现产品销售，而品牌是公司传播产品相关信息的基础，因此品牌也是消费者购买产品的主要依据，因此品牌成为产品与产品之间的桥梁。消费者，品牌定位也成为市场定位的核心和集中表现。消费者具有不同的类型，不同的消费水平，不同的消费习惯和偏好。公司的商务服务行业品牌定位必须从主观和客观条件和因素出发，以找到满足竞争目标要求的目标消费者。根据细分市场中的特定细分市场，满足特定消费者的特定需求，找出市场空白，并完善品牌定位。消费者的需求在不断变化，公司还可以根据时代的进步和新产品的发展，引导目标消费者产生新的需求并形成新的品牌定位。商务服务品牌定位必须打动客户的心，并唤起他们的内在需求。这是商务服务品牌定位的重点。(三)、创新力求突破只有创新者才能进步，只有创新者才能强大，只有创新者才能赢。 “科技是第一生产力”，一个好的公司只能规模化，高质量，一个强大的公司必须依靠技术的创新和应用，商务服务行业公司也是如此。1、基于消费升级的技术创新模型90年代以后甚至00年代以后已经成为社会消费的主要人群。一方面，这群人完全崇拜技术，对技术没有抵抗力。技术因素已被整合到消费者的骨头中，可以被视为技术蔓延。另一方面，商务服务创新需求只有依靠科技创新才能解决个性化政府与规模化工业生产之间的矛盾，才能实现衣食富足，有求必应的顺应时代潮流的智能化景象。中国经济正在从投资主导型向消费主导型转变，商务服务技术创新必将导致消费升级。借助技术创新，出现了许多新类别，新服务和新模式。不断变化的消费习惯，变革的消费模式以及重塑消费过程，催生了各种消费形式的兴起，例如跨地区跨境，在线和离线以及经验分享。基于消费升级的商务服务技术创新模型仍然是创新烈士的方向。无论技术如何发展，它仍然是一种工具。品牌的生存和发展需要品牌力，产品力和消费力的整合，而不能仅依靠某种技术迭。2、创新促进商务服务行业更高品质的发展商务服务行业创新的关键是大数据，云计算，物联网，人工智能和其他信息技术的创新，业务格式和模型的创新以及商品和服务的创新。通过信息技术的创新，我们可以降低物流成本，运营成本，管理成本，提高效率并提高竞争力；通过技术创新，可以有效地促进业务形式和模式的创新。通过创新业务格式和模式，我们可以更好地满足消费者多样化，多层次，多方面和个性化的需求；商品和服务的创新可以刺激潜在的消费，提高边际消费率，并扩大消费。过去，在我国模仿型消费的环境下，商业格式的“标准化”和“模型格式”的发展是我国零售业发展的明显而安静的特征。在当前和未来的新环境中，消费变得更加个性化和多样化的消费正成为主流，传统商务服务的发展将不再适应新的形式并满足新的消费需求。有必要加快新技术，新格式和新模型的创新。首先，有必要解决消费者追求差异化商品和服务与零售商提供标准化，基于模型的经营之间的矛盾。其次，零售商必须控制商品的定价能力，并拥有自己独特的商品才能获得市场准入优势。在商务服务新业务形式和新模式创新方面，中小型零售公司是创新的支柱和新力量。国家还应重视占市场参与者90以上的中小型零售公司的创新，并通过在整个行业中积极创新来促进我国的零售业带来更高品质的发展。3、尝试格式创新和品牌创新对于商务服务行业，公司向消费者提供的产品和服务始终是消费者关注的核心问题。面对迅速变化的消费者需求，更适合消费者需求的业务格式和品牌有望帮助公司覆盖更多的客户群并实现持续增长。xxx以现有品牌为基础，xxx将扩展为“小巧精致”，尝试新模型，例如商业商店，旅游商店，社区商店，购物中心等，并希望利用品牌影响力和多年的经营经验来缩短获利时间。中高端品牌XX的目标是在食品，服务，就餐环境等方面创造出色的用户体验，从而将客户群扩展到中高端用户；由xxx支持的主要从事烹饪的公司尤定于2017年成功上市。新三板进一步加强了xxx的产业布局；xxx有选择地将商店升级到2.0版，通过现代餐饮装饰设计提供更高端的用餐氛围，同时继续扩大xxxx外卖送餐服务，充分利用高峰时间以外的营业时间以提高业务绩效。4、自主创新+品牌没有创新的企业就是没有灵魂的企业。没有核心技术的企业就是没有骨干的企业。大量中国公司在“制造业”链接中处于国际分工的“微笑曲线”的底部，默默地为其他人制作“婚纱”，而在诸如研发，品牌塑造等高端链接中，销售渠道已被发达国家的跨国公司使用、控制。为了维持企业的发展，中国企业只能依靠扩大规模和降低成本，这造成了竞争性降价和低价竞争的恶性循环。“中国制造2027”的战略任务之一是加强优质品牌建设，鼓励企业追求卓越品质，形成具有自主知识产权的名牌产品，不断提高企业品牌价值和整体形象。中国制造。这无疑对加快中国产品向中国品牌的转化具有重大的现实意义和深远的历史意义。商务服务行业品牌是质量的象征，信誉的凝结和经济的名片。据统计，全球市场的80被主导品牌的20占据。另一方面，尽管我国制造业规模已成为世界最大，但商务服务品牌的弱势仍然是困扰中国制造业发展的隐忧和弊端。从企业的角度来看，同一类商务服务，xxx和无品牌仿制版本之间的差异是一百倍以上；相同原材料的商务服务的国际知名品牌与中国品牌之间的价格差异巨大。不难看出，品牌作为企业的无形资产，是企业的巨大财富。在贸易领域，商家选择某种品牌的产品，只要产品具有优良的品质，只要质量在消费者心中产生信誉，即使价格远高于其他同类产品，品牌也有价值。产品，消费作者仍然相信品牌的价值，并认为其高价是崇高地位的象征。当前，随着国外技术贸易措施的增加和国内竞争的加剧，目前商务服务市场供应量很大。随着国外技术贸易手段的增多和国内竞争的加剧，商务服务市场供过于求的矛盾日益突出。但是，在如此严峻的市场环境下，一些世界商务服务知名品牌的市场份额并没有减少，反而越来越大，没有品牌的公司的生存空间越来越窄。因此，创立自己的商务服务品牌和树立良好的商务服务品牌形象已变得空前重要和紧迫。(四)、制定宣传方案1、学会制造新闻,事件行销低成本传播利器现在企业营销中，品牌传播是核心。因此，如何快速启动商务服务行业品牌是品牌成长的关键要素。新闻效果是最有效的交流手段。例如，农夫山泉挑战纯净的水来举件，砸奔驰的举件，微信红包，保定油条兄弟举迹等等，这些都是新闻热点形成的新闻效果，使商务服务品牌迅速传播从而形成了口碑效应是品牌快速成长的捷径。2、学习通过出色的品牌视觉设计突出品牌特征什么是商务服务行业品牌？最后，它是一个视觉图腾。当您提到麦当劳时，您会怎么想？黄色的弓箭手在提及佛教时会怎么想？金色的背景和寺庙；当您提到肯德基时，您会怎么想？美国上校团长；您对真正的功夫快餐有什么看法？李小龙的肌肉和双节棍；当您提到网站时，您会怎么想？那只可爱的小驴子.诸如此类的经典案例都是实现商务服务品牌突破的重要工具，而从未忘记的品牌则具有永恒的生命力。3、学会利用互联网营销商务服务在线营销的方法很多，其中大多数是低成本的营销工具，例如SEO，关键字搜索，竞价排名，电子邮件，社区，论坛，即时消息等，它们是PC Internet中常见的在线营销工具。近年来流行的微营销系统是一种现代的，低成本，高性价比的营销方法。与传统的营销方式相比，“微营销”主张通过虚拟与现实之间的互动，建立涉及研发，产品，渠道，市场，品牌传播，促销和客户关系的“更轻便”和更有效的营销。整个链条整合了各种营销资源，已经达到了小博客和轻博客的营销效果。目前，微营销通常是指微信营销和微博营销，这是公司快速传播商务服务品牌并建立口碑效应的最佳途径。二、2023-2028年商务服务业市场运行趋势及存在问题分析(一)、2023-2028年商务服务业市场运行动态分析目前，随着国家相关市场调控措施的不断实施，市场上买卖双方的短期价格通胀预期都有所降低，但后期商务服务行业的价格市场下跌空间相对有限。从调控意图来看，为了抑制通胀预期，国家经常出台稳定物价的措施，调控效果逐渐显现。国家监管的目的是通过稳定商务服务业的市场情绪来控制价格上涨的速度。在调控方面，为了稳定CPI，抑制相关企业的积极性，特别需要防止抑制商务服务业的市场价格。国家实施的调控措施对抑制商务服务行业相关企业过度投机起到了明显的作用。从市场供求角度来看，中国议会在后期加大了商务服务业的政策优势。结合市场需求，也可以基本确定后期对商务服务业市场的乐观预期，相信后期市场消费会增加。(二)、现阶段商务服务业存在的问题目前，我国商务服务行业缺乏行业引导，导致规划重复、总体布局不合理等重大问题，整个行业利润率较低。2009年，商务服务业的利润率约为3%。资源整合将是未来商务服务业发展的主要特征。国内商务服务行业普遍存在“小、散、乱”的问题。规模以上企业在全国商务服务行业中的市场份额不足10%，产业集中度较低。这主要是因为商务服务业的进入门槛不高，区域性很强。(三)、现阶段商务服务业存在的问题近年来，虽然国内商务服务行业发展势头稳定，企业规模不断扩大，但商务服务行业企业间同质竞争现象严重，产品结构单一，产品附加值仍有较大的发展空间。值得注意的是，随着越来越多的外部资本进入国内市场，商务服务行业的竞争压力日益激烈，国内许多中小企业抗风险能力较弱。如今，虽然商务服务业创造的一些产品已经成功进入市场，但随着信息技术产业的兴起和普及，客户对商务服务业的认知正在逐步发生翻天覆地的变化。商务服务业的产业化将成为未来行业发展的必然趋势。首先，在经济主体方面，商务服务业相关企业要坚持市场化发展。强化企业主体地位，使商务服务业的发展主要依靠相关企业。由于国内商务服务业市场发展的特殊性，一些市场仍处于垄断地位。他们既是管理者又是经营者，与市场经济的运行机制不相适应。第二，在经营方向上，正朝着专业化、产业化方向发展。可以说，随着科学技术的不断发展，社会的日益多元化将使人们越来越依赖，商务服务业的科技含量将越来越高，市场份额将越来越大。因此，有必要加强现代管理意识的建立，优化企业品牌战略措施，提高品牌竞争力。第三，在商业手段方面，正在向信息技术发展。现代科学技术的发展将推动商务服务业的信息化和网络化发展趋势。第四，在组织结构上，正朝着集团化、规模化方向发展。由于我国目前的商务服务行业体系总体上还不够成熟，与当前复杂环境下新兴的需求市场不相适应，消费终端需要商务服务行业提供更高质量的产品。然而，现有的商务服务业主要是小规模的，大型、实力雄厚的企业很少。中国应为规范商务服务业的行业管理和市场竞争提供便利。一方面，让市场经济的“看不见的手”发挥作用，优胜劣汰，适者生存。市场竞争越激烈，行业越发达。行业越发达，市场规模越大。总之，商务服务业未来的发展不仅取决于制度创新，还取决于技术创新和制度创新的进步。技术创新的力度决定了商务服务行业相关企业的市场开发能力。今后，应进一步研究商务服务业的标准化和发展。(四)、规范商务服务业的发展针对我国商务服务业存在的问题，我们仍需进一步进行产业整合，继续淘汰落后观念，使整个商务服务业更加规范有序，从当前的价格竞争上升到品牌、价格、服务的综合竞争，打造一批知名、有影响力的品牌，将为稳定商务服务业市场形成强大动力。三、2023-2028年宏观政策背景下商务服务业发展现状(一)、2022年商务服务业发展环境分析商务服务业的环境不断改善，新的市场主体不断涌现。据国家统计局统计，中国国内生产总值（GDP）比上年增长8.1%，两年平均增长5.1%，居世界主要经济体之首。经济规模超过110万亿元，达到114.4万亿元，居世界第二大经济体，人均GDP突破8万元。2021，中国人均GDP将达到80976元，按年均汇率计算将达到12551美元，超过世界人均GDP水平。在此期间，商务服务业稳步发展并保持增长。2021，新的税费减免项目和北京证券交易所的推出，也为商务服务行业的相关企业开辟了一个新的天地，供直接融资。在疫情的影响下，发展不平衡和不足的问题日益突出。中国积极扩大内需战略，大力推进供给侧结构性改革，商务服务业结构调整和转型升级取得新进展。全国居民恩格尔系数为29.8%，比上年下降0.4个百分点。内需对企业增长的贡献占主导地位，消费结构持续升级，商务服务业需求结构持续改善。(二)、国际形势对商务服务业发展的影响分析俄乌冲突后，全球大宗商品价格全面上涨，油价近八年来首次突破100美元，间接导致商务服务业运营成本上升。随着油价上涨，全球高通胀压力也在迅速上升。未来几年，商务服务业产业链上的上下游企业将面临更大的压力。同时，受疫情影响，世界经济复苏艰难，全球生产和供应周期不畅，全球商务服务业也在积极推进新发展思路的建设。虽然从总体上看，国内发展面临着需求萎缩、供给冲击和预期减弱的压力，但长期以来商务服务业的基本面没有改变，发展韧性好、潜力充足、空间大的特点没有改变。(三)、商务服务业经济结构分析一是商务服务业市场化程度逐步提高。从上游供应到市场部署；企业往往通过资本市场实现兼并、破产和重组；产业布局呈现资源（资金、技术、人才）向东南演进、集中、转移的趋势，商务服务行业协会的作用逐渐显现优势。二是大力支持商务服务业。从产业结构来看，我国的商务服务业有许多子产业，产业链体系相对完整；从产业布局看，大企业集中在重点城市，中小企业集中在县、镇、乡，形成产业集群，基本形成相互协调、相互支持的格局。第三，内需是主要驱动力。随着国民经济的快速增长和居民可支配收入的提高，国内对商务服务业的消费需求仍有很大的增长空间，这将继续是该行业发展的主要动力。四、商务服务行业政策背景(一)、政策将会持续利好商务服务行业发展政策是重要的驱动因素。随着统一进程的加速和对精细管理的需求，预计需求将迎来快速释放。同时，互联网+商务服务，大数据和智能应用程序都已进入实质性着陆阶段，创新业务也变得越来越创新。模式的优化和系统复杂性的大幅提高使领先优势更加明显，行业集中度有望加速增长，实力更强的优质公司也将变得更强。随着行业利润率的大幅提高和集中度的不断提高，我们相信商务服务行业的前景广阔。(二)、 商务服务行业政策体系日趋完善近年来，国内商务服务产业发展，产业促进，市场监管等重要环节的宏观政策环境日趋完善。2019年，国务院相继发布了与商务服务密切相关的三项政策文件，为商务服务的发展奠定了重要的政策基础;中国中央网络空间管理局发布了有关商务服务管理的文件，这些文件在商务服务行业中发挥了积极作用，产生了重要影响；针对商务服务业务形式，明确了互联网资源协同服务业务的概念，并相继颁布了相关的市场管理政策；工业和信息化部于2019年发布了商务服务发展三年行动计划（2019-2022），提出了发展商务服务的指导思想，基本原则，发展目标，重点任务和保障措施。(三)、商务服务行业一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模快速增长和政策支持明显增加的背景下，商务服务主要市场的知名度也在不断增加。同时，随着一批明星企业的迅速崛起以及国内在商务服务领域的投资，国内商务服务技术专利的数量也在持续增长。从每年新增的数量来看，2007年的新专利仍然少于100个。它在2015年迎来了爆炸式增长，2015年的新专利数量已达到1,398个，居世界领先地位。从目前累计的专利数量来看，我国的商务服务公共专利已达到4,000多个案例，大大超过了其他国家和地区。技术实力的显着提高也为国内商务服务市场的开放和商业产品的迅速普及奠定了坚实的基础。(四)、宏观经济背景下商务服务行业的定位在产业链的下游，用户需求和服务存在很大差异五、商务服务行业（2023-2028）发展趋势预测(一)、商务服务行业当下面临的机会和挑战在当今激烈的市场竞争环境下，包括分销商在内的国内商务服务企业面临着前所未有的挑战和机遇。一方面，在商务服务行业的竞争下，企业和企业之间展开了肉搏战，价格战已经到了极限，使得商务服务行业的许多企业难以继续，而那些拥有大腕和大腰的龙头企业也在将他们的手从市场上移开。另一方面，国内商务服务市场的快速增长带来了巨大的市场增长空间。在同样的市场环境下，能够抓住机遇的企业发展迅速，商务服务行业的一些企业经不起市场的考验，必然会出现整合或发展困难，经营难以持续。商务服务行业的一些龙头企业的优势在于，他们可以通过减少单店规模来接近社区和客户。另一方面，通过门店之间的连锁关系，扩大企业规模，统一企业形象。通过集中采购，共享技术、管理、客户等各种资源，可以有效降低单分散终端销售的运营成本。所以他们有非常大的发展空间。而产品质量的提高，趋势越来越明确，也带来更多的发展空间。然而，目前，国内模式似乎鲜有赢家。大多数是由商务服务行业的供应商建立的松散产品销售联盟，以推广其产品。这些特许连锁组织只能简单地实现形象的统一和部分产品的集中采购。(二)、商务服务行业经营理念快速转变的意义一个成功的商务服务业商业模式，首先要有明确的定位和思路。市场定位必须准确，我们应该冷静地分析自己的优势和劣势、机会和威胁。要有明确的发展思路和成熟的战略战术。在市场成熟之前，我们应该先发制人，迅速改变经营思路，抓住第一个机会。在商务服务行业业务流程的思维转变方面，我们的业务模式应该是灵活的。走特色经营之路，即差异化经营战略。为了保持持续创新，我们应该在业务上与竞争对手形成明显的差异，而这种差异正是客户所需要的。我们应该习惯于学习如何更好地满足最终用户的需求，同时满足网络单元用户的需求。(三)、整合商务服务行业的技术服务转变经营理念是走商务服务业经营之路的前提。然而，只有将概念转化为行动，它才能最具说服力。在这方面，我们需要在技术和服务方面做出更多努力，以迎接商务服务行业新时代的到来。在技术和服务方面，首先要建立完善的信息管理体系。包括新产品信息、技术信息、竞争对手信息、客户信息、市场信息等，并对收集到的信息进行及时分析、处理和沟通。(四)、迅速转变商务服务企业的增长动力商务服务企业应当建立完善的内部管理制度和各项工作流程。加强现场管理的重要性，严格执行完整的内部管理制度，是商务服务企业发展的基础；健全科学的工作流程是企业正常运营的前提；严格的现场管理是企业工作标准的体现。有效地从“销售产品”转变为“销售服务”。商务服务企业的差异化经营，只能从服务上取得成效。我们应该充分认识到，产品可以创造价值和利润，服务可以创造更高的价值和更大的利润。然而，随着商务服务行业的进一步成熟和发展，行业竞争将日趋激烈。经营管理不善，行业利润下降，将淘汰一大批经营者。具有实力、技术、管理和战略眼光的大型商务服务企业将在激烈的市场竞争中脱颖而出。六、商务服务行业存在的问题分析(一)、基础工作薄弱商务服务相应标准不完善,行业相关技术积累和基础设施也就比较薄弱,相关体系建设滞后,管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言, 商务服务管理能力或许还不能适应工作需要。(二)、地方认识不足,激励作用有限个别地方对商务服务的迫切性和困难性认识不足,片面追求经济增长,反而对调结构、转方式重视不够,不能正确理清经济发展与商务服务的关系, 商务服务工作还存在思想认识不深入、政策措施落实不全、监督检查不力、激励约束不强等问题。(三)、产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府相继颁布了有利于商务服务的资源环境税收政策、消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象相对狭窄,因而对商务服务主要服务和产品的生产及推广收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不但造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的商务服务行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。(四)、技术相对落后国内商务服务行业产业占比不小,单位GDP能耗较高。例如商务服务设备占一半,生产过程中的精密技术、核心组件等关键技术与国际先进水平差距较大。然而行业生产耗能和技术投入高于国际水平,如设备的核心组件的研发投入,国内生产设备的投入是国际水平的1.93倍。(五)、隐私安全问题针对隐私安全问题中信息泄露的可能性必然存在。无论是线上核心数据库被攻破或是生产运输物流等过程中,都可能导致信息泄露，造成隐私安全问题。不过业内人士表示,就目前而言,窃取各方信息,用来破解商务服务产业系统,破解成本过大。就未来发展趋势而言,商务服务行业个层面技术将会不断成熟,攻击商务服务产业系统将会更加困难。高新技术本身的“双刃剑”属性不可避免地让新兴商务服务行业存在隐私泄漏风险。在即将进入的新产业年代,方便与风险总是并存的,用户要牢记”技术有风险,应用需谨慎“个人客户要采取有效措施保护自身信息及服务信息才是王道。对用户而言,隐私是一大问题。用户的各项数据是统一存放在商家后台的,后台能够看到每个用户的信息,对于用户而言,在当前大背景下如何保证这些数据不被别人恶意利用就成了一个非常大的问题,这需要技术部门的不断完善才行。(六)、与用户的互动需不断增强随着用户侧、产业服务侧需求与服务的快速发展,尤其是随着商务服务行业技术的大量投产使用, 商务服务数据流和信息流的双向互动不断加强,对行业运行和管理将产生重大影响。一是需要重点研究由此带来的传统产品特性的改变,建立数学、物理模型,解决行业用户迫切衙要解决的相关问题；二是需要大力探索配套政策与商业运营模式,适应快速变幻的用户需求,丰富服务内涵,拓展商务服务行业服务领域和内容,促进商务服务行业服务效率的提升,实现可持续发展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍旧靠线下。商务服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过传统方式来管理,各方需求也都是通过电话进行沟通的,这种传统的管理方式不仅效率低下,而且更易出错,也会造成人工成本的浪费。相应的缺乏ERP、OA等最基本的现代化管理工具,直接导致运营成本过高,而效率低下。再者欠缺运营团队,管理经验不足。由于传统的商务服务行业的运营方,仍旧是靠行业增量红利去盈利,比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不足,以至运营团队欠缺。另外也不像大部分先生代“互联网+”公司那样能吸引到优秀的运营人才,本身重资产轻运营的传统模式也决定了商务服务行业在互联网时代走的很慢。最后资产认识不全面,变动更是无迹可循。商务服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外,商家、用户以及产生的各种数据,都是行业重要资产,这些资产的初始情况,改变情况,生命周期如果无记录的话,就会导致管理无迹可循。(八)、盈利点单一现有的商务服务行业盈利场景几乎都是产品,服务增值费用,盈利点还是驻留在行业本身层面,要想发现新的盈利点,必须转变思路,打造更多新场景。商务服务行业运营方需要突破“信息展示“固有思维,认识到商务服务本质上是行业宏观服务汇聚,围绕商务服务行业不同的客户进行打造,全面感知用户的需求,并通过PC,APP,微信等不同的现代化工具给用户提供全方位的服务。(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性不少地方的商务服务行业的基础设施建设往往依赖于政府投资,使得市场配置资源的基础性作用难以充分发挥,无法激发社会力量参与商务服务行业的建设,很多企业甚至依靠长期的政府补贴来维持生计,难以从自身的产品和服务创新中找到自力更生的源动力,这种现状将导致商务服务行业的建设难以持续。(十)、法律风险商务服务行业的应用地域关联弱、信息流动性大,信息服务或用户数据可能分布在不同地区或国家,不同地方政府信息安全监管等方面存在法律差异与纠纷；同时由于行业制造和用户服务等技术引起的用户间物理界限模糊可能导致的司法取证问题也不容忽视。(十一)、供给不足,产业化程度较低由于基础技术缺陷、设施匮乏、积累不足、产业制度不规范等历史因素,致使商务服务行业起步较晚。出现产品质量和服务不达标,行业供给不足,产业化程度较低等现象。导致了用户需求难以得到实时的满足。行业亟需提高产品及服务质量,优化基础资源配置,夯实产品技术更新迭代能力,解决用户迫切的需要。(十二)、人才问题随着全国信息化建设的深入发展,现有的新型专业技术人才无论在数量还是质量上,都不能满足传统需要。目前,我国商务服务实现信息化过程中,既懂IT、又懂商务服务以及管理的复合型人才十分匮乏。而由于体制的约束,即便商务服务有了这样的复合型人才,他们也无法再职称评定及职位升迁方面享受优厚甚至仅仅只是正常的待遇,以至人才的流失更为严重。(十三)、产品质量问题产品问题则是商务服务行业自身的主观因素。受到经验、数据处理等客观问题的影响, 商务服务行业现代软件、系统等产品及服务的客户满意度都有待提高,系统性能、安全性、功能和信息共享和交换上存在明显弱点和问题。现有产品及服务在质量和服务上要想满足各类用户的需求,还有很大的提升空间。七、关于“十四五”商务服务业发展战略规划的建议(一)、商务服务业“十四五”战略规划简介根据商务服务业发展“十四五”规划的部署，我国商务服务业应以市场为导向，实施管理和技术创新，独立于企业，内外结合。将现有产品与高新技术相结合，促进其升级换代，扩大商务服务行业企业的知名度。随着商务服务业的发展和市场的成熟，以及政策法规的完善，商务服务业的发展趋势可以概括为以下几个方面：1、商务服务业的社会化与其他行业一样，资本投资方式决定了商务服务业的社会化建设。目前，我国商务服务业的资本投资模式已逐步形成了以用户投资为主，国家投资为辅的格局。在发达国家，政府有意识地引导大型经济组织参与资本投资，并以此作为推动私人力量推动产业发展的手段。此外，为了获得长期利益和开发新项目，投资者将加强与商务服务行业相关企业的合作。这些资本投资方式的改变将打破商务服务业的封闭，形成一个完全开放的市场。传统的商务服务业已不能完全满足社会发展和人民生活的需要，这是一种社会化的需求。这些因素决定了商务服务业管理的社会化。同时，随着市场经济的发展，商务服务业管理的社会化将得到促进和发展。2、大规模的商务服务业从商务服务业的发展时期来看，商务服务业的市场发展程度决定了商务服务业的规模。产业资本投资和实施的社会化是其规模化的条件，商务服务业管理的社会化是其规模化的保障。随着商务服务业的社会化，它已经从单位和个人转变为区域化。因此，安全社会化也是其大规模发展的过程。另一个因素是，商务服务业的“互联网+”加快了其规模的实现。(二)、“十四五”期间商务服务业的市场应用方向“十四五”期间，我国商务服务业企业在国内市场具有独特的优势。当前我国商务服务行业的市场竞争十分激烈。特别是近年来，随着中国经济的快速发展，越来越多的业内人士认为，随着中国商务服务行业市场的高年增长率，吸引了来自世界各地的商务服务行业知名企业巨头。这些企业巨头有着